Apa yang Menunggu Pemenuhan & Mengapa Perusahaan E-niaga Harus Peduli?

Dalam dunia yang semakin terhubung dan paham media sosial, berkomunikasi dengan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan. Ini berlaku lebih untuk perusahaan e-niaga karena mereka tidak dapat menawarkan pelanggan kedekatan dan kontak fisik yang disediakan oleh belanja fisik.

Sebagai pengecer online, Anda dapat mencoba membuat pelanggan Anda merasa lebih terlibat dan terinformasi dengan memberi mereka informasi terbaru tentang kemajuan pesanan.

Menyediakan pelanggan dengan status pesanan sekarang diberikan. Sebanyak 98,3% responden dalam survei menyatakan bahwa mereka ingin diberi tahu jika paket mereka ditahan.

Dengan detail yang memadai di ujung jari mereka, pelanggan dapat mempersiapkan pengiriman dengan lebih baik. Namun, terlepas dari semua informasi yang tersedia bagi mereka, beberapa istilah status pesanan seperti '"menunggu pemenuhan"' terdengar seperti jargon dan dapat membingungkan mereka.

Apakah status seperti itu membuat Anda bingung juga? Jangan khawatir, kami di sini untuk memecahnya dan membantu Anda memahaminya.

Apa artinya "menunggu pemenuhan"?

“Menunggu Pemenuhan” menandakan bahwa proses pengambilan dan pengepakan barang (sesuai invoice) ke dalam kotak pengiriman yang tepat telah dimulai. Setelah proses ini, label pengiriman dibuat dan pesanan disiapkan untuk pengiriman.

Status pesanan lainnya dijelaskan

Sebagai pengecer online, Anda memiliki tanggung jawab untuk memahami proses pemenuhan pesanan dan mengkomunikasikannya kepada pelanggan Anda.

Ada banyak tahapan yang dilalui suatu pesanan setelah dikonfirmasi oleh pedagang online, mulai dari penempatan pesanan hingga pemenuhan pesanan.

Sebagai bisnis e-niaga, Anda perlu mendorong efisiensi di semua tahapan ini. Namun, untuk mengoptimalkan efisiensi proses pemenuhan pesanan, waktu siklus pesanan perlu dinilai.

Waktu siklus pemesanan didefinisikan sebagai waktu yang dibutuhkan antara pemesanan yang ditempatkan hingga saat dikirimkan. Karena meningkatnya harapan pelanggan untuk pengiriman cepat, Anda harus menargetkan siklus pemesanan yang lebih pendek karena dapat membantu memberikan pengalaman yang lebih mulus.

Baca terus di bawah untuk memahami beberapa status pesanan utama yang kemungkinan besar akan disaksikan oleh pelanggan Anda dalam perjalanan pemesanan.

Dikirim untuk dipenuhi

Pesanan setelah dibayar dan dikonfirmasi oleh pengecer online diajukan untuk dipenuhi. Pembaruan semacam itu menegaskan bahwa detail pesanan (faktur) telah dipindahkan dari perusahaan e-niaga ke mitra logistik.

Namun, terkadang tidak muncul di notifikasi status pelacakan karena sering kali tujuannya adalah untuk segera beralih ke proses pemenuhan.

Jika pembaruan ini mencerminkan kapan pelanggan Anda menggunakan tautan nomor pelacakan, ini mengonfirmasi bahwa pembayaran telah diterima dan diverifikasi dan bahwa pesanan sekarang sedang dalam proses pemenuhan.

Pemenuhan tertunda

Ini adalah tahap di mana perusahaan mitra logistik dari bisnis e-commerce menerima permintaan pemenuhan dan memulai proses pengambilan dan pengepakan produk ke dalam kotak pengiriman yang tepat. Namun, proses pemenuhannya belum selesai.

"Menunggu pemenuhan" juga secara bergantian disebut "menunggu pemenuhan" oleh banyak perusahaan.

