Una guía completa de las 10 principales empresas de comercio electrónico del mundo

1) Introducción a las empresas de comercio electrónico

El único factor que une a casi una cuarta parte de la población mundial es el comercio electrónico, o más exactamente, las empresas de comercio electrónico. Las empresas de comercio electrónico han acelerado el comercio mundial y han proporcionado vías para las compras transfronterizas a millones de personas.

Ya sea una marca de comercio electrónico en ciernes o un conglomerado gigante como Amazon, las empresas de comercio electrónico son la fuente donde las personas encuentran sus productos favoritos en la actualidad. Y en el proceso, facilitan la cadena de suministro global.

Siempre que pensamos en empresas de comercio electrónico, lo que normalmente nos viene a la mente es la página de inicio de Amazon, Walmart o eBay. Pero, ¿tenemos una definición que describa correctamente qué es una e-Company? ¡Sí!

2) ¿Qué son las empresas de comercio electrónico?

Una empresa de comercio electrónico es un negocio que opera en la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet, incluidas las transacciones y el flujo de datos para facilitar esto.

Las empresas de comercio electrónico toman varias formas. Pueden ser tiendas en línea, tener una tienda, operar en un mercado o administrar su negocio en los canales de las redes sociales. Puede acceder a ellos a través de computadoras de escritorio, dispositivos móviles, tabletas y computadoras portátiles.

Las empresas de comercio electrónico están surgiendo en todos los rincones del mundo y muchas aspiran a convertirse en los principales gigantes del comercio electrónico como Amazon, Alibaba, Apple y Rakuten. ¿Y por qué no? Tienen grandes volúmenes de negocios y una base de clientes masiva y están a la cabeza del comercio minorista en todo el mundo.

3) El alcance y la escala de las empresas de comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico nuevamente varían en tamaño. La forma emergente de una empresa de comercio electrónico es una startup como Hungry Panda y Deliverr. Tienen un tamaño de empleados pequeño y su objetivo es escalar el negocio aumentando las ventas y las ganancias para llegar a la etapa de una pequeña empresa donde el tamaño de la empresa aumenta a alrededor de 1500 empleados con un ingreso anual constante entre 1 millón de dólares y 40 millones de dólares.

Luego vienen las empresas de comercio electrónico del mercado medio llamadas "pequeñas y medianas empresas o pymes". Generan un ingreso de alrededor de 1 billón de dólares anuales. La última etapa es una empresa con más de 1000 empleados e ingresos anuales de más de mil millones de dólares.

Por lo tanto, hemos seleccionado una lista de las 10 principales empresas de comercio electrónico del mundo y lo que las hace únicas para millones de clientes.

4) Las 10 principales empresas de comercio electrónico del mundo [Lista actualizada de 2022]

4.1) Amazonas

Amazon es un nombre destacado en la industria del comercio electrónico a nivel mundial. Es el minorista en línea más grande de América del Norte, Europa e India, con una base de clientes global de 1200 millones de personas. Clasificar a Amazon como un 'minorista en línea' no es suficiente. Si bien es más famoso por sus empresas de comercio electrónico, Amazon tiene un gran alcance en la computación en la nube, Internet satelital, transmisión digital, hardware de computadora, inteligencia artificial, alimentos integrales y logística. Ahora, eso convierte a Amazon en un honorífico transformador en los negocios globales.

Amazon fue fundada por Jeff Bezos el 5 de junio de 1994 como un sitio web (Amazon.com) para la venta de libros. Lo que comenzó con libros pronto se expandió para ofrecer CD y DVD de música, ropa y alojamiento web. Luego, en 2005, Amazon trajo su programa insignia de fidelización que es inmensamente popular hoy en día y cambió la forma en que funciona la logística: Amazon Prime. Actualmente, Amazon Prime tiene más de 200 millones de suscriptores en todo el mundo.

