Sustentabilidade no comércio eletrônico: 8 ideias impactantes de campanhas de marketing para marcas

À medida que as iniciativas de sustentabilidade se aceleram dentro e além do cenário de comércio eletrônico, os compradores estão começando a manter a pontuação, e não apenas com suas carteiras. O burburinho em torno das marcas ecológicas continua a crescer a uma taxa que não parece diminuir. Com isso, conquistar consumidores agora requer mais do que apenas implementação. O relatório de final de ano de 2021 do Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC) alertou consumidores e marcas diretamente impactadas pela crise global das mudanças climáticas.

Este relatório inspirou ações imediatas e, consequentemente, iniciativas de sustentabilidade e ecologicamente corretas estão se tornando práticas padrão para marcas de comércio eletrônico. Esse progresso levanta outro desafio para as marcas de comércio eletrônico – marketing. Informar os consumidores sobre novas iniciativas sustentáveis ​​e outras práticas de negócios centradas em valor não é tarefa fácil.

No entanto, com as campanhas de marketing, parcerias e práticas recomendadas certas, as marcas podem aumentar o engajamento, criar fidelidade à marca e ajudar o meio ambiente ao fazê-lo. Vamos dar uma olhada em algumas ideias de campanhas de marketing sustentável testadas e comprovadas e como as marcas de comércio eletrônico estão liderando o caminho em sustentabilidade.

1. Divulgue seu compromisso com a sustentabilidade

Embora seja possivelmente a tática de marketing mais avançada, comunicar transparência dentro da sustentabilidade é muitas vezes negligenciado. Na esteira dos espaços de marketing digital hipervisíveis – mídias sociais – a tendência de transparência entre marcas e consumidores está subindo . De acordo com a pesquisa de lealdade da marca de 2022 da Yotpo, aproximadamente 85% dos consumidores globais e 90% dos compradores globais da geração Z estão mais dispostos a comprar de uma marca cujos valores estão alinhados com os seus. Da mesma forma, muitos dos valores que os consumidores citaram como influenciadores de compra envolvem questões como sustentabilidade, iniciativas ecológicas e práticas de comércio justo.

Isso significa que os compradores estão mais inclinados a apoiar marcas que dizem que se preocupam com causas semelhantes e também podem mostrar isso. Fornecer aos seus clientes informações sobre como você está abordando a sustentabilidade, implementando práticas ecologicamente corretas ou apoiando causas beneficentes fortalece a confiança entre sua marca e seus clientes . Algumas maneiras de comunicar essas informações de forma eficaz incluem: adicionar uma página ao seu site com as declarações de missão e valores da sua marca (que podem ser vinculadas nas páginas do produto), comunicar os esforços de sustentabilidade em novos fluxos de boas-vindas aos assinantes ( via SMS ou e-mail ), regularmente postar sobre os valores da marca nas redes sociais, integrar doações de caridade em seu programa de fidelidade e nomear os níveis de fidelidade de acordo com valores ou causas específicos próximos à sua marca.

2. Mostre amor aos seus fornecedores locais com valores de marca semelhantes

Outra maneira de se conectar com seus clientes com marketing sustentável, também conhecido como marketing verde, é promover fornecedores locais, organizações sem fins lucrativos ou empresas com valores de marca semelhantes. Essencialmente um esforço de co-marketing, essa estratégia ajuda sua marca a alcançar novos clientes que podem não conhecer seus valores compartilhados com marcas, indivíduos e organizações que já apoiam.

Uma marca que executa com sucesso essa estratégia é a marca Yotpo Grow , Sustainable Home Goods . A missão da fundadora da Sustainable Home Goods, LaToya Tucciarone , é “fazer parceria com empreendedores artesanais para sustentar empregos em suas comunidades global e localmente, além de criar o potencial para novos”. A marca obtém seus produtos de artesãos locais e destaca ativamente os fornecedores locais nas mídias sociais, conscientizando o compromisso de sua marca com o comércio justo e a sustentabilidade, e também alcançando novos públicos.

3. Eduque seus clientes sobre as melhores práticas de remessa neutras em termos de clima

Outra ideia de campanha de marketing é educar os compradores e mostrar como sua empresa está usando materiais reciclados ou recicláveis ​​e mudando para remessas neutras em termos de clima. Não é nenhum segredo que o envio neutro para o clima ou o uso de materiais de embalagem ecologicamente corretos é mais caro. No entanto, os compradores estão dispostos a reduzir as considerações de preço (por exemplo, pagarão mais por remessas ecológicas) se uma marca for sustentável.

