Как отслеживать и улучшать доставляемость электронной почты?

Маркетологи любят электронную почту. Независимо от технологических достижений или того, какое новое приложение находится в тренде, электронная почта по-прежнему остается одним из самых важных маркетинговых каналов. Вот почему доставляемость электронной почты так важна. Ознакомьтесь с этим подробным руководством по доставляемости электронной почты, и ваши электронные письма попадут в почтовые ящики клиентов.

Доставляемость электронной почты против доставки электронной почты

Эти термины часто путают. Однако важно различать их. Доставка электронной почты указывает, принял ли почтовый сервер получателя фактический файл электронной почты и доставил ли его в любую папку в почтовом ящике.

При доставке по электронной почте сервер получает файл. Приносит в почтовый ящик, но вопрос в том, попало ли оно в папку входящие, спам, соцсети, обновления или любую другую папку, которую получатель редко проверяет. Итак, что такое доставляемость электронной почты? Это возможность получать электронные письма в почтовый ящик получателя.

Важность доставляемости электронной почты

Без хорошей доставляемости ваша кампания по электронной почте не достигнет целевой аудитории. Получатели не смогут прочитать и распознать ваше предложение, а ваши усилия окажутся бессмысленными. Вы хотите, чтобы оно попало в папку «Входящие» получателя, а не в папку со спамом или нежелательной почтой. Мониторинг ключевых показателей позволит вам следить за доставляемостью.

Какова приемлемая скорость доставки электронной почты?

Разумная скорость доставки электронной почты превышает 95%. Платформы электронного маркетинга могут показать вам точный процент доставленных, открытых или возвращенных электронных писем. Конечно, 100% — это идеально, но недостижимо, так что держите его как можно выше! Многие факторы влияют на доставляемость электронной почты. Многие из них вы можете контролировать, но некоторые из них вы не можете контролировать, например перебои в работе, переполнение почтового ящика подписчика или другие технические проблемы.

Какие факторы влияют на доставляемость электронной почты?

1. Инфраструктура

Проверка подлинности электронной почты также является важным компонентом хорошей инфраструктуры электронной почты. Хорошая новость заключается в том, что большинство поставщиков услуг электронной почты (ESP) автоматически проверяют IP-адреса и доменные имена, используемые их клиентами для отправки электронных писем. Серверы, конфигурация и элементы управления, используемые поставщиком услуг электронной почты (ESP) компании, влияют на то, как поставщики почтовых ящиков распознают их электронные письма, поэтому делайте правильный выбор.

Аутентификация вашей электронной почты с помощью протоколов SPF и DKIM и настройка записей DMARC имеют решающее значение для обеспечения хорошей доставки, поэтому дважды проверьте свой ESP, чтобы убедиться, что все три элемента аутентификации на месте.

2. Объем электронной почты

Чем больше писем отправляет компания, тем тщательнее провайдеры почтовых ящиков изучают их сообщения. В результате очень крупным отправителям неизбежно будет труднее поддерживать хорошую доставляемость, чем мелким отправителям. Если ваш SMTP-сервер слишком загружен, это также может привести к возникновению очереди электронной почты. Следовательно, важно выбрать хороший SMTP-сервис электронной почты. Шаблоны отправки также важны, потому что спамеры часто пытаются отправить много писем ни с того ни с сего.

Поставщики почтовых ящиков предпочитают видеть стабильные закономерности в объемах отправки брендов с течением времени. Это не означает, что бренды должны отправлять один и тот же объем каждый день или даже каждую неделю, но предпочтительнее разумно одинаковые шаблоны. Это также означает, что бренды должны постепенно увеличивать объем в течение недель, предшествующих сезонам с большей частотой рассылки, например, праздничному сезону для розничных продавцов.

3. Содержание

Хотя формулировка, пунктуация и согласованность изображений и текста в ваших электронных письмах когда-то были важными факторами фильтрации электронной почты, теперь они в значительной степени не имеют значения. Код электронной почты теперь является контентом, который ищут поставщики входящих сообщений.

Они не хотят видеть какой-либо потенциально опасный код, такой как теги embed>. Им нужны правильно закодированные электронные письма, например, со всеми закрытыми тегами.

URL-адреса тщательно изучаются. Когда электронные письма бренда содержат ссылки на веб-сайты с плохой репутацией, их доставляемость страдает. У них будут аналогичные проблемы, если они будут использовать теги URL-ссылок, которые спамеры часто используют для маскировки того, на что они ссылаются.

4. Отказы и спам-ловушки

Поставщики почтовых ящиков также хотят убедиться, что бренды следуют хорошим методам привлечения подписчиков и не отправляют их на неправильные адреса, которые подразделяются на два типа. Они не хотят, чтобы предприятия рассылали электронные письма на множество недействительных адресов электронной почты.

