Ihre E-Commerce-Marketing-Checkliste für einen starken Abschluss der Weihnachtseinkaufssaison

Aus der saisonalen Einkaufssaison ist eine zweimonatige Kette von Aktionen und Schlussverkäufen geworden. Früher war der Schwarze Freitag ein Tag, an dem die Leute in die Läden eilten, in der Hoffnung, das beste Angebot der Saison für einen neuen Fernseher oder ein schickes Technologie-Gadget zu erhalten.

Als E-Commerce-Websites mehr Aufmerksamkeit auf sich zogen, wurde der Cyber ​​Monday als ein Tag für reine Online-Händler geschaffen, an dem sie die gleiche Art von Werbeaktionen anbieten konnten, ohne dass die Leute stundenlang draußen in der Kälte stehen mussten, bevor sie auf diese beispiellosen Angebote zugreifen konnten. Jetzt, da sich die Weihnachtseinkaufssaison weiter entwickelt, haben sich Black Friday und Cyber ​​Monday zu einer viertägigen Veranstaltung voller Rabatte und Werbeaktionen zusammengeschlossen.

Jetzt geht der Trend dahin, schon vorher mit dem Weihnachtseinkauf zu beginnen ; wobei die Verbraucher im Oktober mit dem Kauf beginnen. Dies bedeutet, dass Einzelhändler ungefähr dann auch mit ihren Weihnachtsaktionen beginnen müssen, wenn sie anfangen wollen, ihre Weihnachtseinnahmen zu erzielen.

Aber SMB-Händler können nicht immer mit der Strategie und den Werbeaktionen größerer Einzelhändler mithalten, weshalb wir zwei Checklisten zusammengestellt haben, die kleinere Unternehmen nutzen können, um die Weihnachtszeit gut zu beenden.

Aber erstellen Sie zuerst einen Plan

Bevor Sie irgendwelche E-Commerce-Marketingstrategien entwickeln, überprüfen Sie Ihre Daten aus dem Vorjahr, um zu analysieren, welche Verkäufe den größten Umsatz und das größte Engagement gebracht haben. Basierend auf diesen Informationen können Sie entweder neue Werbeaktionen entwickeln, um den Umsatz zu steigern, oder Initiativen, die aus den Vorjahren sehr erfolgreich waren, neu starten.

Erstellen Sie vor dem Aufbau und der Implementierung von Feiertagsverkäufen einen Marketingkalender, um jede Aktion abzubilden, einschließlich des individuellen Angebots, der Dauer des Verkaufs und aller Details – wie kostenloser Versand, Geschenke beim Kauf oder ein bestimmter Rabatt. Auf diese Weise müssen Sie am Ende des Jahres nicht mithalten.

Ihre E-Mail-Checkliste

Für E-Commerce-Einzelhändler wird E-Mail der Schlüssel zur Umsatzsteigerung sein. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei, sich erfolgreich aufzustellen, wenn Sie Ihre Abonnenten in Kunden umwandeln.

Stellen Sie sicher, dass personalisierte und segmentierte Kampagnen einsatzbereit sind

Bevor Sie Ihre Kampagnen für das Weihnachtsgeschäft entwickeln, haben Sie hoffentlich Käuferpersönlichkeiten für Ihre Zielgruppe auf der Grundlage von Benutzerdaten erstellt . Diese Art der Segmentierung ist sehr vorteilhaft für E-Mail-Kampagnen, um eine bestimmte Gruppe von Käufern basierend auf ihren Interessen zu erreichen. Diese Strategie eignet sich nicht nur für E-Mail-Kampagnen, sondern auch für soziale Medien.

Wenn Ihre Daten zeigen, dass Ihre größte demografische Gruppe Frauen im Alter zwischen 18 und 25 sind, können Sie eine Kampagne erstellen, die speziell auf diese Gruppe ausgerichtet ist. Mit einem Tool wie Audience Expander können Sie auf ähnliche demografische Profile vermarkten, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Ihre Rendite zu maximieren.

Obwohl Segmentierung und Personalisierung ähnlich sind, werden diese beiden Arten von Kampagnen auf etwas unterschiedliche Weise ausgeführt. Die Segmentierung zielt auf Personengruppen mit ähnlichen Interessen ab, was sie zu einer großartigen Methode macht, Geschenkführer zu bewerben; Personalisierung konzentriert sich mehr auf das Individuum als auf die Gruppe. Personalisierungskampagnen können so einfach sein wie das Einfügen des Kundennamens in eine E-Mail, eine Taktik, die E-Commerce-Websites häufig anwenden, um Käufern das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und ihnen exklusive Rabatte zu bieten.

Testen Sie die automatisierte Nachrichtenübermittlung

Bevor der Urlaubswahn zuschlägt, ist es für Sie unbedingt erforderlich, alle automatisierten E-Mail-Kampagnen zu testen. Indem Sie alle Nachrichten überprüfen, die Sie während der Feiertage bewerben möchten, können Sie sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.

