¿Qué está pendiente de cumplimiento y por qué debería importarles a las empresas de comercio electrónico?

En un mundo cada vez más conectado y experto en redes sociales, la comunicación con los clientes es esencial para el éxito. Esto se aplica más a las empresas de comercio electrónico, ya que no pueden ofrecer a los clientes la inmediatez y el contacto físico que brindan las compras físicas.

Como minorista en línea, puede intentar que sus clientes se sientan más involucrados e informados manteniéndolos actualizados con el progreso del pedido.

Proporcionar a los clientes los estados de los pedidos ahora es un hecho. La friolera de 98,3% de los encuestados en una encuesta expresó que les gustaría ser notificados si su paquete fue retenido.

Con los detalles adecuados al alcance de la mano, los clientes pueden prepararse mejor para las entregas. Pero, a pesar de toda la información disponible para ellos, algunos términos de estado de pedidos como '”en espera de cumplimiento”' suenan como jergas y pueden confundirlos.

¿A ti también te ha dejado desconcertado ese estado? No se preocupe, estamos aquí para desglosarlo y ayudarlo a entenderlo.

¿Qué significa “esperando cumplimiento”?

"En espera de cumplimiento" significa que ha comenzado el proceso de selección y embalaje de artículos (según la factura) en las cajas de envío correctas. Después de este proceso, se genera una etiqueta de envío y se prepara el pedido para su envío.

Otros estados de pedido explicados

Como minorista en línea, tiene la responsabilidad de comprender el proceso de cumplimiento de pedidos y comunicárselo a sus clientes.

Hay muchas etapas por las que pasa un pedido después de que el comerciante en línea lo ha confirmado, desde la colocación del pedido hasta el cumplimiento del pedido.

Como empresa de comercio electrónico, debe impulsar la eficiencia en todas estas etapas. Sin embargo, para optimizar la eficiencia del proceso de cumplimiento de pedidos, se debe evaluar el tiempo del ciclo del pedido.

El tiempo del ciclo del pedido se define como el tiempo que transcurre entre que se realiza un pedido y se envía. Debido a las crecientes expectativas de los clientes de entregas rápidas, debe apuntar a un ciclo de pedido más corto, ya que puede ayudar a brindar una experiencia más fluida.

Lea a continuación para comprender algunos de los estados clave de los pedidos que sus clientes probablemente presenciarán en el recorrido del pedido.

Enviado para cumplimiento

Los pedidos, una vez pagados y confirmados por el minorista en línea, se envían para su cumplimiento. Tal actualización confirma que los detalles del pedido (factura) se han movido de la empresa de comercio electrónico al socio de logística.

Sin embargo, es posible que a veces no aparezca en las notificaciones de estado de seguimiento, ya que a menudo el objetivo es pasar inmediatamente al proceso de cumplimiento.

Si esta actualización refleja cuándo sus clientes usan el enlace del número de seguimiento, confirma que el pago ha sido aceptado y verificado y que el pedido está ahora en camino a su cumplimiento.

El cumplimiento queda pendiente

Esta es la etapa en la que la empresa asociada de logística del negocio de comercio electrónico acepta la solicitud de cumplimiento e inicia el proceso de selección y embalaje de los productos en las cajas de envío adecuadas. Sin embargo, el proceso de cumplimiento aún no está completo.

“Pendiente de cumplimiento” también se denomina indistintamente “en espera de cumplimiento” por muchas empresas.

A veces, también puede notar que la información de seguimiento del pedido dice que está "en espera". Significa que falta o se requiere alguna información sin la cual no se puede cumplir con el pedido. Esto podría estar relacionado con la falta de información aduanera, detalles de etiquetas incompletos, preferencias de empaque poco claras, etc.

Una vez que se le proporcione la información o los detalles faltantes, se reiniciará el procesamiento del pedido.

Parcialmente Enviado

Un estado "parcialmente enviado" significa que solo se ha enviado una parte del pedido. Esto sucede generalmente cuando algunos productos están agotados. Por lo tanto, el envío se divide. En tal caso, el pedido restante se cumple en su mayor parte en una fecha posterior.