Algumas maneiras de informar e comunicar efetivamente as práticas recomendadas de sustentabilidade para seus compradores incluem: fornecer informações educacionais nas mensagens de integração da sua marca para novos assinantes, listar a quantidade ou tipos de materiais reciclados usados ​​nas páginas de seus produtos e criar um guia de páginas de produtos para informar clientes sobre como reciclar ou reutilizar embalagens.

Além disso, educar os compradores e fornecer instruções, via SMS ou e-mail, sobre como reciclar adequadamente os materiais de embalagem usados ​​para enviar seus produtos, torna mais conveniente para seus clientes atingirem suas metas de sustentabilidade, reforçando a abordagem ecologicamente correta da sua marca.

*com base no relatório de fidelidade da marca de 2022 da Yotpo*

4. Concentre-se na redução das taxas de retorno

Promover devoluções ecológicas é uma ótima maneira de demonstrar a embalagem ecológica da sua marca. Indo um passo além, o foco na redução das taxas de retorno também demonstra o compromisso da sua marca com a sustentabilidade. Essencialmente, menos devoluções significa menos emissões de carbono . As marcas que se concentram na redução das taxas de retorno analisando o feedback dos clientes gerado pelas avaliações dos clientes fornecem insights acionáveis ​​que podem ajudar a aprimorar os produtos das marcas.

Produtos aprimorados juntamente com uma estratégia de revisão eficaz, seja qualidade aprimorada, dimensionamento, descrições de produtos ou remessa, podem ajudar a reduzir as emissões de carbono usadas durante o processo de devolução. Além disso, uma estratégia de avaliação eficaz também inspira os compradores a se sentirem confiantes sobre seus produtos, fornecendo a eles todas as informações necessárias para fazer as escolhas corretas na primeira compra. A exibição de avaliações de produtos sobre tamanho, qualidade, envio, instalação etc. fornece aos compradores as melhores informações possíveis - avaliações completas e atenciosas sobre seus produtos diretamente de outros clientes - capacita os compradores a se sentirem confiantes no check-out e a atender às suas expectativas, reduzindo o risco de retorno.

Por exemplo, a Greats, uma marca de calçados com a missão de fornecer calçados duráveis ​​e modernos, sabe que nem todos os seus sapatos têm o mesmo tamanho em geral e os sapatos se ajustam de maneira diferente aos clientes. Ao usar análises e avaliações, mais especificamente, ao criar formulários de avaliação personalizados que solicitam aos compradores feedback específico sobre a adequação do produto , a Greats está reduzindo suas taxas de retorno . Os insights acionáveis ​​fornecidos pelos clientes ajudam a reduzir as taxas de retorno, reduzindo assim as emissões de carbono e, em última análise, contribuem para ecoar o compromisso da marca com a sustentabilidade.

5. Exiba seus produtos ecologicamente corretos e de origem sustentável

Assim como os clientes valorizam o transporte neutro e as embalagens ecologicamente corretas, os compradores também procuram materiais de origem sustentável nos produtos que compram. Informar seus clientes que seus produtos são feitos de materiais ecologicamente corretos ou de origem sustentável pode ajudar as marcas a se destacarem entre a concorrência.

Uma marca que mostra com sucesso os materiais ecologicamente corretos usados ​​em seus produtos é a On Running . On, uma marca de calçados com a missão de transformar as emissões de carbono em tênis de corrida educa seus clientes sobre a tecnologia por trás de como eles obtêm de forma sustentável os materiais usados ​​para fabricar seus tênis de corrida. Ao educar os clientes sobre a tecnologia usada para transformar as emissões de carbono em energia e materiais reutilizáveis, a On está capacitando os compradores a cada compra. Apresentando essas informações diretamente no site, nas descrições dos produtos, nas mídias sociais e por meio de artigos educacionais, a On consegue se destacar da concorrência.

6. Envolva-se com os clientes por meio de causas próximas à sua marca

Análoga a destacar fornecedores e organizações locais com valores de marca semelhantes, é a parceria com organizações e organizações sem fins lucrativos focadas em sustentabilidade. A parceria com organizações cuja missão envolve a sustentabilidade pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca, fortalecer a confiança com seus clientes e mostrar sinceridade no compromisso de sua marca com a sustentabilidade.