El mercado de Amazon está inundado con todo lo que uno podría pensar en comprar, incluidos libros, ropa, productos electrónicos, una amplia gama de alimentos y comestibles gourmet, productos de cuidado personal, decoraciones para el hogar, muebles, juguetes, juegos, productos para el cuidado del bebé y ropa para bebés. suministros industriales, y muchos más. Amazon se ha convertido en el líder del mercado donde se puede comprar 'todo'. Prime Day Sales de Amazon es un evento de compras anual de grandes ventas que los consumidores esperan con ansias en todo el mundo.

4.2) Samsung

Con sede en Seúl, Corea del Sur, Samsung es el conglomerado de fabricación gigante que domina la industria electrónica, la construcción naval pesada y la construcción. ¿Sabías que Samsung comenzó en 1938 y significa eterno? Bueno, fiel a su nombre, Samsung sigue perpetuando su presencia en el negocio global. Con los tiempos cambiantes, Samsung ha evolucionado en el mercado de comercio electrónico con sus tiendas web de comercio electrónico D2C.

La fase transformadora de Samsung comenzó en la década de 1980 cuando comenzó a fabricar hardware de telecomunicaciones y, finalmente, teléfonos móviles. Muchos predicen que la pandemia de COVID fue responsable de impulsar a Samsung a tener una presencia en línea dominante. Hoy, operan como minoristas en línea y se han actualizado desde sus tiendas minoristas físicas fuertemente enfocadas. Samsung sigue siendo el principal proveedor de teléfonos móviles del mundo, seguido de cerca por Apple.

A partir de hoy, Samsung vende productos electrónicos, electrodomésticos, automóviles, prendas de vestir, productos químicos, equipos médicos, semiconductores, unidades de estado sólido y barcos, además de incursionar en seguros, publicidad y entretenimiento. Samsung America es la principal iniciativa de comercio electrónico de Samsung Electronics. La plataforma de comercio electrónico se ha asociado con Photon para crear un sitio web de comercio electrónico basado en datos de próxima generación con una experiencia personalizada para el cliente.

4.3) Walmart

Al igual que los orígenes humildes de muchas empresas de comercio electrónico, Walmart comenzó como un pequeño minorista que ofrecía descuentos en Arkansas, EE. UU., por Sam Walton en 1962. A partir de ahí, Walmart se ha convertido en una gigantesca corporación minorista que opera en 24 países con más de diez mil tiendas certificadas. bajo diferentes nombres.

En los últimos años, Walmart se ha adaptado a la transformación digital y al auge del comercio minorista en línea. Ha traído soluciones innovadoras como Mobile Scan & Go y recogida en la acera para facilitar sus compras en línea y físicas.

Según el informe de Walmart, su sitio web más grande, Walmart.com, tiene aproximadamente 100 millones de visitantes únicos cada mes. La razón también se puede atribuir a las marcas subsidiarias de Walmart en muebles para el hogar (Hayneedle), indumentaria y artículos deportivos (Moosejaw, Bonobos, ELOQUII) y arte y decoración de paredes (Art.com).

Walmart tiene muchos canales para brindar una experiencia holística al cliente. Como aplicaciones para recoger en el mismo día, una aplicación de escaneo para pago en la tienda, una función de entrega al día siguiente y un programa de membresía llamado Walmart+ que ofrece beneficios tanto en línea como en la tienda. También tiene opciones optimizadas de envío y respetuosas con el medio ambiente, Walmart GoLocal y Built for Better, respectivamente.

4.4) Apple Inc.

“Apple” es un nombre que no necesita presentación. Es una empresa de tecnología de un billón de dólares que existe en la actualidad. Apple se especializa en la fabricación de computadoras personales, teléfonos inteligentes, software, periféricos y tabletas. ¿Sabías que el éxito de Apple radica en su innovación? Comenzó con el uso de la interfaz gráfica de usuario, lo que llevó a la aparición del primer Macintosh. Como ellos dicen, el resto es historia.

El viaje de Apple al estrellato comenzó con Macintosh, iTunes y iPod. Hoy, la preciada posesión de Apple incluye el revolucionario iPhone con asistentes de voz, iPads, Apple Watch, AirPods, Macbook, Mac mini, Apple Tv, Mac Pro, iSpace y Apple Miscellanea.