Sie haben auch die Möglichkeit, doppelt und dreifach auf Fehler zu prüfen, einschließlich Rechtschreibfehler, fehlende Wörter, fehlende Links zu Produkten oder Gutscheincodes und mehr. Wenn Sie mehrere verschiedene Feiertagsangebote anbieten, ist es besonders wichtig, alle diese Kampagnen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie nicht versehentlich Aspekte eines Angebots in die Werbeaktion für ein anderes aufgenommen haben.

Überprüfen Sie alle Nachrichten für eine konsistente Kundenerfahrung

Nachdem Sie Ihr automatisiertes Messaging bewertet haben, sollten Sie sich die Zeit nehmen, den Inhalt und das Design, das Sie für die Weihnachtszeit erstellt haben, zu überprüfen. Wenn Kunden Ihre Website besuchen, insbesondere Erstkunden, möchten Sie, dass sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben, damit sie einen Kauf tätigen und zu wiederkehrenden Kunden werden.

Eine der hilfreichsten Methoden, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten, ist Konsistenz. Wenn Sie während der Feiertage eine Content-Marketing-Kampagne durchführen, stellen Sie sicher, dass das Thema auf allen Plattformen klar und konstant ist.

Überprüfen Sie beim Überprüfen Ihrer Nachrichten, ob es sich um E-Mails, Website-Kopien, neue Produktbeschreibungen oder Ihre Blog-Seite handelt, dass die Kopie richtig ausgerichtet ist und zu den von Ihnen gewählten Themen passt. Nehmen Sie sich auch die Zeit, Ihre Shop-Richtlinien durchzusehen. Wenn jemand ein Geschenk von Ihrer Website kauft, wird er Ihre Rückgaberichtlinien überprüfen wollen. Überprüfen Sie, ob Ihre Richtlinien klar geschrieben und auf der gesamten Website deutlich sichtbar sind. Vielleicht möchten Sie sogar erwägen, jeder Produktseite einen kleinen Klappentext über Rücksendungen hinzuzufügen.

A/B-Test-E-Mail-Betreffzeilen

Wenn Sie mit A/B-Tests nicht vertraut sind, handelt es sich um eine Methode, die zwei verschiedene Versionen derselben E-Mail, Website-Kopie, Produktbeschreibung usw. vergleicht. Betreffzeilen sind einer der wichtigsten Faktoren bei der Konversion von Verbrauchern durch E-Mail-Kampagnen. Je einprägsamer und attraktiver die Betreffzeile, desto höher die Öffnungsrate.

Um Ihre E-Mail-Betreffzeilen A/B-testen zu können, senden Sie Betreffzeile A an 25 Prozent Ihrer E-Mail-Liste und Betreffzeile B an weitere 25 Prozent. Welche Version auch immer von mehr Personen geöffnet wird, wird dann an den Rest Ihrer E-Mail-Liste gesendet. Diese E-Commerce-Marketingstrategie wird wertvolle Daten aufdecken, die zukünftige E- Mail-Kampagnen positiv beeinflussen können .

Ihre Haushalts-Checkliste

Sobald Ihre E-Mail-Werbestrategie aufgeräumt ist, ist es wichtig sicherzustellen, dass andere Aspekte Ihrer Marke in gutem Zustand sind, damit Sie die Weihnachtseinkäufer optimal bewältigen können.

Überprüfen und überprüfen Sie die mobile Optimierung

Die Bedeutung der mobilen Optimierung kann nicht genug betont werden, wenn es um E-Commerce geht, insbesondere während der Feiertage. Der mobile Verkauf beginnt, einen großen Teil der E-Commerce-Branche auszumachen, und Experten sagen voraus, dass er die Welt des Online-Shoppings in den nächsten fünf Jahren dominieren wird. Die Branchenprognosen für den M- Commerce werden in dieser Weihnachtszeit voraussichtlich 50 Milliarden US-Dollar übersteigen.

Menschen lieben es, unterwegs im Internet zu surfen; Während der Feiertage scrollen, klicken und suchen mehr Menschen denn je auf ihren Handys nach den perfekten Geschenken. Überprüfen Sie unbedingt Ihre mobile Website und beheben Sie alle Probleme, um Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Langsam ladende Seiten sind eines der frustrierendsten Probleme bei mobilen Websites. Versuchen Sie , Accelerated Mobile Pages über Google einzubinden, um die Website-Geschwindigkeit und das Benutzererlebnis zu verbessern. Wenn Sie noch keine Website mit responsivem Design haben, können Sie mehrere Website-Plugins integrieren, die die Bilder der Website ändern, um sicherzustellen, dass sie in der richtigen Größe angezeigt werden, unabhängig davon, welches Gerät die Verbraucher zum Einkaufen verwenden.

Das andere häufigste Problem bei mobilen Websites betrifft den Checkout-Prozess. Mobile Benutzer erwarten, dass eCommerce-Checkouts auf einem mobilen Gerät noch kürzer und einfacher sind. Überprüfen Sie Ihren Prozess, um sicherzustellen, dass Sie Kunden nur nach der erforderlichen Mindestmenge an Informationen fragen, und bieten Sie eine Option an, die keine Registrierung erfordert.

