Perché le recensioni dei siti sono importanti per ogni azienda

Spostati, recensioni di prodotti.

Le recensioni sui prodotti tendono ad attirare tutta l'attenzione. Sebbene siano eccellenti per aumentare la conversione in loco e migliorare la fiducia dei clienti (tra molte altre cose), non dovresti dimenticare le recensioni del sito.

Il New York Times ha recentemente scritto un articolo sul motivo per cui i consumatori online dovrebbero guardare oltre le recensioni dei prodotti e considerare anche le recensioni dei siti o le recensioni sul servizio generale dell'azienda quando acquistano su Internet.

L'articolo spiega che sapere come un'azienda tratta i propri clienti è prezioso quanto conoscere la qualità di un prodotto.

Sebbene il valore delle recensioni sui prodotti sia innegabilmente importante, l'articolo sottolinea che le recensioni sul servizio clienti di un marchio sono altrettanto importanti.

Le recensioni del sito offrono ai potenziali clienti un modo per ricercarti e ricevere opinioni attendibili sul tuo servizio e marchio. Senza le recensioni del sito, rischi che si rivolgano alla concorrenza.

Indipendentemente dal fatto che la tua sia un'azienda locale o un sito di e-commerce, le recensioni del sito sono una parte importante delle strategie SEO globali e locali.

Ecco alcuni motivi per cui ogni azienda dovrebbe utilizzare le recensioni del sito.

Le recensioni del sito creano fiducia

Sai come va, un cliente è sul punto di rispondere al telefono, iscriversi a una demo o inviare la propria e-mail e un piccolo seme di dubbio si insinua.

Il minimo accenno di dubbio può allontanarli dal loro percorso di acquisto e allontanarli dal tuo sito.

Devi assicurarti di fare tutto il possibile per creare la loro fiducia.

Non importa quanto tempo dedichi a cercare di ottenere più traffico, non significa nulla se le persone che visitano il tuo negozio non si fidano abbastanza di te per acquistare.

Vuoi sapere che senza dubbio, i potenziali acquirenti che cercano un acquisto ne usciranno convinti che sei il marchio migliore di quello del tuo concorrente.

E come lo fai?

Recensioni del sito.

Guarda come Buck Wholesale utilizza le testimonianze dei clienti per mostrare come non hanno solo ottimi prodotti, ma anche un servizio eccezionale.

È probabile che tu e i tuoi concorrenti stiate vendendo prodotti o servizi abbastanza simili.

Il branding e il marketing possono distinguerti in qualche modo, ma alla fine si riduce alla fiducia.

I tuoi clienti devono fidarsi che sei la scelta migliore.

Lavori sodo per rendere felici i tuoi clienti, quindi mostra il tuo ottimo servizio con le recensioni del sito che fungono da testimonianze per dimostrare perché i potenziali clienti dovrebbero fidarsi di te rispetto alla concorrenza.

Le recensioni dei siti eccellono nel re-targeting dei potenziali acquirenti

Immagina questo: hai una campagna su Facebook che pubblicizza i tuoi prodotti. Stai facendo un ottimo lavoro per attirare le persone sul tuo sito, ma poi se ne vanno e non si convertono.

Se un potenziale acquirente ha visto la pubblicità di un prodotto, è arrivato sul tuo sito e poi se ne è andato, è probabile che non abbia trovato quello che stava cercando e se ne sia andato.

Ma l'interesse c'era.

Per creare questo interesse, usa le recensioni del sito per aumentare la loro fiducia nel tuo marchio. Se vedono un altro annuncio di Facebook, questa volta con una recensione del tuo straordinario servizio e una consegna rapida, è statisticamente più probabile che tornino e si convertano che se vedessero un altro annuncio per un altro dei tuoi prodotti.

Perché questa strategia pubblicitaria di Facebook funziona? Essere specifici è utile nelle fasi iniziali quando si desidera attirare i clienti, ma se è necessario indirizzarli nuovamente per indurli a convertire, è meglio concentrarsi sul marchio in generale che su un singolo prodotto.

Dai un'occhiata agli esempi qui sotto. Il primo annuncio esamina prodotti specifici, mentre il secondo annuncio esamina il negozio stesso.

Nella pubblicità, le recensioni del sito possono essere utilizzate per riportare i clienti sul tuo sito, non solo su un prodotto specifico.

Recensioni del sito Costruisci il marketing del passaparola

I clienti felici ti amano. I clienti che ti amano raccontano di te ai loro amici. I loro amici fanno acquisti con te. Il tuo traffico e le tue vendite crescono.

Ecco qua, il marketing del passaparola in poche parole.

Dai un'occhiata a marchi come Zappos che hanno dato la massima priorità alla soddisfazione dei clienti. I clienti felici diffondono la voce ai loro amici e familiari e questo marketing fidato del passaparola è rapidamente cresciuto fino a portare Zappos a un numero sempre maggiore di clienti.

Le recensioni del sito ti consentono di migliorare il tuo marketing del passaparola, alimentato da clienti soddisfatti.

Il che ci porta al nostro prossimo consiglio...

Le recensioni del sito ti aiutano a rendere felici i clienti
(E clienti felici = clienti fedeli)

Puoi installare tutti gli strumenti più interessanti e provare tutte le nuove tattiche più alla moda, ma se non stai misurando efficacemente la soddisfazione dei clienti, non sarai mai in grado di costruire una solida base di clienti fedeli.

Le recensioni del sito ti consentono di identificare i punti deboli con i tuoi clienti . Possono essere utilizzati come un metodo prezioso per misurare la soddisfazione dei clienti e imparare a renderli felici.

In questo caso, è davvero importante prestare attenzione alle recensioni negative. Usali come veicolo per feedback e conversazioni aperte con i tuoi clienti. La cosa migliore da fare è rispondere ai tuoi clienti insoddisfatti e vedere come puoi renderli felici.

Puoi ottenere una migliore comprensione di ciò che vogliono i tuoi clienti e di come puoi servirli meglio ricevendo feedback sulla loro esperienza di acquisto.

• Come sfruttare il potere delle recensioni negative
• Suggerimenti degli esperti per ottenere più recensioni

Le recensioni del sito sono un prezioso tipo di UGC

I contenuti generati dagli utenti come le recensioni sono un modo straordinario per capire davvero come si sentono i tuoi clienti riguardo al tuo marchio, le loro preoccupazioni e ciò che amano di te.

Inoltre, l'utilizzo di contenuti generati dagli utenti nel marketing aiuta a guidare il traffico, aumentare le conversioni sul sito e migliorare seriamente il tuo social marketing.

Ma soprattutto, UGC fa sì che i clienti siano emotivamente coinvolti. Li incoraggia a interagire con il tuo marchio e a costruire una relazione con te.

UGC consente ai clienti di connettersi con te, di sentire che il loro feedback è prezioso. UGC è il percorso verso le relazioni personali con i tuoi clienti e le recensioni del sito sono un modo per farlo.

Conclusione

Le recensioni del sito sono importanti da utilizzare insieme alle recensioni dei prodotti e da sole. Considerali come il tuo personale emblema di fiducia. Mostra quanto i tuoi clienti ti amano per guadagnare nuovi clienti e vendite.