Al igual que muchas empresas de tecnología que evolucionan desde su tienda física, Apple tiene su tienda en línea especializada en productos de Apple y de terceros. La popularidad de la tienda puede ser atestiguada por su creciente participación en el mercado de productos electrónicos de EE. UU. y sus ventas netas de más de veinte mil millones de dólares. El USP de Apple es su robusto sistema de seguridad en el que confían millones de clientes en todo el mundo.

4.5) Alibaba

Alibaba es una colosal empresa de comercio electrónico que rivaliza con Amazon. Originario de China, Alibaba atiende empresas en más de 190 países y opera en más de 40 industrias. Ofrece aproximadamente seis mil productos en línea vendidos a través de sus tres subsidiarias: Alibaba.com, un mercado B2B, Tmall, un mercado B2C; y Taobao, un mercado C2C. Tmall y Taobao son las empresas de comercio electrónico B2C y C2C más grandes del mundo, respectivamente.

Alibaba también se acredita como la empresa de comercio electrónico de más rápido crecimiento, con ingresos anuales que superan los de Amazon y eBay combinados. Más prominentemente, domina casi el 80% de las compras en línea en China.

4.6) Etsy

Como mercado global, Etsy es el hogar de muchos de los mejores artesanos, artistas, diseñadores y coleccionistas del mundo. ¡Es tan popular que ha tenido 385,4 millones de visitantes en los últimos meses de este año! El llamado a la acción de Etsy es mantener el comercio electrónico humano, brindar más apoyo a compradores y vendedores y adoptar la sostenibilidad y la creatividad para prosperar como negocios rentables.

Etsy ofrece una amplia gama de productos en las categorías de coleccionables y muebles antiguos, arte, joyería, artículos para el hogar, artesanías y suministros, cosméticos, productos de cuidado personal hechos a mano, ropa, accesorios, alimentos artesanales y artículos de papel. Etsy valora la autenticidad y el trabajo manual. También permite vender imprimibles descargables como diarios de viñetas, impresiones artísticas y planificadores para promover creaciones tecnológicas.

La interfaz de usuario de Etsy es simple y fácil tanto para vendedores como para compradores. También ofrece funciones adicionales basadas en suscripción, como Etsy Payment, Etsy Ads y Conversión de moneda. Un hecho interesante a tener en cuenta es que casi el 80 % de los vendedores en Etsy son mujeres, lo que lo convierte en un espacio seguro curado para que las mujeres emprendedoras brillen.

4.7) microsoft

Más de 1.400 millones de personas están familiarizadas con Microsoft, o más específicamente con el famoso sistema operativo Windows de Microsft. Ha sido apodado el proveedor de software más grande del mundo desde su génesis el 4 de abril de 1975 por Bill Gates y Paul Allen.

¿Sabía también que Microsoft es un acrónimo de "software de microcomputadora"? Esta es la razón por la cual el éxito de Microsoft se atribuye a sus productos de software como sistemas operativos para computadoras personales y portátiles, teléfonos móviles, consolas de juegos Xbox, Windows Azure, Github, Office 365 y SQL Server. La lista continua. Microsoft ha incursionado en la fabricación de su marca de computadoras portátiles y tabletas. Cuenta con múltiples canales de comercio electrónico para promover la venta directa de sus productos y suscripciones para Microsoft 365.

4.8) eBay

eBay es la plataforma de subastas en línea favorita de más de 187 millones de personas en todo el mundo. Fundado por Pierre Omidyar en 1995, es uno de los primeros sitios web jamás creados que relacionó a vendedores y compradores en línea. Aunque las subastas constituyen las ventas al por mayor en eBay, también tiene una opción de venta a precio fijo.

