Помочь вам найти подходящее агентство, подходящее для вашего бизнеса

«Мы ищем партнера для нашего цифрового маркетинга».

«Мы ищем цифровое агентство с полным спектром услуг».

«Нам нужна SEO/PPC/вставка любой другой поддержки цифрового канала».

Это лишь некоторые из запросов, которые мы получаем в Semetrical на регулярной основе, и, вероятно, то же самое будет со многими другими агентствами. Хотя новые деловые запросы всегда приветствуются, нам нужно немного больше информации для работы. И предстоит еще очень многое выяснить, чтобы определить, подходит ли агентство клиенту.

Квалификация новых запросов — моя повседневная работа, и хотя я задаю много одинаковых вопросов каждому потенциальному клиенту, я рассматриваю каждый запрос как уникальную возможность. Есть о чем подумать, и дело не только в том, какой бюджет должен потратить потенциальный клиент!

Подходим ли мы друг другу?

Есть ряд соображений по продажам, когда дело доходит до квалификации новых лидов. Для нас важно не только найти новый бизнес, но и убедиться, что мы подходим друг другу. Проходя квалификационный процесс, я выясняю, сможет ли Semetrical как агентство лучше всего поддерживать этот конкретный бизнес и его потребности, так же, как я ищу возможности для нашего агентства.

Общий запрос «мы ищем новое агентство» всегда приводит меня к одному вопросу:

Почему?

Всегда есть причина, определенная проблема или амбиция, которая подтолкнула потенциального клиента к поиску. Независимо от того, есть ли у них действующее агентство или у них есть внутренняя маркетинговая команда, охватывающая все цифровые каналы, это заставило бы меня задать разные вопросы.

Тем не менее, «почему» всегда является моей отправной точкой в ​​более общем вопросе. Это помогает мне понять основную ценность, которую мы должны принести, помимо того, что мы являемся экспертами в области SEO, аналитики, контента и т. д.

Всегда стремитесь выяснить, что потенциальный клиент действительно ищет от агентства, кроме (обычно) дополнительных ресурсов для покрытия каждого цифрового канала. Здесь мне нужно задать еще несколько вопросов.

Например, если у потенциального клиента есть действующее агентство:

• Почему они считают, что не работают для них?
  • Согласовали ли они цели, которые не были достигнуты?
  • Они не находятся в постоянном контакте с клиентом?
  • Обещаны ли результаты, но так и не материализуются?
  • Могут ли они не идти в ногу с ожиданиями роста потенциальных клиентов?
  • Надеется ли потенциальный клиент выйти на каналы, которые их существующее агентство не может предоставить?

В качестве альтернативы, если потенциальный клиент занимается маркетингом внутри компании:

• Почему они ищут внешней поддержки именно сейчас?
  • Есть ли у них недостаток знаний в рамках конкретного канала?
  • Есть ли у них новые/агрессивные цели роста, которые, как они знают, не могут быть достигнуты с их текущими внутренними ресурсами?
  • Предполагают ли текущие отчеты, что требуется более техническое решение, которое внутренние команды не могут предоставить?
  • Им не хватает широты знаний по всем каналам для создания целостной стратегии?

В зависимости от результата каждого из приведенных выше вопросов, это может привести к другому предложению решения. Но попытаться понять, какие решения наиболее подходят для этого конкретного клиента в данный конкретный момент его пути роста, гораздо проще, имея больше исходной информации.

Команда Semetrical состоит из одних из самых талантливых специалистов в отрасли, поэтому мы уверены, что сможем улучшить работу наших клиентов. Но точное знание необходимого уровня поддержки и того, какой набор услуг поможет достичь целей потенциальных клиентов, всегда является целью при квалификации.

Немного углубившись в эти вопросы с потенциальными клиентами, независимо от того, работают ли они уже с агентством или занимаются собственным маркетингом, важно внести ясность в то, чего именно они хотят достичь.

«Нам нужно SEO» не так уж полезно — расскажите нам больше

Узнав, что потенциальный клиент только что был назначен новым генеральным директором, который поставил перед внутренней маркетинговой командой некоторые высокие цели, сделал бы общий запрос от (часто!) перегруженного работой менеджера по цифровому маркетингу гораздо более разумным.

