Cum să vă simplificați procesul de returnare cu Return Magic sau ReturnLogic

1. Prezentare generală

Majoritatea vânzătorilor online și-ar dori ca magazinele lor să obțină mai multe profituri și profituri mai mici. Dar, oricât de dur ar părea, randamentele comerțului electronic sunt o parte inevitabilă a oricărei afaceri de e-tailing. În ciuda numărului de modificări pe care vânzătorii le fac fluxurilor de lucru organizaționale, ei nu pot evita complet returnările.

Acesta este motivul pentru care numeroși comercianți și e-tailers apelează la un software de gestionare a returnărilor pentru a crea un flux de lucru fără întreruperi pentru retururile eCommerce. Vânzătorii își integrează site-urile web cu o varietate de platforme de logistică inversă pentru a reduce numărul de retururi și pentru a-i face pe clienții fideli să revină în continuare la magazinele lor.

Inutil să spunem că, atunci când sunt atât de esențiale pentru succesul afacerilor de comerț electronic, software-ul de gestionare a returnărilor trebuie să fie disponibil din abundență. Și asta dă naștere la o problemă pertinentă - cum să-l alegi pe cel potrivit pentru afacerea ta.

Ei bine, din fericire pentru tine, în această postare discutăm două dintre cele mai eficiente soluții de gestionare a returnărilor existente - Return Magic și ReturnLogic. Alăturați-vă pentru o acoperire în profunzime a ambelor.

2) Ce sunt soluțiile Return Magic și ReturnLogic?

Fondat de Guillaume Racine și Raff Paquin în 2016, Return Magic este un software de gestionare a retururilor plin de caracteristici care se integrează cu peste 50 de transportatori care oferă o gamă largă de locații de preluare pentru programarea expedierilor de retur. Software-ul permite comercianților și comercianților electronici să își creeze propriul portal de returnări personalizat, rapid și ușor. API-urile sale excepționale le permit să-și automatizeze platformele de logistică inversă pentru a face întregul proces fără probleme.

ReturnLogic, pe de altă parte, este o companie de soluții de gestionare a returnărilor cu sediul în Pennsylvania, care funcționează prin analizarea sistemelor de gestionare a returnărilor existente ale companiilor de comerț electronic și prin remedierea lacunelor. De asemenea, ajută la pregătirea planurilor de returnare personalizate pentru a răspunde diferitelor nevoi de afaceri.

3) Return Magic și ReturnLogic: Cum funcționează?

Atât Return Magic, cât și ReturnLogic lucrează la obiectivul colectiv de a oferi returnări fără probleme.

Return Magic se concentrează pe conversia returnărilor în schimburi pentru a menține clienții la bord și pentru a salva comercianții de la pierderea veniturilor lor. În schimb, ReturnLogic urmărește să remedieze lacunele de pe site-urile vânzătorilor online, reducând astfel rata returnărilor de comerț electronic și motivând clienții să revină în continuare.

Acum, deși toate acestea par la locul lor, există o captură asupra modului în care funcționează aceste sisteme de management al returnării.

Return Magic se integrează în prezent doar cu platforme terțe precum Shippo, EasyPost și ShipStation. Aceasta înseamnă că nu îl puteți conecta direct la magazinul dvs. Shopify. Va trebui să utilizați una dintre aceste aplicații terță parte pentru a genera etichete pe Return Magic.

Din păcate, același lucru este valabil și pentru ReturnLogic. Nu vă puteți conecta direct site-ul sau magazinul cu platforma. Va trebui să utilizați aplicații sau integrări prietenoase cu ReturnLogic pentru a crea etichete de returnare cu acestea.

4) Beneficiile utilizării software-ului de gestionare a returnărilor

În timp ce conduc o afacere de comerț electronic, vânzătorii online trebuie să gestioneze problemele clienților, să gestioneze retururile, să facă aranjamente pentru înlocuiri și rambursări și să jongleze cu mult mai multe sarcini în fiecare zi. Cu o asemenea varietate de operațiuni, vânzătorii au nevoie de o mână de ajutor pentru a-i ajuta pe tot parcursul călătoriei. Acest lucru este valabil mai ales pentru întreprinderile mari.

O soluție de gestionare a returnărilor poate deveni acea mână de ajutor, asigurându-se că vânzătorii îndeplinesc cu ușurință nevoile fluxului lor de logistică inversă. Îi ajută chiar și cu factori precum durabilitate îmbunătățită, clienți mai fericiți, economii de costuri și multe altele.