Las razones fundamentales del crecimiento de eBay se basan en su entorno comercial transparente, seguro y accesible. PayPal, la opción de pago de confianza, ha sido la piedra angular del sistema de transacciones de eBay. La comunidad de eBay que regula las reglas comerciales también es una forma eficiente de operar para mantener alejados a los vendedores fraudulentos y sin escrúpulos y mantener vivo su elemento de confianza.

eBay opera en EE. UU., Canadá y varios países europeos y asiáticos.

4.9) Rakuten

Cualquiera que esté familiarizado con el gigante club de fútbol FC Barcelona puede haber visto Rakuten en las camisetas de los jugadores y se preguntó qué es exactamente "Rakuten". ¿O tal vez usaron el servicio de transmisión asiático "Viki"?

Bueno, Rakuten es otra empresa gigante de comercio electrónico con sede en Japón y tiene 1.600 millones de miembros en todo el mundo. Repartido en 30 países, Rakuten ofrece diversos servicios, desde comercio electrónico, fintech, banca, valores, deportes y formación, pago móvil y con tarjeta hasta comunicaciones e inversión; cubren todo. Con más de 100 millones de miembros solo en Japón, Rakuten ha creado su ecosistema privado para facilitar a los usuarios el uso de todos sus servicios utilizando una sola ID de Rakuten.

4.10) Industrias de confianza

Reliance Industries es uno de los conglomerados más grandes de la India y tiene una presencia significativa en la industria del comercio electrónico. Reliance Retail tiene muchas subsidiarias como JioMart, Ajio, Reliance Digital, NetMeds, Urban Ladder y Zivame.

JioMart en India es la principal competencia de Amazon y Walmart y se prevé que crezca a USD 200 mil millones para 2026. Cada subsidiaria de Reliance Retail tiene su sitio web donde más de 150 millones de personas compran en línea.

5) ¿Cuáles son los diferentes tipos de empresas de comercio electrónico?

Los tipos de negocios de comercio electrónico se clasifican según los modelos comerciales y los modelos de ingresos.

5.1) B2C

La forma más común de empresa de comercio electrónico vende sus productos o servicios directamente al cliente final. En este modelo de empresa a consumidor, el consumidor es el usuario final que paga y utiliza el producto sin volver a venderlo.

La mayoría de las empresas B2C venden directamente como minoristas en línea o a través de intermediarios como mercados y escaparates que toman una parte de cada transacción o una tarifa de usuario. Otra forma es un modelo basado en suscripción como la mayoría de los servicios de transmisión de video como Netflix que ofrece a los espectadores.

Muchas pymes y grandes empresas han adaptado el modelo de comercio electrónico B2C. Tienen un sitio web de comercio electrónico junto con tiendas físicas o un enfoque omnicanal para maximizar sus ventas y la satisfacción del cliente del comercio electrónico, como devolver productos comprados en línea a una tienda física.

Las empresas B2C utilizan publicidad y tecnología para comercializar sus servicios directamente al usuario final. Muchos usan aplicaciones móviles para mayor influencia.

5.2) B2B

A diferencia de B2C, cuando un usuario final de una empresa de comercio electrónico que vende sus productos o servicios es otra empresa, es un modelo de empresa a empresa. El ciclo de ventas de productos y servicios B2B es más largo que B2C y tiene un valor de pedido más alto. También es común que las empresas B2B realicen transacciones recurrentes.

El enfoque B2B puede orientarse verticalmente donde las empresas venden a empresas dentro de una industria específica. O puede ser una orientación horizontal donde la empresa vende a empresas de diferentes sectores.

Las empresas B2B aprovechan sus ventas de plataformas y escaparates de comercio electrónico empresariales personalizados para trabajar directamente con los usuarios finales. Al igual que el modelo B2C, las empresas B2B valoran la comodidad del cliente, la personalización y las experiencias integradas como facetas esenciales de un negocio.

5.3) C2B

Este es el modelo de cliente a empresa en el que las personas venden sus productos y servicios a las empresas. La forma más común de este modelo son las personas que comercializan sus servicios como escritura, pintura, diseño gráfico, diseño web, etc., a empresas. Upwork es un excelente ejemplo del modelo C2B que aprovecha el trabajo independiente para conectar a personas capacitadas con organizaciones que requieren sus servicios.

