Как повысить рентабельность инвестиций в электронный маркетинг в сфере здравоохранения

Хотя другие цифровые каналы, такие как социальные сети, набирают обороты, электронная почта по-прежнему остается невероятно мощным маркетинговым инструментом для организаций здравоохранения. Это помогает специалистам по маркетингу в сфере здравоохранения получать ценные аналитические данные, доставлять персонализированные сообщения и увеличивать посещаемость веб-сайта, а также позволяет вам оставаться на связи с потенциальными и текущими клиентами.

Но больше всего на свете электронный маркетинг в сфере здравоохранения является экономически эффективным и обеспечивает достойную окупаемость инвестиций (ROI). Вы можете рассчитывать на рентабельность инвестиций в размере 42 долларов на каждый доллар, который вы тратите на свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Воспользуйтесь следующими советами, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию по электронной почте и значительно повысить рентабельность инвестиций.

(1) Разработайте и задокументируйте свою маркетинговую стратегию по электронной почте в сфере здравоохранения.

Прежде чем вы создадите копию электронной почты и нажмете «Отправить», вам необходимо разработать сильную маркетинговую стратегию, которая будет направлять ваши усилия. Согласно последним статистическим данным, более двух третей всех организаций здравоохранения используют электронную почту для общения и продвижения своих услуг среди существующих и потенциальных клиентов. Однако лишь небольшая часть этих компаний и поставщиков медицинских услуг создала официальную программу электронного маркетинга.

Без правильной стратегии ваша команда, скорее всего, будет заниматься маркетингом по электронной почте и другими традиционными продажами, не имея надежного способа отслеживания рентабельности инвестиций или успеха ваших кампаний. Это может дорого вам обойтись в долгосрочной перспективе, и вы можете создавать кампании, которые не соответствуют потребностям вашей аудитории или вашим бизнес-маркетинговым целям.

Стоит принять участие в этом важном начальном шаге — провести мозговой штурм, определить и наметить планы, цели и задачи электронного маркетинга. Будьте уверены, что ваши усилия и время окупятся.

(2) Создайте свой список рассылки органично

Как маркетологи по электронной почте, мы знаем ценность надежного, хорошо подобранного списка рассылки для наших маркетинговых амбиций. К счастью, вы можете создать и оживить свой список адресов электронной почты множеством способов. Вы можете предложить посетителям кабинета вашего врача, клиники или медицинской практики оставить свои адреса электронной почты.

Еще лучше собирать адреса электронной почты пациентов с помощью онлайн-формы. Вы можете просто установить флажок, который клиенты могут использовать, чтобы подтвердить, хотят ли они получать содержимое или рекламные электронные письма от вашей организации.

Вы можете предлагать скидки, руководства по здоровью и другие полезные для пациентов ресурсы на своих страницах в социальных сетях, блоге или на веб-сайте. Тем не менее, они доступны для них, когда они решат подписаться на ваш список рассылки. Используйте встроенные или всплывающие формы регистрации.

(3) Держите это личным

Медицинским организациям становится все труднее выделяться во все более шумном цифровом пространстве. Ключом к тому, чтобы выделиться в море конкуренции, является персонализация вашего взаимодействия с аудиторией. Это означает использование данных о подписчиках, чтобы ваши сообщения воспринимались как личное взаимодействие.

Придайте своим кампаниям по электронной почте индивидуальность. Для этого можно использовать широкий спектр тактик, но самый простой, но самый эффективный способ — обратиться к получателю по имени. Это может показаться тривиальным, но это делает содержимое вашей электронной почты более аутентичным.

Персонализация помогает установить эмоциональную связь с получателем, повышая доверие к бренду и узнаваемость. В конце концов, люди склонны основывать свои решения сначала на эмоциях, а затем использовать логику для их оправдания.

(4) Сегментируйте свой список рассылки

Как отмечают партнеры Digital Authority, одна из основных ошибок, которую допускают большинство организаций здравоохранения, заключается в использовании универсального шаблона электронного маркетинга. Люди жаждут персонализированного взаимодействия и хотят чувствовать себя увиденными и услышанными. Сегментация — это ответ и одна из лучших практик управления списками адресов электронной почты.

Сегментация вашей аудитории поможет вам курировать и разделять список рассылки. Это включает в себя создание различных категорий для подписчиков в вашем списке рассылки, чтобы вы могли отправлять сообщения, относящиеся к их персоне покупателя. Другими словами, сегментация позволяет легко адаптировать обмен сообщениями в зависимости от местоположения пользователя, болевых точек, интересов и состояния здоровья.

Не всем подписчикам интересно все, что вы предлагаете или говорите. Например, кормящая мама, скорее всего, не будет заинтересована в лечении эректильной дисфункции. Сегментация списка адресов электронной почты гарантирует, что релевантный контент достигает нужной аудитории в нужное время.

(5) Помните о спам-фильтрах

Написание превосходной, персонализированной копии электронной почты может быть недостаточно, чтобы держать папку со спамом в страхе. Хотя современные средства проверки спама очень сложны, они не идеальны. Они не понимают, что говорят или пытаются донести ваши электронные письма. Вместо этого они используют набор сигналов, чтобы определить вероятность того, что ваша электронная почта является спамом.

