Jak śledzić i poprawiać dostarczalność wiadomości e-mail?

Marketerzy uwielbiają e-maile. Niezależnie od postępu technologicznego i trendów w nowej aplikacji, poczta elektroniczna jest nadal jednym z najważniejszych kanałów marketingowych. Dlatego tak ważna jest dostarczalność wiadomości e-mail. Zapoznaj się z tym obszernym przewodnikiem na temat dostarczania wiadomości e-mail, a Twoje wiadomości dotrą do skrzynek odbiorczych klientów.

Dostarczalność e-maili a dostarczanie e-maili

Terminy te często się mylą. Jednak ważne jest, aby je rozróżnić. Dostarczanie wiadomości e-mail informuje, czy serwer pocztowy odbiorcy zaakceptował rzeczywisty plik wiadomości e-mail i dostarczył go do dowolnego folderu w skrzynce pocztowej.

Dzięki możliwości dostarczenia wiadomości e-mail serwer otrzymuje plik. Przenosi go do skrzynki pocztowej, ale pytanie brzmi, czy trafił do skrzynki odbiorczej, spamu, społeczności, aktualizacji lub innego folderu, który odbiorca rzadko sprawdza. Czym dokładnie jest dostarczalność wiadomości e-mail? Jest to możliwość pobierania e-maili do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Znaczenie dostarczalności wiadomości e-mail

Bez dobrej dostarczalności Twoja kampania e-mailowa nie dotrze do zamierzonych odbiorców. Odbiorcy nie będą mogli przeczytać i rozpoznać Twojej oferty, a Twoje wysiłki będą bezcelowe. Chcesz trafić do skrzynki odbiorczej adresata, a nie do folderu spamu lub śmieci. Monitorowanie kluczowych wskaźników pozwoli Ci mieć oko na dostarczalność.

Jaki jest akceptowalny współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail?

Rozsądny wskaźnik dostarczania wiadomości e-mail przekracza 95%. Platformy e-mail marketingu mogą pokazać dokładny procent dostarczonych, otwartych lub odrzuconych wiadomości e-mail. Oczywiście 100% jest idealne, ale nieosiągalne, więc trzymaj je jak najwyżej! Na dostarczalność wiadomości e-mail wpływa wiele czynników. Wiele z nich możesz kontrolować, ale niektóre z nich nie, takie jak przerwy w działaniu, pełna skrzynka odbiorcza subskrybenta lub inne problemy techniczne.

Jakie czynniki wpływają na dostarczalność wiadomości e-mail?

1. Infrastruktura

Uwierzytelnianie poczty e-mail jest również istotnym elementem dobrej infrastruktury poczty e-mail. Dobrą wiadomością jest to, że większość dostawców usług pocztowych (ESP) automatycznie weryfikuje adresy IP i nazwy domen używane przez swoich klientów do wysyłania wiadomości e-mail. Serwery, konfiguracja i kontrole używane przez dostawcę usług poczty e-mail (ESP) firmy wpływają na to, jak dostawcy skrzynek pocztowych rozpoznają ich wiadomości e-mail, więc podejmuj mądre decyzje.

Uwierzytelnianie poczty e-mail za pomocą protokołów SPF i DKIM oraz konfigurowanie rekordów DMARC ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia dobrej dostarczalności, więc sprawdź dwukrotnie u swojego ESP, aby upewnić się, że wszystkie trzy elementy uwierzytelniania są na swoim miejscu.

2. Głośność e-maili

Im więcej e-maili wysyła firma, tym dokładniej dostawcy skrzynek pocztowych sprawdzają swoje wiadomości. W rezultacie bardzo duzi nadawcy nieuchronnie będą mieli większe trudności niż mali nadawcy, aby utrzymać dobrą dostarczalność. Jeśli Twój serwer SMTP jest zbyt obciążony, może to również prowadzić do kolejki e-mail. Dlatego tak ważne jest, aby wybrać dobrą usługę SMTP poczty e-mail. Wzorce wysyłania są również niezbędne, ponieważ spamerzy często próbują wysyłać wiele wiadomości e-mail niespodziewanie.

Dostawcy skrzynek odbiorczych wolą widzieć spójne wzorce w ilościach wysyłanych przez markę w czasie. Nie oznacza to, że marki muszą wysyłać ten sam wolumen każdego dnia lub nawet co tydzień, ale preferowane są rozsądnie równe wzory. Oznacza to również, że marki muszą stopniowo zwiększać wolumen w tygodniach poprzedzających sezony o większej częstotliwości e-maili, takie jak sezon świąteczny dla sprzedawców detalicznych.