Una empresa de empresas C2B incluye marketing de influencers y plataformas de marketing como Upfleunce o GRIN ya han ejecutado este modelo. Otra forma son los servicios de marketing de afiliados.

Un componente vital del modelo comercial C2B es permitir que las personas establezcan los precios de sus servicios y amplíen su alcance a más empresas.

5.4) C2C

eBay, Etsy, Craiglist y Amazon Marketplaces son excelentes ejemplos de modelos comerciales de consumidor a consumidor. Aquí los clientes venden sus productos o servicios a otros clientes. Un sitio web o mercado de terceros reúne a los vendedores y usuarios finales al proporcionar la plataforma y la tecnología para realizar transacciones en línea. Estos mercados cobran una tarifa de listado o toman una parte de las transacciones realizadas por cada vendedor.

5.5) D2C

Direct-to-consumer puede considerarse una subsidiaria del negocio B2C, pero se ha convertido en su nicho. Se desvía del modelo B2C al eliminar la necesidad de distribuidores. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico venden sus productos controlando la producción, el empaque, la distribución y el envío por su cuenta a través de sitios web, tiendas minoristas o redes sociales.

5.6) Envío directo

El modelo de dropshipping se puede considerar como un marco de entrega o un modelo de ingresos en lugar de un modelo comercial tradicional. Sin embargo, el dropshipping ha ganado una gran popularidad como método de cumplimiento de pedidos. La idea básica es que un empresario o comerciante de comercio electrónico vende productos fabricados, almacenados, empaquetados y enviados por una empresa de cumplimiento o un proveedor externo.

El dropshipping se puede considerar una asociación entre empresas de comercio electrónico y centros logísticos encargados del almacenamiento, la gestión de inventario y el envío. Aunque este modelo ha otorgado a algunos un rápido crecimiento de los ingresos, también tiene sus inconvenientes. Las empresas de comercio electrónico no pueden tener el control directo de su cadena de suministro incluso cuando están a la vanguardia de su negocio y gestionan la experiencia del cliente.

5.7) Modelo de Suscripción

¿Conoces las cajas de suscripción de Birchbox y Naturebox? ¿O las suscripciones mensuales de Spotify y Netflix? Son excelentes ejemplos de cómo funciona un modelo de negocio de comercio electrónico basado en suscripción. De esta forma, una empresa de comercio electrónico se compromete a proporcionar a sus clientes productos o servicios de forma constante.

El modelo de suscripción puede incluir membresía como Amazon Prime, descuentos y cajas mensuales de marca. El comercio electrónico basado en suscripción está en aumento hoy en día, ya que infunde en los clientes la confianza para subcontratar sus necesidades de compra regulares a un comercio electrónico que proporciona los productos requeridos o permite a los clientes pagar por los servicios de los que disfrutan los beneficios de convertirse en miembro. El modelo de suscripción se basa en el valor de brindar comodidad.

5.8) Etiquetado Blanco

La idea del etiquetado blanco es que una empresa de comercio electrónico marque y venda productos fabricados por otros con su nombre y logotipo. Esto es más frecuente en la industria de la moda y la salud. El marcaje blanco no elimina distribuidores sino que adquiere productos bajo su marca.

6) ¿Cómo operan las empresas de comercio electrónico?

6.1) Escaparate

Storefront es un medio popular para alojar empresas de comercio electrónico. Técnicamente, los escaparates son la interfaz de usuario frontal que proporciona la cara de su tienda de comercio electrónico equivalente a una tienda minorista física con la que los clientes en línea pueden interactuar. Los escaparates se crean con sistemas basados ​​en la web como software de comercio electrónico, herramientas SaaS, comercio sin cabeza, etc.

6.2) Mercados

Los mercados de comercio electrónico son sitios web que facilitan que múltiples partes o proveedores vendan sus productos o servicios por una tarifa proporcional. Mientras que el mercado atrae a los clientes con su amplia gama de productos y transacciones de procesos, los vendedores son responsables de fabricar y enviar los productos. Ejemplos de mercados conocidos incluyen Amazon, eBay y Alibaba.

