Totul despre logistica livrării Last Mile în comerțul electronic și transportatorii de top Last Mile

1) Prezentare generală a livrării Last-Mile în comerțul electronic

Livrarea pe ultimul kilometru poate fi definită ca pasul final dintr-o serie de procese care alcătuiesc întregul proces de expediere și livrare. Este etapa care finalizează o livrare și asigură că un produs a ajuns la cumpărător. Deoarece este pasul care este responsabil pentru trimiterea unui produs în mâinile cumpărătorului, este adesea considerat cea mai importantă etapă din întregul ciclu de viață al livrării. În acest articol, aruncăm o privire asupra dinamicii livrării pe ultimul kilometru și încercăm să înțelegem cum funcționează, în timp ce discutăm despre provocările asociate și de ce companiile au nevoie de aceasta.

2) Cum se execută livrarea Last-Mile

Procesul de livrare pe ultimul kilometru începe atunci când un produs ajunge la centrul final al ultimului depozit de unde se va muta doar la ușa clientului. Iată cum se execută în general livrarea pe ultimul kilometru:

1) Când un produs ajunge la ultimul hub, o solicitare este adresată partenerului de livrare în cauză pentru a-l ridica.

2) Odată plasată cererea, va fi desemnat un agent de livrare care să livreze produsul.

3) Agentul de livrare va ajunge apoi la hub și va ridica produsul.

4) Pe măsură ce agentul de livrare colectează articolul care urmează să fie livrat, clienții vor primi o notificare că comanda lor este acum disponibilă pentru livrare sau altă terminologie în același sens.

5) Odată ce agentul de livrare este plecat pentru livrare, acesta va identifica adresa corectă, va informa clientul despre sosirea lor și apoi va ajunge la destinație.

6) În sfârșit, după ce livrarea a ajuns la destinație și a predat produsul clientului, livrarea ultimului mile este finalizată.

3) Care este importanța livrării Last-Mile

Procesul de livrare pe ultimul kilometru este esențial pentru orice operațiune de vânzare cu amănuntul. Deoarece este etapa finală a procesului de livrare, este direct responsabilă pentru asigurarea faptului că produsul ajunge la destinația finală. Deoarece livrarea pe ultimul kilometru este punctul culminant al procesului de livrare, este, de asemenea, singura etapă în care platforma de comerț electronic este capabilă să interacționeze fizic cu clienții prin intermediul partenerului de livrare. Acest lucru face ca pasul să fie esențial pentru succesul unei afaceri, deoarece livrarea pe ultimul kilometru are un impact direct asupra experienței clienților.

Pașii care au loc înainte de livrarea pe ultimul kilometru implică, de obicei, volume mari de produse mutate împreună într-o singură locație. Ceea ce înseamnă că costurile de transport pe articol sunt mai mici. Cu toate acestea, când vine vorba de livrarea pe ultimul kilometru, agenții de livrare sunt responsabili pentru livrarea unui număr mai mic de articole în mai multe locații diferite.

Aceasta înseamnă că costul livrării pe ultimul kilometru este semnificativ mai mare decât în ​​etapele anterioare, ceea ce îl face extrem de important pentru succesul financiar al unei afaceri. În cazul în care livrarea pe ultimul kilometru ar fi efectuată prost, costul operațiunilor ar putea crește cu ușurință și ar putea face ravagii în conturile unei întreprinderi.

4) Care sunt provocările cheie ale livrării pe ultimul kilometru și cum să le depășiți

Deoarece livrarea pe ultimul kilometru necesită micromanagement, aceasta se confruntă cu mai multe provocări pe parcursul întregului proces. Iată câteva dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă în timpul livrării pe ultimul kilometru și cum le pot depăși companiile.

4.1) Comunicare

Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă companiile în timpul livrării pe ultimul kilometru este lipsa unei comunicări adecvate cu clienții. Când un articol este disponibil pentru livrare, clientul este în general contactat pentru a se asigura că este disponibil pentru a primi comanda la adresa dată. O mare problemă care afectează industria comerțului electronic, probleme cu comunicațiile care duc la livrări eșuate și RTO.

Comunicarea poate fi împiedicată din mai multe motive, cum ar fi informațiile de contact sau problemele de rețea. Prin urmare, o modalitate excelentă de a depăși acest lucru este de a ajunge la client prin mai multe canale. Acest lucru asigură că clientul este informat despre încercarea de livrare și poate contacta partenerul de livrare pentru a primi produsul.

4.2) Tentative de livrare false

Deseori se întâmplă ca un agent de livrare să falsifice o livrare fără a merge efectiv la client. O astfel de abatere este, în general, lăsată neraportată, deoarece controalele și soldurile necesare pentru a monitoriza dacă agentul de livrare se duce efectiv la locația clienților sunt minime. Livrările false nu numai că pot dăuna veniturilor companiei, dar sunt și capabile să prejudicieze reputația vânzătorului pe piață.