Erstellen Sie einen Nachurlaubsplan

Bei so viel Betonung der Weihnachtseinkaufssaison ist Ihre Post-Holiday-Strategie möglicherweise auf der Strecke geblieben. Lassen Sie sich nicht überraschen, wenn die Einkaufssaison vorbei ist – machen Sie einen Plan für den Ansturm nach den Feiertagen! Entwickeln Sie einen Plan, der sich darauf konzentriert, wie Sie die neuen Kunden, die Sie während der Feiertage gewonnen haben, halten können, und konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Produkte für das neue Jahr aufzufüllen.

Entwickeln und Üben des Kundendienstprotokolls

Während der Feiertage wird Ihr Unternehmen eine Welle von Kundendienstanfragen erleben, wenn Menschen nach Artikeln suchen, die sie verschenken können – sie möchten vielleicht mehr über Rückgaberichtlinien, Größen und andere Produktdetails erfahren. Ihre Kundendienstmitarbeiter werden während der Feiertage beschäftigt sein, und es wird nach Saisonende intensiv bleiben.

Wenn sich die Feiertage dem Ende zuneigen, beginnt der wahnsinnige Ansturm von Rückgaben und Umtauschen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sehr klar ist und alle Ihre Kundendienstmitarbeiter mit allen Fragen, einschließlich aller Ausnahmen von der Richtlinie, vertraut sind. Dann können Sie eine klare Kette von Schritten entwickeln, die die Mitarbeiter befolgen müssen, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Die Natur des Kundendienstes bedeutet oft, dass man sich mit verärgerten Menschen auseinandersetzen muss, auch wenn die Ursache ihres Problems möglicherweise nichts mit dem Vertreter selbst zu tun hat. Weisen Sie Ihre Mitarbeiter in diesen Situationen darauf hin, ruhig und freundlich zu bleiben, während sie die Informationen sammeln, die sie zur Lösung des Problems benötigen.

Wenn ein Kunde unangemessen verärgert ist und die Zusammenarbeit mit dem Vertriebsmitarbeiter einstellt, ist es hilfreich, einen Eskalationsplan zu haben, um die Situation zu neutralisieren und den Kunden zufrieden zu stellen. Es ist eine ausgezeichnete Idee, Ihr Serviceteam auf schwierige Situationen vorzubereiten, damit es im Falle eines Missverständnisses einen gut durchdachten Plan hat, dem es folgen kann.

Aktualisieren Sie Ihre SEO

Die Steigerung des organischen Traffics Ihrer Website ist eine hervorragende Methode, um neue Kunden zu gewinnen, Ihre Marke einem breiteren Publikum vorzustellen und den für bezahlte Werbung ausgegebenen Dollarbetrag zu senken. SEO ist die am weitesten verbreitete und erfolgreichste E-Commerce-Marketingmethode zur Steigerung des organischen Verkehrs durch Strategien, die den Aufbau von Inhalten um bestimmte Schlüsselwörter und Phrasen beinhalten, nach denen Internetnutzer am häufigsten suchen. In diesem Jahr können Sie mehr Menschen auf Ihre E-Commerce-Website locken, indem Sie thematische Inhalte entwickeln.

Beginnen Sie mit der Recherche von Schlüsselwörtern, die rund um die Feiertage besonders beliebt sind – zum Beispiel „Weihnachtsgeschenkführer“, „Geschenke für Sie“ oder „Weihnachtseinkäufe“. Abhängig vom Suchvolumen der einzelnen Phrasen und davon, welche Websites derzeit für diese Begriffe ranken, können Sie diese Schlüsselwörter möglicherweise verwenden, um auf der ersten Suchergebnisseite von Google zu erscheinen.

Obwohl dies eine E-Commerce-Marketingstrategie ist, die Sie das ganze Jahr über anwenden können (und sollten), kann sie an den Feiertagen, wenn die Leute nach bestimmten, saisonalen Produkten suchen, unglaublich vorteilhaft sein. Erstellen Sie einen Geschenkführer und verwenden Sie Schlüsselwörter, um den Verkehr zu lenken, oder entwickeln Sie einen redaktionellen Kalender für Ihr Blog, der feiertagsbezogene Themen enthält.

Um Ihre Nachrichten einheitlich zu gestalten, können Sie auch Urlaubsthemen in Ihre E-Mails und Zielseiten integrieren, um sie attraktiver und unterhaltsamer zu machen. Dies erhöht zwar nicht unbedingt den SEO-Wert, verleiht Ihrer Website jedoch einen umfassenden Fokus auf die Feiertage und erhöht die visuelle Attraktivität.
_

Da die Weihnachtszeit schon weit fortgeschritten ist, ist es wichtig, dass E-Commerce-Shops einen gründlichen Marketingplan durchführen und ein großartiges Benutzererlebnis bieten, um wichtige Einnahmen zu erzielen. Angesichts von Einzelhandelsumsätzen in Höhe von 986,8 Milliarden US-Dollar ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop auf Erfolg eingestellt ist .