O que está aguardando o cumprimento e por que as empresas de comércio eletrônico devem se importar?

Em um mundo cada vez mais conectado e conhecedor de mídia social, a comunicação com os clientes é essencial para o sucesso. Isso se aplica mais às empresas de comércio eletrônico, pois elas não podem oferecer aos clientes o imediatismo e o contato físico que as compras físicas oferecem.

Como varejista on-line, você pode tentar fazer com que seus clientes se sintam mais envolvidos e informados, mantendo-os atualizados com o andamento do pedido.

Fornecer aos clientes os status dos pedidos agora é um dado adquirido. Um gritante 98,3% dos entrevistados em uma pesquisa expressaram que gostariam de ser notificados se o pacote fosse retido.

Com os detalhes adequados na ponta dos dedos, os clientes podem se preparar melhor para as entregas. Mas, apesar de todas as informações disponíveis para eles, alguns termos de status de pedidos como '”aguardando cumprimento”' soam como jargões e podem confundi-los.

Esse status também deixou você perplexo? Não se preocupe, estamos aqui para decompô-lo e ajudá-lo a entender isso.

O que significa “aguardar cumprimento”?

“Aguardando atendimento” significa que o processo de coleta e embalagem dos itens (conforme a fatura) nas caixas de remessa corretas começou. Após esse processo, é gerada uma etiqueta de envio e o pedido é preparado para envio.

Outros status de pedidos explicados

Como varejista on-line, você tem a responsabilidade de entender o processo de atendimento de pedidos e comunicá-lo aos seus clientes.

Há muitos estágios pelos quais um pedido passa após ser confirmado pelo comerciante on-line, desde a colocação do pedido até o atendimento do pedido.

Como uma empresa de comércio eletrônico, você precisa impulsionar a eficiência em todos esses estágios. No entanto, para otimizar a eficiência do processo de atendimento de pedidos, o tempo de ciclo do pedido precisa ser avaliado.

O tempo de ciclo do pedido é definido como o tempo decorrido entre o pedido e o envio. Devido ao aumento das expectativas dos clientes por entregas rápidas, você deve buscar um ciclo de pedidos mais curto, pois isso pode ajudar a oferecer uma experiência mais perfeita.

Leia abaixo para entender alguns dos principais status de pedidos que seus clientes provavelmente testemunharão na jornada do pedido.

Enviado para cumprimento

Os pedidos, uma vez pagos e confirmados pelo varejista on-line, são enviados para processamento. Essa atualização confirma que os detalhes do pedido (fatura) foram movidos da empresa de comércio eletrônico para o parceiro de logística.

No entanto, às vezes pode não aparecer nas notificações de status de rastreamento, pois muitas vezes o objetivo é passar imediatamente para o processo de atendimento.

Se essa atualização refletir quando seus clientes usarem o link do número de rastreamento, isso confirmará que o pagamento foi aceito e verificado e que o pedido está a caminho de ser processado.

Processamento pendente

Essa é a etapa em que a empresa parceira de logística do negócio de comércio eletrônico aceita a solicitação de atendimento e inicia o processo de coleta e embalagem dos produtos nas caixas de remessa corretas. No entanto, o processo de preenchimento ainda não está concluído.

“Aguardando cumprimento” também é chamado de forma intercambiável de “aguardando cumprimento” por muitas empresas.

Às vezes, você também pode notar que as informações de rastreamento do pedido dizem que ele está "em espera". Isso significa que alguma informação está faltando ou é necessária sem a qual o pedido não pode ser atendido. Isso pode estar relacionado à falta de informações alfandegárias, detalhes incompletos da etiqueta, preferências de embalagem pouco claras, etc.

Uma vez fornecidas as informações ou detalhes ausentes, o processamento do pedido será reiniciado.

Enviado parcialmente

Um status "parcialmente enviado" significa que apenas uma parte do pedido foi enviada. Isso acontece geralmente quando alguns bens estão fora de estoque. Assim, a remessa é dividida. Nesse caso, o pedido restante é geralmente atendido em uma data posterior.