Enviado

Es una actualización importante en el viaje del pedido, ya que le informa que el pedido se envió de manera segura a través de una empresa de mensajería. Si un minorista en línea ha prometido una entrega en dos días, generalmente se calcula a partir de esta etapa, es decir, la fecha de envío, la fecha a partir de la cual se envía el pedido.

Por lo general, dicha actualización se comparte a través de un correo electrónico de confirmación o mensaje de texto con el cliente y tiene detalles de seguimiento del paquete. A partir de aquí, se pueden esperar actualizaciones como "en tránsito", "en el centro local", "fuera de entrega", etc.

En general, todas las principales empresas de envío, como FedEx, USPS, DHL, UPS, etc., brindan fechas de entrega estimadas para que el destinatario planifique mejor la entrega.

Entregado

La actualización que es la más satisfactoria de todos los estados para sus clientes es "pedido entregado".

Solo se refleja cuando el envío ha sido entregado al destinatario o está fuera de su casa o garaje, esperando a que lo recojan.

A veces, los servicios de entrega pueden etiquetar erróneamente el pedido como entregado. En tales casos, el cliente debe comunicarse con el minorista en línea para informar lo mismo.

A pesar de la cantidad de precaución que toman los transportistas, aún pueden ocurrir excepciones de entrega. Esto significa que un paquete se retrasa por un motivo imprevisto, como retrasos en la aduana, feriados federales, etiquetas dañadas, condiciones climáticas, etc. Es mejor que una empresa de comercio electrónico se prepare para esto y mantenga abierto el canal de comunicación con los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre en espera de cumplimiento, pendiente de cumplimiento y en espera de envío?

Un pedido pasa por muchas etapas en su viaje antes de llegar a las manos de su cliente. Si bien hemos discutido algunos de los estados clave esperados en este viaje, algunas actualizaciones pueden parecer similares y pueden confundir a sus clientes.

Lea a continuación para obtener una mejor comprensión de estos.

En espera de cumplimiento frente a pendiente de cumplimiento

Tanto "en espera de cumplimiento" como "pendiente de cumplimiento" significan casi lo mismo, es decir, que el pedido se está procesando, seleccionando y empacando en el paquete deseado. Este estado también significa que mientras el pedido está en proceso de cumplimiento, no está completo y aún no está listo para ser enviado.

Muchas empresas de comercio electrónico los usan indistintamente para referirse a lo mismo.

En espera de cumplimiento vs. en espera de envío

"En espera de envío" significa que el pedido está listo para enviarse pero el transportista no lo ha recogido o aún no lo ha dejado en el transportista.

"En espera de cumplimiento", por otro lado, significa que el pedido se está procesando y aún no está listo para enviarse. Los productos del pedido se agrupan en una caja adecuada para su envío.

"En espera de envío" es el siguiente paso lógico en el viaje del pedido después de "esperar cumplimiento".

Motivos por los que el pedido podría estar pendiente de cumplimiento

'En espera de cumplimiento' es una etapa en el proceso del pedido que generalmente ocurre bastante rápido debido a las rápidas soluciones logísticas actuales. Si un cliente no está siguiendo de cerca las actualizaciones del pedido, esta etapa se puede pasar por alto fácilmente.

Sin embargo, si un producto está agotado o existen lagunas en el pedido, puede esperar que el estado de este pedido se refleje durante más tiempo.

Debería ser un estado de pedido que cambia rápidamente, pero si no ha cambiado durante algún tiempo, a continuación se presentan algunas razones posibles que podrían estar causando que el pedido se atasque en esta etapa.

Incapacidad para localizar los artículos.

Un retraso en el cumplimiento puede ser causado por la imposibilidad de localizar artículos según el pedido. Suele ocurrir debido a una organización inadecuada del almacén, una comunicación poco clara, etc. Podría ser por una de estas razones por las que el estado del pedido está atascado en "esperando cumplimiento".

Para evitar este tipo de retrasos innecesarios, es importante planificar el posicionamiento del inventario. El posicionamiento del inventario es tanto la posición física de su inventario en almacenamiento como también su posición general en la cadena de suministro.

Hay muchas cosas que se deben tener en cuenta al planificar el posicionamiento del inventario, desde asegurarse de que los SKU pesados ​​o grandes se mantengan en estantes inferiores hasta asegurarse de que los productos de gran volumen estén accesibles.