Когда отправители делают это, их электронные письма «жестко возвращаются», и их ESP немедленно прекращает отправку будущих кампаний на эти адреса. Если более 2% электронных писем бренда не возвращаются в течение месяца, их доставляемость страдает.

5. Жалобы на спам

Самая старая форма обратной связи с подписчиками — негативные реакции в виде жалоб на спам. Бренды хотят свести жалобы на спам к минимуму.

Если более 0,1% подписчиков бренда сообщают о своих электронных письмах как о спаме, электронные письма бренда могут быть заблокированы или отправлены в нежелательную почту. К сожалению, подписчики сообщают об электронных письмах отправителей как о спаме по разным причинам, включая отказ от подписки, невозможность легко отказаться от подписки или просто нежелание получать эти электронные письма.

6. Помолвка

Сегодня поставщики почтовых ящиков придают большое значение не только негативным отзывам. Они ценят положительные отзывы, такие как открытие и другие действия, которые предполагают, что их пользователи хотят получать электронные письма от отправителя.

Одним из наиболее важных факторов, влияющих на доставляемость, является позитивное вовлечение. В результате отправители должны управлять неактивными подписчиками, сводя к минимуму частоту рассылки менее активным подписчикам и неизбежно подавляя подписчиков, которые не проявляли активности в течение длительного времени. Более сегментированные, персонализированные и автоматизированные кампании могут улучшить взаимодействие и доставляемость.

7. Репутация

Репутация отправителя рассчитывается каждым поставщиком почтовых ящиков с использованием их конкретных и секретных весов предыдущих шести факторов и их подфакторов. Эта репутация связана не только с IP-адресом отправителя, но и с доменами, которые он использует.

8. Черные списки

Домены отправителей, которые рассылают спам, включаются в черные списки. Электронные письма, отправленные с заблокированных серверов или доменов, с большей вероятностью попадут в нежелательную почту. Когда информация о вашем IP-адресе добавляется в черный список сервера электронной почты или черный список DNS, учетные записи попадают в черный список. Интернет-провайдеры будут блокировать серверы из черного списка, потому что они проверяют их по этим обширным спискам, прежде чем отбрасывать электронные письма, которые они передают.

Почему вы должны отслеживать свои электронные письма и как вы можете сделать это эффективно?

Электронный маркетинг без знания предыдущей партии корреспонденции — это выстрел в темноту. Без отслеживания электронной почты вы никогда не узнаете, как повысить эффективность своих маркетинговых кампаний по электронной почте. Узнайте о некоторых преимуществах обучения отслеживанию электронной почты:

1. Экономит время и усилия

Вы можете создавать кампании по электронной почте на основе предыдущих результатов, четко показывая реакцию пользователя. Это означает, что вы можете сэкономить время, устранив бесчисленные раунды последующего общения.

Предположим, вы собираетесь протестировать предложение B2C или привлечь потенциальных клиентов B2B. Вместо того, чтобы слепо переходить к следующему раунду последующих действий, вы можете мудро изменить свое предложение на основе первоначального ответа и сэкономить время.

2. Определите наилучшее расписание для отправки электронных писем

Поскольку ваша аудитория состоит из уникальных людей, они могут не проверять вашу электронную почту одновременно. Тем не менее, инструменты отслеживания электронной почты предоставляют информацию о времени взаимодействия с электронной почтой, позволяя вам анализировать лучшее время для отправки электронных писем для повышения вовлеченности. Вы можете сделать это, отслеживая показатели электронной почты.

3. Отправляйте более эффективные последующие действия

Как только вы активируете отслеживание электронной почты в своих кампаниях, вы можете организовать последующие электронные письма для увеличения конверсии. Это позволяет увидеть реакцию аудитории в мельчайших деталях. Таким образом, вы сможете разумно общаться с ними в будущем, чтобы удовлетворить их требования и конвертировать потенциальных клиентов, анализируя предпринятые незначительные действия.

4. Улучшите свои маркетинговые кампании по электронной почте

При проведении A/B-тестов ваших электронных писем отслеживание электронной почты также полезно. После того, как вы запустите тест, данные будут собраны вашим инструментом отслеживания электронного маркетинга. Вы можете определить, какая версия находит отклик у ваших подписчиков, и включить эти изменения в будущие кампании, чтобы повысить вовлеченность.

Советы по увеличению доставляемости электронной почты

Итак, как повысить доставляемость электронной почты? Вот несколько советов:

1. Поддерживайте актуальный список рассылки

Старые списки рассылки содержат устаревших, заброшенных и незанятых получателей. Это может снизить скорость доставки и доставляемости электронной почты. Интернет-провайдеры сместили свое внимание с традиционных спам-фильтров на взаимодействие с пользователями или на то, как ваши подписчики взаимодействуют с электронными письмами, которые вы им отправляете. Эти взаимодействия помогают им определить, должны ли электронные письма доставляться в папку «Входящие» или перенаправляться в папку со спамом.