Enviado

É uma atualização importante na jornada do pedido, pois informa que o pedido foi enviado com segurança por meio de uma empresa de courier. Se um varejista on-line prometeu entrega em dois dias, geralmente é calculado a partir desta etapa, ou seja, data de envio, a data a partir de quando o pedido é enviado.

Normalmente, essa atualização é compartilhada por e-mail ou texto de confirmação com o cliente e possui detalhes de rastreamento do pacote. A partir daqui, atualizações como “em trânsito”, “no hub local”, “fora para entrega” etc. podem ser esperadas.

Geralmente, todas as principais empresas de transporte, como FedEx, USPS, DHL, UPS, etc. fornecem datas de entrega estimadas para o destinatário planejar melhor a entrega.

Entregue

A atualização que mais satisfaz de todos os status para seus clientes é “pedido entregue”.

Só é refletido quando a remessa foi entregue ao destinatário ou está parada do lado de fora de sua casa ou garagem, esperando para ser retirada.

Às vezes, os serviços de entrega podem rotular erroneamente o pedido como entregue. Nesses casos, o cliente deve entrar em contato com o varejista on-line para relatar o mesmo.

Apesar da quantidade de cautela que as transportadoras tomam, exceções de entrega ainda podem acontecer. Isso significa que um pacote é atrasado por um motivo imprevisto, como atrasos na alfândega, feriados federais, etiquetas danificadas, condições climáticas, etc. É melhor que uma empresa de comércio eletrônico se prepare para isso e mantenha o canal de comunicação aberto com os clientes.

Qual é a diferença entre aguardar cumprimento, cumprimento pendente e aguardar envio?

Um pedido passa por muitas etapas em sua jornada antes de chegar às mãos de seu cliente. Embora tenhamos discutido alguns dos principais status esperados nesta jornada, algumas atualizações podem parecer semelhantes e podem confundir seus clientes.

Leia abaixo para obter uma melhor compreensão destes.

Aguardando cumprimento vs. processamento pendente

Tanto “aguardando atendimento” quanto “aguardando atendimento” significam quase a mesma coisa, ou seja, que o pedido está sendo processado, selecionado e embalado no pacote desejado. Esse status também significa que, enquanto o pedido está em processamento, ele não está concluído e ainda não está pronto para ser enviado.

Muitas empresas de comércio eletrônico os usam de forma intercambiável para se referir à mesma coisa.

Aguardando cumprimento vs. aguardando envio

“Aguardando envio” significa que o pedido está pronto para ser enviado, mas a transportadora não o pegou ou ainda não foi entregue na transportadora.

“Aguardando cumprimento”, por outro lado, significa que o pedido está sendo processado e ainda não está pronto para ser enviado. Os produtos do pedido estão sendo colocados em uma caixa apropriada para envio.

“Aguardando envio” é o próximo passo lógico na jornada do pedido após “aguardar cumprimento”.

Razões pelas quais o pedido pode estar aguardando cumprimento

“Aguardando cumprimento”' é uma etapa na jornada de pedidos que geralmente acontece muito rápido devido às soluções logísticas atuais. Se um cliente não estiver acompanhando de perto as atualizações do pedido, essa etapa pode ser perdida facilmente.

No entanto, se um produto estiver fora de estoque ou houver algumas lacunas no pedido, você pode esperar que esse status do pedido seja refletido por mais tempo.

Deve ser um status de pedido que muda rapidamente, mas se não for alterado por algum tempo, abaixo estão alguns possíveis motivos que podem estar causando o bloqueio do pedido neste estágio.

Incapacidade de localizar os itens

Um atraso no atendimento pode ser causado pela incapacidade de localizar itens conforme o pedido. Isso tende a acontecer devido à organização inadequada do armazém, comunicação pouco clara, etc. Pode ser por uma dessas razões que o status do pedido está travado em “aguardando cumprimento”.

Para evitar esses atrasos desnecessários, é importante planejar o posicionamento do estoque. O posicionamento de estoque é tanto a posição física de seu estoque no armazenamento quanto sua posição geral na cadeia de suprimentos.

Há muitas coisas a serem cautelosas ao planejar o posicionamento do estoque, desde garantir que SKUs pesados ​​ou grandes sejam mantidos em racks inferiores até garantir que produtos de alto volume estejam acessíveis.