Iată câteva beneficii suplimentare oferite de soluțiile de top de gestionare a returnărilor:

a) Marje de profit sporite

La fel cum comenzile obișnuite au nevoie de un canal logistic pentru a ajunge la clienți, retururile au nevoie de un canal de logistică inversă pentru a ajunge la destinația inițială - înapoi la vânzători. Acestea fiind spuse, costul logisticii inverse este mult mai mare în comparație cu transporturile obișnuite, deoarece necesită un răspuns mai rapid.

Mai mult decât atât, deoarece toate returnările de comerț electronic nu sunt schimburi, comercianții și comercianții cu amănuntul electronic trebuie adesea să suporte costurile de depozitare pentru a păstra produsele care au fost returnate. Alegând o soluție eficientă de gestionare a returnărilor, vânzătorii pot reduce costurile, crescând astfel marja de profit globală.

b) Obținerea de informații dintr-o urmărire mai bună a datelor

După cum sa menționat anterior, comercianții și comercianții electronici nu pot evita complet returnările de comerț electronic, dar cu siguranță le pot reduce prin utilizarea datelor obținute din activitățile online. Atunci când vânzătorii oferă clienților transparență și canale de logistică inversă mai bune, aceștia pot urmări returnările în timp real.

Pe de altă parte, echipele de asistență pentru clienți pot analiza datele obținute din modelele de returnare ale clienților și pot face modificările necesare platformei sau serviciilor lor, pentru a minimiza returnările viitoare.

c) Creșterea satisfacției clienților

Satisfacția clienților depinde de felul în care marca dvs. îi tratează pe clienți. De exemplu, dacă aveți o înregistrare a livrării de produse deteriorate, desigur, clienții se vor gândi de două ori înainte de a cumpăra produse de pe platforma dvs.

În mod similar, dacă oferiți opțiuni precum logistică inversă fără întreruperi și rambursări, clienții vor fi mulțumiți de marca dvs. și vor continua să revină pe site-ul dvs.

d) Reducerea deșeurilor

Gestionarea returnărilor de comerț electronic nu se oprește la satisfacția clienților. În schimb, depășește modul în care gestionați profiturile dintr-o perspectivă generală.

Când un cumpărător returnează un produs, desigur, aruncarea lui imediat nu este o opțiune. Dacă îl puteți recondiționa și revinde, același produs poate face minuni pentru reputația mărcii dvs. și poate îndeplini și o parte din responsabilitatea dumneavoastră de mediu.

e) Performanță mai rapidă

Cu o soluție optimizată de gestionare a returnărilor, puteți răspunde mai rapid solicitărilor de returnare și puteți oferi o înlocuire rapidă a produselor. Acest lucru va crește satisfacția clienților și, de asemenea, va accelera procesul de recondiționare a produselor. Vă va scuti chiar de cheltuielile pentru noi opțiuni de înlocuire a bunurilor returnate.

5) Cum se configurează Return Magic sau ReturnLogic?

După cum am menționat mai devreme, pentru a crea un cont Return Magic sau ReturnLogic și a genera etichete de returnare, vânzătorii trebuie să-și integreze platformele cu aplicații terțe precum Shippo, EasyPost sau ShipStation, care sunt aplicații prietenoase cu Return Magic.

Comercianții canadieni și e-tailers beneficiază de un avantaj suplimentar. Ei pot folosi Canada Post pentru a satisface nevoile colegilor lor din granița națională, deoarece software-ul de gestionare a returnărilor este deja integrat cu acesta.

Dar pentru a face oricare dintre cele de mai sus, vor trebui să configureze Return Magic sau ReturnLogic, făcând referire la pașii de mai jos.

5.1) Configurarea Return Magic cu EasyPost

A) Configurați un cont EasyPost

Dacă aveți deja un cont EasyPost, puteți merge direct la următoarea secțiune. Dacă nu, urmați pașii enumerați mai jos:

Pasul 1 - Creați cont

1. Accesați această adresă URL (https://www.easypost.com/signup).
2. Introduceți numele și prenumele, împreună cu adresa de e-mail și numărul de telefon, în secțiunile respective.
3. Creați o parolă puternică și confirmați-o.
4. Acum faceți clic pe Înregistrare.

Odată terminat, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la părțile de codare. Acestea vor fi îngrijite de software-ul Return Magic.

Pasul 2 - Adăugați detaliile operatorului dvs

1. După crearea unui cont, veți fi dus la tabloul de bord EasyPost.
2. În tabloul de bord, sub adresa de e-mail, faceți clic pe Conturi de operator pentru a sincroniza operatorii preferați cu noul cont EasyPost.
3. Va apărea o nouă pagină cu o listă de operatori în partea dreaptă. Puteți alege operatorii pe care îi preferați din această listă și îi puteți sincroniza cu contul dvs.

Pasul 3 - Actualizați-vă informațiile de facturare

1. Reveniți la tabloul de bord EasyPost și, în meniul drop-down de e-mail, faceți clic pe Facturare.
2. Acum completați detaliile cardului dvs. de credit și faceți clic pe Salvați.

