Что ждет выполнения и почему компании электронной коммерции должны заботиться?

В мире, который становится все более связанным и подкованным в социальных сетях, общение с клиентами имеет важное значение для успеха. Это в большей степени относится к компаниям электронной коммерции, поскольку они не могут предложить клиентам непосредственный и физический контакт, который обеспечивают обычные покупки.

Как интернет-магазин, вы можете попытаться сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя более вовлеченными и информированными, информируя их о ходе выполнения заказа.

Предоставление клиентам статусов заказов теперь само собой разумеющееся. Колоссальные 98,3% респондентов в опросе заявили, что хотели бы получать уведомления, если их пакет задерживается.

Имея под рукой адекватную информацию, клиенты могут лучше подготовиться к доставке. Но, несмотря на всю доступную им информацию, некоторые термины статуса заказа, такие как «ожидает выполнения», звучат жаргонно и могут их запутать.

Вас тоже смутил такой статус? Не беспокойтесь, мы здесь, чтобы сломать это и помочь вам разобраться в этом.

Что значит «ожидание исполнения»?

«Ожидает выполнения» означает, что начался процесс комплектования и упаковки товаров (согласно накладной) в нужные транспортные коробки. После этого процесса создается этикетка для отправки, и заказ готовится к отправке.

Объяснение других статусов заказа

Как интернет-магазин, вы обязаны понимать процесс выполнения заказа и сообщать об этом своим клиентам.

Заказ проходит через множество этапов после его подтверждения онлайн-продавцом, начиная с размещения заказа и заканчивая его выполнением.

Как бизнес электронной коммерции, вам необходимо повысить эффективность на всех этих этапах. Однако для оптимизации эффективности процесса выполнения заказа необходимо оценивать время цикла заказа.

Время цикла заказа определяется как время, прошедшее между размещением заказа и его отправкой. Из-за растущих ожиданий клиентов в отношении быстрой доставки вам следует стремиться к более короткому циклу заказа, поскольку это может помочь обеспечить более бесперебойную работу.

Читайте ниже, чтобы понять некоторые из ключевых статусов заказов, которые ваши клиенты могут увидеть в пути к заказу.

Сдано на выполнение

Заказы, оплаченные и подтвержденные интернет-магазином, отправляются на выполнение. Такое обновление подтверждает, что детали заказа (счет-фактура) перешли от компании, занимающейся электронной торговлей, к партнеру по логистике.

Однако иногда это может не отображаться в уведомлениях о статусе отслеживания, поскольку часто цель состоит в том, чтобы немедленно перейти к процессу выполнения.

Если это обновление отражает, когда ваши клиенты используют ссылку с номером отслеживания, оно подтверждает, что платеж был принят и проверен, а заказ находится на пути к выполнению.

Ожидание исполнения

На этом этапе компания-партнер по логистике в сфере электронной коммерции принимает запрос на выполнение и инициирует процесс комплектации и упаковки товаров в нужные транспортные коробки. Однако процесс исполнения еще не завершен.

Многие компании также взаимозаменяемо называют «ожидание выполнения».

Иногда вы также можете заметить, что в информации об отслеживании заказа указано, что он «приостановлен». Это означает, что некоторая информация отсутствует или требуется, без чего заказ не может быть выполнен. Это может быть связано с отсутствием таможенной информации, неполными данными на этикетке, неясными предпочтениями в отношении упаковки и т. д.

После предоставления отсутствующей информации или деталей обработка заказа будет возобновлена.

Частично отправлено

Статус «отгружен частично» означает, что отправлена ​​только часть заказа. Обычно это происходит, когда некоторых товаров нет в наличии. Таким образом, посылка делится. В таком случае оставшийся заказ в основном выполняется позднее.

Отправленный

Это важное обновление в пути заказа, поскольку оно информирует вас о том, что заказ был благополучно отправлен через курьерскую компанию. Если интернет-магазин пообещал двухдневную доставку, она обычно рассчитывается исходя из этого этапа, т. е. даты отгрузки, даты, с которой заказ был отправлен.