Muitas empresas de comércio eletrônico optaram por evitar a dificuldade de gerenciar o estoque terceirizando-o para o ShipBob.

O ShipBob pega seu estoque e o armazena perto de seus clientes em um de nossos muitos centros de atendimento. E nossa equipe de funcionários do armazém aloca seu estoque com eficiência para tornar o processo de atendimento o mais tranquilo possível.

Gestão de estoque inadequada

Às vezes, as marcas que estão passando por dores de crescimento podem experimentar um gerenciamento de estoque inadequado, levando a situações de “falta de estoque”, “pedido em atraso” e situações de armazenamento mal utilizadas. Tudo isso pode resultar em pedidos “aguardando atendimento” por períodos mais longos do que o desejado.

Se o seu negócio está crescendo, você precisa implementar sistemas que possam lidar com os volumes e trabalho crescentes. Nesse cenário, a parceria com a ShipBob, um especialista em 3PL com soluções de atendimento de pedidos e um software integrado de gerenciamento de estoque, pode ser benéfica.

3 maneiras de melhorar seu processo de atendimento

Ao contrário da experiência de compra física, o primeiro ponto de contato físico dos clientes de comércio eletrônico é quando eles recebem o pacote do pedido.

Embora muitos varejistas on-line possam se concentrar na experiência de pré-compra, é a experiência de colocação pós-pedido que é fundamental para repetir as compras. Cerca de 72,7% dos entrevistados em uma pesquisa disseram que provavelmente não comprariam em uma empresa on-line após uma experiência de entrega ruim.

Em um mundo competitivo, onde empresas como a Amazon aumentaram as expectativas dos clientes para padrões de entrega rápidos no mesmo dia, no dia seguinte, em dois dias, se sua marca está entregando algo menos que um prazer, está perdendo oportunidades.

Como um negócio D2C em crescimento, você precisa constantemente ir além e adotar práticas que otimizem a eficiência.

Aqui estão algumas maneiras de fazer melhorias em seu processo de atendimento de pedidos para aumentar a experiência de atendimento do cliente.

Melhore seu processo de devolução

Embora muitos percebam os retornos como um centro de custo, pode ser uma oportunidade para obter feedback e oferecer uma experiência notável ao cliente.

Existem duas grandes categorias de retornos, controláveis ​​e incontroláveis. Devoluções controláveis ​​são causadas por falta de comunicação clara, problemas de embalagem, atrasos de envio, etc. E como a nomenclatura sugere, pode ser evitado se tratado com cuidado.

Retornos incontroláveis, no entanto, estão fora do controle de uma marca e dependem das intenções dos clientes. Por exemplo, muitas empresas do setor de vestuário enfrentam “retornos em série”. É a prática quando os clientes compram vários tamanhos do mesmo artigo ou muitos artigos diferentes com a intenção de devolver os que não gostam.

Se você é uma marca que busca se tornar mais eficiente com seus retornos controláveis, você pode fazer o seguinte:

• Envolva-se com seus funcionários envolvidos no gerenciamento de devoluções para fazer as pazes sempre que possível (digamos que o processo de embalagem precise de melhorias, etc.)
• Leve em consideração o feedback do cliente sobre os produtos devolvidos
• Comunicar uma política de devoluções clara é uma obrigação em seu site
• Melhore sua gestão de estoque
• Comunique os detalhes do produto e use recursos visuais próximos ao produto real para evitar lacunas
• Use as soluções de atendimento da ShipBob com recursos para gerenciar devoluções para você. Alternativamente, também permite que você gerencie facilmente seus retornos por meio da integração com plataformas populares de devoluções de comércio eletrônico

Automatize o processamento de pedidos

Se você deseja dimensionar seus negócios, mas não tem certeza de como lidar com a crescente carga de trabalho, escolha o processamento automatizado de pedidos. Simplificando, envolve o uso de tecnologia para processar pedidos mais rapidamente sem intervenção manual.

O uso da tecnologia ajuda a reduzir o escopo do erro humano, melhora a eficiência operacional e aumenta a velocidade dos processos de atendimento e envio.