Exemplo de integrações de doações no local

Por exemplo, a integração do Yotpo com o ShoppingGives ajuda a fornecer soluções de impacto social fáceis de usar para marcas de comércio eletrônico D2C. Organizações como a ShoppingGives oferecem a marcas como Greats e Steve Madden , as ferramentas para se conectar e doar facilmente para organizações beneficentes de sua escolha. Em grande parte, permite que as marcas recompensem os clientes por doações ou resgatem recompensas como doação, educando os clientes e conectando-os a causas próximas à sua marca. Voltando à primeira estratégia, integrações como o ShoppingGives ajudam as marcas a reforçar seus valores para seus clientes, fortalecendo as conexões emocionais com seus clientes.

7. Crie um programa “para você e para X”

Popularizada no início dos anos 2000 por marcas como a TOMS , outra estratégia de marketing bem-sucedida envolve o pagamento por meio de um programa “para você e para (insira a causa de sua escolha)”. Esses programas vão além da sustentabilidade e podem aumentar a conscientização e apoiar outras causas importantes para seus clientes, como insegurança alimentar, falta de moradia e muito mais. Esses programas também podem ser facilmente injetados em seu programa de fidelidade existente e podem gerar uma conexão emocional entre você e seus clientes.

A Tentree , uma marca de moda sustentável, visa proteger o meio ambiente que foi impactado por práticas de fabricação nocivas, plantando 10 árvores para cada item comprado. A Tentree fornece aos clientes códigos QR exclusivos associados às árvores específicas plantadas em cada compra para fechar a lacuna entre seu compromisso com a sustentabilidade e o envolvimento do cliente. Ao se inscrever em uma Carteira Impacto associada ao seu programa de fidelidade, a Tentree permite que os compradores se sintam conectados à sua iniciativa de sustentabilidade. Os clientes podem criar uma floresta digital interativa que espelha a que a Tentree e seus compradores estão crescendo na realidade, simplesmente digitalizando os códigos QR de suas compras e adicionando-os à sua conta de fidelidade.

Balcão plantado da árvore ao vivo no local da Tentree

8. Comunique sua missão em vários canais

Por fim, outra campanha de marketing bem-sucedida para mostrar o compromisso da sua marca com a sustentabilidade é alavancar estratégias inovadoras de marketing digital. Embora as táticas de marketing físico às vezes possam comercializar sua marca quando seus clientes estão offline, hoje, os consumidores estão gastando menos tempo offline e mais tempo online por meio de seus dispositivos móveis. De acordo com uma pesquisa recente, os consumidores passam cerca de cinco horas online diariamente . Como os compradores estão gastando tanto tempo online, geralmente em seus smartphones, alavancar estratégias de marketing de mídia social e marketing por SMS está se tornando a maneira mais eficaz e ecológica de conquistar compradores.

Em uma pesquisa recente, os consumidores estão citando o SMS como uma maneira mais envolvente de interagir com as marcas – 47% dos compradores são mais propensos a ver a mensagem de uma marca se for via texto em comparação com um e-mail. Se você deseja comunicar de forma rápida e eficaz os esforços de sustentabilidade de sua marca a tempo do Dia da Terra ou durante outras oportunidades de marketing centradas em valor sensíveis ao tempo , o SMS é a melhor solução para isso.

Ou seja, o The Parks Project usa com sucesso o SMS para comunicar novos lançamentos e próximas vendas, além de educar os clientes sobre a missão e o compromisso da marca com a sustentabilidade. Ao entender que o público e os compradores estão gastando mais tempo em seus telefones, o The Parks Project queria alcançar seus clientes e informá-los sobre as próximas colaborações com os parques que eles apoiam e trabalham para preservar.

O marketing verde veio para ficar

Ao todo, destacar os esforços de sustentabilidade de sua marca ajuda a criar confiança com os clientes, fortalece as conexões emocionais e reforça a importância de proteger o meio ambiente e retribuir a outras causas importantes. Em tempos de rápida expansão do comércio eletrônico, é mais importante do que nunca reforçar a sustentabilidade entre os consumidores. Em última análise, é importante lembrar que a sustentabilidade leva tempo e toda marca precisa começar em algum lugar. É importante lembrar que estamos juntos nessa, aspirando a um futuro mais sustentável.