Un ghid cuprinzător pentru primele 10 companii de comerț electronic din lume

1) Introducere în companiile de comerț electronic

Singurul factor care leagă aproape un sfert din populația globală este comerțul electronic, sau mai exact, companiile de comerț electronic. Companiile de comerț electronic au accelerat comerțul global și au oferit căi de cumpărături transfrontaliere pentru milioane de oameni.

Fie că este o marcă de comerț electronic în devenire sau un conglomerat gigant precum Amazon, companiile de comerț electronic sunt sursa în care oamenii își găsesc produsele preferate astăzi. Și în acest proces, ele facilitează lanțul global de aprovizionare.

Ori de câte ori ne gândim la companiile de comerț electronic, ceea ce ne vine de obicei în minte este pagina de pornire a Amazon sau Walmart sau eBay. Dar avem o definiție care descrie corect ce este o companie electronică? Da facem!

2) Ce sunt companiile de comerț electronic?

O companie de comerț electronic este o afacere care operează în cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii prin internet, inclusiv tranzacțiile și fluxul de date pentru a facilita acest lucru.

Companiile de comerț electronic iau diferite forme. Pot fi magazine online, au o vitrină, pot opera într-o piață sau își pot conduce afacerea pe canalele de social media. Le puteți accesa prin desktop, dispozitive mobile, tablete și laptopuri.

Companiile de comerț electronic înfloresc în toate colțurile lumii și mulți aspiră să devină cei mai mari giganți ai comerțului electronic precum Amazon, Alibaba, Apple și Rakuten. De ce nu? Au cifre de afaceri uriașe și o bază masivă de clienți și sunt la cârma comerțului electronic cu amănuntul la nivel mondial.

3) Sfera și amploarea companiilor de comerț electronic

Companiile de comerț electronic variază din nou în dimensiune. Forma emergentă a unei companii de comerț electronic este un startup precum Hungry Panda și Deliverr. Ei au o dimensiune mică a angajaților și își propun să extindă afacerea cu creșterea vânzărilor și a profiturilor pentru a ajunge la stadiul unei afaceri mici în care dimensiunea companiei se ridică la aproximativ 1500 de angajați, cu un venit anual constant între 1 milion USD și 40 milioane USD.

Apoi urmează companiile medii de comerț electronic numite „întreprinderi mici și mijlocii sau IMM-uri”. Acestea generează un venit de aproximativ 1 miliard USD anual. Ultima etapă este o întreprindere cu peste 1000 de angajați și venituri anuale de peste 1 miliard USD.

Am realizat astfel o listă cu primele 10 companii de comerț electronic din lume și ceea ce le face unice pentru milioane de clienți.

4) Top 10 companii de comerț electronic din lume [Lista actualizată 2022]

4.1) Amazon

Amazon este un nume exaltator în industria comerțului electronic la nivel global. Este cel mai mare retailer online din America de Nord, Europa și India, cu o bază globală de clienți de 1,2 miliarde de oameni. Nu este suficient să faci club pe Amazon ca „retailer online”. Deși este cel mai faimos pentru proiectele sale de comerț electronic, Amazon are o acoperire profundă în cloud computing, internet prin satelit, streaming digital, hardware de computer, inteligență artificială, alimente integrale și logistică. Acum, asta face din Amazon un onorific transformator în afacerile globale.

Amazon a fost fondat de Jeff Bezos pe 5 iunie 1994, ca site web (Amazon.com) pentru vânzarea de cărți. Ceea ce a început cu cărțile s-a extins curând pentru a oferi CD-uri și DVD-uri cu muzică, haine și găzduire web. Apoi, în 2005, Amazon a adus programul său emblematic de loialitate, care este extrem de popular astăzi și a schimbat modul în care funcționează logistica - Amazon Prime. În prezent, Amazon Prime are peste 200 de milioane de abonați la nivel global.

Piața Amazon este inundată cu tot ceea ce ți-ar putea gândi să cumperi, inclusiv cărți, îmbrăcăminte, electronice, o gamă întreagă de alimente și produse alimentare gourmet, produse de îngrijire personală, decoruri pentru casă, mobilier, jucării, jocuri, produse de îngrijire a bebelușilor și haine pentru bebeluși, consumabile industriale și multe altele. Amazon a devenit liderul pieței de unde puteți cumpăra „totul”. Prime Day Sales de la Amazon este un eveniment anual de cumpărături de vânzări de ușoare pe care consumatorii îl așteaptă cu nerăbdare la nivel global.