A automação do processamento de pedidos não é mais usada apenas por grandes empresas de comércio eletrônico. Hoje, os varejistas menores também reconhecem os benefícios de eficiência de se envolver com uma empresa de logística terceirizada como a ShipBob, que oferece processos automatizados de gerenciamento de pedidos.

Previsão de demanda

Se você deseja fornecer uma experiência mais integrada aos seus clientes, é importante gastar menos tempo em algumas etapas, como "aguardar cumprimento". E para fazer isso, você precisa de maior controle sobre seu planejamento de estoque.

Um componente importante do gerenciamento de estoque é a previsão. Com a previsão, você obtém mais conhecimento e dados para entender melhor o efeito das promoções no estoque, movimentação de SKUs, reposição de estoque etc.

É uma boa prática usar uma empresa de logística terceirizada como a ShipBob, que oferece um painel integrado que permite que as marcas rastreiem facilmente o estoque e os pedidos em tempo real e auxilia na previsão de estoque.

Como o ShipBob pode ajudá-lo a melhorar o atendimento de seus pedidos

Administrar um negócio de comércio eletrônico tem seus desafios. Graças ao ShipBob, o gerenciamento de logística não precisa ser um deles. É por isso que muitas empresas de comércio eletrônico têm parceria conosco para otimizar e agilizar os processos logísticos.

A ShipBob oferece as melhores soluções de atendimento da categoria com a promessa de tecnologia de ponta. Assim que estivermos integrados, você pode esperar maior precisão dos pedidos, uma melhor visualização do estoque e das remessas com selos de SLA e maior controle sobre os detalhes do cliente e da remessa.

A ShipBob também possui uma rede de centros de atendimento em todo o mundo que possibilitam levar seus produtos aos clientes de forma mais rápida e econômica.

Para uma empresa que busca escalar, terceirizar a logística e o atendimento a um especialista 3PL confiável como o ShipBob é meritório. Na ShipBob, podemos fornecer soluções de atendimento de cadeia de suprimentos de ponta a ponta para que você possa se concentrar nos principais impulsionadores de crescimento do seu negócio.

Você está pronto para levar sua experiência de atendimento de pedidos e clientes para o próximo nível? Entre em contato para ver se o ShipBob é adequado para as necessidades exclusivas de gerenciamento de pedidos do seu negócio de varejo.

Perguntas frequentes

Aguardando perguntas frequentes sobre o preenchimento

Aqui estão as respostas para as principais perguntas sobre a espera de cumprimento.

O que está aguardando cumprimento?

Quando um pedido é pago e aceito pelo varejista on-line, a fatura passa de lá para o parceiro de atendimento. “Aguardando cumprimento” é aquela etapa em que o processo de separação e embalagem de produtos conforme o pedido é iniciado pela empresa de atendimento. Mas, a ordem ainda não foi cumprida.

Quanto tempo devo esperar que um status de processamento de espera dure?

Devido aos avanços tecnológicos, “aguardar cumprimento” é um passo rápido e de curta duração. No entanto, às vezes, devido ao gerenciamento inadequado do armazém, falhas no gerenciamento de estoque, etc., o pedido pode ficar preso nesta fase por alguns dias úteis extras.

Qual é a diferença entre aguardar cumprimento e processamento?

Um pedido passa por muitas etapas depois que o cliente faz a compra. Ele é “enviado para atendimento”, “preenchimento pendente”, “aguardando envio”, “enviado”, etc. Todas essas etapas são partes integrantes do processamento do pedido.

“Aguardando cumprimento” é uma dessas partes de todo o processo de pedido que ocorre após o recebimento do pedido. Nesta fase, ele é separado e embalado em caixas apropriadas e preparado para envio.

Qual é o resultado de aguardar o cumprimento?

Depois que o pedido passa por essa etapa, ou seja, foi separado e embalado conforme a fatura, ele está pronto para envio. Uma etiqueta de envio é gerada e o status do produto deve passar para “aguardando envio”. Isso significa que deve ser retirado ou deixado na transportadora da empresa de atendimento.

No entanto, como as empresas de logística avançadas tentam entregar rapidamente, seus clientes podem perder essas etapas em um piscar de olhos. “O pedido foi enviado” seria uma notificação comum que eles provavelmente receberão depois que o pedido for retirado pela transportadora.