Como rastrear e melhorar a capacidade de entrega de e-mail?

Os profissionais de marketing adoram e-mail. Independentemente dos avanços tecnológicos ou do novo aplicativo que está em alta, o e-mail ainda é um dos canais de marketing mais críticos. É por isso que a entregabilidade de e-mail é tão importante. Consulte este guia abrangente sobre capacidade de entrega de e-mails e seus e-mails chegarão às caixas de entrada do cliente.

Entregabilidade de e-mail versus entrega de e-mail

Esses termos muitas vezes se confundem. No entanto, é importante distingui-los. A entrega de e-mail informa se o servidor de e-mail do destinatário aceitou o arquivo de e-mail real e o entregou em qualquer pasta na caixa de correio.

Com a capacidade de entrega de e-mail, o servidor recebe o arquivo. Ele o traz para a caixa de correio, mas a questão é se foi entregue na caixa de entrada, spam, social, atualizações ou qualquer outra pasta que o destinatário raramente verifica. Então, o que é exatamente a entregabilidade de e-mail? É a capacidade de obter e-mails na caixa de entrada do destinatário.

A importância da entregabilidade de e-mail

Sem uma boa capacidade de entrega, sua campanha de e-mail não alcançará seu público-alvo. Os destinatários não poderão ler e reconhecer sua oferta, e seus esforços não terão sentido. Você quer chegar à caixa de entrada do destinatário, não à pasta de spam ou lixo eletrônico. O monitoramento das principais métricas permitirá que você fique de olho na sua capacidade de entrega.

O que é uma taxa de entrega de e-mail aceitável?

Uma taxa de entrega de e-mail razoável excede 95%. As plataformas de marketing por e-mail podem mostrar a porcentagem exata de seus e-mails entregues, abertos ou devolvidos. Claro, 100% é o ideal, mas inatingível, então mantenha-o o mais alto possível! Muitos fatores influenciam a entrega de e-mail. Muitos deles você pode controlar, mas alguns não podem, como interrupções, caixa de entrada de um assinante cheia ou outros problemas técnicos.

Quais fatores influenciam a entregabilidade de e-mail?

1. Infraestrutura

A autenticação de e-mail também é um componente essencial de uma boa infraestrutura de e-mail. A boa notícia é que a maioria dos provedores de serviços de e-mail (ESPs) verifica automaticamente os endereços IP e nomes de domínio usados ​​por seus clientes para enviar e-mails. Os servidores, a configuração e os controles usados ​​pelo provedor de serviços de e-mail de uma empresa (ESP) afetam como os provedores de caixa de correio reconhecem seus e-mails, portanto, faça escolhas sábias.

Autenticar seu e-mail com protocolos SPF e DKIM e configurar registros DMARC é fundamental para garantir uma boa capacidade de entrega, portanto, verifique novamente com seu ESP para garantir que todos os três elementos de autenticação estejam em vigor.

2. Volume de e-mails

Quanto mais e-mails uma empresa envia, mais de perto os provedores de caixa de correio examinam suas mensagens. Como resultado, remetentes muito grandes inevitavelmente terão mais dificuldade do que remetentes pequenos para manter uma boa capacidade de entrega. Se o seu servidor SMTP estiver muito carregado, também poderá levar a uma fila de e-mail. Por isso, é essencial escolher um bom serviço SMTP de e-mail. Os padrões de envio também são essenciais porque os spammers frequentemente tentam enviar muitos e-mails do nada.

Os provedores de caixa de entrada preferem ver padrões consistentes nos volumes de envio de uma marca ao longo do tempo. Isso não significa que as marcas devam enviar o mesmo volume todos os dias ou até mesmo todas as semanas, mas padrões razoavelmente uniformes são preferíveis. Isso também significa que as marcas devem aumentar gradualmente o volume nas semanas que antecedem as estações de maior frequência de e-mail, como a época festiva para os varejistas.

3. Conteúdo

Embora o texto, a pontuação e a consistência das imagens e do texto em seus e-mails já tenham sido importantes fatores de filtragem de e-mail, agora eles são amplamente irrelevantes. O código de e-mail agora é o conteúdo que os provedores de caixa de entrada procuram.

Eles não querem ver nenhum código potencialmente nocivo, como tags embed>. Eles querem emails codificados corretamente, por exemplo, com todas as tags fechadas.

Os URLs são examinados de perto. Quando os e-mails de uma marca contêm links para sites com má reputação, sua capacidade de entrega é prejudicada. Eles terão problemas semelhantes se usarem tags de link de URL, que os spammers costumam usar para disfarçar para onde estão vinculando.

