Kompleksowy przewodnik po 10 najlepszych firmach handlu elektronicznego na świecie

1) Wprowadzenie do firm eCommerce

Jedynym czynnikiem, który wiąże prawie jedną czwartą światowej populacji, jest e-Commerce, a dokładniej firmy e-Commerce. Firmy handlu elektronicznego przyspieszyły globalny handel i zapewniły możliwości zakupów transgranicznych milionom ludzi.

Niezależnie od tego, czy jest to rozwijająca się marka eCommerce, czy gigantyczny konglomerat, taki jak Amazon, firmy eCommerce są dziś źródłem, z którego ludzie znajdują swoje ulubione produkty. A tym samym ułatwiają globalny łańcuch dostaw.

Ilekroć myślimy o firmach e-commerce, zwykle przychodzi nam na myśl strona główna Amazon, Walmart lub eBay. Ale czy mamy definicję, która poprawnie opisuje, czym jest e-Firma? Tak!

2) Czym są firmy eCommerce?

Firma eCommerce to firma, która zajmuje się kupnem i sprzedażą towarów i usług przez Internet, w tym transakcji i przepływu danych, aby to ułatwić.

Firmy eCommerce przybierają różne formy. Mogą być sklepami internetowymi, posiadać witrynę sklepową, działać na rynku lub prowadzić działalność w kanałach mediów społecznościowych. Możesz uzyskać do nich dostęp za pośrednictwem komputerów stacjonarnych, urządzeń mobilnych, tabletów i laptopów.

Firmy eCommerce powstają we wszystkich zakątkach świata, a wiele z nich aspiruje do miana największych gigantów e-commerce, takich jak Amazon, Alibaba, Apple i Rakuten. Czemu nie? Mają ogromne obroty i ogromną bazę klientów i są na czele sprzedaży detalicznej eCommerce na całym świecie.

3) Zakres i skala firm eCommerce

Firmy eCommerce ponownie różnią się wielkością. Powstająca forma firmy eCommerce to startup, taki jak Hungry Panda i Deliverr. Mają niewielki rozmiar pracowników i dążą do skalowania biznesu ze wzrostem sprzedaży i zysków, aby osiągnąć etap małej firmy, w której wielkość firmy wzrasta do około 1500 pracowników ze stałym rocznym przychodem od 1 miliona USD do 40 milionów USD.

Następnie pojawiają się średniej wielkości firmy eCommerce zwane „małymi i średnimi przedsiębiorstwami lub MŚP”. Generują dochód w wysokości około 1 mld USD rocznie. Ostatni etap to przedsiębiorstwo zatrudniające ponad 1000 pracowników i roczne przychody przekraczające 1 mld USD.

W ten sposób przygotowaliśmy listę 10 najlepszych firm eCommerce na świecie i co czyni je wyjątkowymi dla milionów klientów.

4) Top 10 firm eCommerce na świecie [Aktualizacja listy 2022]

4.1) Amazonka

Amazon to znakomita nazwa w branży eCommerce na całym świecie. Jest największym sprzedawcą internetowym w Ameryce Północnej, Europie i Indiach, z globalną bazą klientów liczącą 1,2 miliarda ludzi. Klub Amazona jako „sprzedawcy internetowego” nie wystarczy. Chociaż Amazon jest najbardziej znany ze swoich przedsięwzięć e-commerce, Amazon ma głęboki zasięg w zakresie przetwarzania w chmurze, Internetu satelitarnego, cyfrowego przesyłania strumieniowego, sprzętu komputerowego, sztucznej inteligencji, całej żywności i logistyki. To sprawia, że ​​Amazon jest honorowym tytułem transformacyjnym w globalnym biznesie.

