Dlaczego recenzje witryn są ważne dla każdej firmy

Przesuń się, recenzje produktów.

Recenzje produktów przyciągają całą uwagę. Chociaż doskonale nadają się do zwiększania konwersji w witrynie i poprawy zaufania klientów (między innymi), nie należy zapominać o recenzjach witryn.

New York Times napisał niedawno artykuł o tym, dlaczego konsumenci online powinni przy zakupie w Internecie nie ograniczać się do recenzji produktów, a także brać pod uwagę recenzje witryn lub opinie na temat ogólnych usług firmy.

W artykule wyjaśniono, że wiedza o tym, jak firma traktuje swoich klientów, jest tak samo cenna, jak znajomość jakości produktu.

Chociaż wartość recenzji produktów jest niezaprzeczalnie ważna, artykuł wskazuje, że recenzje dotyczące obsługi klienta marki są równie ważne.

Recenzje witryn umożliwiają potencjalnym klientom zbadanie Ciebie i otrzymywanie zaufanych opinii na temat Twojej usługi i marki. Bez recenzji witryn ryzykujesz, że zwrócą się do Twojej konkurencji.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz lokalną firmę, czy witrynę e-commerce, recenzje witryn są ważną częścią zarówno globalnych, jak i lokalnych strategii SEO.

Oto tylko kilka powodów, dla których każda firma powinna korzystać z recenzji witryn.

Recenzje witryn budują zaufanie

Wiesz, jak to jest, klient jest na skraju odebrania telefonu, zapisania się na demo lub przesłania e-maila i wkrada się małe ziarno wątpliwości.

Najmniejsza wątpliwość może zepchnąć ich z drogi zakupu i odesłać z Twojej witryny.

Musisz upewnić się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby zbudować ich zaufanie.

Bez względu na to, ile czasu spędzisz, próbując uzyskać większy ruch, nie ma to żadnego znaczenia, jeśli osoby odwiedzające Twój sklep nie ufają Ci na tyle, aby kupować.

Chcesz wiedzieć, że bez wątpienia potencjalni klienci badający zakup wyjdą z przekonania, że ​​jesteś lepszą marką niż konkurencja.

A jak to robisz?

Recenzje stron.

Zobacz, jak Buck Wholesale wykorzystuje referencje klientów, aby pokazać, że mają nie tylko świetne produkty, ale także niesamowitą obsługę.

Są szanse, że Ty i Twoi konkurenci sprzedajecie całkiem podobne produkty lub usługi.

Branding i marketing mogą Cię w pewien sposób wyróżnić, ale ostatecznie sprowadza się do zaufania.

Twoi klienci muszą ufać, że jesteś najlepszym wyborem.

Ciężko pracujesz, aby zadowolić swoich klientów, więc pochwal się swoją doskonałą obsługą za pomocą recenzji witryn, które służą jako referencje, aby udowodnić, dlaczego potencjalni klienci powinni ufać Ci w porównaniu z konkurencją.

Recenzje witryn Excel w ponownym kierowaniu na potencjalnych kupujących

Wyobraź to sobie – masz kampanię na Facebooku reklamującą Twoje produkty. Świetnie radzisz sobie z przyciąganiem ludzi do Twojej witryny, ale potem wychodzą i nie konwertują.

Jeśli potencjalny kupujący zobaczył reklamę produktu, wszedł do Twojej witryny, a następnie wyszedł, prawdopodobnie po prostu nie znalazł tego, czego szukał, i wyszedł.

Ale zainteresowanie było.

Aby zbudować to zainteresowanie, wykorzystaj recenzje witryn, aby zwiększyć ich zaufanie do Twojej marki. Jeśli zobaczą kolejną reklamę na Facebooku, tym razem z oceną Twojej niesamowitej usługi i szybką dostawą, statystycznie jest bardziej prawdopodobne, że wróci i dokona konwersji, niż gdyby zobaczyli kolejną reklamę innego z Twoich produktów.

Dlaczego ta strategia reklamowa na Facebooku działa? Konkretność jest dobra na początkowych etapach, kiedy chcesz przyciągnąć klientów, ale jeśli musisz ponownie ukierunkować ich na konwersję, lepiej skupić się na swojej marce ogólnie niż na jednym produkcie.

Spójrz na poniższe przykłady. Pierwsza reklama recenzuje określone produkty, a druga reklama sam sklep.

W reklamie recenzje witryn mogą być wykorzystywane do przyciągania klientów z powrotem do Twojej witryny, a nie tylko do konkretnego produktu.

Recenzje witryn Buduj marketing szeptany

Zadowoleni klienci Cię kochają. Klienci, którzy Cię kochają, opowiadają o Tobie swoim znajomym. Ich przyjaciele robią zakupy u ciebie. Twój ruch i sprzedaż rosną.

Proszę bardzo, marketing szeptany w pigułce.

Sprawdź marki takie jak Zappos, dla których satysfakcja klientów jest priorytetem. Zadowoleni klienci ogłosili to swoim przyjaciołom i rodzinie, a ten zaufany marketing szeptany szybko przyniósł Zappos coraz więcej klientów.

Recenzje witryn pozwalają ulepszyć marketing szeptany, wspierany przez zadowolonych klientów.

Co prowadzi nas do kolejnej wskazówki…

Recenzje witryn pomogą Ci uszczęśliwić klientów
(I Zadowoleni Klienci = Lojalni Klienci)

Możesz zainstalować wszystkie najfajniejsze narzędzia i wypróbować wszystkie najmodniejsze nowe taktyki, ale jeśli nie będziesz skutecznie mierzyć satysfakcji klientów, nigdy nie będziesz w stanie zbudować solidnej bazy lojalnych klientów.

Przeglądy witryn pozwalają zidentyfikować problemy klientów . Mogą być wykorzystywane jako wartościowa metoda pomiaru satysfakcji klienta i uczenia się, jak uszczęśliwiać klientów.

W takim przypadku naprawdę ważne jest, aby zwracać uwagę na negatywne recenzje. Wykorzystaj je jako narzędzie do przekazywania informacji zwrotnych i otwartej rozmowy z klientami. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to odpowiedzieć nieszczęśliwym klientom i zobaczyć, jak możesz ich uszczęśliwić.

Możesz lepiej zrozumieć, czego chcą Twoi klienci i jak możesz im lepiej służyć, uzyskując informacje zwrotne na temat ich zakupów.

• Jak wykorzystać moc negatywnych recenzji
• Porady ekspertów, aby uzyskać więcej recenzji

Recenzje witryn są cennym rodzajem treści UGC

Treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje, to niesamowity sposób, aby naprawdę zrozumieć, jak klienci myślą o Twojej marce, jakie są ich obawy i co w Tobie kochają.

Ponadto wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników w marketingu pomaga zwiększać ruch, zwiększać konwersje w witrynie i poważnie poprawiać marketing społecznościowy.

Ale co najważniejsze, UGC angażuje klientów emocjonalnie. Zachęca ich do zaangażowania się w Twoją markę i budowania relacji z Tobą.

UGC pozwala klientom połączyć się z Tobą, aby mieć poczucie, że ich opinie są cenne. UGC to droga do osobistych relacji z klientami, a recenzje witryn to jeden ze sposobów, aby to zrobić.

Wniosek

Recenzje witryn są ważne, aby używać ich zarówno w połączeniu z recenzjami produktów, jak i samodzielnie. Pomyśl o nich jako o swoim osobistym symbolu zaufania. Pokaż, jak bardzo Twoi klienci Cię kochają, aby zdobyć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.