En esta era digital, un cliente empoderado hace poderosa a una empresa. Conocer los deseos y preferencias de sus clientes es crucial para crear un producto o servicio eficiente. Es humanamente imposible recopilar, limpiar, organizar y analizar todos los datos digitales de los clientes para utilizarlos en su beneficio. Las plataformas inteligentes de clientes ayudan a las empresas a obtener información valiosa sobre sus clientes y pueden usar esa información para brindar una experiencia de cliente perfecta .

Las plataformas de inteligencia de clientes tienen múltiples capacidades, como gestión de comentarios, pruebas A/B, análisis de encuestas, etc. Con estas herramientas, puede analizar rápidamente las preferencias de los clientes y ofrecer servicios mejorados y personalizados.

A continuación se presentan algunas de las principales herramientas de inteligencia de clientes presentadas con una amplia investigación y análisis. Estas herramientas lo ayudarán a mejorar su experiencia de cliente y agregar valor a sus clientes.

Aquí está la lista de las mejores plataformas inteligentes para clientes:

• locobuzz
• Cliente SAS
• Inteligencia
• Embudo
• Voz de usuario
• Qualtrics
• Yotpo

Locobuzz es una plataforma de marketing omnicanal basada en análisis que admite varias opciones, como análisis de redes sociales, estrategia digital, análisis de CRM y mucho más. Al estar impulsado por IA, Locobuzz aprovecha la automatización y el análisis en múltiples canales de marketing, lo que facilita mejores relaciones con los clientes y eficiencia en los procesos comerciales.

¿Por qué Locobuzz?

• Utiliza un enfoque omnicanal
• Rica inteligencia de clientes
• Precio competitivo
• Reputación y gestión de crisis

La inteligencia de clientes de SAS es para usted si es una gran empresa y desea aprovechar la gran cantidad de datos de los clientes. Su interfaz es técnica, por lo que es posible que necesite un equipo de TI para trabajar en ella. Puede preprocesar y analizar una gran cantidad de datos en poco tiempo para brindarle información valiosa.

¿Por qué SAS Customer Intelligence?

• Marketing multicanal
• Crea un cubo OLAP (Procesamiento analítico en línea)
• Robusta activación del recorrido del cliente y planificación de marketing
• Tiene API abierta

Todos sabemos que los datos de los clientes no están estancados; sigue actualizándose cada segundo. Funnel recopila y centraliza datos de múltiples fuentes como Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, etc. El proceso se repite varias veces al día para que sus datos estén frescos y su análisis actualizado.

¿Por qué Funnel.io?

• Ayuda en la visualización de datos.
• Permite la manipulación de la plataforma sin romper el modelo de datos
• Almacena datos históricos originales para referencias futuras
• Centraliza los datos en un solo lugar, lo que lo hace ideal para empresas de comercio electrónico

Puede convertir los comentarios de los clientes en información valiosa utilizando UserVoice. Recopila comentarios de múltiples canales y los dirige a una base de datos central, lo que hace que otros procesos sean más manejables. No se limita a la gestión de comentarios; también puede analizar las necesidades de los clientes y cómo pueden afectar las características de su producto.

¿Por qué UserVoice?

• Permite la segmentación de la retroalimentación del producto.
• Utiliza la inteligencia de mercado para capturar los comentarios de los clientes.
• Tiene una plataforma de análisis moderna para facilitar el análisis, la comparación y la prueba de productos.
• Supera las barreras geográficas

Qualtrics utiliza capacidades de análisis predictivo de alta gama para comprender mejor los datos de los clientes y predecir sus comportamientos. Además, funciona con un enfoque omnicanal para permitir una experiencia del cliente perfecta a través de múltiples canales de marketing. Además, facilita la recopilación de datos de diversas fuentes, como redes sociales, correo electrónico o compromisos en sitios web.

¿Por qué Qualtrics?

• Una plataforma de marketing ágil
• Tiene la simplicidad de arrastrar y soltar
• Análisis y traducción estadísticos automatizados
• Facilita el análisis de opiniones y de texto abierto.

Puede crear una experiencia de cliente agradable y un fuerte posicionamiento de marca con Yotpo. Yotpo genera contenido con inteligencia artificial y le permite recopilar datos en múltiples formas, como me gusta, imágenes, videos, subtítulos, etc., de las redes sociales. Le ofrece un tablero consolidado que le presenta el panorama general de un vistazo.

¿Por qué Yotpo?

• Análisis robusto y generación de información
• Facilita el análisis del contenido generado por el usuario
• Utiliza análisis de sentimiento y lenguaje natural.
• Permite la visibilidad del rendimiento del cliente

Como hemos visto, estas plataformas de inteligencia de clientes se han vuelto tan populares considerando sus beneficios y facilidad para las empresas. Estas plataformas lo ayudan a recopilar, limpiar, modelar y analizar datos de clientes de todo el mundo para obtener información valiosa. Estos conocimientos se comprenden e implementan para hacer que la experiencia del cliente sea fluida y retener la lealtad del cliente a largo plazo.

Estas plataformas son la mejor opción si desea mantenerse por delante de sus competidores mejorando e innovando constantemente productos y estrategias de marketing.
¿Qué plataforma se convirtió en tu favorita? ¡Haznos saber!

Aún así, ¿tienes preguntas? ¿Buscas ayuda profesional? Conéctese con Locobuzz y obtenga la mejor herramienta CXM para deshacerse de todos sus problemas de CRM.