Устойчивое развитие в электронной коммерции: 8 эффективных идей маркетинговых кампаний для брендов

По мере того, как инициативы в области устойчивого развития набирают силу как в сфере электронной коммерции, так и за ее пределами, покупатели начинают вести учет, и не только с помощью своих кошельков. Ажиотаж вокруг экологически чистых брендов продолжает расти такими темпами, которые, похоже, не замедлятся. При этом для завоевания потребителей теперь требуется больше, чем просто реализация. Отчет Межправительственной группы экспертов по изменению климата (IPCC) на конец года за 2021 год предупредил потребителей и бренды, непосредственно затронутые глобальным кризисом, связанным с изменением климата.

Этот отчет вдохновил на немедленные действия, и, следовательно, инициативы в области устойчивого развития и защиты окружающей среды становятся стандартной практикой для брендов электронной коммерции. Этот прогресс ставит перед брендами электронной коммерции еще одну проблему — маркетинг. Информирование потребителей о новых инициативах в области устойчивого развития и других бизнес-практиках, ориентированных на создание ценности, — непростая задача.

Тем не менее, с помощью правильных маркетинговых кампаний, партнерских отношений и передового опыта бренды могут повысить вовлеченность, повысить лояльность к бренду и при этом помочь окружающей среде. Давайте подробнее рассмотрим некоторые проверенные идеи экологически безопасных маркетинговых кампаний и то, как бренды электронной коммерции лидируют в области устойчивого развития.

1. Заявите о своей приверженности устойчивому развитию

Хотя это, возможно, самая передовая маркетинговая тактика, информирование о прозрачности в рамках устойчивого развития часто упускается из виду. Вслед за гипервидимыми пространствами цифрового маркетинга — социальными сетями — растет тенденция прозрачности между брендами и потребителями . Согласно опросу Yotpo State of Brand Loyalty Survey за 2022 год, примерно 85% потребителей во всем мире и 90% покупателей поколения Z в большей степени готовы покупать у бренда, ценности которого совпадают с их собственными. Точно так же многие из ценностей, которые потребители называют влиятельными покупателями, связаны с такими вопросами, как устойчивость, экологически чистые инициативы и методы справедливой торговли.

Это означает, что покупатели более склонны поддерживать бренды, которые говорят, что им небезразличны схожие причины, и могут это показать. Предоставление вашим клиентам информации о том, как вы приближаетесь к устойчивому развитию, внедряете экологически безопасные методы или поддерживаете благотворительные цели, укрепляет доверие между вашим брендом и вашими клиентами . Некоторые способы эффективной передачи этой информации включают в себя: добавление страницы на ваш сайт с заявлениями о миссии и ценностях вашего бренда (ссылка на которые может быть размещена на страницах продукта), информирование об усилиях по обеспечению устойчивого развития в потоках приветствия новых подписчиков ( через SMS или электронную почту ), регулярное публикация о ценностях бренда в социальных сетях, интеграция благотворительных пожертвований в вашу программу лояльности и присвоение уровням лояльности имен в честь определенных ценностей или причин, близких к вашему бренду.

2. Покажите своим местным поставщикам с похожими ценностями бренда немного любви

Еще один способ связаться с вашими клиентами с помощью устойчивого маркетинга, также известного как зеленый маркетинг, — это продвигать местных поставщиков, некоммерческие организации или компании со схожими ценностями бренда. По сути, это совместное маркетинговое усилие, эта стратегия помогает вашему бренду привлечь новых клиентов, которые могут не знать о ваших общих ценностях с брендами, отдельными лицами и организациями, которые они уже поддерживают.

Одним из брендов, успешно реализующих эту стратегию, является бренд Yotpo Grow « Экологичные товары для дома» . Миссия основателя Sustainable Home Goods ЛаТойи Туччароне состоит в том, чтобы «сотрудничать с предпринимателями-ремесленниками, чтобы поддерживать рабочие места в их сообществах как на глобальном, так и на местном уровне, а также создавать потенциал для новых». Бренд закупает свою продукцию у местных ремесленников и активно освещает местных продавцов в социальных сетях, привлекая внимание к приверженности своего бренда честной торговле и устойчивому развитию, а также привлекая новую аудиторию.

3. Расскажите своим клиентам о лучших методах доставки, не наносящих вреда климату.