Если вы сохраните эти адреса в своем списке в качестве отправителя электронной почты, ваши электронные письма могут быть возвращены или отправлены не в тот почтовый ящик. Это может привести к жалобам на спам, снижению скорости доставки и репутации.

Предположим, что ваш адрес отправки и домен постоянно помечаются как спам и получают мало положительного отклика. В этом случае ваши электронные письма перестанут появляться в почтовых ящиках людей, которым они нужны, и ваши сообщения дойдут до относительно небольшого числа людей. В результате могут пострадать финансовые цели вашей организации.

Чтобы легко избежать этих недостатков, проверяйте свой список рассылки, обновляйте его и удаляйте неактивных подписчиков.

2. Разрешить новым подписчикам подтверждать свой адрес перед добавлением в список рассылки.

Мы все ошиблись при вводе адресов электронной почты. Возможно, мы не уделяем должного внимания, или, может быть, мы торопимся получить товар, пользующийся спросом. Некоторые из ваших клиентов могут неправильно вводить свои адреса электронной почты на вашей платформе. Неверные адреса электронной почты могут привести к невидимым взаимодействиям и негативным отзывам.

Используйте инструмент двойной подписки, чтобы подтвердить адрес электронной почты в момент взаимодействия. Если вы запрашиваете чей-то адрес электронной почты после того, как он размещает заказ или регистрирует учетную запись, используйте двойную подписку, чтобы отправить ему электронное письмо для подтверждения подписки.

3. Контролируйте ожидания подписчиков

Ожидания получателей имеют решающее значение для доставляемости электронной почты. В процессе регистрации подписчика ваш клиент должен понимать, во что он ввязывается. Чем ближе вы к ним, тем лучше будут ваши результаты.

Некоторые сомнительные методы расширения списка адресов электронной почты могут дать вам больше контактов, но со временем нанесут ущерб репутации вашего отправителя. Почему? Поскольку эти подписчики не подписались на получение регулярных электронных писем, они могут проигнорировать сообщение, пометить его как спам или отказаться от подписки. Интернет-провайдеры заметят вашу низкую вовлеченность и снизят вашу репутацию отправителя, что снизит общий показатель доставляемости.

Четко запрашивая разрешение и сообщая своим контактам о типе контента, который вы им отправляете, вы поможете удовлетворить их потребности и поддерживать хорошее взаимодействие с электронной почтой.

4. Не используйте сокращатели URL

Даже если ссылки в ваших электронных письмах действительны, спам-фильтры все равно могут их заблокировать, поскольку сокращатели URL-адресов — это хорошо известный метод, используемый спамерами для маскировки характера URL-адресов, на которые они ссылаются.

Было бы полезно, если бы вы избегали использования сокращений URL-адресов и использования всей ссылки URL-адреса в виде текста в теле письма. Вместо этого создайте ссылку с необходимой формулировкой, убедитесь, что все ваши ссылки активны и действительны, и указывают на авторитетные домены.

5. Список техобслуживания

Убедитесь, что вы получаете только зарегистрированные адреса электронной почты. Крайне важно отправлять электронные письма только тем спискам, которые дали свое полное согласие. Отправка электронных писем в списки без разрешения, вероятно, приведет к низкому коэффициенту открываемости, высокому коэффициенту отказа от подписки и множеству жалоб на спам, что негативно скажется на репутации и доставляемости вашего бренда. Предоставление подписчикам возможности отказаться от подписки, если они решат, что больше не заинтересованы в бренде, является важным компонентом эффективного администрирования списка.

6. Разделяйте транзакционные и маркетинговые сообщения

Вы, вероятно, понимаете разницу между транзакционными и маркетинговыми сообщениями, если знакомы с электронной почтой. Например, подтверждения заказа, квитанции, сброс пароля, отмена заказа и другая информация передаются в первом, что является важной коммуникацией бренда. Маркетинговые коммуникации являются рекламными, поскольку они направлены на то, чтобы убедить клиентов приобрести ваши товары или услуги.

В маркетинге по электронной почте рекомендуется отправлять маркетинговые и транзакционные сообщения с использованием различных комбинаций выделенных IP-адресов и субдоменов. Это гарантирует, что ваши важные транзакционные электронные письма будут доставлены в почтовые ящики подписчиков без заминок.

7. Следите за показателями вовлеченности и жалобами на спам

Иногда правда бывает болезненной. Кто-то может быть не против получить несколько оповещений или предложений от вашей компании, а кто-то может пожаловаться на переполненный почтовый ящик. Но как узнать, хотят ли ваши подписчики взаимодействовать с вашими сообщениями?