Amazon został założony przez Jeffa Bezosa 5 czerwca 1994 roku jako strona internetowa (Amazon.com) do sprzedaży książek. To, co zaczęło się od książek, wkrótce rozszerzyło się na oferowanie muzycznych płyt CD i DVD, ubrań i hostingu internetowego. Następnie w 2005 roku Amazon wprowadził swój flagowy program lojalnościowy, który jest dziś niezwykle popularny i zmienił sposób działania logistyki – Amazon Prime. Obecnie Amazon Prime ma ponad 200 milionów subskrybentów na całym świecie.

Rynek Amazon jest zalany wszystkim, o czym można pomyśleć, w tym książkami, odzieżą, elektroniką, całą gamą wykwintnej żywności i artykułów spożywczych, produktów do higieny osobistej, dekoracji wnętrz, mebli, zabawek, gier, produktów do pielęgnacji niemowląt i ubranek dla niemowląt. zaopatrzenie przemysłowe i wiele innych. Amazon stał się liderem na rynku, na którym można kupić „wszystko”. Amazon's Prime Day Sales to coroczne wydarzenie zakupowe, na które konsumenci nie mogą się doczekać na całym świecie.

4.2) Samsung

Samsung z siedzibą w Seulu w Korei Południowej jest gigantycznym konglomeratem produkcyjnym, który dominuje w przemyśle elektronicznym, ciężkim przemyśle stoczniowym i budownictwie. Czy wiesz, że Samsung rozpoczął działalność w 1938 roku, a to oznacza wieczność? Cóż, wierny swojej nazwie Samsung nadal utrwala swoją obecność w globalnym biznesie. Wraz ze zmieniającymi się czasami Samsung ewoluował na rynku eCommerce dzięki swoim sklepom internetowym D2C eCommerce.

Transformacyjna faza Samsunga rozpoczęła się w latach 80. XX wieku, kiedy po raz pierwszy rozpoczął produkcję sprzętu telekomunikacyjnego, a ostatecznie telefonów komórkowych. Wielu przewiduje, że pandemia COVID była odpowiedzialna za skłonienie Samsunga do dominującej obecności w Internecie. Dziś działają jako detaliści online i przenieśli się z mocno skoncentrowanych sklepów detalicznych. Samsung pozostaje największym na świecie dostawcą telefonów komórkowych, tuż za nim plasuje się Apple.

Na dzień dzisiejszy Samsung sprzedaje elektronikę, sprzęt AGD, motoryzację, odzież, chemikalia, sprzęt medyczny, półprzewodniki, dyski półprzewodnikowe i statki wraz z ubezpieczeniami, reklamą i rozrywką. Samsung America to główna inicjatywa eCommerce firmy Samsung Electronics. Platforma eCommerce nawiązała współpracę z firmą Photon, aby zbudować opartą na danych witrynę eCommerce nowej generacji, zapewniającą spersonalizowaną obsługę klienta.

4.3) Walmart

Podobnie jak wiele skromnych firm eCommerce, Walmart zaczął jako mały detalista oferujący zniżki w Arkansas w USA, przez Sama Waltona w 1962 roku. Stamtąd Walmart przekształcił się teraz w gigantyczną korporację detaliczną działającą w 24 krajach z ponad dziesięcioma tysiącami certyfikowanych sklepów pod różnymi nazwami.

W ostatnich latach Walmart dostosował się do cyfrowej transformacji i boomu handlu internetowego. Wprowadziła innowacyjne rozwiązania, takie jak Mobile Scan & Go i odbiór na krawężniku, aby ułatwić zakupy online i fizyczne.

Według raportu Walmart, ich największa strona internetowa Walmart.com ma około 100 milionów unikalnych użytkowników każdego miesiąca. Powodem mogą być również marki zależne Walmart w zakresie wyposażenia domu (Hayneedle), odzieży i sprzętu sportowego (Moosejaw, Bonobos, ELOQUII) oraz sztuki i dekoracji ściennych (Art.com).

Walmart ma wiele kanałów, które zapewniają holistyczne doświadczenie klienta. Takie jak aplikacje do odbioru tego samego dnia, aplikacja do skanowania do kasy w sklepie, funkcja dostawy następnego dnia oraz program członkowski o nazwie Walmart+, który oferuje korzyści zarówno online, jak i w sklepie. Ma również zoptymalizowane opcje wysyłki i przyjazne dla środowiska, odpowiednio Walmart GoLocal i Built for Better.