Еще одна идея маркетинговой кампании состоит в том, чтобы обучить покупателей и показать, как ваша компания использует переработанные или перерабатываемые материалы и переходит к экологически нейтральной доставке. Ни для кого не секрет, что экологически нейтральная доставка или использование экологически чистых упаковочных материалов обходится дороже. Однако, покупатели готовы снизить цену (например, будут платить больше за экологичную доставку), если бренд является устойчивым.

Вот несколько способов эффективного информирования и доведения до сведения покупателей передового опыта в области устойчивого развития. клиентов о том, как перерабатывать или повторно использовать упаковку.

Кроме того, информирование покупателей и предоставление инструкций по SMS или электронной почте о том, как правильно перерабатывать упаковочные материалы, используемые для доставки ваших продуктов, облегчает вашим клиентам достижение их целей в области устойчивого развития, укрепляя экологически чистый подход вашего бренда.

*на основе отчета Yotpo о состоянии лояльности к бренду за 2022 г.*

4. Сосредоточьтесь на снижении показателей возврата

Пропаганда возвратов, не наносящих вреда окружающей среде, — отличный способ продемонстрировать экологичность упаковки вашего бренда. Если сделать еще один шаг вперед, сосредоточив внимание на снижении показателей возвратов, вы также продемонстрируете приверженность вашего бренда принципам устойчивого развития. По сути, меньше возвратов означает меньше выбросов углерода . Бренды, которые сосредотачиваются на снижении количества возвратов, анализируя отзывы клиентов, полученные из отзывов клиентов, предоставляют полезную информацию, которая может помочь улучшить продукты брендов.

Усовершенствованные продукты в сочетании с эффективной стратегией проверки, будь то улучшенное качество, размер, описание продукта или доставка, могут помочь снизить выбросы углерода, используемые в процессе возврата. Кроме того, эффективная стратегия обзора также вдохновляет покупателей чувствовать себя уверенно в ваших продуктах, предоставляя им всю информацию, необходимую для того, чтобы сделать правильный выбор при оформлении заказа в первый раз. Отображение отзывов о товарах о размерах, качестве, доставке, установке и т. д. предоставляет покупателям наилучшую возможную информацию — подробные и вдумчивые отзывы о ваших товарах непосредственно от других покупателей — дает покупателям возможность чувствовать себя уверенно при оформлении заказа и оправдывать их ожидания, снижая риск возврата.

Например, Greats, обувной бренд, миссия которого состоит в том, чтобы производить прочную модную обувь, знает, что не вся их обувь имеет одинаковый размер по всем направлениям, и обувь подходит покупателям по-разному. Используя аналитику и обзоры, в частности, создавая настраиваемые формы отзывов, которые запрашивают у покупателей конкретные отзывы о соответствии продукта , Greats снижает процент возвратов . Полезная информация, предоставленная клиентами, помогает снизить процент возвратов, тем самым сокращая выбросы углерода, и в конечном итоге способствует повторению приверженности бренда к устойчивому развитию.

5. Продемонстрируйте свои экологически чистые и экологически чистые продукты

Так же, как клиенты ценят экологически нейтральную доставку и экологичную упаковку, покупатели также обращают внимание на экологически чистые материалы в продуктах, которые они покупают. Сообщите своим клиентам, что ваша продукция изготовлена ​​из экологически чистых материалов или получена из экологически чистых источников, что поможет брендам выделиться среди конкурентов.

Один бренд, успешно демонстрирующий экологически чистые материалы, используемые в своей продукции, — On Running . On, обувной бренд, миссия которого состоит в том, чтобы превратить выбросы углекислого газа в беговую обувь, знакомит своих клиентов с технологиями, лежащими в основе того, как они получают материалы, используемые для изготовления своих кроссовок. Рассказывая клиентам о технологии, используемой для преобразования выбросов углерода в повторно используемую энергию и материалы, On расширяет возможности покупателей при каждой покупке. Предоставляя эту информацию непосредственно на сайте, в описаниях продуктов, в социальных сетях и в образовательных статьях, On может выделиться среди конкурентов.

6. Взаимодействуйте с клиентами через дела, близкие вашему бренду

По аналогии с выделением местных поставщиков и организаций со схожими ценностями бренда партнерство с организациями и некоммерческими организациями, ориентированными на устойчивое развитие. Партнерство с организациями, вся миссия которых связана с устойчивым развитием, может помочь повысить узнаваемость бренда, укрепить доверие ваших клиентов и продемонстрировать искренность приверженности вашего бренда устойчивому развитию.