3. Treść

Chociaż sformułowania, interpunkcja oraz spójność obrazów i tekstu w e-mailach były kiedyś ważnymi czynnikami filtrowania wiadomości e-mail, teraz są w dużej mierze nieistotne. Kod e-mail jest teraz treścią, której szukają dostawcy skrzynek odbiorczych.

Nie chcą widzieć żadnego potencjalnie szkodliwego kodu, takiego jak tagi embed>. Chcą na przykład poprawnie zakodowanych wiadomości e-mail z zamkniętymi wszystkimi tagami.

Adresy URL są dokładnie sprawdzane. Gdy e-maile marki zawierają linki do stron internetowych o złej reputacji, cierpi na tym ich dostarczalność. Będą mieli podobne problemy, jeśli użyją tagów linków URL, których spamerzy często używają do ukrywania, do których prowadzą.

4. Odbicia i pułapki spamowe

Dostawcy skrzynek pocztowych chcą również zapewnić, że marki stosują dobre praktyki pozyskiwania subskrybentów i nie wysyłają na niewłaściwe adresy, które są podzielone na dwa rodzaje. Nie chcą, aby firmy wysyłały e-maile na wiele nieprawidłowych adresów e-mail.

Kiedy nadawcy to robią, ich e-maile „twardo odbijają się”, a ich ESP natychmiast przestaje wysyłać przyszłe kampanie na te adresy. Jeśli w ciągu miesiąca ponad 2% wiadomości e-mail danej marki mocno się odbija, cierpi na tym ich dostarczalność.

5. Skargi na spam

Najstarszą formą informacji zwrotnej od subskrybentów są negatywne reakcje w postaci skarg spamowych. Marki chcą ograniczyć skargi dotyczące spamu do minimum.

Jeśli ponad 0,1% subskrybentów marki zgłosi swoje e-maile jako spam, e-maile marki mogą zostać zablokowane lub odrzucone. Niestety, subskrybenci zgłaszają wiadomości e-mail nadawców jako spam z różnych powodów, takich jak brak zgody, niemożność łatwego anulowania subskrypcji lub po prostu nie chcą już tych e-maili.

6. Zaręczyny

Obecnie dostawcy skrzynek pocztowych przywiązują wagę do czegoś więcej niż tylko negatywnej opinii. Cenią sobie pozytywne opinie, takie jak otwarcia i inne zachowania, które sugerują, że ich użytkownicy chcą otrzymywać wiadomości e-mail od nadawcy.

Jednym z najważniejszych czynników wpływających na dostarczalność jest pozytywne zaangażowanie. W rezultacie nadawcy muszą zarządzać nieaktywnymi subskrybentami, minimalizując częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail do mniej aktywnych subskrybentów i nieuchronnie eliminując subskrybentów, którzy nie angażowali się od dłuższego czasu. Bardziej podzielone na segmenty, spersonalizowane i zautomatyzowane kampanie mogą poprawić zaangażowanie i dostarczalność.

7. Reputacja

Reputacja nadawcy jest obliczana przez każdego dostawcę skrzynek pocztowych przy użyciu jego określonej i tajnej wagi sześciu poprzednich czynników i ich podczynników. Ta reputacja jest związana nie tylko z adresem IP nadawcy, ale także z używanymi przez niego domenami.

8. Czarne listy

Domeny nadawców, które wysyłały spam, znajdują się na czarnych listach. E-maile wysyłane z zabronionych serwerów lub domen częściej trafiają do niechcianej poczty. Po dodaniu informacji o Twoim adresie IP do czarnej listy serwerów poczty e-mail lub czarnej listy DNS konta są umieszczane na czarnej liście. Dostawcy usług internetowych będą blokować serwery umieszczone na czarnej liście, ponieważ sprawdzają je na tych obszernych listach przed odrzuceniem przesyłanych wiadomości e-mail.

Dlaczego powinieneś śledzić swoje e-maile i jak możesz to robić skutecznie?

E-mail marketing bez znajomości poprzedniej partii korespondencji to strzał w ciemno. Bez śledzenia wiadomości e-mail nigdy nie będziesz wiedział, jak poprawić skuteczność swoich kampanii e-mail marketingowych. Przeczytaj o niektórych zaletach nauki śledzenia wiadomości e-mail:

1. Oszczędza czas i wysiłek

Możesz tworzyć kampanie e-mailowe na podstawie wcześniejszych wyników, wyraźnie pokazując reakcję użytkownika. Oznacza to, że możesz zaoszczędzić czas, eliminując niezliczone rundy dalszej komunikacji.

