พอร์ทัล B2B: Begeisterte Kundschaft, เพิ่มเติม Umsatz

Ein digitales B2B-Portal fur die Kunden-Selbstbedienung und den Service hat fur viele Firmen, die im Business-to-Business-Segment (B2B) และอีกมากมาย รวมกันเป็นหนึ่งเดียว, mittlerweile และ Prioritat. Doch das bedeutet leider nicht, dass entsprechende Projekte auch die erwarteten Ergebnisse erzielen.

ใน vielen Fallen ist die Kundenakzeptanz von B2B-Portalen sehr langsam und bleibt weit Hinter den Erwartungen zuruck.

โชคดีนะที่ Wachstum zu erzielen, มัสส์ตาย Thema darum gezielt gefordert werden. ฉันเคยทำอย่างนั้นมาก่อน อย่างน้อยก็ Punkte vor, die Sie beachten sollten, damit Ihre Kundinnen und Kunden die vielfaltigen Moglichkeiten Ihres B2B-Portals mit Begeisterung nutzen.

Ein B2B-Portal bietet vielfaltige Vorteile fur Hersteller

Denn laut der Studie “Kunden- und Serviceportale im B2B Commerce” ของ SAP-Partners B4B Solutions zusammen mit dem ECC Koln damit eine ganze Reihe von Vorteilen verbunden.

เพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพอัตโนมัติ (46 %) ประสบการณ์ของลูกค้าแบบละเอียด (40 %) และเพิ่มประสิทธิภาพ Datenanalyse (39 %) Außerdem die Steigerung der Kundenbindung (36 %) และ Verbesserungen ในฝ่ายการตลาด (32 %)

หลังจากนั้นก็ตายอีกครั้งหนึ่ง ดังนั้น etwa ตาย Reduzierung von Fehlerquellen ใน den Prozessen (29 %), Effizienzsteigerung bei den eigenen Mitarbeitenden (28 %), Zentralisierung der Information (28 %), besseres Datenmanagement (28 %), Unterstutzung der internationalen Expansion (23 %) และ Steigerung der Cross- และ Upsale-Moglichkeiten (20 %)

Eigene Kunden- und Serviceportale ยังมี Hersteller หรือ Großhandler einer von mehreren moglichen Sales-Kanalen im B2B-Umfeldmit steigendem Anteil am Gesamtgeschaft.

Doch ถูก ist der beste Weg zu einem solchen Portal หรือไม่? Darum soll es in diesem Beitrag auch gehen.

Best-of-Breed-Ansatz นำเสนอ mitunter nicht absehbare ปัญหา mit sich

Die Mehrheit der Unternehmen, ตายเพราะ B2B-Kundenportal betreiben (64 %), hat laut der Studie eine Best-of-Breed-Losung im Einsatz, bei der verschiedene Einzellosungen mehrerer Anbieter vereinigt werden.

Dies dufte – ดังนั้น Die Studienautoren –eine „ logische Konsequenz historisch gewachsener Systemlandschaften “ sein. Allerdings นำมาซึ่ง diese „ mitunter nicht absehbare Probleme mit sic h “ wie fehlende Schnittstellen หรือ schwer zu uberwindende Datensilos.

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้: „ Bei der Auswahl einer neuen Software fur ein Kunden- und Serviceportal sollte daher auch der anbietende Dienstleister mit Bedacht gewahlt werden. Dieser muss ใน der Lage sein, ein uberzeugendes End-to-End-Szenario mit den notigen Schnittstellen umzusetzen “.

คุณต้องการความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์ Auswahl der B2B-Portal ใช่ไหม 76 % ของ Teilnehmenden die Machbarkeit des Vorhabens gewesen, gefolgt vom Umfang der Funktionen mit 75 %.

มีเหตุผลมากมายเช่น Moglichkeit, มีความยืดหยุ่นสูง Anpassungen durczufuhren, มีคุณสมบัติพิเศษหลายอย่างเช่น Drittel der Befragten (71 %) และยังมีซอฟต์แวร์อื่นๆ อีกมากมาย

Denn: Fur die Mehrheit der Unternehmen ist es mit der erstmaligen Einfuhrung nicht getan. วางแผนและดำเนินการตามขั้นตอนของ Ausbau und eine stetige Weiterentwicklung และ Serviceportals. Dies zeigen auch einige konkrete Beispiele fur B2B-Portale, die ich hier vorstellen will.

Multivac: B2B-Portal erhoht die Maschinenverfugbarkeit

Der Lebensmittelmaschinenbauer MULTIVAC หรือ Allgau, der schon seit etlichen Jahren และ SAP-basiertes Kundenportal betreibt, เป็นเจ้าของ Ende 2018 จาก Neustart

Zwar wurde die bisherige Losung von der Kundschaft durchaus gut angenommen. จัดการระบบภายในองค์กรและควบคุมข้อมูลอื่นๆ โดยใช้ SAP ERP อื่นๆ อีกมากมาย Fahigkeiten, Die Man mit Modernen Cloud-Architekturen verbindet – offen zu sein, mit anderen Systemen zu kommunizieren und den Datenaustausch zu fordern – ทั้งหมด das gab es damit nicht.

MULTIVAC Legt jedoch großten Wert auf die Verfugbarkeit seiner Maschinen und bietet einen umfassenden Support, der das gewahrleisten soll.