B) Conectați EasyPost la Return Magic

Pasul 1 - Deschideți Return Magic

1. Deschideți software-ul Return Magic și navigați la secțiunea Setări de integrare.
2. Faceți clic pe Activare pe cardul EasyPost și urmați cu atenție instrucțiunile.

Pasul 2 - Copiați cheile API din EasyPost în Return Magic

1. Accesați EasyPost.
2. În meniul derulant de e-mail, faceți clic pe cheile API.
3. Veți găsi două chei API în acea secțiune. Copiați și lipiți-le în Return Magic.
4. În cele din urmă, faceți clic pe Salvare, iar platforma Return Magic va fi integrată cu contul dvs. EasyPost.

5.2) Configurarea ReturnLogic cu EasyPost

La fel ca Return Magic, ReturnLogic funcționează și după o integrare terță parte. Cu toate acestea, soluția de management al returnărilor are o listă lungă de aplicații la care poate fi conectată.

ReturnLogic acceptă integrări cu afaceri renumite de comerț electronic precum Shopify și Shopify Plus și, de asemenea, cu aplicații precum Shippo, EasyPost, ShipHero etc. Astăzi ne vom concentra pe conectarea ReturnLogic cu EasyPost.

A) Adăugați acreditările EasyPost la ReturnLogic

Pasul 1 - Creați un cont EasyPost

1. Vizitați această adresă URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). De asemenea, vă puteți înscrie direct, dar apoi nu veți putea beneficia de beneficiile oferite de ReturnLogic.
2. Introduceți datele dumneavoastră personale, începând cu numele și prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail.
3. Creați o parolă puternică și confirmați-o în secțiunea de mai jos.
4. Faceți clic pe Înregistrare.

Pasul 2 - Colectați cheile API EasyPost

1. După înregistrare, veți fi direcționat către tabloul de bord EasyPost.
2. Faceți clic pe account_email > Chei API.
3. Veți vedea atât cheile API de testare, cât și cheile de producție în fața dvs.
4. Gestionați-vă setările de securitate și copiați acele chei API.

Pasul 3 - Lipiți cheile în ReturnLogic

1. Accesați tabloul de bord ReturnLogic.
2. Faceți clic pe Meniu în colțul din dreapta sus al ecranului.
3. Accesați Setări și faceți clic pe Integrari.
4. Apoi, faceți clic pe adăugați integrări și veți vedea o mică fereastră pop-up cu două-trei secțiuni care vă solicită diverse detalii de integrare.
5. Sub titlul Categoria de integrare, alegeți Expediere.
6. Apoi, treceți la Tipul de integrare și selectați EasyPost.
7. Introduceți produsul și testați cheile API și faceți clic pe Salvare.

B) Finalizați configurarea contului EasyPost

Pasul 1 - Salvați detaliile de facturare

1. În tabloul de bord EasyPost, faceți clic pe account_email > Facturare.
2. Completați contul dvs. bancar sau detaliile cardului de credit și faceți clic pe Salvare.

Pasul 2 - Introduceți detaliile operatorului

1. În același meniu drop-down de e-mail, accesați Conturi operator.
2. Odată ce noua fereastră se deschide, în colțul din dreapta, căutați operatorii preferați din lista de operatori.
3. Completați detaliile necesare și faceți clic pe Creare.

6) Sfaturi pentru a vă simplifica procesul de returnare a comerțului electronic

Un canal optimizat de logistică inversă poate economisi mult timp, bani și efort pentru comercianți și e-tailers. Îi poate ajuta să se concentreze pe dezvoltarea afacerii lor în loc să gestioneze retururile evitabile și clienții nemulțumiți.

Iată cum puteți atinge acest obiectiv făcând pur și simplu câteva modificări platformei dvs. de vânzări:

a) Să aibă descrieri clare ale produselor

O statistică de comerț electronic din 2022 sugerează că 64% dintre clienți returnează produse deoarece nu se potrivesc cu descrierile oferite pentru acestea pe site-urile vânzătorilor. Un motiv simplu din spatele acestuia este simplul proces de cumpărături online.

Deoarece clienții nu au flexibilitatea de a simți sau de a vedea materialele înainte de a cumpăra, ei trebuie să se bazeze pe descrierile produselor și pe imaginile furnizate de vânzători. Dacă acestea nu sunt și ele la locul lor, clienții se simt în mod natural înșelați și se abțin de la a cumpăra produse de pe aceleași site-uri web.