Załóżmy, że zamierzasz przetestować ofertę B2C lub przedstawić potencjalnych klientów B2B. Zamiast ślepo kontynuować następną rundę działań następczych, możesz mądrze dostosować swoją propozycję w oparciu o początkową odpowiedź i zaoszczędzić czas.

2. Określ najlepszy harmonogram wysyłania e-maili

Ponieważ Twoi odbiorcy składają się z unikalnych osób, mogą nie sprawdzać jednocześnie Twoich e-maili. Jednak narzędzia do śledzenia wiadomości e-mail zapewniają wgląd w czas ich zaangażowania w pocztę e-mail, co pozwala przeanalizować najlepszy czas na wysłanie wiadomości e-mail w celu zwiększenia zaangażowania. Możesz to zrobić, śledząc swoje dane dotyczące poczty e-mail.

3. Wysyłaj skuteczniejsze follow-upy

Po aktywowaniu śledzenia wiadomości e-mail w swoich kampaniach możesz organizować kontynuacje e-maili, aby zwiększyć liczbę konwersji. Dzięki temu możesz szczegółowo zapoznać się z odpowiedziami odbiorców. Dzięki temu możesz w przyszłości inteligentnie komunikować się z nimi, aby sprostać ich wymaganiom i konwertować leady, analizując drobne podjęte działania.

4. Popraw swoje kampanie e-mail marketingowe

Podczas przeprowadzania testów A/B na e-mailach pomocne jest również śledzenie wiadomości e-mail. Po uruchomieniu testu dane zostaną zebrane przez narzędzie do śledzenia e-mail marketingu. Możesz określić, która wersja przemawia do Twoich subskrybentów i uwzględnić te zmiany w przyszłych kampaniach, aby zwiększyć zaangażowanie.

Wskazówki dotyczące zwiększania dostarczalności wiadomości e-mail

Jak więc zwiększyć dostarczalność wiadomości e-mail? Oto kilka wskazówek:

1. Prowadź aktualną listę mailingową

Starsze listy mailingowe zawierają nieaktualnych, porzuconych i niezaangażowanych odbiorców. Może to zmniejszyć dostarczanie i dostarczalność wiadomości e-mail. Dostawcy usług internetowych przenieśli swoją uwagę z tradycyjnych filtrów antyspamowych na zaangażowanie użytkowników, czyli sposób, w jaki Twoi subskrybenci wchodzą w interakcje z wysyłanymi im e-mailami. Te interakcje pomagają im określić, czy wiadomości e-mail powinny być dostarczane do ich skrzynki odbiorczej, czy przekierowywane do folderu spamu.

Jeśli zachowasz te adresy na swojej liście jako nadawcy wiadomości e-mail, Twoje e-maile mogą zostać odrzucone lub trafić do niewłaściwej skrzynki odbiorczej. Może to skutkować skargami dotyczącymi spamu, obniżając szybkość dostarczania i reputację.

Załóżmy, że Twój adres i domena wysyłająca są stale oznaczane jako spam i są mało pozytywne. W takim przypadku Twoje e-maile przestaną pojawiać się w skrzynkach odbiorczych osób, które ich potrzebują, a Twoje wiadomości dotrą do stosunkowo niewielu osób. W rezultacie mogą ucierpieć cele finansowe Twojej organizacji.

Aby łatwo uniknąć tych wad, zweryfikuj swoją listę mailingową, aktualizuj ją i eliminuj nieaktywnych subskrybentów.

2. Pozwól nowym subskrybentom potwierdzić ich adres przed dodaniem ich do listy mailingowej

Wszyscy błędnie wpisaliśmy nasze adresy e-mail. Być może nie zwracamy na to wystarczającej uwagi, a może spieszymy się z zakupem gorącego przedmiotu. Niektórzy z Twoich klientów mogą nieprawidłowo wprowadzać swoje adresy e-mail na Twojej platformie. Niewidoczne interakcje i negatywne opinie mogą wynikać z nieprawidłowych adresów e-mail.

Użyj narzędzia do podwójnej zgody, aby zweryfikować adres e-mail w momencie interakcji. Jeśli poprosisz kogoś o adres e-mail po złożeniu zamówienia lub założeniu konta, skorzystaj z podwójnej zgody, aby wysłać wiadomość e-mail w celu potwierdzenia subskrypcji.

3. Kontroluj oczekiwania subskrybentów

Oczekiwania odbiorców są kluczowe dla dostarczalności wiadomości e-mail. Podczas procesu rejestracji subskrybenta Twój klient powinien zrozumieć, w co się pakuje. Im bliżej jesteś, tym lepsze będą Twoje wyniki.