4.4) Apple Inc.

„Apple” to nazwa, której nie trzeba przedstawiać. Jest to obecnie istniejąca firma technologiczna warta bilion dolarów. Apple Specjalizuje się w produkcji komputerów osobistych, smartfonów, oprogramowania komputerowego, urządzeń peryferyjnych i tabletów. Czy wiesz, że sukces Apple tkwi w jego innowacyjności? Zaczęło się od graficznego interfejsu użytkownika, co doprowadziło do powstania pierwszego Macintosha. Jak mówią, reszta to już historia.

Podróż Apple do sławy rozpoczęła się od komputerów Macintosh, iTunes i iPoda. Obecnie ceniona własność Apple obejmuje rewolucyjny iPhone z asystentami głosowymi, iPady, Apple Watch, AirPods, Macbook, Mac mini, Apple TV, Mac Pro, iSpace i Apple Miscellanea.

Podobnie jak wiele firm technologicznych, które ewoluują ze swojego sklepu stacjonarnego, Apple ma swój sklep internetowy specjalizujący się w produktach Apple i innych firm. O popularności sklepu świadczy rosnący udział w amerykańskim rynku elektronicznym oraz sprzedaż netto przekraczająca dwadzieścia tysięcy milionów dolarów. USP firmy Apple to solidny system zabezpieczeń, któremu zaufały miliony klientów na całym świecie.

4.5) Alibaba

Alibaba to kolosalna firma eCommerce rywalizująca z Amazonem. Pochodząca z Chin Alibaba obsługuje firmy w ponad 190 krajach, działające w ponad 40 branżach. Szacuje się, że oferuje sześć tysięcy produktów online sprzedawanych za pośrednictwem swoich trzech spółek zależnych: Alibaba.com, rynek B2B, Tmall, rynek B2C; i Taobao, rynek C2C. Tmall i Taobao to odpowiednio największe na świecie firmy handlu elektronicznego B2C i C2C.

Alibaba jest również uznawana za najszybciej rozwijającą się firmę eCommerce, której roczne przychody przewyższają łącznie Amazon i eBay. Co ważniejsze, dominuje prawie 80% zakupów online w Chinach.

4.6) Etsy

Jako globalny rynek Etsy jest domem dla wielu najlepszych na świecie rzemieślników, artystów, projektantów i kolekcjonerów. Jest tak popularny, że w ciągu ostatnich kilku miesięcy tego roku odwiedziło go 385,4 miliona osób! Wezwaniem Etsy do działania jest utrzymanie ludzkiego handlu elektronicznego, zapewnienie większego wsparcia kupującym i sprzedającym oraz przyjęcie zrównoważonego rozwoju i kreatywności, aby prosperować jako dochodowe przedsiębiorstwa.

Etsy oferuje szeroką gamę produktów w kategoriach zabytkowych przedmiotów kolekcjonerskich i mebli, sztuki, biżuterii, artykułów gospodarstwa domowego, rękodzieła i materiałów eksploatacyjnych, kosmetyków, ręcznie robionych produktów do higieny osobistej, odzieży, akcesoriów, artykułów spożywczych rzemieślniczych i artykułów papierniczych. Etsy ceni autentyczność i rękodzieło. Umożliwia również sprzedaż materiałów do pobrania do pobrania, takich jak rozkładówki Bullet Journal, wydruki artystyczne i planiści w celu promowania kreacji technologicznych.

Interfejs użytkownika Etsy jest prosty i łatwy zarówno dla sprzedawców, jak i kupujących. Oferuje również dodatkowe funkcje oparte na subskrypcji, takie jak Etsy Payment, Etsy Ads i Currency Conversion. Warto zauważyć, że prawie 80% sprzedawców na Etsy to kobiety, dzięki czemu jest to bezpieczna przestrzeń, w której kobiety-przedsiębiorcy mogą błyszczeć.