Kadang-kadang Anda mungkin juga memperhatikan bahwa informasi pelacakan pesanan mengatakan "ditahan". Ini berarti bahwa ada informasi yang hilang atau diperlukan yang tanpanya pesanan tidak dapat dipenuhi. Ini mungkin terkait dengan informasi bea cukai yang hilang, detail label yang tidak lengkap, preferensi kemasan yang tidak jelas, dll.

Setelah diberikan informasi atau detail yang hilang, pemrosesan pesanan akan dimulai kembali.

Dikirim sebagian

Status "sebagian terkirim" menandakan bahwa hanya sebagian dari pesanan yang telah dikirim. Ini biasanya terjadi ketika beberapa barang kehabisan stok. Oleh karena itu, pengiriman dibagi. Dalam kasus seperti itu, pesanan yang tersisa sebagian besar dipenuhi di kemudian hari.

Dikirim

Ini adalah pembaruan penting dalam perjalanan pesanan karena memberi tahu Anda bahwa pesanan telah dikirim dengan aman melalui perusahaan kurir. Jika pengecer online telah menjanjikan pengiriman dua hari, biasanya dihitung dari tahap ini yaitu tanggal pengiriman, tanggal saat pesanan dikirimkan.

Biasanya, pembaruan semacam itu dibagikan melalui email konfirmasi atau teks dengan pelanggan dan memiliki detail pelacakan paket. Mulai dari sini, pembaruan seperti “dalam perjalanan”, “di hub lokal”, “dikirim”, dll. dapat diharapkan.

Umumnya, semua perusahaan pelayaran besar seperti FedEx, USPS, DHL, UPS, dll. memberikan perkiraan tanggal pengiriman kepada penerima untuk merencanakan pengiriman dengan lebih baik.

Terkirim

Pembaruan yang paling memuaskan dari semua status untuk pelanggan Anda adalah, "pesanan terkirim".

Itu hanya tercermin ketika kiriman telah dikirimkan ke penerima atau sedang duduk di luar rumah atau garasi mereka, menunggu untuk dijemput.

Terkadang layanan pengiriman dapat salah memberi label pesanan sebagai terkirim. Dalam kasus seperti itu, pelanggan harus menghubungi pengecer online untuk melaporkan hal yang sama.

Terlepas dari jumlah kehati-hatian yang diambil oleh operator, pengecualian pengiriman mungkin masih terjadi. Ini berarti sebuah paket tertunda karena alasan yang tidak terduga seperti penundaan bea cukai, hari libur federal, label yang rusak, kondisi cuaca, dll. Sebaiknya perusahaan e-niaga mempersiapkan hal ini dan menjaga saluran komunikasi tetap terbuka dengan pelanggan.

Apa perbedaan antara menunggu pemenuhan, menunggu pemenuhan, dan menunggu pengiriman?

Sebuah pesanan mengalami banyak tahapan dalam perjalanannya sebelum sampai ke tangan pelanggan Anda. Meskipun kami telah membahas beberapa status utama yang diharapkan dalam perjalanan ini, beberapa pembaruan mungkin tampak serupa dan dapat membingungkan pelanggan Anda.

Baca di bawah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang ini.

Menunggu pemenuhan vs. menunggu pemenuhan

Baik “menunggu pemenuhan” dan “menunggu pemenuhan” memiliki arti yang hampir sama, yaitu bahwa pesanan sedang diproses, diambil, dan dikemas ke dalam paket yang diinginkan. Status ini juga berarti bahwa saat pesanan sedang dalam pemenuhan, pesanan tersebut belum selesai dan belum siap untuk dikirim.

Banyak perusahaan e-niaga menggunakan ini secara bergantian untuk merujuk pada hal yang sama.

Menunggu pemenuhan vs. menunggu pengiriman

“Menunggu pengiriman” berarti bahwa pesanan sudah siap untuk dikirim tetapi pengangkut belum mengambilnya atau belum diturunkan ke pengangkut.