Niektóre wątpliwe metody rozszerzania listy e-mailowej mogą zapewnić Ci więcej kontaktów, ale z czasem zaszkodzą reputacji nadawcy. Czemu? Ponieważ ci subskrybenci nie zapisali się, aby otrzymywać zwykłe wiadomości e-mail, mogą zignorować wiadomość, oznaczyć ją jako spam lub anulować subskrypcję. Dostawcy usług internetowych zauważą Twoje niskie zaangażowanie i obniżą Twoją reputację nadawcy, obniżając ogólny wskaźnik dostarczalności.

Wyraźne proszenie o pozwolenie i informowanie kontaktów o rodzaju treści, które im będziesz wysyłać, pomoże zaspokoić ich potrzeby i utrzymać dobre zaangażowanie w pocztę e-mail.

4. Nie używaj skracaczy adresów URL

Nawet jeśli linki w Twoich wiadomościach e-mail są prawidłowe, filtry spamu mogą nadal je blokować, ponieważ skracanie adresów URL jest dobrze znaną metodą stosowaną przez spamerów w celu ukrycia charakteru adresów URL, do których prowadzą linki.

Pomogłoby, gdybyś unikał zarówno używania skracaczy adresów URL, jak i używania całego linku URL jako tekstu w treści wiadomości e-mail. Zamiast tego utwórz link z niezbędnym sformułowaniem, upewnij się, że wszystkie linki są aktywne i prawidłowe oraz wskazują renomowane domeny.

5. Lista konserwacji

Upewnij się, że otrzymujesz tylko wybrane adresy e-mail. Bardzo ważne jest, aby wysyłać e-maile tylko do list, które wyraziły pełną zgodę jako najlepsza praktyka. Wysyłanie e-maili do list bez pozwolenia prawdopodobnie spowoduje niski współczynnik otwarć, wysoki współczynnik rezygnacji z subskrypcji i wiele skarg dotyczących spamu, a wszystko to negatywnie wpłynie na reputację i dostarczalność Twojej marki. Zapewnienie subskrybentom możliwości wypisania się, jeśli uznają, że nie są już zainteresowani marką, jest kluczowym elementem sprawnego administrowania listą.

6. Oddziel komunikaty transakcyjne i marketingowe

Prawdopodobnie rozumiesz różnicę między wiadomościami transakcyjnymi i marketingowymi, jeśli znasz e-maile. Na przykład potwierdzenia zamówień, pokwitowania, resetowanie hasła, anulowanie zamówień i inne informacje są przekazywane w tym pierwszym, co stanowi podstawową komunikację marki. Komunikacja marketingowa ma charakter promocyjny, ponieważ ma na celu przekonanie klientów do zakupu Twoich towarów lub usług.

Najlepszą praktyką w e-mail marketingu jest wysyłanie komunikacji marketingowej i transakcyjnej przy użyciu różnych dedykowanych kombinacji adresów IP i subdomen. Gwarantuje to, że Twoje kluczowe e-maile transakcyjne dostaną się do skrzynek odbiorczych subskrybentów bez żadnych problemów.

7. Miej oko na wskaźniki zaangażowania i skargi na spam

Czasami prawda jest bolesna. Ktoś może nie mieć nic przeciwko otrzymywaniu kilku alertów lub ofert od Twojej firmy, ale inni mogą narzekać na przepełnioną skrzynkę odbiorczą. Ale jak możesz stwierdzić, czy Twoi subskrybenci chcą angażować się w Twoją komunikację?

Współczynniki otwarć i klikalności, a także anulowania subskrypcji i skargi dotyczące spamu mogą pomóc w ustaleniu, czy Twoje e-maile są wartościowe dla odbiorców. Ponieważ dostawcy usług internetowych koncentrują się obecnie na zaangażowaniu użytkowników, aby określić, gdzie powinna trafić wiadomość e-mail, bardzo ważne jest ich dokładne monitorowanie, aby zachować dostarczalność.

Załóżmy, że Twoje promocje mają wysokie negatywne zaangażowanie, takie jak współczynnik odrzuceń lub reklamacji. W takim przypadku jest to znak, że nie stosujesz najlepszych praktyk i może mieć wpływ na to, czy trafisz do skrzynki odbiorczej.

Możesz również skonfigurować pętlę opinii (FBL), aby śledzić skargi dotyczące spamu dotyczące Twojej wiadomości.