4.7) Microsoft

Ponad 1,4 miliarda ludzi zna Microsoft, a dokładniej słynny system operacyjny Microsoft Windows. Został nazwany największym na świecie dostawcą oprogramowania od czasu jego powstania 4 kwietnia 1975 roku, przez Billa Gatesa i Paula Allena.

Czy wiesz również, że Microsoft jest konceptem „oprogramowania mikrokomputerowego”? Właśnie dlatego sukces Microsoftu przypisuje się jego produktom programowym, takim jak system operacyjny dla komputerów osobistych i laptopów, telefonów komórkowych, konsol do gier Xbox, Windows Azure, Github, Office 365 i SQL Server. I tak dalej. Microsoft odważył się na produkcję swojej marki laptopów i tabletów. Posiada wiele kanałów handlu elektronicznego w celu promowania sprzedaży bezpośredniej swoich produktów i subskrypcji platformy Microsoft 365.

4.8) eBay

eBay to ulubiona internetowa platforma aukcyjna dla ponad 187 milionów ludzi na całym świecie. Założona przez Pierre'a Omidyara w 1995 roku, jest jedną z pierwszych stron internetowych, jakie kiedykolwiek stworzono, które łączyły sprzedawców i kupujących online. Chociaż aukcje stanowią sprzedaż hurtową w serwisie eBay, ma również opcję sprzedaży ze stałą ceną.

Najważniejsze przyczyny rozwoju serwisu eBay leżą w jego przejrzystym, bezpiecznym i łatwo dostępnym środowisku handlowym. PayPal, zaufana opcja płatności, jest podstawą systemu transakcyjnego eBay. Społeczność eBay, która uregulowała zasady handlu, jest również skutecznym sposobem na odstraszanie sprzedawców pozbawionych skrupułów i oszukańczych oraz utrzymywanie ich elementu zaufania.

eBay działa w USA, Kanadzie oraz kilku krajach Europy i Azji.

4.9) Rakuten

Każdy, kto zna gigantyczny klub piłkarski FC Barcelona, ​​mógł dostrzec Rakuten na koszulkach piłkarzy i zastanawiał się, czym właściwie jest „Rakuten”? A może skorzystali z azjatyckiego serwisu streamingowego „Viki”?

Cóż, Rakuten to kolejna gigantyczna firma eCommerce z siedzibą w Japonii i ma 1,6 miliarda członków na całym świecie. W 30 krajach Rakuten oferuje różne usługi, od handlu elektronicznego, fintech, bankowości, papierów wartościowych, sportu i szkoleń, płatności mobilnych i kartowych po komunikację i inwestycje; obejmują wszystko. Z ponad 100 milionami członków w samej Japonii, Rakuten stworzył swój prywatny ekosystem, aby ułatwić użytkownikom korzystanie ze wszystkich swoich usług za pomocą jednego identyfikatora Rakuten.

4.10) Branże zależne

Reliance Industries jest jednym z największych konglomeratów w Indiach i ma znaczącą pozycję w branży eCommerce. Reliance Retail ma wiele spółek zależnych, takich jak JioMart, Ajio, Reliance Digital, NetMeds, Urban Ladder i Zivame.

JioMart w Indiach jest główną konkurencją dla Amazon i Walmart i przewiduje się, że do 2026 r. wzrośnie do 200 miliardów dolarów. Każda spółka zależna Reliance retail ma swoją stronę internetową, na której ponad 150 milionów ludzi robi zakupy online.

5) Jakie są różne typy firm eCommerce?

Rodzaje firm eCommerce są kategoryzowane na podstawie modeli biznesowych i modeli przychodów.

5.1) B2C

Najpopularniejsza forma firmy eCommerce sprzedaje swoje produkty lub usługi bezpośrednio do klienta końcowego. W tym modelu business-to-consumer konsumentem jest użytkownik końcowy, który płaci i korzysta z produktu bez dalszej odsprzedaży.