4.2) Samsung

Cu sediul în Seul, Coreea de Sud, Samsung este gigantul conglomerat de producție care domină industria electronică, construcțiile navale grele și construcțiile. Știați că Samsung a început în 1938 și înseamnă veșnic? Ei bine, fidel numelui său, Samsung încă își perpetuează prezența în afacerile globale. Cu vremurile în schimbare, Samsung a evoluat pe piața comerțului electronic cu magazinele sale web de comerț electronic D2C.

Faza de transformare a Samsung a început în anii 1980, când a început să producă hardware de telecomunicații și, în cele din urmă, telefoane mobile. Mulți prevăd că pandemia de COVID a fost responsabilă pentru a determina Samsung să facă o prezență dominantă online. Astăzi, aceștia operează ca comercianți cu amănuntul online și s-au actualizat de la magazinele lor de vânzare cu amănuntul foarte concentrate. Samsung rămâne cel mai mare furnizor de telefoane mobile din lume, urmat îndeaproape de Apple.

Începând de astăzi, Samsung vinde produse electronice, electrocasnice, autovehicule, îmbrăcăminte, produse chimice, echipamente medicale, semiconductori, unități cu stare solidă și nave, alături de se aventurează în asigurări, publicitate și divertisment. Samsung America este principala inițiativă de comerț electronic a Samsung Electronics. Platforma de comerț electronic a încheiat un parteneriat cu Photon pentru a construi un site web de comerț electronic de ultimă generație, bazat pe date, cu o experiență personalizată pentru clienți.

4.3) Walmart

Ca și originile umile ale multor companii de comerț electronic, Walmart a început ca un mic retailer care oferă reduceri în Arkansas, SUA, de către Sam Walton în 1962. De acolo, Walmart a evoluat acum într-o corporație gigantică de retail care operează în 24 de țări cu peste zece mii de magazine certificate. sub diferite denumiri.

În ultimii ani, Walmart s-a adaptat la transformarea digitală și la boom-ul retailului online. A adus soluții inovatoare, cum ar fi Mobile Scan & Go și ridicarea la bord, pentru a le ușura cumpărăturile online și fizice.

Potrivit raportului Walmart, cel mai mare site al lor Walmart.com are aproximativ 100 de milioane de vizitatori unici în fiecare lună. Motivul poate fi atribuit și mărcilor subsidiare ale Walmart în mobilier pentru casă (Hayneedle), îmbrăcăminte și echipamente sportive (Moosejaw, Bonobos, ELOQUII) și artă și decorațiuni de perete (Art.com).

Walmart are multe canale pentru a oferi o experiență holistică pentru clienți. Cum ar fi aplicații de ridicare în aceeași zi, o aplicație de scanare pentru finalizarea comenzii în magazin, o funcție de livrare în ziua următoare și un program de abonament numit Walmart+, care oferă beneficii atât online, cât și în magazin. De asemenea, are opțiuni optimizate de expediere și ecologice, Walmart GoLocal și, respectiv, Built for Better.

4.4) Apple Inc.

„Mere” este un nume care nu are nevoie de prezentare. Este o companie de tehnologie de un trilion de dolari care există astăzi. Apple este specializată în producția de computere personale, smartphone-uri, software pentru computer, periferice și tablete. Știați că succesul Apple constă în inovația sa? A început cu utilizarea interfeței grafice cu utilizatorul, ceea ce a condus la apariția primului Macintosh. După cum se spune, restul este istorie.

Călătoria Apple către celebritate a început cu Macintosh, iTunes și iPod. Astăzi, posesiunea prețuită a Apple include iPhone-ul revoluționar cu asistenți vocali, iPad-uri, Apple Watch, AirPods, Macbook, Mac mini, Apple Tv, Mac Pro, iSpace și Apple Diverse.