6.3) Redes sociales

Los canales de redes sociales también son plataformas para realizar negocios de comercio electrónico. Muchas plataformas de redes sociales ofrecen herramientas integradas para publicitar y vender productos. Ejemplos de plataformas de comercio social incluyen Facebook Shops, Instagram Shops y Pinterest. Las empresas de comercio electrónico pueden operar una cuenta comercial para agilizar el proceso de ventas.

6.4) Tiendas en línea de marca

En pocas palabras, una representación de una tienda física en Internet que permite a las empresas vender sus productos con sus logotipos es una tienda en línea de marca. Las tiendas de marca se pueden autoalojar utilizando software de envío de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce o alojadas en la nube con plataformas como Amazon Web Services.

6.5) Sitios web afiliados

Los sitios web afiliados facilitan a los comerciantes de comercio electrónico de terceros vender sus productos a cambio de una comisión. La mayoría de los sitios web afiliados promueven las ventas directas o generan clientes potenciales y clics para el comerciante con el que se asocian. Un buen ejemplo de un sitio web afiliado es Canopy, que promociona Amazon.

6.6) Minoristas en línea

Los minoristas en línea pueden ser proveedores únicos o proveedores múltiples. Las plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento y WooCommerce tienen características y funcionalidades integradas para crear una tienda en línea para la venta directa.

7) Cómo elegir la mejor empresa de comercio electrónico

La mejor empresa de comercio electrónico viene con las siguientes características:

7.1) Experiencia de usuario

La experiencia del usuario es una fuente legítima para la clasificación de Google y un impulsor clave de la satisfacción del cliente que los engancha para navegar a través de su catálogo sin fruncir el ceño y recuperarse. Las principales empresas de comercio electrónico son maestras en brindar la mejor experiencia de usuario a partir de una navegación sencilla. Una característica común entre todos los sitios web es la categorización lógica de sus productos y una función de búsqueda en el sitio para una búsqueda de clientes más afinada.

7.2) Experiencia de compra de marca

La experiencia de compra de marca comienza con logotipos, imágenes y videos originales y personalizados, y un botón de "comprar" personalizado que define lo que representa una marca de comercio electrónico. Las ofertas, los descuentos y los empaques de marca son otras opciones que conforman la experiencia de compra de marca que muchos clientes esperan en línea.

7.3) Pago rápido

Un pago rápido es la clave para reducir el abandono de los clientes de sus carritos. Amazon fue pionera en la opción de pago con "1 clic", que ha sido una opción de pago popular para mejorar la experiencia del cliente y muchos clientes la eligen en la actualidad.

7.4) Opciones de pago

Una experiencia de compra fácil se basa en cuán fácil es pagar los productos que un cliente desea comprar. Tener múltiples opciones como pago contra reembolso, tarjetas de crédito y débito, PayPal, billeteras electrónicas, etc., reduce el abandono del carrito y hace que el proceso de pago sea un paso fácil.

7.5) Opciones de velocidad de entrega

Muchos clientes hoy en día desean opciones de entrega rápidas, si no gratuitas. El envío de dos días de Amazon prácticamente ha dictado cómo debería ser una entrega ideal. Por lo tanto, dar una opción de entrega rápida es una excelente manera de retener y expandir la base de clientes.

7.6) Información del producto

Las principales empresas de comercio electrónico prestan atención a la información del producto como la mejor manera de disipar las dudas de los compradores y continuar comprando. Una página de productos de alta calidad con información detallada, imágenes y videos convence a los clientes de gastar su dinero en productos.

7.7) Atención al cliente

Casi el 90 % de los clientes eligen las principales empresas de comercio electrónico por su servicio de atención al cliente amigable, disponible las 24 horas y accesible. Tomemos como ejemplo el servicio de atención al cliente de Amazon que no deja pasar ninguna consulta de cliente sin resolver. Tienen todos los canales, desde páginas detalladas de preguntas frecuentes hasta interacción directa con agentes de servicio al cliente a través de llamadas o mensajes para resolver preguntas en 30 minutos.