Показатели открытия и кликов, а также отказы от подписки и жалобы на спам могут помочь вам определить, ценны ли ваши электронные письма для вашей аудитории. Поскольку интернет-провайдеры теперь сосредотачиваются на вовлечении пользователей, чтобы определить, куда должно попасть электронное письмо, очень важно тщательно отслеживать их, чтобы сохранить вашу доставляемость.

Предположим, ваши рекламные акции имеют высокий уровень отрицательного взаимодействия, например отказов или жалоб. В этом случае это признак того, что вы не следуете передовым методам, и это может повлиять на то, попадете ли вы в папку «Входящие» или нет.

Вы также можете настроить цикл обратной связи (FBL) для отслеживания жалоб на спам в отношении вашего сообщения.

8. Электронные письма не должны содержать вложения в формате PDF

Возможно, вы считаете, что прикрепление PDF-файла к вашему электронному письму облегчит задачу клиенту. Возможно, ваш веб-разработчик в отпуске, и вы не знаете, как разместить файл. Возможно, ваша ERP автоматически генерирует счет в формате PDF для ваших клиентов.

Если вы по какой-либо причине отправляете коммерческие сообщения электронной почты своим потребителям, обязательно удалите все вложения. Если вы оставите их в своем электронном письме, вы получите поездку в папку нежелательной почты и более низкую скорость доставки.

Вы думали об использовании инструментов доставки электронной почты?

Любая кампания по электронной почте, которую вы отправляете, должна включать инструмент доставки электронной почты. Полезно понимать вероятность того, что ваша электронная почта будет доставлена ​​в основной почтовый ящик. Какие инструменты доставки электронной почты будут делать:

• Помочь вам определить, где ваши электронные письма попадут в почтовые ящики ваших потенциальных клиентов.
• Предоставить вам информацию о причинах размещения вашего почтового ящика
• Покажите, могут ли какие-либо факторы повредить вашим кампаниям.

1. Продавец

Saleshandy — это ресурс для работы с холодными электронными письмами, который позволяет отправлять автоматические последовательности холодных электронных писем потенциальным клиентам и успешно доставлять их в их основной почтовый ящик. Saleshandy будет постоянно доставлять все, что вы отправляете, в основной почтовый ящик.

2. Почтовая ловушка

Платформа доставки транзакционной электронной почты, которая будет перехватывать все электронные письма из тестовой и промежуточной сред. Вы сможете получить доступ к своему почтовому ящику через простой в использовании веб-интерфейс. Лучше всего? Ваши клиенты никогда не будут спамить! Добавьте адреса электронной почты членов вашей команды или укажите маску домена, чтобы предоставить большему количеству людей доступ к определенному почтовому ящику для тестирования и совместной работы.

Mailtrap позволяет вам делать следующее:

• Захват SMTP-трафика из промежуточной среды и среды разработки
• Автоматизируйте потоки и сценарии тестирования с помощью гибкого API
• Проверяйте содержимое электронной почты на наличие спама и проверяйте HTML/CSS в популярных почтовых клиентах.

3. Приложения для Глока

GlockApps — это универсальное решение для удовлетворения ваших требований к доставляемости электронной почты, от тестирования до выявления сомнительного контента. В нем есть все, что вам нужно. Они предоставляют четыре основных услуги: Inbox Insight, DMARC Analytics, мониторинг работоспособности и консультации по электронной почте.

Используя их тест на доставляемость электронной почты, вы можете просмотреть оценку спама вашей электронной почты и определить, где она попадет.

4. Никогда не прыгайте

NeverBounce — отличный инструмент для подтверждения и очистки электронной почты в режиме реального времени. Они предоставляют три варианта очистки: массовая очистка списка адресов электронной почты, проверка электронной почты в режиме реального времени и автоматическая очистка списка. Этот инструмент прост в использовании для предприятий, стартапов и некоммерческих организаций. Он совместим с такими инструментами, как Freshsales, Salesforce, HubSpot и другими.

5. Папка

Folderly — это универсальное решение для всех ваших требований к доставляемости электронной почты. Инструмент предоставляет решения для улучшения доставки электронной почты и превращения вас в подлинного отправителя.

Их опция аудита доставляемости электронной почты выполняет тщательный аудит всех компонентов доставки электронной почты. Он включает общую оценку работоспособности, анализ доменов и почтовых ящиков, а также долгосрочные рекомендации. Также предоставляется отчет о результатах.

Подведение итогов

Доставляемость следует циклическому шаблону: чем больше ваши подписчики взаимодействуют с вашими электронными письмами, тем лучше становится их место в папке «Входящие». Вы сами должны отслеживать показатели взаимодействия с электронной почтой, такие как клики, открытия и отказы, чтобы убедиться, что вы отправляете соответствующий контент нужным клиентам в нужное время.