По понятным причинам поставщики услуг электронной почты (ESP) не публикуют эти спам-сигналы. Тем не менее, вот некоторые из них, которые могут оказать значительное влияние на ваш рейтинг спама в электронной почте:

• Добавление в адресные книги — посылает зеленый свет, если многие пользователи добавляют вашу электронную почту в свою адресную книгу.
• Удаления . Ваши электронные письма, скорее всего, являются спамом или их не стоит читать, если они часто удаляются без предварительного открытия.
• Папка со спамом . С одной стороны, если пользователи перемещают ваши сообщения из ящика для спама, это означает, что они вряд ли являются спамом. Наоборот, плохие новости.
• Уровень ответов . Очевидно, что пользователи обычно не отвечают на спам-письма. Таким образом, частые ответы помогут вашим будущим сообщениям не попасть в сети спам-проверщиков.
• Уровень открытия электронной почты. Ваши электронные письма вряд ли будут спамом, если их откроют многие пользователи.

Некоторые из этих сигналов могут быть вне вашей компетенции. К счастью, есть несколько аспектов вашего электронного маркетинга, которые вы можете настроить, чтобы избежать попадания в папку со спамом. Во-первых, вы должны отправлять сообщения людям, которые согласились (путем отказа или подписки на рассылку) получать их. Строго соблюдайте закон о CAN-SPAM Act.

Сегментация списка адресов электронной почты также может помочь. Кроме того, не отправляйте свои электронные письма с учетной записи электронной почты, на которую нет ответа. Вместо этого используйте адрес электронной почты для ответа из сферы здравоохранения, например [email protected]. Что еще более важно, никогда не используйте личную учетную запись электронной почты для отправки медицинских сообщений.

(6) Оптимизируйте свои электронные письма для мобильных устройств

Ни для кого не секрет, что использование мобильных устройств резко возросло: в среднем человек тратит на мобильные устройства 4,5 часа в день. Недавний опрос также показывает, что люди довольны электронной почтой на мобильных устройствах: 61% писем открывается на мобильных устройствах.

И вполне логично, что мобильные устройства являются наиболее предпочтительной платформой для проверки электронной почты, опережая традиционные варианты, такие как клиент веб-почты (28,3%) и настольный компьютер (9,8%). Очевидно, это означает, что вы должны оптимизировать свои сообщения, чтобы они выглядели превосходно на мобильных устройствах. Текст, изображения, призывы к действию и другие элементы электронной почты должны быть разработаны для удобного просмотра на маленьком экране.

(7) Правильно начинайте свои электронные письма с убедительной темы письма.

Строка темы дает вам один шанс произвести впечатление, и стоит сделать это правильно. Думайте о своей строке темы, как о первом рукопожатии с кем-то. Он должен быть цельным и убедительным, и в нем не должно быть элементов, которые могут вызвать у вас проблемы со спам-фильтрами.

Знаете ли вы, что более двух третей людей считают электронные письма спамом на основе строки темы? Хотя это поразительно, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы оформить ваши сообщения в хорошую тему и получить первоклассный билет в почтовый ящик…

• Избегайте чрезмерного использования знаков препинания, особенно восклицательных знаков, одиночных апострофов и вопросительных знаков.
• Никогда не включайте вопросы в строку темы
• Никогда не используйте все заглавные буквы в строках темы
• Избегайте клише, таких как Fwd: и Re:
• Выделите каждую строку темы
• Избегайте использования спам-слов в строке темы, таких как эти.

(8) Используйте инструменты автоматизации электронной почты

Использование инструментов автоматизации электронной почты не только сэкономит ваше время и усилия, но также может значительно повысить вовлеченность и рентабельность инвестиций. Это поможет вам отправлять электронные письма нужной аудитории в нужный момент на пути клиента. Например, вы можете автоматизировать электронные письма, чтобы отправлять оповещения о приближении следующей пополнения рецепта или встречи.

(9) Используйте аналитические данные для оптимизации своей маркетинговой стратегии по электронной почте в сфере здравоохранения.

Электронный маркетинг дает вам множество возможностей для сбора данных. Вы можете извлечь информацию из основных показателей своих маркетинговых кампаний, чтобы лучше понять, что работает, а что нет.

Что еще более важно, эти аналитические данные дают вам более глубокое понимание вашей аудитории — ее покупательское поведение, интересы и многое другое. Вы можете использовать данные, собранные вашими инструментами маркетинга по электронной почте, чтобы узнать местонахождение ваших подписчиков, демографические данные, тип устройства, которое они обычно используют, и когда они, скорее всего, откроют электронные письма.

(10) Отслеживайте свои успехи и прогресс

После того, как вы запустили несколько отличных маркетинговых кампаний по электронной почте, рассмотрите возможность создания системы мониторинга, чтобы измерять, как каждая кампания работает с вашей целевой аудиторией. Это помогает гарантировать, что ваши усилия согласуются и поддерживают цели и задачи, которые вы поставили в рамках своей первоначальной маркетинговой стратегии по электронной почте.

Подведение итогов

Отслеживание вашего прогресса поможет вам убедиться, что ваши маркетинговые усилия обеспечивают тот уровень рентабельности инвестиций, который вы себе представляли. Прежде всего, трудно отразить успех прошлых побед почтового маркетинга, если вы не знаете, что работает, а что нет. Следите за эффективностью своей медицинской электронной почты и общей рентабельностью инвестиций, которые она обеспечивает, принимая во внимание извлеченные уроки, когда вы готовитесь к следующей главе своей маркетинговой стратегии.