Обычно такое обновление передается клиенту по электронной почте или в текстовом сообщении с подтверждением и содержит сведения об отслеживании посылки. С этого момента можно ожидать таких обновлений, как «в пути», «в локальном хабе», «на доставке» и т. д.

Как правило, все крупные транспортные компании, такие как FedEx, USPS, DHL, UPS и т. д., предоставляют получателю предполагаемые даты доставки, чтобы лучше спланировать доставку.

Доставленный

Обновление, которое больше всего удовлетворяет ваших клиентов из всех статусов, — «заказ доставлен».

Это отражается только в том случае, если груз доставлен получателю или находится возле его дома или гаража, ожидая, пока его заберут.

Иногда службы доставки могут ошибочно пометить заказ как доставленный. В таких случаях покупатель должен обратиться к интернет-магазину, чтобы сообщить об этом.

Несмотря на то, что перевозчики проявляют осторожность, исключения из доставки все же могут иметь место. Это означает, что посылка задерживается по непредвиденной причине, такой как задержки на таможне, федеральные праздники, поврежденные этикетки, погодные условия и т. д. Лучше всего, чтобы компания электронной коммерции подготовилась к этим и держала канал связи открытым с клиентами.

В чем разница между ожиданием выполнения, ожиданием выполнения и ожиданием отправки?

Заказ проходит много этапов на своем пути, прежде чем попасть в руки вашего клиента. Хотя мы обсудили некоторые ключевые статусы, ожидаемые в этом путешествии, некоторые обновления могут показаться похожими и могут запутать ваших клиентов.

Читайте ниже, чтобы лучше понять их.

Ожидание выполнения и ожидание выполнения

И «ожидание выполнения», и «ожидание выполнения» означают почти одно и то же: заказ обрабатывается, комплектуется и упаковывается в желаемую упаковку. Этот статус также означает, что пока заказ находится в стадии выполнения, он еще не завершен и не готов к отправке.

Многие компании электронной коммерции используют их взаимозаменяемо для обозначения одного и того же.

Ожидание выполнения или ожидание отправки

«Ожидает отправки» означает, что заказ готов к отправке, но перевозчик еще не забрал его или он еще не передан перевозчику.

С другой стороны, «ожидание выполнения» означает, что заказ обрабатывается и еще не готов к отправке. Товары в заказе упаковываются в соответствующую коробку для отправки.

«Ожидание отправки» — следующий логический шаг в пути заказа после «ожидания выполнения».

Причины, по которым заказ может ожидать выполнения

«Ожидание выполнения» — этап в пути заказа, который обычно происходит достаточно быстро благодаря современным оперативным логистическим решениям. Если клиент не внимательно следит за обновлениями заказа, этот этап можно легко пропустить.

Однако, если товар отсутствует на складе или в заказе существуют пробелы, вы можете ожидать, что этот статус заказа будет отображаться дольше.

Это должен быть быстро меняющийся статус заказа, но если он не менялся в течение некоторого времени, ниже приведены некоторые возможные причины, по которым заказ может застрять на этом этапе.

Невозможность найти предметы

Задержка в выполнении может быть вызвана невозможностью найти товары в соответствии с заказом. Обычно это происходит из-за неправильной организации склада, нечеткой коммуникации и т. д. Возможно, по одной из этих причин статус заказа зависает на «ожидает выполнения».

Чтобы избежать таких ненужных задержек, важно спланировать размещение запасов. Позиционирование запасов — это как физическое положение ваших запасов на складе, так и их общее положение в цепочке поставок.

При планировании размещения запасов необходимо учитывать множество моментов, от обеспечения хранения тяжелых или крупных SKU на нижних полках до обеспечения доступности крупногабаритных продуктов.