4. Rejeições e armadilhas de spam

Os provedores de caixa de correio também querem garantir que as marcas sigam boas práticas de aquisição de assinantes e não enviem para endereços errados, que são classificados em dois tipos. Eles não querem que as empresas enviem e-mails para muitos endereços de e-mail inválidos.

Quando os remetentes fazem isso, seus e-mails “rejeitam” e seu ESP imediatamente para de enviar campanhas futuras para esses endereços. Se mais de 2% dos e-mails de uma marca forem devolvidos em um mês, sua capacidade de entrega será prejudicada.

5. Reclamações de spam

A forma mais antiga de feedback do assinante são as reações negativas na forma de reclamações de spam. As marcas querem reter ao mínimo as reclamações de spam.

Se mais de 0,1% dos assinantes de uma marca relatarem seus e-mails como spam, os e-mails da marca podem ser bloqueados ou jogados no lixo. Infelizmente, os assinantes relatam os e-mails dos remetentes como spam por vários motivos, incluindo falha ao optar por participar, incapacidade de cancelar a inscrição com facilidade ou simplesmente não querer mais esses e-mails.

6. Engajamento

Hoje, os provedores de mailbox dão importância a mais do que apenas feedback negativo. Eles valorizam feedback positivo, como aberturas e outros comportamentos que sugerem que seus usuários desejam receber e-mails de um remetente.

Um dos fatores mais cruciais que influenciam a entregabilidade é o engajamento positivo. Como resultado, os remetentes devem gerenciar assinantes inativos, minimizando a frequência de e-mail para assinantes menos ativos e suprimindo inevitavelmente os assinantes que não se envolvem há muito tempo. Campanhas mais segmentadas, personalizadas e automatizadas podem melhorar o engajamento e a capacidade de entrega.

7. Reputação

A reputação do remetente é calculada por cada provedor de caixa de correio usando sua ponderação específica e secreta dos seis fatores anteriores e seus subfatores. Essa reputação está associada não apenas ao endereço IP de um remetente, mas também aos domínios que eles usam.

8. Listas negras

Os domínios do remetente que enviaram spam são incluídos nas listas negras. E-mails enviados de servidores ou domínios banidos são mais propensos a acabar em lixo eletrônico. Quando suas informações de IP são adicionadas a uma lista negra de servidor de e-mail ou a uma lista negra de DNS, as contas são colocadas na lista negra. Os ISPs bloquearão os servidores na lista negra porque os comparam com essas extensas listas antes de descartar os e-mails que transmitem.

Por que você deve rastrear seus e-mails e como fazer isso de forma eficaz?

O marketing por e-mail sem o conhecimento do lote anterior de correspondência é um tiro no escuro. Sem o rastreamento de e-mail, você nunca saberá como melhorar a eficiência de suas campanhas de marketing por e-mail. Leia sobre algumas vantagens de aprender a rastrear e-mails:

1. Economiza tempo e esforço

Você pode criar campanhas de e-mail com base em resultados anteriores, mostrando claramente a reação do usuário. Isso significa que você pode economizar tempo eliminando inúmeras rodadas de comunicação de acompanhamento.

Suponha que você pretenda testar uma oferta B2C ou apresentar potenciais clientes B2B. Em vez de prosseguir cegamente com a próxima rodada de acompanhamentos, você pode ajustar sabiamente sua proposta com base na resposta inicial e economizar tempo.

2. Determine o melhor horário para enviar e-mails

Como seu público consiste em indivíduos únicos, eles podem não verificar seus e-mails simultaneamente. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail fornecem informações sobre o tempo de engajamento do e-mail, permitindo que você analise o melhor momento para enviar e-mails para aumentar o engajamento. Você pode fazer isso rastreando suas métricas de e-mail.

3. Envie acompanhamentos mais eficazes

Depois de ativar o rastreamento de e-mail em suas campanhas, você pode organizar acompanhamentos por e-mail para aumentar as conversões. Isso permite que você veja a resposta do público em detalhes granulares. Portanto, você pode se comunicar com eles de forma inteligente no futuro para atender aos seus requisitos e converter leads analisando pequenas ações tomadas.

4. Melhore suas campanhas de e-mail marketing

Ao executar testes A/B em seus e-mails, o rastreamento de e-mail também é útil. Depois de executar o teste, os dados serão coletados pela sua ferramenta de rastreamento de email marketing. Você pode determinar qual versão ressoa com seus assinantes e incorporar essas alterações em campanhas futuras para aumentar o engajamento.

Dicas para aumentar a capacidade de entrega de e-mails

Então, como aumentar sua capacidade de entrega de e-mail? Aqui estão algumas indicações:

1. Manter uma lista de e-mails atualizada

As listas de discussão mais antigas incluem destinatários desatualizados, abandonados e desengajados. Isso pode reduzir as taxas de entrega e capacidade de entrega de e-mail. Os ISPs mudaram seu foco dos filtros de spam tradicionais para o engajamento do usuário, ou como seus assinantes se envolvem com os e-mails que você envia. Essas interações os ajudam a determinar se os e-mails devem ser entregues em sua caixa de entrada ou redirecionados para a pasta de spam.