7.8) Protección de la información personal

Proteger la información personal, como los números de teléfono, los nombres, las direcciones y la información de pago de los clientes, es una consideración crucial para cualquier cliente cuando compra con una empresa de comercio electrónico. Tener certificados SSL y protocolos HTTPS son condiciones necesarias para la seguridad y protección de cualquier negocio de comercio electrónico.

7.9) Devoluciones

Si bien una empresa de comercio electrónico puede establecer sus reglas personalizadas para devolver o cambiar productos, existen algunas características estándar de devolución que todas las empresas deben seguir. Las prácticas estándar incluyen un mecanismo de solicitud de devolución fácil, un procesamiento más rápido de la solicitud de devolución, asignación de transportistas para que recojan los paquetes de las casas de los clientes o una vía para que los clientes dejen sus paquetes y, finalmente, generar reembolsos a tiempo. Cuanto más fácil es devolver un producto en un sitio de comercio electrónico , más seguros se sienten los clientes de visitar el sitio web para su próxima compra.

7.10) Compatible con dispositivos móviles

Ninguna empresa de comercio electrónico debe subestimar el valor de las funciones de comercio electrónico compatibles con dispositivos móviles cuando al menos el 76 % de las ventas de comercio electrónico se generan a través de teléfonos móviles. Las principales empresas de comercio electrónico, por lo tanto, prestan especial atención a la optimización de sus sitios web para dispositivos móviles con un diseño de sitio web y una interfaz de usuario intuitivos.

7.11) Capacidad de servicio

Un factor importante para decidir si un cliente compra con una empresa de comercio electrónico es la capacidad de servicio del área. La escala a la que una empresa de comercio electrónico puede expandir su zona de operación depende de muchos factores, como el costo de hacer negocios y encontrar formas de cumplir con los pedidos a tiempo. Sin embargo, llegar a la base máxima de clientes y sus ubicaciones solo los impulsará a comprar con la marca con frecuencia. Incluido en la capacidad de servicio está la idea de proporcionar una excelente experiencia de entrega.

7.12) Precio

El precio no es solo una táctica de marketing para que las empresas de comercio electrónico atraigan clientes, sino también una herramienta que vincula a muchos de ellos con la marca. Es importante cotizar un precio justo que aporte beneficios a la empresa. Pero igualmente importante es tener el precio en el rango asequible para los consumidores. Los descuentos, cupones, ventas, etc. son estrategias que una empresa de comercio electrónico puede adoptar para mantener sus resultados y lograr que los compradores visiten su sitio web.

8) Conclusión

Las empresas de comercio electrónico son la piedra angular de la industria del comercio electrónico. Desde servir a los clientes hasta manejar millones de productos en todo el mundo, las principales empresas de comercio electrónico tienen muchas lecciones valiosas para todos los negocios de comercio electrónico. Aprender sobre sus orígenes y servicios puede ayudarlo a comprender, predecir y proyectar la escala, los modelos comerciales y las características que debe incluir en su empresa de comercio electrónico para que sea un éxito.

9) Preguntas frecuentes

9.1) ¿Cuál es la empresa líder mundial en comercio electrónico?

En términos de volumen de ventas, el grupo Alibaba es la empresa de comercio electrónico líder en el mundo, seguida de cerca por Amazon.

9.2) ¿Cuáles son los cinco factores a verificar al comprar en un sitio web de comercio electrónico?

Comenzando con la experiencia del usuario, la capacidad de servicio móvil, el proceso de pago rápido, las opciones de pago y la seguridad del sitio web son los cinco factores principales que uno debe considerar al comprar en línea.

9.3) ¿Cómo decidir si una empresa de comercio electrónico es buena?

Una buena empresa de comercio electrónico no solo ofrece los productos que le gustan, sino que también debe tener precios asequibles, opciones de envío y servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.