B2B-Portal: Begeisterte Kundschaft, mehr Umsatz

Ein digitales B2B-Portal fur die Kunden-Selbstbedienung und den Service hat fur viele Firmen, die im Business-to-Business-Segment (B2B) mit anderen Unternehmen Geschafte machen, mittlerweile eine hohe Prioritat. Doch das bedeutet leider nicht, dass entsprechende Projekte auch die erwarteten Ergebnisse erzielen.

În vielen Fallen ist die Kundenakzeptanz von B2B-Portalen sehr langsam und bleibt weit hinter den Erwartungen zuruck.

Um ein profitables Wachstum zu erzielen, muss dieses Thema darum gezielt gefordert werden. Ich stelle Ihnen deshalb hier einige wichtige Punkte vor, die Sie beachten sollten, damit Ihre Kundinnen und Kunden die vielfaltigen Moglichkeiten Ihres B2B-Portals mit Begeisterung nutzen.

Ein B2B-Portal bietet vielfaltige Vorteile fur Hersteller

Denn laut der Studie „Kunden- und Serviceportale im B2B Commerce“ des SAP-Partners B4B Solutions zusammen mit dem ECC Koln sind damit eine ganze Reihe von Vorteilen verbunden.

Dazu zahlen vor allem eine Kosten- und Zeitersparnis durch optimierte und automatisierte Prozesse (46 %), eine verbesserte Customer Experience (40 %) și eine optimierte Datenanalyse (39 %). Außerdem die Steigerung der Kundenbindung (36 %) și Verbesserungen im Marketing (32 %).

Aber auch die sekundaren Mehrwerte sind nicht zu verachten. So etwa die Reduzierung von Fehlerquellen in den Prozessen (29 %), Effizienzsteigerung bei den eigenen Mitarbeitenden (28 %), Zentralisierung der Information (28 %), besseres Datenmanagement (28 %), Unterstutzung der internationale Sten Expansion (die23 %) o expansiune der Cross- und Upselling-Moglichkeiten (20 %).

Eigene Kunden- und Serviceportale și, de asemenea, fur Hersteller oder Großhandler einer von mehreren moglichen Sales-Kanalen im B2B-Umfeldmit steigendem Anteil am Gesamtgeschaft.

Doch was ist der beste Weg zu einem solchen Portal? Darum soll es in diesem Beitrag auch gehen.

Best-of-Breed-Ansatz bringt mitunter nicht absehbare Probleme mit sich

Die Mehrheit der Unternehmen, die bereits ein B2B-Kundenportal betreiben (64 %), hat laut der Studie eine Best-of-Breed-Losung im Einsatz, bei der verschiedene Einzellosungen mehrerer Anbieter vereinigt werden.

Dies durfte – so die Studienautoren –eine „ logische Konsequenz historisch gewachsener Systemlandschaften “ sein. Allerdings bringen diese „ mitunter nicht absehbare Probleme mit sic h “ wie fehlende Schnittstellen oder schwer zu uberwindende Datensilos.

Ich kann der Empfehlung der Studie nur zustimmen: „ Bei der Auswahl einer neuen Software fur ein Kunden- und Serviceportal sollte daher auch der anbietende Dienstleister mit Bedacht gewahlt werden. Dieser muss in der Lage sein, ein uberzeugendes End-to-End-Szenario mit den notigen Schnittstellen umzusetzen “.

Das wichtigste Kriterium bei der Auswahl der Software fur ein B2B-Portal ist laut der Befragung fur 76 % der Teilnehmenden die Machbarkeit des Vorhabens gewesen, gefolgt vom Umfang der Funktionen mit 75 %.

Aber auch die Moglichkeit, jederzeit flexible Anpassungen durchzufuhren, spielt fur mehr als zwei Drittel der Befragten (71 %) eine große Rolle bei der Entscheidung fur oder gegen eine bestimmte Softwarelosung.

Denn: Fur die Mehrheit der Unternehmen ist es mit der erstmaligen Einfuhrung nicht getan. Sie planen einen kontinuierlichen Ausbau und eine stetige Weiterentwicklung ihres Kunden- und Serviceportals. Dies zeigen auch einige concrete Beispiele fur B2B-Portale, die ich hier vorstellen will.

Multivac: B2B-Portal erhoht die Maschinenverfugbarkeit

Der Lebensmittelmaschinenbauer MULTIVAC aus dem Allgau, der schon seit etlichen Jahren ein SAP-basiertes Kundenportal betreibt, entschied sich Ende 2018 fur einen Neustart.

Zwar wurde die bisherige Losung von der Kundschaft durchaus gut angenommen. Doch das alte On-Premises-System, das seine Informationen hauptsachlich aus dem SAP ERP bezieht, war mehr oder weniger in sich geschlossen. Fahigkeiten, die man mit modernen Cloud-Architekturen verbindet – offen zu sein, mit anderen Systemen zu kommunizieren und den Datenaustausch zu fordern – all das gab es damit nicht.

MULTIVAC legt jedoch großten Wert auf die Verfugbarkeit seiner Maschinen und bietet einen umfassenden Support, der das gewahrleisten soll.

Dazu gibt is eine IoT-Infrastruktur (Internet of Things) mit verschiedenen Anwendungen, die nicht von SAP stammen und auf der Microsoft Azure Cloud laufen.