Większość firm B2C sprzedaje bezpośrednio jako detaliści online lub za pośrednictwem pośredników, takich jak platformy handlowe i witryny sklepowe, które pobierają część z każdej transakcji lub opłatę za użytkowanie. Inną formą jest model oparty na subskrypcji, podobnie jak większość usług przesyłania strumieniowego wideo, takich jak Netflix, które oferuje widzom.

Wiele MŚP i dużych firm dostosowało model e-commerce B2C. Mają witrynę eCommerce wraz ze sklepami stacjonarnymi lub podejście wielokanałowe, aby zmaksymalizować sprzedaż i satysfakcję klientów z eCommerce, na przykład zwracać produkty kupione online do sklepu fizycznego.

Firmy B2C wykorzystują reklamę i technologię, aby sprzedawać swoje usługi bezpośrednio użytkownikowi końcowemu. Wiele osób korzysta z aplikacji mobilnych, aby uzyskać dodatkową dźwignię.

5.2) B2B

W przeciwieństwie do B2C, gdy użytkownik końcowy firmy eCommerce sprzedającej swoje produkty lub usługi jest inną firmą, jest to model business-to-business. Cykl sprzedaży produktów i usług B2B jest dłuższy niż B2C i ma wyższą wartość zamówienia. Często zdarza się również, że firmy B2B dokonują cyklicznych transakcji.

Podejście B2B może być zorientowane wertykalnie, gdzie firmy sprzedają firmom z określonej branży. Lub może to być orientacja pozioma, w której firma prowadzi sprzedaż do firm z różnych sektorów.

Firmy B2B wykorzystują swoją sprzedaż z niestandardowych platform eCommerce i witryn sklepowych dla przedsiębiorstw, aby pracować bezpośrednio z użytkownikami końcowymi. Podobnie jak model B2C, firmy B2B cenią wygodę klienta, personalizację i zintegrowane doświadczenia jako istotne aspekty biznesu.

5.3) C2B

Jest to model klient-firma, w którym osoby fizyczne sprzedają swoje produkty i usługi firmom. Najpopularniejszą formą tego modelu są osoby, które reklamują swoje usługi, takie jak pisanie, malowanie, projektowanie graficzne, projektowanie stron internetowych itp., firmom. Upwork to doskonały przykład modelu C2B, który wykorzystuje freelancing do łączenia wykwalifikowanych osób z organizacjami wymagającymi ich usług.

Przedsięwzięcie firm C2B obejmuje influencer marketing, a platformy marketingowe takie jak Upfleunce czy GRIN już zrealizowały ten model. Inną formą są usługi marketingu afiliacyjnego.

Istotnym elementem modelu biznesowego C2B jest umożliwienie jednostkom ustalanie cen usług i rozszerzenie ich zasięgu na więcej firm.

5.4) C2C

eBay, Etsy, Craiglist i Amazon Marketplaces to najlepsze przykłady modeli biznesowych między konsumentami. Tutaj klienci sprzedają swoje produkty lub usługi innym klientom. Witryna lub rynek strony trzeciej łączy sprzedawców i użytkowników końcowych, zapewniając platformę i technologię do zawierania transakcji online. Te platformy handlowe pobierają opłatę za aukcję lub pobierają część transakcji dokonanych przez każdego sprzedającego.

5.5) D2C

Bezpośrednio do konsumenta można uznać za spółkę zależną biznesu B2C, ale przekształciła się ona w swoją niszę. Odbiega od modelu B2C, eliminując potrzebę posiadania dystrybutorów. Dlatego firmy eCommerce sprzedają swoje produkty samodzielnie kontrolując produkcję, pakowanie, dystrybucję i wysyłkę za pośrednictwem stron internetowych, sklepów detalicznych lub mediów społecznościowych.

