Por qué las reseñas de sitios son importantes para todas las empresas

Hazte a un lado, reseñas de productos.

Las reseñas de productos tienden a llamar toda la atención. Si bien son excelentes para aumentar la conversión en el sitio y mejorar la confianza del cliente (entre muchas otras cosas), no debe olvidarse de las revisiones del sitio.

El New York Times escribió recientemente un artículo sobre por qué los consumidores en línea deberían ver más allá de las reseñas de productos y también considerar las reseñas de sitios, o reseñas sobre el servicio general de la empresa, cuando compran en Internet.

El artículo explica que saber cómo una empresa trata a sus clientes es tan valioso como conocer la calidad de un producto.

Si bien el valor de las reseñas de productos es indudablemente importante, el artículo destaca que las reseñas sobre el servicio al cliente de una marca son igual de importantes.

Las revisiones del sitio ofrecen una forma para que los clientes potenciales lo investiguen y reciban opiniones confiables sobre su servicio y marca. Sin revisiones del sitio, corre el riesgo de que recurran a su competencia.

Ya sea que el suyo sea un negocio local o un sitio de comercio electrónico, las revisiones del sitio son una parte importante de las estrategias de SEO tanto globales como locales.

Estas son solo algunas de las razones por las que todas las empresas deberían utilizar las reseñas de sitios.

Las revisiones del sitio generan confianza

Ya sabe cómo funciona, un cliente está a punto de levantar el teléfono, registrarse para una demostración o enviar su correo electrónico, y surge una pequeña duda.

El más mínimo indicio de duda puede desviarlos de su camino para comprar y alejarlos de su sitio.

Debe asegurarse de que está haciendo todo lo posible para generar su confianza.

No importa cuánto tiempo pase tratando de obtener más tráfico, no significa nada si las personas que visitan su tienda no confían en usted lo suficiente como para comprar.

Quiere saber que, sin duda, los compradores potenciales que investigan una compra saldrán convencidos de que usted es una marca mejor que la de su competidor.

¿Y cómo haces eso?

Revisiones del sitio.

Mire cómo Buck Wholesale utiliza los testimonios de los clientes para mostrar cómo no solo tienen excelentes productos, sino también un servicio increíble.

Lo más probable es que usted y sus competidores vendan productos o servicios bastante similares.

La marca y el marketing pueden diferenciarlo de alguna manera, pero al final, todo se reduce a la confianza.

Tus clientes tienen que confiar en que eres la mejor opción.

Trabaja duro para hacer felices a sus clientes, así que presuma su excelente servicio con reseñas del sitio que sirven como testimonios para demostrar por qué los clientes potenciales deberían confiar en usted sobre la competencia.

Las revisiones del sitio se destacan en la reorientación de los compradores potenciales

Imagínese esto: tiene una campaña en Facebook que anuncia sus productos. Lo está haciendo muy bien para atraer a la gente a su sitio, pero luego se van y no se convierten.

Si un comprador potencial vio un anuncio de un producto, ingresó a su sitio y luego se fue, es probable que no haya encontrado lo que estaba buscando y se haya ido.

Pero el interés estaba ahí.

Para desarrollar este interés, utilice las revisiones del sitio para aumentar su confianza en su marca. Si ven otro anuncio de Facebook, esta vez con una revisión de su increíble servicio y entrega rápida, es estadísticamente más probable que regresen y conviertan que si vieran otro anuncio de otro de sus productos.

¿Por qué funciona esta estrategia de publicidad en Facebook? Ser específico es bueno en las etapas iniciales cuando desea atraer clientes, pero si necesita volver a orientarlos para que conviertan, es mejor centrarse en su marca en general que en un solo producto.

Echa un vistazo a los siguientes ejemplos. El primer anuncio reseña productos específicos, mientras que el segundo anuncio reseña la tienda en sí.

En la publicidad, las revisiones del sitio se pueden usar para que los clientes regresen a su sitio, no solo a un producto específico.

Las revisiones del sitio crean marketing de boca en boca

Los clientes felices te aman. Los clientes que te aman les cuentan a sus amigos sobre ti. Sus amigos compran contigo. Su tráfico y ventas crecen.

Ahí lo tienes, marketing de boca en boca en pocas palabras.

Echa un vistazo a marcas como Zappos que han hecho de la satisfacción del cliente una prioridad máxima. Los clientes satisfechos hicieron correr la voz a sus amigos y familiares, y este marketing de boca en boca confiable se disparó rápidamente para atraer a Zappos a más y más clientes.

Las revisiones del sitio le permiten mejorar su marketing de boca en boca, impulsado por clientes satisfechos.

Lo que nos lleva a nuestro siguiente consejo...

Las revisiones del sitio lo ayudan a hacer felices a los clientes
(Y Clientes Felices = Clientes Leales)

Puede instalar todas las herramientas más interesantes y probar todas las tácticas nuevas más modernas, pero si no está midiendo de manera efectiva la satisfacción del cliente, nunca podrá construir una base sólida de clientes leales.

Las revisiones del sitio le permiten identificar los puntos débiles de sus clientes . Se pueden utilizar como un método valioso para medir la satisfacción del cliente y aprender a hacerlos felices.

En este caso, es muy importante prestar atención a las críticas negativas. Úselos como un vehículo para recibir comentarios y conversaciones abiertas con sus clientes. Lo mejor que puede hacer es responder a sus clientes insatisfechos y ver cómo puede hacerlos felices.

Puede obtener una mejor comprensión de lo que quieren sus clientes y cómo puede atenderlos mejor al recibir comentarios sobre su experiencia de compra.

• Cómo aprovechar el poder de las críticas negativas
• Consejos de expertos para obtener más reseñas

Las revisiones del sitio son un tipo valioso de UGC

El contenido generado por el usuario, como las reseñas, es una forma increíble de comprender realmente cómo se sienten sus clientes acerca de su marca, sus preocupaciones y lo que aman de usted.

Además, el uso de contenido generado por el usuario en marketing ayuda a impulsar el tráfico, aumentar las conversiones en el sitio y mejorar significativamente su marketing social.

Pero lo más importante, UGC hace que los clientes se involucren emocionalmente. Los alienta a comprometerse con su marca y construir una relación con usted.

UGC permite a los clientes conectarse con usted, sentir que sus comentarios son valiosos. UGC es el camino hacia las relaciones personales con sus clientes, y las revisiones del sitio son una forma de hacerlo.

Conclusión

Las revisiones del sitio son importantes para usar junto con las revisiones de productos, así como por sí solas. Piense en ellos como su propio emblema personal de confianza. Demuestra cuánto te aman tus clientes para ganar nuevos clientes y ventas.