Ваш контрольный список маркетинга электронной коммерции для уверенного завершения сезона праздничных покупок

Сезон сезонных покупок превратился в двухмесячную цепочку акций и распродаж. Раньше Черная пятница была днем, когда люди бежали в обычные магазины, надеясь получить лучшее предложение сезона на новый телевизор или модный гаджет.

Когда сайты электронной коммерции начали привлекать больше внимания, Киберпонедельник был создан как день, когда розничные продавцы, работающие только в Интернете, предлагали такие же рекламные акции, не требуя, чтобы люди часами стояли на морозе, прежде чем получить доступ к этим беспрецедентным предложениям. Теперь, когда сезон праздничных покупок продолжает развиваться, Черная пятница и Киберпонедельник объединились в четырехдневное мероприятие, наполненное скидками и акциями.

Теперь тенденция начинать праздничные покупки еще до этого ; потребители начинают покупать в октябре. Это означает, что ритейлеры должны начать свои праздничные акции примерно в это же время, если они хотят начать получать праздничный доход.

Но продавцы малого и среднего бизнеса не всегда могут конкурировать со стратегией и рекламой более крупных розничных продавцов, поэтому мы составили два контрольных списка, которые малые предприятия могут использовать, чтобы завершить праздничный сезон на хорошей ноте.

Но сначала составьте план

Прежде чем разрабатывать какие-либо маркетинговые стратегии электронной коммерции, просмотрите свои данные за предыдущий год, чтобы проанализировать, какие продажи принесли наибольший доход и вовлеченность. Основываясь на этой информации, вы можете либо разработать новые рекламные акции для увеличения доходов, либо перезапустить инициативы, которые были очень успешными в предыдущие годы.

Прежде чем создавать и реализовывать праздничные распродажи, создайте маркетинговый календарь, чтобы отобразить каждую рекламную акцию, включая индивидуальное предложение, продолжительность распродажи и все детали, такие как бесплатная доставка, подарки при покупке или конкретная скидка. Таким образом, вам не придется играть в догонялки, когда вы закончите год.

Ваш контрольный список электронной почты

Для розничных продавцов электронной коммерции электронная почта станет ключевым фактором увеличения продаж. Этот контрольный список поможет вам настроиться на успех и превратить ваших подписчиков в клиентов.

Убедитесь, что персонализированные и сегментированные кампании готовы к развертыванию

Надеемся, что до разработки кампаний для сезона праздничных покупок вы создали образы покупателей для своей целевой аудитории на основе пользовательских данных . Этот тип сегментации очень полезен для кампаний по электронной почте, чтобы отточить определенную группу покупателей на основе их интересов. Эта стратегия отлично подходит не только для кампаний по электронной почте, но и для социальных сетей.

Если ваши данные показывают, что ваша самая большая демографическая группа — это женщины в возрасте от 18 до 25 лет, вы можете создать кампанию специально для этой группы. С помощью такого инструмента, как Расширитель аудитории , вы можете продавать товары с похожими демографическими профилями, чтобы расширить охват и максимизировать прибыль.

Хотя сегментация и персонализация похожи, эти два типа кампаний выполняются немного по-разному. Сегментация нацелена на группы людей со схожими интересами, что делает ее отличным методом продвижения руководств по подаркам; персонализация фокусируется больше на индивидууме, чем на группе. Кампании по персонализации могут быть такими же простыми, как включение имени клиента в электронное письмо — тактика, которую часто используют сайты электронной коммерции, чтобы покупатели чувствовали себя особенными и предоставляли им эксклюзивные скидки.

Протестируйте автоматический обмен сообщениями

Прежде чем начнется праздничное безумие, вам абсолютно необходимо протестировать все автоматические кампании по электронной почте. Просмотрев все сообщения, которые вы планируете продвигать в праздничные дни, вы можете убедиться, что все работает правильно.