La fel ca multe companii de tehnologie care evoluează din magazinul lor fizic, Apple are magazinul său online specializat în produse Apple și terțe părți. Popularitatea magazinului poate fi mărturie prin cota sa de piață în creștere pe piața electronică din SUA și vânzări nete de peste douăzeci de mii de milioane USD. USP-ul Apple este sistemul său de securitate robust, în care milioane de clienți din întreaga lume au încredere.

4.5) Alibaba

Alibaba este o companie colosală de comerț electronic care rivalizează cu Amazon. Originară din China, Alibaba deservește afaceri din peste 190 de țări, activând în peste 40 de industrii. Oferă aproximativ șase mii de produse online vândute prin intermediul celor trei filiale ale sale: Alibaba.com, o piață B2B, Tmall o piață B2C; și Taobao, o piață C2C. Tmall și Taobao sunt cele mai mari companii de comerț electronic B2C și, respectiv, C2C din lume.

Alibaba este, de asemenea, creditată drept compania de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere, veniturile sale anuale depășind cele ale Amazon și eBay combinate. Mai proeminent, domină aproape 80% din cumpărăturile online din China.

4.6) Etsy

Ca piață globală, Etsy găzduiește mulți dintre cei mai buni artiști, artiști, designeri și colecționari din lume. Este atât de popular încât a avut 385,4 milioane de vizitatori în ultimele două luni anul acesta! Îndemnul Etsy la acțiune este de a menține eCommerce uman, de a oferi mai mult sprijin cumpărătorilor și vânzătorilor și de a îmbrățișa sustenabilitatea și creativitatea pentru a prospera ca afaceri profitabile.

Etsy oferă o gamă largă de produse din categoriile de obiecte de colecție și mobilier de epocă, artă, bijuterii, articole de uz casnic, meșteșuguri și rechizite, cosmetice, produse de îngrijire personală realizate manual, îmbrăcăminte, accesorii, alimente artizanale și produse din hârtie. Etsy prețuiește autenticitatea și lucrarea manuală. De asemenea, vă permite să vindeți materiale imprimabile descărcabile, cum ar fi jurnalele bullet, printuri de artă și planificatoare pentru a promova creațiile tehnologice.

Interfața de utilizator Etsy este simplă și ușoară atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători. De asemenea, oferă funcții suplimentare bazate pe abonament, cum ar fi Etsy Payment, Etsy Ads și Conversia valutară. Un fapt interesant de remarcat este că aproape 80% dintre vânzătorii de pe Etsy sunt femei, făcându-l un spațiu sigur pentru femeile antreprenori să strălucească.

4.7) Microsoft

Peste 1,4 miliarde de oameni sunt familiarizați cu Microsoft, sau mai precis cu faimosul OS-Windows de la Microsft. A fost numit cel mai mare furnizor de software din lume de la geneza sa, pe 4 aprilie 1975, de Bill Gates și Paul Allen.

Știați, de asemenea, că Microsoft este un portmanteau pentru „software de microcomputer”? Acesta este motivul pentru care succesul Microsoft este atribuit produselor sale software, cum ar fi sistemul de operare pentru computere personale și laptopuri, telefoane mobile, console de jocuri Xbox, Windows Azure, Github, Office 365 și SQL Server. Lista continuă. Microsoft s-a aventurat în fabricarea mărcii sale de laptopuri și tablete. Are mai multe canale de comerț electronic pentru a promova vânzarea directă a produselor sale și a abonamentelor pentru Microsoft 365.

4.8) eBay

eBay este platforma preferată de licitații online pentru peste 187 de milioane de oameni din întreaga lume. Fondat de Pierre Omidyar în 1995, acesta este unul dintre primele site-uri web create vreodată care s-a potrivit cu vânzătorii și cumpărătorii online. Deși licitațiile constituie vânzări în vrac pe eBay, are și o opțiune de vânzare cu preț fix.

Motivele critice ale creșterii eBay se află în mediul său de tranzacționare transparent, sigur și accesibil. PayPal, opțiunea de plată de încredere, a fost piatra de temelie a sistemului de tranzacții al eBay. Comunitatea eBay care reglementează regulile de tranzacționare este, de asemenea, o modalitate eficientă de funcționare pentru a ține la distanță vânzătorii lipsiți de scrupule și frauduloși și pentru a le menține în viață elementul de încredere.

eBay operează în SUA, Canada și mai multe țări europene și asiatice.