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ IoT-Infrastruktur (Internet of Things) มีประโยชน์หลายอย่าง โดยพื้นฐานจาก SAP และเริ่มต้นจาก Microsoft Azure Cloud

ทั้งหมดนี้เป็นข้อดีของ SAP Commerce Cloud และ SAP Commerce Cloud ทั้งหมด ซึ่งรวมถึง SAP-Implementierungspartner และ SAP Commerce Cloud ด้วย Dazu กำลังจะตายใน CRM-Losung จาก SAP และ SAP Field Service Management (SAP FSM) อืม ตายแล้ว Service-Techniker ก็คือ Kunden หรือ Ort และ Portal นั่นเอง

สถาปนิกผู้ออกแบบ kann der Maschinenbauer seiner Kundschaft nun Smart Services in Form kleiner IoT-Applikationen, die dafur die Maschinendaten in Echtzeit in der Cloud Visualisieren, ver- und Bearbeiten und sogar wieder zuruck zur Maschine spielen konnen, etwa um Konfigurationen zu andern. ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ "ฐานที่ติดตั้ง" - Maschinen im Einsatz, aktuelle Service-Auftrage und Wartungsvertrage, เทคนิค Dokumente und so weiter - finden die Kundinnen und Kunden ubersichtlich im geschutzten Account-Bereich

สงคราม eines der wesentlichen Ziele des neuen Kundenportals, das Serviceangebot an den Menschen auszurichten, die vor Ort an den Maschinen arbeiten, และ deshalb eine ausgefeilte Personalisierung zu realisieren.

ดังนั้น zeigen จึงตาย Maschinen uber das Portal beispielsweise schon fruh den Bedarf eines Verschleißteils an, wenn sich aufgrund von Messdaten ein Ausfall ankundigt. Kunftig sollen auch automatisch proaktive Benachrichtigungen aus dem Portal an die Kunden herausgehen –– und zwar uber den von ihnen bevorzugten Kanal wie etwa uber WhatsApp, SMS oder auch Chat.

INDEX-TRAUB: B2B-Portal เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

Ursprunglich als Auskunfts- und Serviceseite fur die firmeneigenen Werkzeughalter gestartet, ist der iXshop des Werkzeugmaschinenbauers INDEX-TRAUB mittlerweile mit mehr als 8.000 Beuchen je Monat sukzessive zu einem etablierten Ausrustungsportal fur zerspanende Unternehmen gewachsen.

Uber 80.000 Artikel bestehend aus Werkzeughaltern, Spindelreduzierungen sowie Maschinenersatzteilen sind derzeit online vorratig und es kann jederzeit 24 Stunden rund um die Uhr ein umgehend an die Interessenten ubermitteltes Angebot angefordert werden.

Der Clou dabei: Die Geschaftskunden konnen uber das B2B-Portal หรือผลิตภัณฑ์จาก Partnern kaufen – ใน einem One-Stop-Shop.

Die individuell gultigen Preise sind dabei direkt einsehbar, Angebote lassen sich anfordern und Bestellungen rund um die Uhr Tatigen. ฉัน “Mein Konto” – Bereich เป็น es jederzeit moglich, den aktuellen Status der Angebote, Auftrage und Servicemeldungen abzufragen. ก่อนหน้านี้ไฮไลท์ stellt der ดาวน์โหลดทั้งหมด 3D-Modelle dar.

มี B2B-Beschaffungsportal, dass auf SAP CX-Technologie basiert, มี INDEX-TRAUB อยู่ในระดับสูง, อยู่ในรูปแบบดิจิทัล, Plattform, ตายแล้ว ganzheitlichen Ansatz fur die Digitalisierung im Maschinenbau verfolgt

Nicht jedes Unternehmen braucht die gleichen คุณสมบัติใน B2B-Portal

Dass nicht jeder Hersteller หรือ Großhandler Dieselben Funktionen ในภาพยนตร์ B2B-Portal benotigt, zeigen auch diese วิดีโอ:

บริการของธิสเซ่นครุปป์แมททีเรียลส์: การเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์-องค์ประกอบ und der Denkweise im Unternehmen

AZO GmbH: ยินดีต้อนรับ ตั้งค่าบริการดิจิทัลจาก Unterstutzung der Kunden

การประเมิน Mit และ Quick-Start-Paket Zeit gewinnen

เดชาลบ์ อุนเทอร์ชตุตเซน วีร์ ซี – ซูซัมเมน มิต เออร์ฟาเรเนน พาร์ตรอน – ไบ เดอร์ มาซเกชไนเดอร์เทน ไอน์ฟูห์รัง อุนด์ เดม ไวเทอเรน เอาสบาว ฟอน บี2บี-ปอร์ตาเลน อิม เฟอร์ติกุงสเบไรช์

ทั้งหมดนี้รวมถึง Best Practices ของ Branche และ fuhren ein Assessment durch. ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ SAP B2B Portal FLASH-Methodologie

Sie berucksichtigt bei der Bewertung ตาย wichtigsten Kundenanwendungsfalle และ betrachtet ตาย folgenden Funktionsbereiche:

• การเริ่มต้นใช้งานและการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม
• ซูเช่ & เบสเทลลุง
• เวอร์วัลเทน และ วาร์เทน ฟอน แอสเซทส์
• เวอร์วัลเทน ฟอน คอนโต & โปรไฟล์
• อุนเทอร์สตุตเซ่น & เบไทลิเกน

Quickstart-Pakete unserer Partner อยู่ในการดำเนินการตามพื้นฐานของ SAP Commerce Cloud Denn es ist hochste Eisenbahn. ผู้เชี่ยวชาญของ Studie der Unternehmensberatung McKinsey bevorzugen inzwischen 75 % เห็นด้วย Kunden digitalen Self Service gegenuber der zwischenmenschlichen Interaktion.

Nicht nur fur den Bestellprozess an sich, der auch im B2B-Bereich immer haufiger online stattfindet. Vielmehr จะดื่มด่ำกับ Kunden ต่อไปใน Prozesse digital und eigenstandig erledigen. Ein eigenes B2B-Portal อยู่ที่ dafur das geiignete Mittel