Muchas empresas de comercio electrónico han optado por evitar la lucha de administrar el inventario subcontratándolo a ShipBob.

ShipBob toma su inventario y lo almacena cerca de sus clientes en uno de nuestros muchos centros de distribución. Y nuestro equipo de empleados de almacén clasifica su inventario de manera eficiente para que el proceso de cumplimiento sea lo más fluido posible.

Manejo inadecuado de inventario

Las marcas que experimentan dolores de crecimiento a veces pueden experimentar una gestión de inventario inadecuada que conduce a situaciones de almacenamiento "agotado", "pedido pendiente" y uso indebido. Todo esto puede resultar en pedidos “en espera de cumplimiento” por períodos más largos de lo deseado.

Si su negocio está creciendo, necesita implementar sistemas que puedan manejar los volúmenes y el trabajo en aumento. En tal escenario, puede ser beneficioso asociarse con ShipBob, un experto en 3PL con soluciones de cumplimiento de pedidos y un software de gestión de inventario integrado.

3 formas en que puede mejorar su proceso de cumplimiento

A diferencia de la experiencia de compra física, el primer punto de contacto físico de los clientes de comercio electrónico es cuando reciben el paquete del pedido.

Si bien muchos minoristas en línea pueden concentrarse en la experiencia previa a la compra, es la experiencia de colocación posterior al pedido la que es fundamental para repetir las compras. Hasta el 72,7% de los encuestados en una encuesta dijeron que es probable que no compren en un negocio en línea después de una mala experiencia de entrega.

En un mundo competitivo, en el que empresas como Amazon han elevado las expectativas de los clientes a estándares de entrega rápidos en el mismo día, al día siguiente o en dos días, si su marca ofrece algo menos que una delicia, está perdiendo oportunidades.

Como un negocio D2C en crecimiento, necesita superar constantemente los límites y adoptar prácticas que optimicen la eficiencia.

Aquí hay algunas formas en que puede realizar mejoras en su proceso de cumplimiento de pedidos para mejorar la experiencia de cumplimiento del cliente.

Mejora tu proceso de devolución

Si bien muchos perciben las devoluciones como un centro de costos, puede ser una oportunidad para obtener comentarios y brindar una experiencia de cliente notable.

Hay dos amplias categorías de retornos, controlables e incontrolables. Las devoluciones controlables se producen debido a la falta de una comunicación clara, problemas de embalaje, retrasos en el envío, etc. Y, como sugiere la nomenclatura, se pueden evitar si se tratan con cuidado.

Sin embargo, las devoluciones incontrolables están fuera del control de la marca y dependen de las intenciones de los clientes. Por ejemplo, muchas empresas de la industria de la confección se enfrentan a “devoluciones en serie”. Es la práctica cuando los clientes compran muchos tamaños del mismo artículo o muchos artículos diferentes con la intención de devolver los que no les gustan.

Si usted es una marca que busca ser más eficiente con sus devoluciones controlables, puede hacer lo siguiente:

• Involucre a sus empleados involucrados en la gestión de devoluciones para hacer las paces siempre que sea posible (digamos que el proceso de empaque necesita mejoras, etc.)
• Tener en cuenta los comentarios de los clientes sobre los productos devueltos
• Comunicar una política de devoluciones clara es imprescindible en su sitio web
• Mejore la gestión de su inventario
• Comunique los detalles del producto y use imágenes cercanas al producto real para evitar lagunas
• Utilice las soluciones de cumplimiento de ShipBob con capacidades para administrar las devoluciones por usted. Alternativamente, también le permite administrar fácilmente sus devoluciones mediante la integración con plataformas populares de devoluciones de comercio electrónico.

Automatice el procesamiento de pedidos

Si está buscando escalar su negocio pero no está seguro de cómo manejar la creciente carga de trabajo, elija el procesamiento de pedidos automatizado. En pocas palabras, implica el uso de tecnología para procesar pedidos más rápido sin intervención manual.

El uso de la tecnología ayuda a reducir el alcance del error humano, mejora la eficiencia operativa y mejora la velocidad de los procesos de cumplimiento y envío.

La automatización del procesamiento de pedidos ya no solo la utilizan las empresas de comercio electrónico más grandes. Hoy en día, los minoristas más pequeños también reconocen los beneficios de eficiencia de contratar una empresa de logística de terceros como ShipBob, que ofrece procesos de gestión de pedidos automatizados.

