În această eră digitală, un client împuternicit face o companie puternică. Cunoașterea dorințelor și preferințelor clienților dvs. este crucială pentru a crea un produs sau serviciu eficient. Este uman imposibil să colectați, să curățați, să organizați și să analizați toate datele digitale ale clienților pentru a le folosi în avantajul dvs. Platformele inteligente pentru clienți ajută companiile să obțină informații valoroase despre clienții lor și pot folosi aceste informații pentru a oferi clienților o experiență perfectă .

Platformele de informații despre clienți au capacități multiple, cum ar fi gestionarea feedback-ului, testarea A/B, analiza sondajelor etc. Cu astfel de instrumente, puteți analiza rapid preferințele clienților și puteți oferi servicii personalizate și îmbunătățite.

Următoarele sunt câteva dintre cele mai importante instrumente de informații despre clienți, prezentate cu cercetări și analize ample. Aceste instrumente vă vor ajuta să vă îmbunătățiți experiența clienților și să adăugați valoare clienților dvs.

Iată lista celor mai bune platforme inteligente pentru clienți:

• Locobuzz
• Client SAS
• Inteligența
• Pâlnie
• UserVoice
• Qualtrics
• Yotpo

Locobuzz este o platformă de marketing omnicanal bazată pe analize, care acceptă diverse opțiuni, cum ar fi analiza rețelelor sociale, strategia digitală, analiza CRM și multe altele. Fiind alimentat de AI, Locobuzz folosește automatizarea și analiza pe mai multe canale de marketing, facilitând relațiile îmbunătățite cu clienții și eficiența proceselor de afaceri.

De ce Locobuzz?

• Utilizează abordarea omnicanal
• Informații bogate pentru clienți
• Preturi competitive
• Reputația și managementul crizelor

SAS Customer Intelligence este pentru dvs. dacă sunteți o întreprindere mare și doriți să profitați de datele extinse ale clienților. Interfața sa este tehnică, așa că este posibil să aveți nevoie de o echipă IT pentru a lucra la ea. Poate preprocesa și analiza o cantitate mare de date în cel mai scurt timp pentru a vă oferi informații valoroase.

De ce SAS Customer Intelligence?

• Marketing multicanal
• Creează cubul OLAP (Procesare analitică online).
• Activarea robustă a călătoriei clienților și a planificării de marketing
• Are API deschis

Știm cu toții că datele clienților nu stagnează; se actualizează în fiecare secundă. Funnel colectează și centralizează date din mai multe surse, cum ar fi Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads etc. Procesul se repetă de mai multe ori pe zi, astfel încât datele dvs. să fie proaspete și analiza dvs. să fie actualizată.

De ce Funnel.io?

• Ajută la vizualizarea datelor
• Permite manipularea platformei fără a rupe modelul de date
• Stochează datele istorice originale pentru referințe viitoare
• Centralizează datele într-un singur loc, făcându-l ideal pentru afacerile de comerț electronic

Puteți transforma feedback-ul clienților în informații valoroase folosind UserVoice. Acesta colectează feedback de la mai multe canale și le direcționează către o bază de date centrală, făcând alte procese mai ușor de gestionat. Nu se limitează la gestionarea feedback-ului; De asemenea, puteți analiza nevoile clienților și modul în care acestea pot afecta caracteristicile produsului dvs.

De ce UserVoice?

• Permite segmentarea feedback-ului despre produs
• Utilizează informațiile de piață pentru a capta feedback-ul clienților
• Are o platformă de analiză modernă pentru a facilita analiza, compararea și testarea produselor
• Depășește barierele geografice

Qualtrics folosește capabilități de analiză predictivă de vârf pentru a înțelege mai bine datele clienților și pentru a prezice comportamentele acestora. În plus, funcționează pe o abordare omnicanal pentru a permite clienților o experiență perfectă pe mai multe canale de marketing. În plus, facilitează colectarea de date din diverse surse, cum ar fi rețelele sociale, e-mailurile sau angajamentele pe site.

De ce Qualtrics?

• O platformă de marketing agilă
• Are simplitate drag and drop
• Analiză și traducere statistică automată
• Facilitează analiza sentimentelor și a textului deschis

Puteți construi o experiență încântătoare pentru clienți și o poziționare puternică a mărcii cu Yotpo. Yotpo generează conținut cu inteligență artificială și vă permite să colectați date sub mai multe forme, cum ar fi like-uri, imagini, videoclipuri, subtitrări etc., de pe rețelele sociale. Vă oferă un tablou de bord consolidat care vă prezintă imaginea de ansamblu dintr-o privire.

De ce Yotpo?

• Analiză robustă și generare de informații
• Facilitează analiza conținutului generat de utilizatori
• Utilizează sentimentele și analiza limbajului natural
• Permite vizibilitatea performanței clienților

După cum am văzut, aceste platforme de informații despre clienți au devenit atât de populare, având în vedere beneficiile și ușurința lor pentru afaceri. Aceste platforme vă ajută să colectați, să curățați, să modelați și să analizați datele clienților din întreaga lume pentru a obține informații valoroase. Aceste informații sunt înțelese și implementate pentru a face experiența clientului perfectă și pentru a menține loialitatea clienților pe termen lung.

Aceste platforme sunt cea mai bună opțiune dacă doriți să vă mențineți în fața concurenților prin îmbunătățirea și inovarea constantă a produselor și strategiilor de marketing.
Care platformă a devenit preferata ta? Anunță-ne!

Totuși, aveți întrebări? Cauți ajutor profesional? Conectați-vă cu Locobuzz și obțineți cel mai bun instrument CXM pentru a scăpa de toate problemele dvs. CRM.