Почему отзывы о сайтах важны для каждого бизнеса

Подвинься, обзоры продуктов.

Обзоры продуктов, как правило, привлекают все внимание. Хотя они отлично подходят для повышения конверсии на сайте и повышения доверия клиентов (среди прочего), вы не должны забывать об обзорах сайта.

The New York Times недавно опубликовала статью о том, почему онлайн-потребители должны смотреть не только на обзоры продуктов, но и на обзоры сайтов или обзоры услуг компании в целом при совершении покупок в Интернете.

В статье объясняется, что знание того, как компания относится к своим клиентам, столь же ценно, как и знание качества продукта.

В то время как ценность отзывов о продуктах, несомненно, важна, в статье действительно подчеркивается, что отзывы об обслуживании клиентов бренда не менее важны.

Обзоры сайтов дают потенциальным клиентам возможность исследовать вас и получать достоверные мнения о ваших услугах и бренде. Без обзоров сайта вы рискуете, что они могут обратиться к вашим конкурентам.

Независимо от того, являетесь ли вы местным бизнесом или сайтом электронной коммерции, обзоры сайтов являются важной частью как глобальной, так и локальной стратегии SEO.

Вот лишь несколько причин, по которым каждый бизнес должен использовать отзывы на сайте.

Отзывы на сайте вызывают доверие

Вы знаете, как это бывает: клиент вот-вот возьмет трубку, подпишется на демо-версию или отправит письмо по электронной почте, и тут закрадывается небольшое семя сомнения.

Малейший намек на сомнение может сбить их с пути к покупке и оттолкнуть от вашего сайта.

Вы должны убедиться, что делаете все возможное, чтобы завоевать их доверие.

Независимо от того, сколько времени вы тратите на то, чтобы получить больше трафика, это ничего не значит, если люди, которые посещают ваш магазин, не доверяют вам настолько, чтобы покупать.

Вы хотите знать, что, без сомнения, потенциальные покупатели, изучающие вопрос о покупке, убедятся, что ваш бренд лучше, чем бренд вашего конкурента.

И как вы это делаете?

Обзоры сайта.

Посмотрите, как Buck Wholesale использует отзывы клиентов, чтобы показать, что у них не только отличные продукты, но и отличный сервис.

Скорее всего, вы и ваши конкуренты продаете довольно похожие товары или услуги.

Брендинг и маркетинг могут в чем-то вас выделить, но в конечном итоге все сводится к доверию.

Ваши клиенты должны верить, что вы лучший выбор.

Вы усердно работаете, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, поэтому продемонстрируйте свой отличный сервис с помощью отзывов о сайте, которые служат свидетельством, чтобы доказать, почему потенциальные клиенты должны доверять вам, а не конкурентам.

Обзоры сайтов Excel в перенацеливании на потенциальных покупателей

Представьте себе: у вас есть кампания на Facebook, рекламирующая ваши продукты. Вы отлично справляетесь с привлечением людей на свой сайт, но затем они уходят и не конвертируются.

Если потенциальный покупатель увидел рекламу товара, зашел на ваш сайт, а потом ушел, скорее всего, он просто не нашел то, что искал, и ушел.

Но интерес был.

Чтобы повысить этот интерес, используйте обзоры сайтов, чтобы повысить их доверие к вашему бренду. Если они увидят еще одну рекламу на Facebook, на этот раз с обзором ваших замечательных услуг и быстрой доставкой, по статистике они с большей вероятностью вернутся и совершат конверсию, чем если бы они увидели другую рекламу другого вашего продукта.

Почему эта рекламная стратегия Facebook работает? Конкретизация хороша на начальных этапах, когда вы хотите привлечь клиентов, но если вам нужно переориентировать их, чтобы заставить их конвертироваться, лучше сосредоточиться на своем бренде в целом, чем на одном продукте.

Взгляните на приведенные ниже примеры. В первом рекламном объявлении рассказывается о конкретных продуктах, а во втором — о самом магазине.

В рекламе обзоры сайтов можно использовать для возврата клиентов на ваш сайт, а не только к конкретному продукту.

Обзоры сайтов создают маркетинг из уст в уста

Счастливые клиенты любят вас. Клиенты, которые вас любят, рассказывают о вас своим друзьям. Их друзья покупают у вас. Ваш трафик и продажи растут.

Итак, маркетинг из уст в уста в двух словах.

Посмотрите на такие бренды, как Zappos, которые сделали удовлетворение потребностей клиентов своим главным приоритетом. Счастливые клиенты рассказали об этом своим друзьям и родственникам, и этот доверенный маркетинг из уст в уста быстро разросся, привлекая Zappos все больше и больше клиентов.

Обзоры сайтов позволяют улучшить маркетинг из уст в уста, основанный на довольных клиентах.

Что приводит нас к следующему совету…

Обзоры сайтов помогут вам сделать клиентов счастливыми
(А счастливые клиенты = постоянные клиенты)

Вы можете установить все самые крутые инструменты и попробовать все самые модные новые тактики, но если вы не будете эффективно измерять удовлетворенность клиентов, вы никогда не сможете создать прочную базу лояльных клиентов.

Обзоры сайтов позволяют вам выявить болевые точки ваших клиентов . Их можно использовать как ценный метод измерения удовлетворенности клиентов и обучения тому, как сделать клиентов счастливыми.

В этом случае действительно важно обращать внимание на негативные отзывы. Используйте их как средство обратной связи и открытого разговора с вашими клиентами. Лучше всего ответить своим недовольным клиентам и посмотреть, как вы можете сделать их счастливыми.

Вы можете лучше понять, чего хотят ваши клиенты и как вы можете лучше обслуживать их, получая отзывы об их опыте покупок.

• Как использовать силу негативных отзывов
• Советы экспертов, чтобы получить больше отзывов

Обзоры сайтов — ценный тип пользовательского контента

Пользовательский контент, такой как обзоры, — это отличный способ по-настоящему понять, что ваши клиенты думают о вашем бренде, что их беспокоит и что им нравится в вас.

Кроме того, использование пользовательского контента в маркетинге помогает увеличить трафик, повысить конверсию на сайте и серьезно улучшить ваш социальный маркетинг.

Но самое главное, UGC вызывает у клиентов эмоциональную заинтересованность. Это побуждает их взаимодействовать с вашим брендом и строить отношения с вами.

UGC позволяет клиентам связаться с вами, почувствовать, что их отзывы ценны. UGC — это путь к личным отношениям с вашими клиентами, и обзоры сайтов — один из способов сделать это.

Вывод

Обзоры сайтов важно использовать как в сочетании с обзорами продуктов, так и отдельно. Думайте о них как о своей личной эмблеме доверия. Покажите, как сильно ваши клиенты любят вас, чтобы заработать новых клиентов и продажи.