5.6) Dropshipping

Model dropshipping może być traktowany jako ramy dostawy lub model przychodów, a nie tradycyjny model biznesowy. Jednak dropshipping zyskał ogromną popularność jako metoda realizacji zamówień. Podstawową ideą jest to, że przedsiębiorca lub sprzedawca eCommerce sprzedaje produkty wytwarzane, magazynowane, pakowane i wysyłane przez firmę realizującą zamówienia lub dostawcę zewnętrznego.

Dropshipping można uznać za partnerstwo między firmami eCommerce i centrami realizacji, których zadaniem jest magazynowanie, zarządzanie zapasami i wysyłka. Chociaż model ten zapewnił niektórym szybki wzrost przychodów, ma też swoje pułapki. Firmy eCommerce nie mogą mieć bezpośredniej kontroli nad swoim łańcuchem dostaw, nawet jeśli są na czele swojej działalności i zarządzają doświadczeniami klientów.

5.7) Model subskrypcji

Czy znasz pudełka subskrypcyjne Birchbox i Naturebox? Albo comiesięczne subskrypcje Spotify i Netflix? Są doskonałymi przykładami działania modelu biznesowego eCommerce opartego na subskrypcji. W tej formie firma eCommerce zobowiązuje się do konsekwentnego dostarczania swoim klientom produktów lub usług.

Model subskrypcji może obejmować członkostwo, takie jak Amazon Prime, rabaty i miesięczne markowe pudełka. Handel elektroniczny oparty na subskrypcjach zyskuje dziś na popularności, ponieważ wzbudza zaufanie klientów i zaufanie do outsourcingu swoich regularnych potrzeb zakupowych do handlu elektronicznego, który zapewnia wymagane produkty lub umożliwia klientom płacenie za usługi, które czerpią korzyści z członkostwa. Model subskrypcji opiera się na wartości zapewniania wygody.

5.8) Białe etykiety

Ideą white labeling jest to, że firma eCommerce markuje i sprzedaje produkty wytwarzane przez innych pod ich nazwą i logo. Jest to najbardziej rozpowszechnione w branży modowej i zdrowotnej. White labeling nie eliminuje dystrybutorów, ale nabywa produkty pod własną marką.

6) Jak działają firmy eCommerce?

6.1) Witryna sklepowa

Storefront to popularne medium do hostowania firm eCommerce. Z technicznego punktu widzenia witryny sklepowe to frontendowy interfejs użytkownika, który zapewnia wygląd Twojego sklepu eCommerce równoważny fizycznemu sklepowi detalicznemu, z którym klienci online mogą wchodzić w interakcje. Witryny sklepowe są tworzone za pomocą systemów internetowych, takich jak oprogramowanie eCommerce, narzędzia SaaS, handel bez głowy itp.

6.2) Targowiska

Rynki handlu elektronicznego to witryny, które ułatwiają wielu stronom lub dostawcom sprzedaż swoich produktów lub usług za proporcjonalną opłatą. Podczas gdy rynek przyciąga klientów szeroką gamą produktów i transakcji, dostawcy są odpowiedzialni za produkcję i wysyłkę produktów. Przykładami znanych rynków są Amazon, eBay i Alibaba.

6.3) Media społecznościowe

Kanały social media to również platformy do prowadzenia biznesu eCommerce. Wiele platform mediów społecznościowych oferuje wbudowane narzędzia do reklamy i sprzedaży produktów. Przykłady platform handlu społecznościowego obejmują sklepy na Facebooku, sklepy na Instagramie i Pinterest. Firmy eCommerce mogą prowadzić konto biznesowe, aby usprawnić proces sprzedaży.

6.4) Markowe sklepy internetowe

Mówiąc najprościej, reprezentacja sklepu stacjonarnego w Internecie, który pozwala firmom sprzedawać swoje produkty z ich logo, jest markowym sklepem internetowym. Markowe sklepy mogą być hostowane na własny rachunek za pomocą oprogramowania wysyłkowego eCommerce, takiego jak Shopify i BigCommerce, lub hostowane w chmurze na platformach takich jak Amazon Web Services.