Многие компании электронной коммерции решили избежать борьбы с управлением запасами, передав это на аутсорсинг ShipBob.

ShipBob берет ваш инвентарь и хранит его рядом с вашими клиентами в одном из наших многочисленных центров выполнения. А наша команда сотрудников склада эффективно размещает ваши запасы, чтобы сделать процесс выполнения заказов максимально плавным.

Неправильное управление запасами

Бренды, испытывающие проблемы роста, иногда могут сталкиваться с неправильным управлением запасами, что приводит к ситуациям «отсутствия на складе», «недозаказа» и неправильного использования складских помещений. Все это может привести к тому, что заказы «ожидают выполнения» дольше, чем хотелось бы.

Если ваш бизнес растет, вам необходимо внедрить системы, способные справиться с растущими объемами и работой. В таком случае партнерство с ShipBob, экспертом по 3PL с решениями для выполнения заказов и встроенным программным обеспечением для управления запасами, может быть полезным.

3 способа улучшить процесс выполнения

В отличие от физического совершения покупок, первая точка физического контакта клиентов электронной коммерции — это получение пакета заказа.

В то время как многие интернет-магазины могут концентрироваться на опыте предварительной покупки, решающее значение для повторных покупок имеет опыт размещения после заказа. Целых 72,7% респондентов в опросе заявили, что они, вероятно, не будут делать покупки в онлайн-бизнесе после неудачного опыта доставки.

В конкурентном мире, где такие компании, как Amazon, повысили ожидания клиентов до стандартов быстрой доставки в тот же день, на следующий день или за два дня, если ваш бренд доставляет что-то кроме удовольствия, он упускает возможности.

Как растущий бизнес D2C, вам необходимо постоянно расширять границы и внедрять методы, которые оптимизируют эффективность.

Вот несколько способов улучшить процесс выполнения заказов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Улучшите процесс возврата

В то время как многие воспринимают возврат как центр затрат, это может быть возможностью получить обратную связь и обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов.

Существует две широкие категории доходности: контролируемая и неконтролируемая. Контролируемые возвраты возникают из-за отсутствия четкой связи, проблем с упаковкой, задержек с доставкой и т. д. И, как следует из номенклатуры, этого можно избежать, если обращаться с ними осторожно.

Однако неконтролируемые возвраты находятся вне контроля бренда и зависят от намерений клиентов. Например, многие предприятия швейной промышленности сталкиваются с «серийными возвратами». Это практика, когда клиенты покупают много размеров одного и того же товара или много разных товаров с намерением вернуть те, которые им не нравятся.

Если вы являетесь брендом, который хочет повысить эффективность своей контролируемой прибыли, вы можете сделать следующее:

• Взаимодействуйте со своими сотрудниками, участвующими в управлении возвратами, чтобы по возможности исправить ситуацию (например, процесс упаковки нуждается в улучшении и т. д.).
• Учитывать отзывы клиентов о возвращенных товарах
• Объявление четкой политики возврата является обязательным на вашем веб-сайте.
• Улучшите управление запасами
• Сообщайте детали продукта и используйте визуальные эффекты, близкие к реальному продукту, чтобы избежать пробелов.
• Используйте решения ShipBob для выполнения заказов с возможностями управления возвратами за вас. В качестве альтернативы он также позволяет вам легко управлять своими возвратами за счет интеграции с популярными платформами возврата электронной коммерции.

Автоматизируйте обработку заказов

Если вы хотите масштабировать свой бизнес, но не знаете, как справиться с растущей нагрузкой, выберите автоматическую обработку заказов. Проще говоря, это предполагает использование технологий для более быстрой обработки заказов без ручного вмешательства.

Использование технологий помогает уменьшить масштабы человеческих ошибок, повысить эффективность работы и ускорить процессы выполнения и доставки.

Автоматизация обработки заказов больше не используется только крупными предприятиями электронной коммерции. Сегодня небольшие розничные продавцы также осознают преимущества эффективности взаимодействия со сторонней логистической компанией, такой как ShipBob, которая предлагает автоматизированные процессы управления заказами.