4.9) Rakuten

Cineva familiarizat cu uriașul club de fotbal FC Barcelona ar fi putut să-l fi văzut pe Rakuten pe tricourile jucătorilor și s-a întrebat ce este exact „Rakuten”? Sau poate au folosit serviciul de streaming asiatic „Viki”?

Ei bine, Rakuten este o altă companie gigant de comerț electronic cu sediul în Japonia și are 1,6 miliarde de membri în întreaga lume. Răspândit în 30 de țări, Rakuten oferă diverse servicii, de la comerț electronic, fintech, banking, valori mobiliare, sport și training, plată mobilă și cu card, până la comunicații și investiții; acopera toate. Cu peste 100 de milioane de membri doar în Japonia, Rakuten și-a creat ecosistemul privat pentru a facilita utilizatorilor să folosească toate serviciile folosind un singur ID Rakuten.

4.10) Reliance Industries

Reliance Industries este unul dintre cele mai mari conglomerate din India și are o prezență semnificativă în industria comerțului electronic. Reliance Retail are multe filiale precum JioMart, Ajio, Reliance Digital, NetMeds, Urban Ladder și Zivame.

JioMart din India este principala competiție pentru Amazon și Walmart și se preconizează că va crește la 200 de miliarde USD până în 2026. Fiecare subsidiară a Reliance retail are site-ul său web unde peste 150 de milioane de oameni cumpără online.

5) Care sunt diferitele tipuri de companii de comerț electronic

Tipurile de afaceri de comerț electronic sunt clasificate pe baza modelelor de afaceri și modelelor de venituri.

5.1) B2C

Cea mai comună formă de companie de comerț electronic își vinde produsele sau serviciile direct clientului final. În acest model business-to-consumer, consumatorul este utilizatorul final care plătește și folosește produsul fără a-l revânzare.

Majoritatea companiilor B2C vând direct ca comercianți online sau prin intermediari, cum ar fi piețe și vitrine, care iau o parte din fiecare tranzacție sau o taxă de utilizator. O altă formă este un model bazat pe abonament, precum majoritatea serviciilor de streaming video precum Netflix le oferă spectatorilor.

Multe IMM-uri și întreprinderi mari au adaptat modelul de comerț electronic B2C. Au un site de comerț electronic împreună cu magazine concrete sau o abordare omnicanal pentru a-și maximiza vânzările și satisfacția clienților din comerțul electronic, cum ar fi returnarea produselor cumpărate online la un magazin fizic.

Companiile B2C folosesc publicitatea și tehnologia pentru a-și comercializa serviciile direct către utilizatorul final. Mulți folosesc aplicații mobile pentru un efect de pârghie suplimentar.

5.2) B2B

Spre deosebire de B2C, atunci când un utilizator final al unei companii de comerț electronic care își vinde produsele sau serviciile este o altă afacere, este un model business-to-business. Ciclul de vânzare a produselor și serviciilor B2B este mai lung decât B2C și are o valoare mai mare a comenzii. De asemenea, este obișnuit ca companiile B2B să facă tranzacții recurente.

Abordarea B2B poate fi orientată pe verticală atunci când companiile vând companiilor dintr-o anumită industrie. Sau poate fi o orientare orizontală în care compania vinde către afaceri din diferite sectoare.

Companiile B2B își valorifică vânzările de pe platforme de comerț electronic personalizate și vitrine pentru a lucra direct cu utilizatorii finali. La fel ca modelul B2C, companiile B2B apreciază confortul clienților, personalizarea și experiențele integrate ca aspecte esențiale ale unei afaceri.

5.3) C2B

Acesta este modelul client-la-business în care indivizii își vând produsele și serviciile către companii. Cea mai comună formă a acestui model este că persoanele fizice își comercializează serviciile precum scrisul, pictura, designul grafic, designul web etc., către companii. Upwork este un exemplu excelent al modelului C2B care folosește freelancing-ul pentru a conecta persoane calificate cu organizațiile care necesită serviciile lor.

O afacere a companiilor C2B include influenceri de marketing și platforme de marketing precum Upfleunce sau GRIN au implementat deja acest model. O altă formă este serviciile de marketing afiliat.

O componentă vitală a modelului de afaceri C2B este să le permită persoanelor să-și stabilească prețurile serviciilor și să-și extindă acoperirea către mai multe companii.