У вас также есть возможность дважды и трижды проверить наличие ошибок, включая орфографические ошибки, пропущенные слова, отсутствующие ссылки на продукты или коды купонов и многое другое. Если вы проводите несколько различных праздничных акций, особенно важно просмотреть все эти кампании, чтобы убедиться, что вы случайно не включили аспекты одной распродажи в рекламу другой.

Просмотрите все сообщения для согласованного обслуживания клиентов

После того, как вы оцените свой автоматический обмен сообщениями, вы должны уделить время просмотру контента и дизайна, которые вы создали для праздничного сезона. Когда клиенты посещают ваш сайт, особенно впервые, вы хотите, чтобы они получили наилучшие впечатления от покупок, чтобы они совершали покупку и становились постоянными клиентами.

Один из самых полезных способов обеспечить отличное качество обслуживания клиентов — это постоянство. Если вы проводите контент-маркетинговую кампанию в праздничные дни, убедитесь, что тема понятна и постоянна на всех платформах.

При просмотре ваших сообщений, будь то электронные письма, копия веб-сайта, описания новых продуктов или страница вашего блога, убедитесь, что текст правильно выстроен и соответствует выбранной вами теме. Кроме того, найдите время, чтобы ознакомиться с политикой вашего магазина. Если кто-то покупает подарок на вашем сайте, он захочет ознакомиться с вашей политикой возврата. Убедитесь, что ваши рекомендации написаны четко и видны на всем сайте. Возможно, вы даже захотите добавить небольшую аннотацию о возврате на каждую страницу продукта.

Строки темы электронного письма для A/B-тестирования

Если вы не знакомы с A/B-тестированием, это метод, который сравнивает две разные версии одного и того же электронного письма, копию веб-сайта, описание продукта и т. д. Строки темы являются одним из наиболее важных факторов в преобразовании потребителей с помощью кампаний по электронной почте. Чем привлекательнее и привлекательнее тема письма, тем выше открываемость.

Чтобы провести A/B-тестирование строк темы электронной почты, отправьте строку темы A 25 процентам списка рассылки, а строку темы B — еще 25 процентам. Какая бы версия ни была открыта большим количеством людей, она будет отправлена ​​остальной части вашего списка адресов электронной почты. Эта маркетинговая стратегия электронной коммерции позволит получить ценные данные, которые могут положительно повлиять на будущие кампании по электронной почте .

Ваш контрольный список по ведению домашнего хозяйства

После того, как ваша рекламная стратегия по электронной почте приведена в порядок, важно убедиться, что другие аспекты вашего бренда находятся в хорошей форме, чтобы вы могли наилучшим образом обращаться с праздничными покупателями.

Проверяйте и перепроверяйте мобильную оптимизацию

Важность мобильной оптимизации невозможно переоценить, когда речь идет об электронной коммерции, особенно в праздничные дни. Мобильные продажи начинают составлять значительную часть индустрии электронной коммерции, и эксперты предсказывают, что в течение следующих пяти лет они будут доминировать в мире онлайн-покупок. Ожидается, что отраслевые прогнозы для мобильной коммерции превысят 50 миллиардов долларов в этот праздничный сезон.

Люди любят просматривать Интернет на ходу; во время праздников больше людей, чем когда-либо, просматривают, нажимают и ищут идеальные подарки на своих мобильных телефонах. Обязательно проверьте свой мобильный сайт и устраните все проблемы, чтобы предоставить клиентам наилучшие возможности.

Медленная загрузка страниц — одна из самых неприятных проблем с мобильными сайтами. Попробуйте включить ускоренные мобильные страницы через Google, чтобы повысить скорость сайта и удобство для пользователей. Если у вас еще нет сайта с адаптивным дизайном, вы можете интегрировать несколько плагинов веб-сайта, которые будут изменять изображения сайта, чтобы они отображались в правильном размере, независимо от того, какое устройство потребители используют для совершения покупок.