Um alle Komponenten optimum miteinander zu integrieren, setzte der Mittelstandler auf den langjahrigen SAP-Implementierungspartner Sybit und die SAP Commerce Cloud as Basis fur das new Kundenportal. Dazu kommt die CRM-Losung von SAP și SAP Field Service Management (SAP FSM), um auch die Service-Techniker beim Kunden vor Ort an das Portal anbinden you know.

Mit dieser Architektur kann der Maschinenbauer seiner Kundschaft nun Smart Services in Form kleiner IoT-Applikationen anbieten, die dafur die Maschinendaten in Echtzeit in der Cloud visualisieren, ver- und bearbeiten und sogar wieder zuruck zur Maschine zuum Konfiguration know, etwa spielen Konfiguration. Alle Informationen zu ihrer „Installed Base“-Maschinen im Einsatz, aktuelle Service-Auftrage und Wartungsvertrage, technische Dokumente und so weiter – finden die Kundinnen und Kunden ubersichtlich im geschutzten Account-Bereich.

B2B Commerce: Mehr Flexibilitat und besserer Service in der neuen Normalitat

Auch beim Business-to-Business-Einkauf erwarten die Kunden heute ein bequemes und transparents Shopping-Erlebnis. Lieferanten sollten deshalb jetzt die Kauf- und Verkaufsprozess im gesamten Unternehmen an die neue Situation anpassen und deutlich vereinfachen.

Este war eines der wesentlichen Ziele des neuen Kundenportals, das Serviceangebot an den Menschen auszurichten, die vor Ort an den Maschinen arbeiten, und deshalb eine ausgefeilte Personalisierung zu realisieren.

So zeigen die Maschinen uber das Portal beispielsweise schon fruh den Bedarf eines Verschleißteils an, wenn sich aufgrund von Messdaten ein Ausfall ankundigt. Kunftig sollen auch automatisch proaktive Benachrichtigungen aus dem Portal an die Kunden herausgehen –– und zwar uber den von ihnen bevorzugten Kanal wie etwa uber WhatsApp, SMS sau auch Chat.

INDEX-TRAUB: B2B-Portal optimiert den Beschaffungsprozess

Ursprunglich als Auskunfts- und Serviceseite fur die firmeneigenen Werkzeughalter gestartet, ist der iXshop des Werkzeugmaschinenbauers INDEX-TRAUB mittlerweile mit mehr als 8.000 Besuchen je Monat sukzessive zu einemustenungstive sports Auskunfts.

Uber 80.000 Artikel bestehend aus Werkzeughaltern, Spindelreduzierungen sowie Maschinenersatzteilen sind derzeit online vorratig und is kann jederzeit 24 Stunden rund um die Uhr ein umgehend an die Interessenten ubermitteltes angewerden angewerden.

Der Clou dabei: Die Geschaftskunden know uber das B2B-Portal auch die Produkte von Partnern kaufen – în einem One-Stop-Shop.

Die individualell gultigen Preise sind dabei direkt einsehbar, Angebote lassen sich anfordern und Bestellungen rund um die Uhr tatigen. Im „Mein Konto“ – Bereich ist es jederzeit moglich, den aktuellen Status der Angebote, Auftrage und Servicemeldungen abzufragen. Ein weiteres Highlight stellt der Descărcați toate variantele 3D-Modele dar.

Mit diesem B2B-Beschaffungsportal, dass auf SAP CX-Technologie basiert, verfugt INDEX-TRAUB heute uber eine einzigartige digitale Platform, die einen ganzheitlichen Ansatz fur die Digitalisierung im Maschinenbau verfolgt.

Nicht jedes Unternehmen braucht die gleichen Features im B2B-Portal

Dass nicht jeder Hersteller oder Großhandler dieselben Funktionen in seinem B2B-Portal benotigt, zeigen auch diese Videobeispiele:

Servicii de materiale thyssenkrupp: Transformation des Online-Vertriebs und der Denkweise im Unternehmen

AZO GmbH: Ein umfassendes Set an digitalen Services zur Unterstutzung der Kunden

Mit Assessment und Quick-Start-Paket Zeit gewinnen

Deshalb unterstutzen wir Sie – zusammen mit erfahrenen Partnern – bei der maßgeschneiderten Einfuhrung und dem weiteren Ausbau von B2B-Portalen im Fertigungsbereich.

Auch beziehen wir Best Practices aus der Branche ein und fuhren ein Assessment durch. Dabei benutzen wir die bewahrte SAP B2B Portal FLASH-Methodologie.

Sie berucksichtigt bei der Bewertung die wichtigsten Kundenanwendungsfalle und betrachtet die folgenden Funktionsbereiche:

• Integrare și Adopție
• Suche & Bestellung
• Verwalten & Warten von Assets
• Verwalten von Konto & Profil
• Unterstutzen & Beteiligen

Quickstart-Pakete unserer Partner ajuta la implementarea bazei SAP Commerce Cloud. Denn este ist hochste Eisenbahn. Laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey bevorzugen inzwischen 75 % aller Kunden digitalen Self Service gegenuber der zwischenmenschlichen Interaktion.

Nicht nur fur den Bestellprozess an sich, der auch im B2B-Bereich immer haufiger online stattfindet. Vielmehr wollen immer mehr Kunden moglichst viele Prozesse digital und eigenstandig erledigen. Ein eigenes B2B-Portal ist dafur das geeignete Mittel.