5.4) C2C

eBay, Etsy, Craiglist și Amazon Marketplaces sunt exemple excelente de modele de afaceri de la consumator la consumator. Aici clienții își vând produsele sau serviciile altor clienți. Un site web sau o piață terță parte reunește vânzătorii și utilizatorii finali, oferind platforma și tehnologia pentru a tranzacționa online. Aceste piețe percep o taxă de listare sau preiau o parte din tranzacțiile efectuate de fiecare vânzător.

5.5) D2C

Direct-to-consumer poate fi considerată o subsidiară a afacerii B2C, dar a evoluat în nișa sa. Se abate de la modelul B2C prin eliminarea nevoii de distribuitori. Prin urmare, companiile de comerț electronic își vând produsele controlând producția, ambalarea, distribuția și expedierea pe cont propriu prin site-uri web, magazine de vânzare cu amănuntul sau rețele sociale.

5.6) Dropshipping

Modelul dropshipping poate fi gândit mai degrabă ca un cadru de livrare sau un model de venituri decât un model de afaceri tradițional. Cu toate acestea, dropshipping-ul a câștigat o popularitate masivă ca metodă de onorare a comenzilor. Ideea de bază este că un antreprenor sau comerciant de comerț electronic vinde produse fabricate, stocate, ambalate și expediate de o companie de onorare sau de un furnizor terță parte.

Dropshipping-ul poate fi considerat un parteneriat între companiile de comerț electronic și centrele de livrare însărcinate cu depozitarea, gestionarea stocurilor și expedierea. Deși acest model le-a oferit unora o creștere rapidă a veniturilor, are și capcanele sale. Companiile de comerț electronic nu pot deține controlul direct asupra lanțului lor de aprovizionare chiar și atunci când sunt în fruntea afacerii lor și gestionează experiența clienților.

5.7) Model de abonament

Sunteți familiarizat cu cutiile de abonament Birchbox și Naturebox? Sau abonamentele lunare ale Spotify și Netflix? Sunt exemple excelente ale modului în care funcționează un model de afaceri de comerț electronic bazat pe abonament. În această formă, o companie de comerț electronic se angajează să ofere clienților săi produse sau servicii în mod constant.

Modelul de abonament poate implica calitatea de membru cum ar fi Amazon Prime, reduceri și cutii lunare de marcă. Comerțul electronic bazat pe abonament este în creștere astăzi, deoarece le insuflă clienților încrederea și încrederea de a-și externaliza nevoile obișnuite de cumpărare către comerțul electronic, care oferă produsele necesare sau le permite clienților să plătească pentru serviciile de care beneficiază de avantajele de a deveni membru. Modelul de abonament se bazează pe valoarea oferirii de confort.

5.8) Etichetare albă

Ideea etichetei albe este că o companie de comerț electronic marchează și vinde produse fabricate de alții cu numele și logo-ul lor. Acest lucru este cel mai răspândit în industria modei și a sănătății. Etichetarea albă nu elimină distribuitorii, ci achiziționează produse sub eticheta mărcii sale.

6) Cum funcționează companiile de comerț electronic

6.1) Vitrina

Storefront este un mediu popular pentru a găzdui companii de comerț electronic. Din punct de vedere tehnic, vitrinele sunt interfața cu utilizatorul frontal care oferă fața magazinului dvs. de comerț electronic echivalent cu un magazin fizic cu amănuntul cu care clienții online pot interacționa. Vitrinele sunt create cu sisteme bazate pe web, cum ar fi software de comerț electronic, instrumente SaaS, comerț Headless etc.

6.2) Piețe

Piețele de comerț electronic sunt site-uri web care facilitează mai multor părți sau vânzători să-și vândă produsele sau serviciile pentru o taxă proporțională. În timp ce piața atrage clienți prin gama sa largă de produse și procese tranzacții, vânzătorii sunt responsabili pentru fabricarea și expedierea produselor. Exemple de piețe cunoscute includ Amazon, eBay și Alibaba.