8. E-maile nie powinny zawierać załączników PDF

Być może uważasz, że dołączenie pliku PDF do wiadomości e-mail ułatwia klientom życie. Być może Twój programista jest na wakacjach i nie masz pewności, jak hostować plik. Być może Twój system ERP automatycznie generuje fakturę PDF dla Twoich klientów.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu wysyłasz klientom komercyjne wiadomości e-mail, usuń wszelkie załączniki. Jeśli zostawisz je w e-mailu, otrzymasz wycieczkę do folderu ze śmieciami i niższą stawkę dostawy.

Czy myślałeś o korzystaniu z narzędzi dostarczających wiadomości e-mail?

Każda wysyłana kampania e-mailowa musi zawierać narzędzie do dostarczania wiadomości e-mail. Pomocne jest zrozumienie prawdopodobieństwa dostarczenia wiadomości e-mail do głównej skrzynki odbiorczej. Narzędzia do dostarczania wiadomości e-mail będą działać w następujący sposób:

• Pomoże Ci określić, gdzie trafią Twoje e-maile w skrzynkach odbiorczych Twoich potencjalnych klientów.
• Podaj informacje o przyczynach umieszczenia Twojej skrzynki odbiorczej
• Pokaż, czy jakiekolwiek czynniki mogą zaszkodzić Twoim kampaniom.

1. Handyhandy

Saleshandy to źródło informacji na temat zimnych wiadomości e-mail, które umożliwia wysyłanie automatycznych sekwencji zimnych wiadomości e-mail do potencjalnych klientów i skuteczne umieszczanie ich w ich głównej skrzynce odbiorczej. Saleshandy będzie konsekwentnie dostarczać wszystko, co wyślesz do głównej skrzynki odbiorczej.

2. Pułapka pocztowa

Transakcyjna platforma dostarczania wiadomości e-mail, która przechwytuje wszystkie wiadomości e-mail ze środowisk testowych i pomostowych. Będziesz mieć dostęp do swojej skrzynki odbiorczej za pomocą łatwego w użyciu interfejsu internetowego. Najlepsza rzecz? Twoi klienci nigdy nie będą spamowani! Dodaj adresy e-mail członków zespołu lub określ maskę domeny, aby umożliwić większej liczbie osób dostęp do określonej skrzynki odbiorczej w celu testowania i współpracy.

Mailtrap umożliwia wykonanie następujących czynności:

• Przechwytuj ruch SMTP ze środowisk pomostowych i programistycznych
• Zautomatyzuj przepływy testów i scenariusze za pomocą elastycznego interfejsu API
• Sprawdź zawartość wiadomości e-mail pod kątem spamu i zweryfikuj kod HTML/CSS w popularnych klientach poczty e-mail.

3. Aplikacje Glock

GlockApps to punkt kompleksowej obsługi Twoich wymagań dotyczących dostarczania wiadomości e-mail, od testowania po identyfikację wątpliwej treści. Ma wszystko, czego potrzebujesz. Świadczą cztery główne usługi: Inbox Insight, DMARC Analytics, monitorowanie czasu pracy i doradztwo e-mailowe.

Korzystając z ich testu dostarczalności wiadomości e-mail, możesz sprawdzić wynik spamu wiadomości e-mail i określić, gdzie trafią.

4. Nigdy nie odbijaj

NeverBounce to doskonałe narzędzie do potwierdzania i czyszczenia wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym. Oferują trzy opcje czyszczenia: zbiorcze czyszczenie listy e-mail, weryfikację poczty e-mail w czasie rzeczywistym i automatyczne czyszczenie listy. To narzędzie jest proste w użyciu dla firm, startupów i organizacji non-profit. Jest kompatybilny z takimi narzędziami jak Freshsales, Salesforce, HubSpot i innymi.

5. Folderowo

Folderly to kompleksowa firma spełniająca wszystkie Twoje wymagania dotyczące dostarczania poczty e-mail. Narzędzie zapewnia rozwiązania, które poprawią dostarczalność wiadomości e-mail i uczynią Cię autentycznym nadawcą.

Ich opcja audytu dostarczalności wiadomości e-mail przeprowadza dokładny audyt wszystkich składników dostarczalności wiadomości e-mail. Obejmuje ogólną ocenę stanu zdrowia, analizę domen i skrzynek pocztowych oraz zalecenia długoterminowe. Zawiera również raport z wyników.

Zawijanie

Dostarczalność ma charakter cykliczny: im częściej Twoi subskrybenci wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami, tym lepsze staje się ich rozmieszczenie w skrzynce odbiorczej. Od Ciebie zależy śledzenie wskaźników zaangażowania w pocztę e-mail, takich jak kliknięcia, otwarcia i odrzucenia, aby upewnić się, że wysyłasz odpowiednią treść do właściwych klientów we właściwym czasie.