Se você mantiver esses endereços em sua lista como remetente de e-mail, seus e-mails podem ser devolvidos ou ir para a caixa de entrada errada. Isso pode resultar em reclamações de spam, diminuindo sua taxa de entrega e reputação.

Suponha que seu endereço de envio e domínio sejam sinalizados consistentemente como spam e recebam pouco engajamento positivo. Nesse caso, seus e-mails deixarão de aparecer nas caixas de entrada das pessoas que os desejam e suas mensagens chegarão a relativamente poucas pessoas. Como resultado, as metas financeiras de sua organização podem sofrer.

Para evitar facilmente essas desvantagens, valide sua lista de e-mails, mantenha-a atualizada e elimine assinantes inativos.

2. Permita que novos assinantes confirmem seus endereços antes de serem adicionados à sua lista de e-mails

Todos nós digitamos incorretamente nossos endereços de e-mail. Talvez não estejamos prestando atenção suficiente, ou talvez estejamos com pressa para comprar um item de venda quente. Alguns de seus clientes podem inserir seus endereços de e-mail incorretamente em sua plataforma. Interações invisíveis e feedback negativo podem resultar de endereços de e-mail incorretos.

Use uma ferramenta de aceitação dupla para validar o endereço de e-mail no ponto de interação. Se você solicitar o endereço de e-mail de alguém assim que fizer um pedido ou se inscrever em uma conta, use o duplo opt-in para enviar um e-mail para confirmar sua assinatura.

3. Controle as expectativas dos assinantes

As expectativas dos destinatários são fundamentais para a entrega de e-mail. Durante o processo de inscrição do assinante, seu cliente deve entender no que está se metendo. Quanto mais próximo você estiver deles, melhores serão seus resultados.

Alguns métodos duvidosos para expandir sua lista de e-mail podem gerar mais contatos, mas prejudicarão a reputação do remetente ao longo do tempo. Por quê? Como esses assinantes não se inscreveram para receber e-mails regulares, eles podem desconsiderar a mensagem, marcá-la como spam ou cancelar a assinatura. Os ISPs notarão seu baixo engajamento e diminuirão sua reputação de remetente, diminuindo sua taxa geral de entrega.

Pedir permissão de forma clara e informar seus contatos sobre o tipo de conteúdo que você enviará a eles ajudará a atender às suas necessidades e manter um bom engajamento por e-mail.

4. Não use encurtadores de URL

Mesmo que os links em seus e-mails sejam válidos, os filtros de spam ainda podem bloqueá-los, já que os encurtadores de URL são um método bem conhecido usado por spammers para disfarçar a natureza dos URLs aos quais eles vinculam.

Ajudaria se você evitasse usar encurtadores de URL e usar o link de URL inteiro como texto no corpo do e-mail. Em vez disso, crie um link com as palavras necessárias, certifique-se de que todos os seus links estejam ativos e válidos e apontem para domínios respeitáveis.

5. Manutenção da lista

Verifique se você está obtendo apenas endereços de e-mail opcionais. É crucial enviar e-mails apenas para listas que deram seu total consentimento como prática recomendada. Enviar e-mails para listas sem permissão provavelmente resultará em uma baixa taxa de abertura, uma alta taxa de cancelamento de assinatura e muitas reclamações de spam, o que afetará negativamente a reputação e a capacidade de entrega de sua marca. Dar aos assinantes a opção de cancelar a assinatura se decidirem que não estão mais interessados ​​na marca é um componente crucial da administração eficiente da lista.

6. Separe as mensagens transacionais e de marketing

Você provavelmente entende a distinção entre mensagens transacionais e de marketing se estiver familiarizado com e-mails. Por exemplo, confirmações de pedidos, recibos, redefinições de senha, cancelamentos de pedidos e outras informações são transmitidas no primeiro, que são comunicações essenciais da marca. As comunicações de marketing são promocionais porque visam convencer os clientes a comprar seus produtos ou serviços.

É uma prática recomendada em marketing por e-mail enviar suas comunicações de marketing e transacionais usando várias combinações de IP e subdomínio dedicados. Isso garante que seus e-mails transacionais cruciais cheguem às caixas de entrada dos assinantes sem problemas.

7. Fique de olho nas métricas de engajamento e reclamações de spam

Às vezes a verdade é dolorosa. Alguém pode não se importar em receber vários alertas ou ofertas da sua empresa, mas outros podem reclamar da caixa de entrada lotada. Mas como você pode saber se seus assinantes querem se envolver com suas comunicações?