"Menunggu pemenuhan" di sisi lain berarti pesanan sedang diproses dan belum siap untuk dikirim. Produk dalam pesanan sedang disatukan dalam kotak yang sesuai untuk pengiriman.

"Menunggu pengiriman" adalah langkah logis berikutnya dalam perjalanan pesanan setelah "menunggu pemenuhan".

Alasan mengapa pesanan mungkin menunggu pemenuhan

“Menunggu pemenuhan”' merupakan tahapan dalam perjalanan pesanan yang biasanya terjadi cukup cepat berkat solusi logistik yang pesat saat ini. Jika pelanggan tidak mengikuti pembaruan pesanan dengan cermat, tahap ini dapat terlewatkan dengan mudah.

Namun, jika produk kehabisan stok atau ada celah dalam pesanan, Anda dapat mengharapkan status pesanan ini terlihat lebih lama.

Seharusnya status pesanan berubah dengan cepat tetapi jika tidak berubah selama beberapa waktu, di bawah ini adalah beberapa kemungkinan alasan yang dapat menyebabkan pesanan macet pada tahap ini.

Ketidakmampuan untuk menemukan item

Keterlambatan dalam pemenuhan dapat disebabkan oleh ketidakmampuan untuk menemukan barang sesuai pesanan. Hal ini cenderung terjadi karena organisasi gudang yang tidak tepat, komunikasi yang tidak jelas, dll. Bisa jadi karena salah satu alasan mengapa status pesanan terjebak pada “menunggu pemenuhan”.

Untuk menghindari penundaan yang tidak perlu, penting untuk merencanakan posisi persediaan. Penentuan posisi inventaris adalah posisi fisik inventaris Anda dalam penyimpanan dan juga posisi keseluruhannya dalam rantai pasokan.

Ada banyak hal yang harus diwaspadai saat merencanakan pemosisian inventaris, mulai dari memastikan bahwa SKU berat atau besar disimpan di rak bawah hingga memastikan produk bervolume tinggi dapat diakses.

Banyak perusahaan e-niaga telah memilih untuk menghindari kesulitan mengelola inventaris dengan mengalihdayakannya ke ShipBob.

ShipBob mengambil inventaris Anda dan menyimpannya di dekat pelanggan Anda di salah satu dari banyak pusat pemenuhan kami. Dan tim karyawan gudang kami menempatkan inventaris Anda secara efisien untuk membuat proses pemenuhan semulus mungkin.

Manajemen inventaris yang tidak tepat

Merek yang mengalami kesulitan yang berkembang terkadang dapat mengalami manajemen inventaris yang tidak tepat yang mengarah ke "kehabisan stok", "dipesan kembali", dan situasi penyimpanan yang disalahgunakan. Semua ini dapat mengakibatkan pesanan "menunggu pemenuhan" untuk waktu yang lebih lama dari yang diinginkan.

Jika bisnis Anda berkembang, Anda perlu menerapkan sistem yang dapat menangani peningkatan volume dan pekerjaan. Dalam skenario seperti itu, bermitra dengan ShipBob, pakar 3PL dengan solusi pemenuhan pesanan dan perangkat lunak manajemen inventaris bawaan mungkin bermanfaat.

3 cara Anda dapat meningkatkan proses pemenuhan Anda

Berbeda dengan pengalaman belanja fisik, kontak fisik pertama pelanggan e-commerce adalah saat mereka menerima paket pesanan.

Sementara banyak pengecer online mungkin berkonsentrasi pada pengalaman pra-pembelian, itu adalah pengalaman penempatan pasca-pemesanan yang penting untuk pembelian berulang. Sebanyak 72,7% responden dalam survei mengatakan mereka cenderung tidak berbelanja dari bisnis online setelah pengalaman pengiriman yang buruk.