Demanda prevista

Si busca brindar una experiencia más fluida a sus clientes, es importante dedicar menos tiempo a algunos pasos, como "esperar el cumplimiento". Y para hacerlo, necesita un mayor control sobre la planificación de su inventario.

Un componente importante de la gestión de inventario es la previsión. Con la previsión, obtiene más conocimiento y datos para comprender mejor el efecto de las promociones en el stock, el movimiento de SKU, la reposición de inventario, etc.

Es una buena práctica utilizar una empresa de logística de terceros como ShipBob, que ofrece un tablero integrado que permite a las marcas rastrear fácilmente el inventario y los pedidos en tiempo real, y ayuda con la previsión del inventario.

¿Cómo puede ShipBob ayudarlo a mejorar el cumplimiento de su pedido?

Dirigir un negocio de comercio electrónico tiene sus desafíos. Gracias a ShipBob, la gestión logística no tiene por qué ser una de ellas. Es por eso que muchas empresas de comercio electrónico se han asociado con nosotros para optimizar y agilizar los procesos logísticos.

ShipBob le ofrece las mejores soluciones de cumplimiento de su clase con la promesa de tecnología de primer nivel. Una vez que estemos incorporados, puede esperar una mayor precisión de los pedidos, una mejor vista del inventario y los envíos con insignias de SLA y un mayor control sobre los detalles del cliente y del envío.

ShipBob también tiene una red de centros de cumplimiento en todo el mundo que hacen posible que sus productos lleguen a los clientes de manera más rápida y económica.

Para una empresa que busca escalar, es meritorio externalizar la logística y el cumplimiento a un experto en 3PL de confianza como ShipBob. En ShipBob, podemos brindarle soluciones de cumplimiento de la cadena de suministro de extremo a extremo para que pueda concentrarse en los impulsores de crecimiento clave de su negocio.

¿Está listo para llevar su pedido y la experiencia de cumplimiento del cliente al siguiente nivel? Póngase en contacto para ver si ShipBob es una buena opción para las necesidades únicas de gestión de pedidos de su negocio minorista.

preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre cumplimiento en espera

Aquí hay respuestas a las principales preguntas sobre la espera de cumplimiento.

¿Qué está pendiente de cumplimiento?

Cuando el minorista en línea ha pagado y aceptado un pedido, la factura pasa de allí al socio de cumplimiento. "En espera de cumplimiento" es la etapa en la que la empresa de cumplimiento inicia el proceso de selección y embalaje de productos según el pedido. Pero, la orden aún no se ha cumplido.

¿Cuánto tiempo debo esperar que dure un estado de cumplimiento en espera?

Debido a los avances tecnológicos, "esperar el cumplimiento" es un paso rápido y de corta duración. Sin embargo, a veces, debido a una gestión inadecuada del almacén, lagunas en la gestión del inventario, etc., el pedido puede quedarse atascado en esta etapa durante un par de días hábiles más.

¿Cuál es la diferencia entre esperar cumplimiento y procesamiento?

Un pedido pasa por muchos pasos una vez que el cliente realiza la compra. Es "enviado para cumplimiento", "pendiente de cumplimiento", "en espera de envío", "enviado", etc. Todos estos pasos son partes integrales del procesamiento del pedido.

"En espera de cumplimiento" es una de esas partes de todo el proceso de pedido que se produce después de que se haya recibido el pedido. En esta etapa, se recoge y empaqueta en cajas apropiadas y se prepara para su envío.

¿Cuál es el resultado de esperar el cumplimiento?

Después de que el pedido pasa por esta etapa, lo que significa que ha sido seleccionado y empacado según la factura, está listo para su envío. Se genera una etiqueta de envío y el estado del producto debe pasar a "en espera de envío". Significa que debe ser recogido o entregado al transportista de la empresa de cumplimiento.

Sin embargo, dado que las empresas de logística avanzada intentan entregar rápidamente, sus clientes pueden pasar por alto estos pasos en un abrir y cerrar de ojos. "El pedido ha sido enviado" sería una notificación común que es probable que reciban después de que el transportista haya recogido el pedido.