6.5) Strony afiliacyjne

Witryny partnerskie ułatwiają zewnętrznym sprzedawcom eCommerce sprzedawanie swoich produktów za prowizją. Większość witryn afiliacyjnych promuje sprzedaż bezpośrednią lub generuje leady i kliknięcia dla handlowca, z którym są powiązane. Dobrym przykładem strony afiliacyjnej jest Canopy, która promuje Amazon.

6.6) Sprzedawcy internetowi

Sprzedawcy internetowi mogą być zarówno pojedynczymi dostawcami, jak i wieloma dostawcami. Platformy e-commerce, takie jak Shopify, Magento i WooCommerce, mają wbudowane funkcje i funkcje umożliwiające stworzenie sklepu internetowego do sprzedaży bezpośredniej.

7) Jak wybrać najlepszą firmę eCommerce?

Najlepsza firma eCommerce jest wyposażona w następujące funkcje:

7.1) Doświadczenie użytkownika

Doświadczenie użytkownika jest uzasadnionym źródłem rankingu Google i kluczowym czynnikiem zadowolenia klientów, który zachęca ich do przeglądania Twojego katalogu bez marszczenia brwi i odskakiwania. Najlepsze firmy eCommerce są mistrzami w zapewnianiu najlepszego doświadczenia użytkownika, zaczynając od łatwej nawigacji. Wspólną cechą wszystkich witryn internetowych jest logiczna kategoryzacja ich produktów oraz funkcja wyszukiwania w witrynie zapewniająca bardziej trafne wyszukiwanie klientów.

7.2) Markowe zakupy!

Zakupy markowe zaczynają się od oryginalnych i spersonalizowanych logo, obrazów, filmów i niestandardowego przycisku „kup”, który określa, co oznacza marka eCommerce. Okazje, rabaty i markowe opakowania to inne opcje, które składają się na markowe zakupy, których wielu klientów oczekuje online.

7.3) Szybka kasa

Szybka płatność jest kluczem do zmniejszenia liczby klientów porzucających koszyki. Amazon był pionierem opcji kasy „1 kliknięcie”, która była popularną opcją kasy w celu poprawy obsługi klienta i jest obecnie wybierana przez wielu klientów.

7.4) Opcje płatności

Łatwość robienia zakupów zależy od tego, jak łatwo jest zapłacić za produkty, które klient chce kupić. Posiadanie wielu opcji, takich jak COD, karty kredytowe i debetowe, PayPal, e-portfele itp., zmniejsza porzucanie koszyka i ułatwia proces realizacji transakcji.

7.5) Opcje szybkości dostawy

Wielu klientów pragnie dziś szybkich, jeśli nie darmowych opcji dostawy. Dwudniowa wysyłka Amazona praktycznie dyktowała, jak powinna wyglądać idealna dostawa. Tak więc udostępnienie opcji szybkiej dostawy jest doskonałym sposobem na utrzymanie i rozszerzenie bazy klientów.

7.6) Informacje o produkcie

Najlepsze firmy eCommerce zwracają uwagę na informacje o produktach jako najlepszy sposób na rozwianie wahań kupujących i kontynuowanie zakupów. Wysokiej jakości strona produktowa ze szczegółowymi informacjami, zdjęciami i filmami przekonuje klientów do wydawania pieniędzy na produkty.

7.7) Obsługa klienta

Prawie 90% klientów wybiera najlepsze firmy eCommerce ze względu na ich przyjazną, całodobową i dostępną obsługę klienta. Weźmy na przykład obsługę klienta Amazon, która nie pozwala odejść żadnemu niezaspokojonemu zapytaniu klienta. Mają wszystkie kanały, od szczegółowych stron z najczęściej zadawanymi pytaniami po bezpośrednią interakcję z agentami obsługi klienta za pośrednictwem połączeń lub wiadomości, aby rozwiązać pytania w ciągu 30 minut.