Другая наиболее распространенная проблема с мобильным сайтом связана с процессом оформления заказа. Мобильные пользователи ожидают, что оформление заказов в электронной коммерции будет еще короче и проще на мобильном устройстве. Проверьте свой процесс, чтобы убедиться, что вы запрашиваете у клиентов только минимальный объем необходимой информации и предоставляете вариант, не требующий регистрации.

Создайте послепраздничный план

С таким большим вниманием к сезону праздничных покупок ваша стратегия после праздников, возможно, отошла на второй план. Не позволяйте себе застать себя врасплох после того, как сезон покупок прошел — составьте план послепраздничной суеты! Разработайте план, который фокусируется на том, как удержать новых клиентов, которых вы приобрели во время праздников, и начните сосредотачиваться на пополнении своих продуктов к новому году.

Разработайте и отрепетируйте протокол обслуживания клиентов

Во время праздников ваша компания столкнется с всплеском запросов в службу поддержки, поскольку люди ищут товары для подарка — они могут захотеть узнать больше о правилах возврата, размерах и других деталях продукта. Ваши представители по обслуживанию клиентов будут заняты во время праздников, а также после окончания сезона.

По мере того, как праздники подходят к концу, начинается безумный ажиотаж возвратов и обменов. Убедитесь, что ваша политика возврата и обмена очень ясна, а все представители службы поддержки хорошо разбираются в решении любых вопросов, включая любые исключения из политики. Затем вы можете разработать четкую цепочку шагов, которым должны следовать представители, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.

Характер обслуживания клиентов часто означает необходимость иметь дело с расстроенными людьми, даже если причина их проблемы может не иметь ничего общего с самим представителем. В таких ситуациях научите своих сотрудников сохранять спокойствие и дружелюбие при сборе информации, необходимой для решения проблемы.

Если клиент необоснованно расстраивается и прекращает сотрудничество с представителем, полезно иметь план эскалации, чтобы нейтрализовать ситуацию и удовлетворить клиента. Это отличная идея подготовить вашу сервисную команду к трудным ситуациям, чтобы в случае возникновения недопонимания у них был хорошо продуманный план действий.

Обновите SEO

Повышение органического трафика вашего сайта — отличный способ привлечь новых клиентов, представить ваш бренд более широкой аудитории и сократить суммы, потраченные на платную рекламу. SEO — это наиболее широко распространенный и успешный маркетинговый метод электронной коммерции для увеличения органического трафика с помощью стратегий, которые включают создание контента по определенным ключевым словам и фразам, которые чаще всего ищут пользователи Интернета. В этом году вы можете привлечь больше людей на свой сайт электронной коммерции, разработав тематический контент.

Начните с изучения ключевых слов, которые особенно популярны в праздничные дни, например, «путеводитель по праздничным подаркам», «подарки для нее» или «праздничные распродажи». В зависимости от объема поиска каждой фразы и того, какие веб-сайты в настоящее время ранжируются по этим терминам, вы потенциально можете использовать эти ключевые слова для появления на первой странице результатов поиска Google.

Хотя это маркетинговая стратегия электронной коммерции, которую вы можете (и должны) использовать круглый год, она может быть невероятно полезной в праздничные дни, когда люди ищут определенные сезонные продукты. Создайте руководство по подаркам и используйте ключевые слова для направления трафика или разработайте редакционный календарь для своего блога, включающий темы, связанные с праздниками.

Чтобы сделать обмен сообщениями последовательным, вы также можете включить праздничные темы в свои электронные письма и целевые страницы, сделав их более привлекательными и веселыми. Хотя это не обязательно увеличивает ценность SEO, это дает вашему сайту всестороннюю направленность на праздники и добавляет визуальную привлекательность.
_

В разгар праздничного сезона важно, чтобы магазины электронной коммерции выполняли тщательный маркетинговый план и обеспечивали отличный пользовательский опыт для получения жизненно важной прибыли. При розничных продажах на сумму 986,8 миллиарда долларов пришло время убедиться, что ваш интернет-магазин настроен на успех.