Dalam dunia yang kompetitif, di mana perusahaan seperti Amazon telah meningkatkan harapan pelanggan ke standar pengiriman cepat pada hari yang sama, hari berikutnya, dua hari, jika merek Anda memberikan sesuatu yang kurang menyenangkan, itu berarti kehilangan peluang.

Sebagai bisnis D2C yang berkembang, Anda harus terus mendorong amplop dan mengadopsi praktik yang mengoptimalkan efisiensi.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat melakukan perbaikan dalam proses pemenuhan pesanan Anda untuk meningkatkan pengalaman pemenuhan pelanggan.

Tingkatkan proses pengembalian Anda

Sementara banyak yang menganggap pengembalian sebagai pusat biaya, ini bisa menjadi peluang untuk mendapatkan umpan balik dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Ada dua kategori besar pengembalian, terkendali dan tidak terkendali. Pengembalian terkendali disebabkan karena kurangnya komunikasi yang jelas, masalah pengemasan, keterlambatan pengiriman, dll. Dan seperti yang disarankan oleh nomenklatur, hal itu dapat dihindari jika ditangani dengan hati-hati.

Namun, pengembalian yang tidak terkendali berada di luar kendali merek dan bergantung pada niat pelanggan. Misalnya, banyak bisnis di industri pakaian jadi menghadapi "pengembalian serial". Ini adalah praktik ketika pelanggan membeli banyak ukuran barang yang sama atau banyak barang berbeda dengan tujuan mengembalikan barang yang tidak mereka sukai.

Jika Anda adalah merek yang ingin menjadi lebih efisien dengan pengembalian yang terkendali, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Terlibat dengan karyawan Anda yang terlibat dalam manajemen pengembalian untuk menebus kesalahan sedapat mungkin (misalnya proses pengemasan perlu ditingkatkan, dll.)
• Mempertimbangkan umpan balik pelanggan tentang produk yang dikembalikan
• Mengkomunikasikan kebijakan pengembalian yang jelas adalah suatu keharusan di situs web Anda
• Tingkatkan manajemen inventaris Anda
• Komunikasikan detail produk dan gunakan visual yang mendekati produk sebenarnya untuk menghindari kesenjangan
• Gunakan solusi pemenuhan ShipBob dengan kemampuan untuk mengelola pengembalian untuk Anda. Alternatifnya juga memungkinkan Anda mengelola pengembalian dengan mudah melalui integrasi dengan platform pengembalian e-niaga populer

Otomatiskan pemrosesan pesanan

Jika Anda ingin menskalakan bisnis Anda tetapi tidak yakin bagaimana menangani beban kerja yang meningkat, pilih pemrosesan pesanan otomatis. Sederhananya, ini melibatkan penggunaan teknologi untuk memproses pesanan lebih cepat tanpa intervensi manual.

Menggunakan teknologi membantu mengurangi ruang lingkup kesalahan manusia, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan kecepatan proses pemenuhan dan pengiriman.

Otomatisasi pemrosesan pesanan tidak lagi hanya digunakan oleh bisnis e-niaga yang lebih besar. Saat ini, pengecer kecil juga menyadari manfaat efisiensi dari keterlibatan dengan perusahaan logistik pihak ketiga seperti ShipBob yang menawarkan proses manajemen pesanan otomatis.

Perkiraan permintaan

Jika Anda ingin memberikan lebih banyak pengalaman yang mulus kepada pelanggan Anda, penting untuk menghabiskan lebih sedikit waktu pada beberapa langkah seperti "menunggu pemenuhan". Dan untuk melakukannya, Anda perlu meningkatkan kontrol pada perencanaan inventaris Anda.

Komponen penting dari manajemen persediaan adalah peramalan. Dengan forecasting, Anda mendapatkan lebih banyak pengetahuan dan data untuk lebih memahami pengaruh promosi terhadap stok, pergerakan SKU, restocking inventaris, dll.

Ini adalah praktik yang baik untuk menggunakan perusahaan logistik pihak ketiga seperti ShipBob, yang menawarkan dasbor bawaan yang memungkinkan merek melacak inventaris dan pesanan dengan mudah secara real time, dan membantu perkiraan inventaris.