Prin urmare, în calitate de vânzător, ar trebui să încercați întotdeauna să aveți descrieri ale produselor clare și la obiect, împreună cu imagini naturale ale produselor.

b) Oferiți clienților suficient timp pentru a depune pentru returnare

Multe companii de comerț electronic solicită clienților să returneze produsele în termen de 7 până la 15 zile de la cumpărare. Alții oferă clienților o lună pentru a se gândi la decizia lor. Conform studiilor, comercianții și comercianții electronici ar trebui să ofere clienților perioade mai lungi pentru a depune o declarație.

Permiterea unui timp de așteptare mai lung îi face pe clienți să se simtă mai puțin presați cu privire la returnarea produsului sau la ratarea termenului limită de returnare. S-ar putea chiar să ducă la amânare și, în cele din urmă, renunțarea la gândul de a returna produsul.

c) Simplificați procesul de returnare pentru clienți

În zilele noastre, clienții nu sunt dispuși să piardă mult timp cu procese complicate de logistică inversă. Acest lucru i-ar putea face să păstreze comanda, dar scade șansele ca aceștia să vă viziteze platforma pentru achiziții viitoare. Prin urmare, ar trebui să faceți procesul de returnare a comerțului electronic cât mai simplu și ușor posibil.

Încercați să oferiți câteva beneficii suplimentare clienților care îi fac să fie fideli mărcii și să îi împingă să revină în continuare. Lucruri mici, cum ar fi furnizarea de transport gratuit pentru retur, etichete de expediere, un portal de retururi automate etc., pot câștiga încrederea clienților.

d) Analizați modelele de returnare

Mulți vânzători online se concentrează și investesc pe analizarea modelului de vânzări al clienților, mai degrabă decât a modelelor de returnare a acestora. Ambele date sunt la fel de importante pentru afacerea ta și pot face sau distruge organizația ta.

De exemplu, dacă nu cunoașteți motivul din spatele retururilor constante ale comerțului electronic pentru produsele dvs., nu le veți putea reduce și, în cele din urmă, acest lucru vă va distruge afacerea. Din nou, dacă un client arată un model obișnuit de returnare a produselor și de rambursare, nu îl veți putea identifica.

e) Automatizați-vă procesul de returnare

Un proces de returnare automatizat facilitează gestionarea cererilor de retur ale clienților, tipărirea etichetelor, asistența acestora cu întrebările lor și gestionarea celuilalt back-end al retururilor. De asemenea, scade povara echipei de service pentru clienți, care trebuie să facă față în mod regulat la apeluri nesfârșite.

7) Întrebări frecvente despre sistemele de management al returnărilor

Deși, până acum, majoritatea întrebărilor dvs. cu privire la returnările comerțului electronic ar fi trebuit să fie rezolvate. Cu toate acestea, dacă încă vă simțiți confuz cu privire la anumite subiecte și termeni, iată câteva întrebări frecvente (Întrebări frecvente) despre sistemele de gestionare a returnărilor care v-ar putea ajuta.

7.1) Ce este o autorizație de returnare a mărfurilor (RMA)?

Un număr RMA este o autorizare pe care companiile de comerț electronic o folosesc pentru a permite returnări de la clienți. Acest număr, atunci când este introdus pe site-ul vânzătorului, verifică că a fost făcută o cerere de retur de către client și, de asemenea, afirmă că respectivul comerciant este vânzătorul bunurilor.

7.2) Ce este gatekeeping în logistica inversă?

În logistica inversă, gatekeeping este utilizat pentru a evalua și accepta comenzile de retur și pentru a verifica dacă acestea sunt eligibile pentru un schimb. Gardianul se asigură că niciun produs deteriorat de client nu este întreținut pentru un schimb.

7.3) De ce este important un sistem de management al returnărilor pentru afaceri?

Un sistem de gestionare a returnărilor asigură că returnările sunt gestionate la timp, iar rambursările și schimburile sunt îndeplinite după o inspecție amănunțită. De asemenea, reduce costurile logisticii inverse și ușurează sarcina asupra echipelor de servicii pentru clienți.

7.4) Software-ul de gestionare a returnărilor ajută la economisirea banilor?

Da, software-ul de gestionare a returnărilor, printre toate celelalte lucruri, ajută la ținerea evidenței datelor. Analizând aceste date cu atenție, puteți găsi motivul din spatele returnărilor frecvente și puteți lua măsurile necesare pentru a le reduce.

8) Concluzie

Evitarea completă a returnărilor de comerț electronic este o sarcină aproape imposibilă. Dacă există ceva ce pot face vânzătorii cu privire la returnări, este să le reducă și să-și mărească marja de profit. De aceea, companiile de comerț electronic ar trebui să depună eforturi pentru a găsi o soluție eficientă de gestionare a returnărilor, care să le poată duce afacerea la cote mari și să-și păstreze clienții fericiți în orice moment.