6.3) Social Media

Canalele de social media sunt, de asemenea, platforme pentru desfășurarea afacerilor de comerț electronic. Multe platforme de social media oferă instrumente încorporate pentru publicitate și vânzarea produselor. Exemple de platforme de comerț social includ Facebook Shops, Instagram Shops și Pinterest. Companiile de comerț electronic pot opera un cont de afaceri pentru a simplifica procesul de vânzare.

6.4) Magazine online de marcă

Mai simplu spus, o reprezentare a unui magazin de cărămidă și mortar pe internet care permite companiilor să-și vândă produsele cu logo-urile lor este un magazin online de marcă. Magazinele de marcă pot fi găzduite de sine stătătoare folosind software- ul de livrare pentru comerț electronic precum Shopify și BigCommerce sau găzduite în cloud cu platforme precum Amazon Web Services.

6.5) Site-uri web afiliate

Site-urile web afiliate facilitează comercianților de comerț electronic terți să-și vândă produsele contra unui comision. Majoritatea site-urilor web afiliate promovează vânzările directe sau generează clienți potențiali și clicuri pentru comerciantul cu care se asociază. Un bun exemplu de site afiliat este Canopy, care promovează Amazon.

6.6) Comercianții cu amănuntul online

Retailerii online pot fi atât furnizori unici, cât și furnizori multipli. Platformele de comerț electronic precum Shopify, Magento și WooCommerce au caracteristicile și funcționalitățile încorporate pentru a crea un magazin online pentru vânzarea directă.

7) Cum să alegi cea mai bună companie de comerț electronic

Cea mai bună companie de comerț electronic vine cu următoarele caracteristici:

7.1) Experiența utilizatorului

Experiența utilizatorului este o sursă legitimă pentru clasarea Google și un factor cheie al satisfacției clienților, care îi agăță să răsfoiască catalogul dvs. fără să se încrunte și să revină. Cele mai bune companii de comerț electronic sunt maeștri în a oferi cea mai bună experiență de utilizare, începând cu o navigare ușoară. O caracteristică comună între toate site-urile web este clasificarea logică a produselor lor și o funcție de căutare a site-urilor pentru o căutare mai adaptată a clienților.

7.2) Experiență de cumpărături de marcă

Experiența de cumpărături de marcă începe cu logo-uri, imagini, videoclipuri originale și personalizate și un buton de „cumpărare” personalizat care definește ceea ce reprezintă o marcă de comerț electronic. Ofertele, reducerile și ambalajele de marcă sunt alte opțiuni care alcătuiesc experiența de cumpărături de marcă mult anticipată de mulți clienți online.

7.3) Verificare rapidă

O finalizare rapidă a achiziției este cheia pentru reducerea abandonului de către clienți a cărucioarelor. Amazon a fost pionier în opțiunea de plată „1 clic”, care a fost o opțiune populară de plată pentru a îmbunătăți experiența clienților și este optată de mulți clienți astăzi.

7.4) Opțiuni de plată

O experiență ușoară de cumpărare se bazează pe cât de ușoară este plata produselor pe care un client dorește să le cumpere. Având mai multe opțiuni, cum ar fi COD, carduri de credit și de debit, PayPal, portofele electronice etc., reduce abandonul coșului și face ca procesul de plată să fie un pas ușor.

7.5) Opțiuni pentru viteza de livrare

Mulți clienți de astăzi își doresc opțiuni de livrare rapide, dacă nu gratuite. Livrarea de două zile a Amazon a dictat practic cum ar trebui să fie o livrare ideală. Deci, oferirea unei opțiuni de livrare rapidă este o modalitate excelentă de a păstra și extinde baza de clienți.

7.6) Informații despre produs

Cele mai bune companii de comerț electronic acordă atenție informațiilor despre produse ca fiind cea mai bună modalitate de a elimina ezitarea cumpărătorilor și de a continua cumpărăturile. O pagină de produs de înaltă calitate, cu informații detaliate, imagini și videoclipuri îi convinge pe clienți să-și cheltuiască banii pe produse.

7.7) Asistență pentru clienți

Aproape 90% dintre clienți aleg companiile de comerț electronic de top pentru serviciul lor prietenos, disponibil non-stop și accesibil pentru clienți. Luați serviciul pentru clienți Amazon care nu renunță la nicio interogare a clientului neîndeplinită. Au toate canalele de la pagini detaliate de întrebări frecvente până la interacțiunea directă cu agenții de servicii pentru clienți prin apeluri sau mesaje pentru a rezolva întrebările în 30 de minute.