Bagaimana ShipBob dapat membantu Anda meningkatkan pemenuhan pesanan Anda?

Menjalankan bisnis e-commerce memiliki tantangan tersendiri. Berkat ShipBob, manajemen logistik tidak perlu menjadi salah satunya. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan e-niaga telah bermitra dengan kami untuk mengoptimalkan dan merampingkan proses logistik.

ShipBob menawarkan solusi pemenuhan terbaik di kelasnya dengan janji teknologi terbaik. Setelah kami siap, Anda dapat mengharapkan peningkatan akurasi pesanan, tampilan inventaris dan pengiriman yang lebih baik dengan lencana SLA, dan peningkatan kontrol atas detail pelanggan dan pengiriman.

ShipBob juga memiliki jaringan pusat pemenuhan di seluruh dunia yang memungkinkan produk Anda sampai ke pelanggan dengan lebih cepat dan lebih terjangkau.

Untuk bisnis yang ingin berkembang, outsourcing logistik dan pemenuhan kepada ahli 3PL tepercaya seperti ShipBob sangat bermanfaat. Di ShipBob, kami dapat memberi Anda solusi pemenuhan rantai pasokan ujung ke ujung sehingga Anda dapat fokus pada pendorong pertumbuhan utama bisnis Anda.

Apakah Anda siap untuk membawa pesanan dan pengalaman pemenuhan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya? Hubungi kami untuk mengetahui apakah ShipBob cocok untuk kebutuhan manajemen pesanan unik bisnis ritel Anda.

FAQ

Menunggu FAQ pemenuhan

Berikut adalah jawaban atas pertanyaan teratas tentang menunggu pemenuhan.

Apa yang menunggu pemenuhan?

Ketika pesanan telah dibayar dan diterima oleh pengecer online, faktur berpindah dari sana ke mitra pemenuhan. “Menunggu pemenuhan” adalah tahap di mana proses pengambilan dan pengepakan produk sesuai pesanan dimulai oleh perusahaan pemenuhan. Tapi, perintah itu belum bisa dipenuhi.

Berapa lama saya harus mengharapkan status pemenuhan yang menunggu bertahan?

Karena kemajuan teknologi, “menunggu pemenuhan” adalah langkah yang cepat dan berumur pendek. Namun, terkadang karena manajemen gudang yang tidak tepat, kesenjangan dalam manajemen inventaris, dll. pesanan dapat terhenti pada tahap ini selama beberapa hari kerja tambahan.

Apa perbedaan antara menunggu pemenuhan dan pemrosesan?

Sebuah pesanan melewati banyak langkah setelah pelanggan melakukan pembelian. Ini adalah "diajukan untuk pemenuhan", "pemenuhan tertunda", "menunggu pengiriman", "dikirim", dll. Semua langkah ini merupakan bagian integral dari pemrosesan pesanan.

"Menunggu pemenuhan" adalah salah satu bagian dari seluruh proses pemesanan yang datang setelah pesanan diterima. Pada tahap ini, diambil dan dikemas ke dalam kotak yang sesuai dan siap untuk pengiriman.

Apa hasil dari menunggu pemenuhan?

Setelah pesanan melewati tahap ini, yang berarti telah diambil dan dikemas sesuai faktur, siap untuk pengiriman. Label pengiriman dibuat dan status produk harus dipindahkan ke "menunggu pengiriman". Artinya akan diambil atau diturunkan ke perusahaan pengangkutan dari perusahaan pemenuhan.

Namun, karena perusahaan logistik tingkat lanjut mencoba mengirimkan dengan cepat, pelanggan Anda mungkin melewatkan langkah-langkah ini dalam sekejap mata. "Pesanan telah dikirim" akan menjadi pemberitahuan umum yang kemungkinan besar akan mereka dapatkan setelah pesanan diambil oleh operator.