Нам посчастливилось работать со многими действительно талантливыми штатными маркетологами, но они несут ответственность за все маркетинговые каналы — онлайн и офлайн. Это много, чтобы охватить и очень трудно сделать это в любой глубине. Но чем хороши эти менеджеры по маркетингу, так это знанием своего бренда и, как правило, знанием возможностей. Тем не менее, они просто не могут поднять голову над парапетом, чтобы разработать стратегию, не говоря уже о том, чтобы иметь ресурсы для реализации своих идей.

Таким образом, немного углубившись, мы можем начать формировать картину того, как именно SEO будет рассматриваться внутри компании, какое значение она имеет внутри цепочки заинтересованных сторон. Используя эти идеи, мы можем начать формировать размер приза, чтобы показать ценность.

Демонстрация ценности потенциальных клиентов, а не просто продажа им мечты

В Semetrical мы уделяем большое внимание деталям во всех аспектах нашей работы. Таким образом, прогнозирование — это то, что нам особенно нравится, и мы используем его, чтобы показать потенциальным клиентам, чего можно ожидать от хорошей работы SEO.

Но всегда есть элемент образования, необходимого в процессе продаж. Прогнозы хороши, но они просто указывают на то, что может произойти. Наша способность фактически достичь прогнозируемых показателей в значительной степени зависит от того, есть ли у нашего потенциального клиента ресурсы для реализации наших рекомендаций и возможность делать это часто (у нас были рекомендации, подкрепленные более чем 6 месяцами ранее!). Самое главное, нам нужна поддержка со стороны всего бизнеса, и они должны понимать, что эти рекомендации призваны помочь им в достижении их целей.

Время от времени мы даже присоединяемся к внутренним встречам наших клиентов, на которых маркетологи, продавцы и разработчики находятся в одной комнате, обычно борясь за приоритет своих кампаний или проектов. Если мы как агентство не можем рассказать о преимуществах реализации наших рекомендаций в наших регулярных встречах, то присутствие на стороне клиента — это то, что мы считаем очень эффективным.

Во многих случаях наше основное контактное лицо отвечает за отчетность по цепочке перед высшим руководством. Копирование и вставка разделов наших документов в их документы с потерей влияния и/или контекста того, что мы рекомендуем и почему.

Это чаще всего происходит, когда мы работаем с небольшими маркетинговыми командами, которые находятся под постоянным давлением со стороны своих руководителей, чтобы они поставили цели, но у их боссов тоже не так много времени, поэтому все отчеты нужны на «одностраничных страницах»!

Общение на ваших условиях и оставайтесь на той же странице

Благодаря обширным знаниям всей команды Semetrical мы отлично обучаем наших клиентов. Мы достигаем этого несколькими способами. Отчеты и рекомендательные документы, упомянутые ранее, являются лишь одним из средств, но мы всегда стремимся к тому, чтобы наши методы коммуникации соответствовали предпочтениям клиентов, чтобы быть максимально эффективными.

Например, регулярные посещения клиентов внутри компании позволили нашим командам проводить индивидуальные тренинги для небольших маркетинговых групп или более широкого бизнеса. Эти сессии позволяют нам изменить внутреннее восприятие маркетинга, рассказать о ценности маркетинга и убедиться, что все согласны друг с другом.

Тем не менее, регулярное присутствие внутри компании также позволяет нам более детально понимать бизнес и быть более гибкими в нашем подходе. Например, это дает нам возможность получить информацию, которая может вдохновить нас на изменение стратегии или новые проекты, которые могут повысить производительность.

То, как мы поддерживаем наших клиентов, очень важно при определении правильного уровня поддержки и наиболее подходящего сочетания каналов, поэтому на этапе поиска задается так много вопросов, чтобы убедиться, что мы лучше всего подготовлены для поддержки этих потенциальных клиентов.

Если вы хотите поделиться своими цифровыми проблемами и узнать, сколько вопросов мы задаем, свяжитесь с нами , и мы будем рады обсудить их по телефону.