7.8) Protejați informațiile personale

Protejarea informațiilor personale, cum ar fi numerele de telefon ale clienților, numele, adresele și informațiile de plată este un aspect crucial pentru orice client atunci când face cumpărături cu o companie de comerț electronic. Deținerea de certificate SSL și protocoale HTTPS sunt condiții necesare pentru securitatea și siguranța oricărei afaceri de comerț electronic.

7.9) Retururi

În timp ce o afacere de comerț electronic își poate stabili regulile personalizate pentru returnarea sau schimbul de produse, există câteva caracteristici standard ale returnărilor pe care fiecare companie trebuie să le respecte. Practicile standard includ un mecanism ușor de solicitare a retururilor, procesarea mai rapidă a cererii de retur, alocarea transportatorilor pentru a ridica pachetele de la casele clienților sau oferirea unei posibilități pentru ca clienții să-și lase pachetele și, în sfârșit, generarea de rambursări la timp. Cu cât este mai ușor să returnezi un produs pe un site de comerț electronic , cu atât clienții se simt mai încrezători că vizitează site-ul pentru următoarea lor achiziție.

7.10) Mobile-Friendly

Nicio companie de comerț electronic nu ar trebui să subestimeze valoarea caracteristicilor de comerț electronic pentru dispozitive mobile, atunci când cel puțin 76% din vânzările de comerț electronic sunt generate prin intermediul telefoanelor mobile. Prin urmare, companiile de comerț electronic de top acordă o atenție deosebită optimizării site-urilor lor pentru dispozitive mobile cu design intuitiv de site și interfață de utilizator.

7.11) Capacitatea de utilizare

Un factor major în a decide dacă un client face cumpărături cu o companie de comerț electronic este funcționalitatea zonei. Amploarea la care o companie de comerț electronic își poate extinde zona de operare depinde de o mulțime de factori, cum ar fi costul de a face afaceri și de a găsi modalități de a onora comenzile la timp. Cu toate acestea, atingerea bazei maxime de clienți și a locațiilor acestora îi va determina doar să cumpere des cu marca. Inclusă în funcționalitate este ideea de a oferi o experiență excelentă de livrare.

7.12) Preț

Prețul nu este doar o tactică de marketing pentru companiile de comerț electronic pentru a atrage clienți, ci și un instrument care îi leagă pe mulți dintre ei de brand. Este important să cotați un preț corect care să aducă profit companiei. Dar la fel de important este să avem prețul în categoria accesibilă pentru consumatori. Reducerile, cupoanele, vânzările etc. sunt strategii pe care o companie de comerț electronic le poate adopta pentru a-și menține profitul și pentru a-i determina pe cumpărători să-și viziteze site-ul web.

8) Concluzie

Companiile de comerț electronic sunt piatra de temelie a industriei comerțului electronic. De la deservirea clienților până la manipularea a milioane de produse din întreaga lume, companiile de comerț electronic de top au multe lecții valoroase pentru toate afacerile de comerț electronic. Aflarea despre originile și serviciile lor vă poate ajuta să înțelegeți, să preziceți și să proiectați amploarea, modelele de afaceri și caracteristicile pe care ar trebui să le includeți în compania dvs. de comerț electronic pentru ca aceasta să aibă succes.

9) Întrebări frecvente

9.1) Care este cea mai mare companie globală de comerț electronic?

În ceea ce privește volumul vânzărilor, grupul Alibaba este cea mai importantă companie de comerț electronic din lume, urmată îndeaproape de Amazon.

9.2) Care sunt cei cinci factori pe care trebuie să îi verificați când faceți cumpărături pe un site de comerț electronic?

Începând cu experiența utilizatorului, funcționalitatea mobilă, procesul rapid de finalizare a comenzii, opțiunile de plată și securitatea site-ului web sunt primii cinci factori pe care trebuie să îi luați în considerare atunci când faceți cumpărături online.

9.3) Cum să decideți dacă o companie de comerț electronic este bună?

O companie bună de comerț electronic nu numai că oferă produsele care vă plac, dar ar trebui să aibă și prețuri accesibile, opțiuni de livrare și servicii pentru clienți 24/7.