7.8) Chroń dane osobowe

Ochrona danych osobowych, takich jak numery telefonów klientów, nazwiska, adresy i informacje o płatnościach, ma kluczowe znaczenie dla każdego klienta podczas zakupów w firmie eCommerce. Posiadanie certyfikatów SSL i protokołów HTTPS jest niezbędnym warunkiem bezpieczeństwa każdego biznesu eCommerce.

7.9) Zwroty

Chociaż firma eCommerce może ustawić niestandardowe zasady zwrotu lub wymiany produktów, istnieją pewne standardowe funkcje zwrotów, których musi przestrzegać każda firma. Standardowe praktyki obejmują łatwy mechanizm składania wniosków o zwrot, szybsze przetwarzanie wniosku o zwrot, przydzielanie przewoźnikom do odbioru paczek z domów klientów lub zapewnianie klientom możliwości nadania paczek, a na koniec generowanie zwrotów na czas. Im łatwiej jest zwrócić produkt w witrynie e-commerce , tym pewniej klienci czują się, że odwiedzają tę witrynę w celu dokonania kolejnego zakupu.

7.10) Przyjazny dla urządzeń mobilnych

Żadna firma eCommerce nie powinna lekceważyć wartości przyjaznych dla urządzeń mobilnych funkcji eCommerce, gdy co najmniej 76% sprzedaży e-commerce jest generowanych za pośrednictwem telefonów komórkowych. Czołowe firmy eCommerce zwracają więc szczególną uwagę na optymalizację swoich stron internetowych pod kątem urządzeń mobilnych z intuicyjnym projektowaniem i interfejsem użytkownika.

7.11) Użyteczność

Głównym czynnikiem decydującym o tym, czy klient robi zakupy w firmie eCommerce, jest obsługa obszaru. Skala, na jaką firma eCommerce może poszerzyć swoją strefę działania, zależy od wielu czynników, takich jak koszt prowadzenia działalności i znalezienie sposobów na terminową realizację zamówień. Niemniej jednak dotarcie do maksymalnej bazy klientów i ich lokalizacji skłoni ich do częstych zakupów pod marką. W zakresie serwisowalności zawarta jest idea zapewnienia doskonałej dostawy.

7.12) Cena

Cena to nie tylko taktyka marketingowa dla firm eCommerce, która ma przyciągnąć klientów, ale także narzędzie, które wiąże wielu z nich z marką. Ważne jest podanie uczciwej ceny, która przynosi firmie zyski. Ale równie ważne jest, aby cena mieściła się w przystępnej cenie dla konsumentów. Rabaty, kupony, wyprzedaże itp. to strategie, które firma eCommerce może zastosować, aby utrzymać swoje zyski i zachęcić kupujących do odwiedzenia ich witryny.

8) Wniosek

Firmy eCommerce są podstawą branży eCommerce. Od obsługi klientów po obsługę milionów produktów na całym świecie, czołowe firmy eCommerce mają wiele cennych lekcji dla wszystkich firm e-commerce. Poznanie ich pochodzenia i usług może pomóc w zrozumieniu, przewidywaniu i prognozowaniu skali, modeli biznesowych i funkcji, które należy uwzględnić w firmie eCommerce, aby odniosła sukces.

9) Często zadawane pytania

9.1) Która jest wiodącą globalną firmą eCommerce?

Pod względem wielkości sprzedaży grupa Alibaba jest wiodącą firmą eCommerce na świecie, tuż za Amazonem.

9.2) Jakie pięć czynników należy sprawdzić podczas zakupów w witrynie eCommerce?

Począwszy od wygody użytkownika, obsługi mobilnej, szybkiego procesu płatności, opcji płatności i bezpieczeństwa witryny to pięć najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę podczas zakupów online.

9.3) Jak zdecydować, czy firma eCommerce jest dobra?

Dobra firma eCommerce nie tylko oferuje produkty, które lubisz, ale powinna również mieć przystępne ceny, opcje wysyłki i całodobową obsługę klienta.