Пример интеграции пожертвований на сайте

Например, интеграция Yotpo с ShoppingGives помогает предоставлять простые в использовании решения социального воздействия для брендов электронной коммерции D2C. Такие организации, как ShoppingGives, предоставляют таким брендам, как Greats и Steve Madden , инструменты для беспрепятственного подключения и пожертвований благотворительным организациям по их выбору. В значительной степени это позволяет брендам вознаграждать клиентов за пожертвования или использовать вознаграждение в качестве пожертвования, тем самым обучая клиентов и связывая их с причинами, близкими вашему бренду. Возвращаясь к первой стратегии, такие интеграции, как ShoppingGives, помогают брендам укреплять свои ценности для своих клиентов, укрепляя эмоциональные связи с ними.

7. Создайте программу «для себя и для Х»

Еще одна успешная маркетинговая стратегия, популяризированная в начале 2000-х такими брендами, как TOMS , предполагает оплату вперед через программу «для вас и для (вставьте причину по вашему выбору)». Эти программы выходят за рамки устойчивого развития и могут повысить осведомленность и поддержать другие причины, которые волнуют ваших клиентов, такие как отсутствие продовольственной безопасности, бездомность и многое другое. Эти программы также можно легко внедрить в вашу существующую программу лояльности и создать эмоциональную связь между вами и вашими клиентами.

Tentree , устойчивый модный бренд, стремится защитить окружающую среду, на которую повлияли вредные методы производства, путем посадки 10 деревьев за каждую купленную вещь. Tentree предоставляет клиентам уникальные QR-коды, связанные с конкретными деревьями, посаженными при каждой покупке, чтобы сократить разрыв между их приверженностью устойчивому развитию и взаимодействием с клиентами. Подписавшись на кошелек Impact Wallet , связанный с их программой лояльности, Tentree позволяет покупателям чувствовать себя связанными с их инициативой в области устойчивого развития. Клиенты могут создать интерактивный цифровой лес, отражающий тот, в котором Tentree и их покупатели растут в реальности, просто сканируя QR-коды своих покупок и добавляя их в свою учетную запись лояльности.

Прилавок с живыми деревьями на территории Tentree

8. Сообщайте о своей миссии по нескольким каналам

Наконец, еще одна успешная маркетинговая кампания, демонстрирующая приверженность вашего бренда устойчивому развитию, — это использование инновационных стратегий цифрового маркетинга. В то время как тактика физического маркетинга иногда может продвигать ваш бренд, когда ваши клиенты не в сети, сегодня потребители проводят меньше времени в автономном режиме и больше времени в Интернете с помощью своих мобильных устройств. Согласно недавнему опросу, потребители ежедневно проводят в Интернете около пяти часов . Поскольку покупатели проводят так много времени в Интернете, как правило, со своими смартфонами, использование стратегий маркетинга в социальных сетях и SMS-маркетинга в настоящее время становится наиболее эффективным и экологически безопасным способом привлечения покупателей.

В недавнем опросе потребители называют SMS более привлекательным способом взаимодействия с брендами — 47% покупателей с большей вероятностью увидят сообщение бренда, если оно будет отправлено в виде текста, чем по электронной почте. Если вы хотите быстро и эффективно сообщить об усилиях вашего бренда по обеспечению устойчивого развития в преддверии Дня Земли или во время других важных маркетинговых мероприятий, ориентированных на ценность , SMS — лучшее решение для этого.

А именно, The Parks Project успешно использует SMS для информирования о новых выпусках и предстоящих продажах, а также для информирования клиентов о миссии бренда и приверженности устойчивому развитию. Понимая, что зрители и покупатели проводят больше времени со своими телефонами, The Parks Project хотела связаться со своими клиентами и сообщить им о предстоящем сотрудничестве с парками, которые они поддерживают и работают над сохранением.

Зеленый маркетинг никуда не денется

В целом, подчеркивание усилий вашего бренда в области устойчивого развития помогает укрепить доверие клиентов, укрепить эмоциональные связи и подчеркнуть важность защиты окружающей среды и других важных дел. Во времена быстрого роста электронной коммерции как никогда важно укреплять устойчивость среди потребителей. В конечном счете, важно помнить, что устойчивость требует времени, и каждый бренд должен с чего-то начинать. Важно помнить, что мы делаем это вместе, стремясь к более устойчивому будущему.