Прогноз спроса

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты получали более беспроблемный опыт, важно тратить меньше времени на некоторые этапы, такие как «ожидание выполнения». А для этого вам необходимо усилить контроль над планированием запасов.

Важным компонентом управления запасами является прогнозирование. С помощью прогнозирования вы получаете больше знаний и данных, чтобы лучше понять влияние рекламных акций на запасы, движение SKU, пополнение запасов и т. д.

Хорошей практикой является использование сторонней логистической компании, такой как ShipBob, которая предлагает встроенную панель мониторинга, которая позволяет брендам легко отслеживать запасы и заказы в режиме реального времени и помогает прогнозировать запасы.

Как ShipBob может помочь вам улучшить выполнение ваших заказов

У ведения бизнеса электронной коммерции есть свои проблемы. Благодаря ShipBob управление логистикой не должно быть одним из них. Вот почему многие компании электронной коммерции сотрудничают с нами, чтобы оптимизировать и рационализировать логистические процессы.

ShipBob предлагает вам лучшие в своем классе решения для реализации с обещанием первоклассных технологий. Как только мы подключимся, вы можете рассчитывать на повышение точности заказов, лучшее представление запасов и отгрузок с помощью значков SLA, а также усиление контроля над сведениями о клиентах и ​​доставке.

У ShipBob также есть сеть центров исполнения по всему миру, которые позволяют доставлять ваши продукты клиентам быстрее и дешевле.

Для бизнеса, стремящегося к масштабированию, аутсорсинг логистики и выполнения заказов доверенному эксперту 3PL, такому как ShipBob, заслуживает похвалы. В ShipBob мы можем предоставить вам комплексные решения для выполнения цепочки поставок, чтобы вы могли сосредоточиться на ключевых факторах роста вашего бизнеса.

Готовы ли вы вывести свой заказ и качество обслуживания клиентов на новый уровень? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, подходит ли ShipBob для уникальных потребностей управления заказами вашего розничного бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Ожидание выполнения

Вот ответы на главные вопросы об ожидании исполнения.

Что ждет исполнения?

Когда заказ оплачен и принят интернет-магазином, счет-фактура перемещается оттуда партнеру-исполнителю. «Ожидание исполнения» — этап, на котором процесс комплектования и упаковки продукции в соответствии с заказом инициируется фулфилмент-компанией. Но заказ до сих пор не выполнен.

Как долго я должен ожидать статус ожидания выполнения?

Благодаря технологическим достижениям «ожидание выполнения» — это быстрый и недолговечный шаг. Однако иногда из-за неправильного управления складом, пробелов в управлении запасами и т. д. заказ мог застрять на этом этапе на пару дополнительных рабочих дней.

В чем разница между ожиданием выполнения и обработкой?

Заказ проходит через множество этапов после того, как клиент совершает покупку. Он «отправлен на выполнение», «ожидает выполнения», «ожидает отправки», «отправлен» и т. д. Все эти этапы являются неотъемлемыми частями обработки заказа.

«Ожидание выполнения» — это одна из таких частей всего процесса заказа, которая наступает после получения заказа. На этом этапе он собирается и упаковывается в соответствующие коробки и готовится к отправке.

Каков результат ожидания исполнения?

После того, как заказ проходит этот этап, что означает, что он был собран и упакован в соответствии с инвойсом, он готов к отправке. Создается этикетка отгрузки, и статус продукта должен перейти на «ожидает отгрузки». Это означает, что его нужно забрать или сбросить перевозчику исполняющей компании.

Однако, поскольку передовые логистические компании стараются доставлять быстро, ваши клиенты могут пропустить эти этапы в мгновение ока. «Заказ отправлен» — обычное уведомление, которое они, скорее всего, получат после того, как перевозчик заберет заказ.