Taxas de abertura e cliques, bem como reclamações de cancelamento de assinatura e spam, podem ajudá-lo a determinar se seus e-mails são valiosos para seu público. Como os ISPs agora estão se concentrando no envolvimento do usuário para determinar onde um e-mail deve chegar, é fundamental monitorá-los cuidadosamente para preservar sua capacidade de entrega.

Suponha que suas promoções tenham alto engajamento negativo, como taxas de rejeição ou reclamação. Nesse caso, é um sinal de que você não está seguindo as melhores práticas e pode influenciar se você chegará ou não à caixa de entrada.

Você também pode configurar um ciclo de feedback (FBL) para rastrear reclamações de spam sobre sua mensagem.

8. Os e-mails não devem incluir anexos em PDF

Você pode acreditar que anexar um PDF ao seu e-mail facilita as coisas para o cliente. Talvez seu desenvolvedor da Web esteja de férias e você não tenha certeza de como hospedar o arquivo. Talvez seu ERP gere uma fatura em PDF para seus clientes automaticamente.

Se você estiver enviando mensagens de e-mail comerciais para seus consumidores por qualquer motivo, certifique-se de remover todos os anexos. Se você deixá-los em seu e-mail, receberá uma viagem para a pasta de lixo eletrônico e uma taxa de entrega menor.

Você já pensou em usar ferramentas de entregabilidade de e-mail?

Qualquer campanha de e-mail que você enviar deve incluir uma ferramenta de entrega de e-mail. Compreender a probabilidade de seu e-mail ser entregue na caixa de entrada principal é útil. O que as ferramentas de entrega de e-mail farão são as seguintes:

• Ajudá-lo a determinar onde seus e-mails chegarão nas caixas de entrada de seus clientes em potencial.
• Fornecer informações sobre os motivos do seu posicionamento na caixa de entrada
• Mostrar se algum fator pode prejudicar suas campanhas.

1. Vendedor

O Saleshandy é um recurso de divulgação de e-mail frio que permite enviar sequências automatizadas de e-mail frio para clientes em potencial e colocá-los com sucesso em sua caixa de entrada principal. O Saleshandy entregará consistentemente qualquer coisa que você enviar para a caixa de entrada principal.

2. Armadilha

Uma plataforma de entrega de e-mail transacional que captura todos os e-mails dos ambientes de teste e teste. Você poderá acessar sua caixa de entrada por meio de uma interface da Web fácil de usar. A melhor coisa? Seus clientes nunca serão spam! Adicione os emails dos membros da sua equipe ou especifique uma máscara de domínio para permitir que mais pessoas acessem a caixa de entrada específica para testes e colaboração.

Mailtrap permite que você faça o seguinte:

• Capture o tráfego SMTP de ambientes de teste e desenvolvimento
• Automatize fluxos e cenários de teste usando uma API flexível
• Verifique o conteúdo do e-mail quanto a spam e valide HTML/CSS em clientes de e-mail populares.

3. Aplicativos Glock

GlockApps é um balcão único para seus requisitos de entrega de e-mail, desde o teste até a identificação de conteúdo questionável. Tem tudo o que você precisa. Eles fornecem quatro serviços principais: Inbox Insight, DMARC Analytics, monitoramento de tempo de atividade e consultoria de e-mail.

Usando o teste de entrega de e-mail, você pode revisar a pontuação de spam do seu e-mail e determinar onde ele chegará.

4. Nunca Rejeite

NeverBounce é uma excelente ferramenta de confirmação e limpeza de e-mail em tempo real. Eles fornecem três opções de limpeza: limpeza de lista de e-mail em massa, verificação de e-mail em tempo real e limpeza de lista automatizada. Esta ferramenta é simples de usar para empresas, startups e organizações sem fins lucrativos. É compatível com ferramentas como Freshsales, Salesforce, HubSpot e outras.

5. Pasta

Folderly é um negócio completo para todos os seus requisitos de entrega de e-mail. A ferramenta fornece soluções para melhorar a capacidade de entrega de seu e-mail e torná-lo um remetente autêntico.

Sua opção de auditoria de entrega de e-mail realiza uma auditoria completa de todos os componentes de entrega de e-mail. Inclui pontuação geral de integridade, análise de domínio e caixa de correio e recomendações de longo prazo. Ele também fornece um relatório sobre os resultados.

Empacotando

A entregabilidade segue um padrão cíclico: quanto mais seus assinantes interagem com seus e-mails, melhor se torna o posicionamento da caixa de entrada deles. Cabe a você rastrear suas métricas de engajamento de e-mail, como cliques, aberturas e devoluções, para garantir que você envie o conteúdo apropriado para os clientes certos no momento certo.