Cu toate acestea, problema livrărilor false poate fi depășită prin utilizarea unui sistem de management NDR. Un software de management NDR (Non-Delivery Report) trimite o notificare clientului de fiecare dată când o încercare de livrare a eșuat și încearcă să identifice cauza unei astfel de eșecuri. În cazul unei tentative de livrare falsă, clientul poate informa afacerea de comerț electronic despre instanță. Acest lucru nu numai că asigură că clientul primește produsul, dar poate fi folosit și pentru a elimina malpraxisurile din sistem și pentru a penaliza agenții de livrare.

4.3) Rute și conectivitate

O altă problemă critică cu livrarea pe ultimul kilometru este optimizarea rutelor și problemele de conectivitate. În timpul procesului de livrare pe ultimul kilometru, ruta devine un factor critic pentru a se asigura că produsul este livrat în intervalul de timp prevăzut și că nu este deteriorat în timpul tranzitului. Factori precum traficul, vremea și blocajele, toți afectează livrarea.

În plus, pentru locațiile care nu sunt bine conectate de drumuri, livrarea pe ultimul kilometru devine destul de dificilă. Prin urmare, optimizarea unei rute este esențială pentru ultimul mile din mai multe motive. Acesta asigură că produsul ajunge la client la timp, asigurându-se, în același timp, că produsul este livrat fără a suferi daune. Rutarea dinamică poate fi folosită și pentru a actualiza agentul de livrare cu cele mai recente informații și pentru a optimiza ruta de livrare în timp real pentru a naviga prin schimbările de mediu.

5) Care sunt cele mai recente tendințe în livrarea Last-Mile?

Livrarea pe ultimul kilometru a fost martora multor inovații în ultimii ani. Aceste inovații nu numai că au ajutat procesul să devină mai eficient, ci au deschis și calea pentru îmbunătățiri viitoare. Iată câteva dintre cele mai recente tendințe care înconjoară livrarea pe ultimul kilometru.

5.1) Livrarea cu drone

Progresele în tehnologia dronelor au permis acestor mașini să transporte mai multă greutate și să parcurgă distanțe mai lungi, pentru perioade mai lungi. Prin urmare, transportatorii au experimentat cu drone pentru executarea livrărilor pe ultimul kilometru.

Dronele sunt echipate cu produsele care urmează să fie livrate și sunt apoi transportate la destinație de unde clientul poate fie colecta articolele, fie drona le poate lăsa și zbura înapoi. Procesul este extrem de rapid, deoarece dronele zburătoare pot folosi cea mai scurtă distanță posibilă până la destinație fără a fi nevoite să navigheze pe drumuri.

5.2) Logistica internă

Pe măsură ce companiile de comerț electronic devin din ce în ce mai mari, se îndreaptă către operațiuni de logistică internă pentru a crea experiențe end-to-end și angajamente personalizate ale clienților. Companii precum Amazon și Walmart au folosit echipe de logistică interne pentru a livra produse clienților. Acest lucru îmbunătățește controlul calității în procesul de livrare și permite companiilor să ofere facilități suplimentare, cum ar fi livrarea în aceeași zi și livrarea în ziua următoare.

5.3) Depozitare mobilă

Depozitarea mobilă este procesul de păstrare a mărfurilor nevândute la transportatori în timp ce aceștia livrează alte articole. Într-un fel, agenții de livrare devin vânzători. Folosind agenți de livrare, companiile plasează produse care au șanse mai mari să se vândă.

Prin urmare, pe măsură ce se plasează o comandă, platforma de comerț electronic este capabilă să onoreze comanda instantaneu prin simpla redirecționare a agentului de livrare către locația clientului în timp real. Acest lucru nu numai că asigură o livrare mai rapidă și o experiență mai bună pentru clienți, dar este și o măsură eficientă din punct de vedere al costurilor.

Cuvinte concludente finale

Livrarea pe ultimul kilometru este o etapă delicată a procesului de livrare. Dacă ceva ar eșua în această etapă, întregul proces eșuează. În timp ce excepțiile pot fi gestionate atunci când produsul este expediat la ultimul hub, dacă apare o excepție în timpul livrării pe ultimul kilometru, este probabil ca produsul să fie returnat la origine.

Acest lucru nu numai că determină companiile să piardă venituri potențiale, ci și diluează reputația mărcii. Prin urmare, companiile trebuie să își monitorizeze îndeaproape operațiunile de livrare de pe ultimul kilometru și să se asigure că acestea sunt finalizate cu succes.