Top 10 software de urmărire a pachetelor și a coletelor

1. Prezentare generală a software-ului de urmărire a pachetelor și a pachetelor

Abilitatea de a urmări comenzile este un avantaj major al cumpărăturilor online. Nu cu mult timp în urmă, clienții nu visau niciodată să își poată urmări comenzile la fiecare pas. Software-ul de urmărire a coletelor și a pachetelor a permis magazinelor de comerț electronic și comercianților cu amănuntul online să ofere clienților astfel de funcții premium de gestionare a livrărilor și a livrărilor.

Clienții de astăzi își doresc într-adevăr livrări mai rapide decât oricând. Dar este, de asemenea, adevărat că un client își va marca experiența post-cumpărare ca fiind una bună dacă este anunțat despre locația comenzii, chiar și atunci când livrarea este întârziată. Aceasta este puterea software-ului de urmărire a pachetelor și a coletelor.

Activarea urmăririi comenzilor pentru toate transporturile ar putea părea o caracteristică evidentă pe care să o oferiți clienților dvs. Cu toate acestea, multe magazine și mărci online nu au un sistem adecvat de urmărire a pachetelor și a coletelor.

Absența unui sistem simplificat de urmărire a pachetelor și a coletelor îi descurajează pe clienți să se întoarcă vreodată la magazinul dvs. din cauza experienței de livrare proaste și incerte. Cercetările arată că experiența clienților după cumpărare influențează foarte mult șansele de a reveni.

În acest articol, vă vom explica ce este un software de urmărire a pachetelor și a coletelor, cum funcționează, care sunt cel mai bun software de urmărire a coletelor din lumea comerțului electronic și, în final, cum să alegeți unul care se potrivește afacerii dvs. Rămâneţi aproape!

2. Ce este un software de urmărire a pachetelor și a coletelor?

Un pachet de comerț electronic și un software de urmărire a coletelor urmăresc livrarea pachetelor dintr-un depozit până la ușa clientului. Un software de urmărire a pachetelor și a coletelor declanșează automat notificări de actualizare a comenzii către e-mailul, SMS-ul sau WhatsApp al unui client din momentul în care o comandă părăsește depozitul.

Este responsabil pentru menținerea răspunderii pentru onorarea comenzii și necesită semnături digitale pentru a stabili dovada livrării. Cel mai bun software de urmărire a pachetelor și a coletelor oferă de obicei diverse alte servicii de transport, cum ar fi gestionarea comenzilor, gestionarea stocurilor și depozitarea. Un software de urmărire a pachetelor, în special, oferă oportunități de urmărire de marcă pentru companiile de comerț electronic și comercianții cu amănuntul online.

3. Top 10 cel mai bun software de urmărire a pachetelor și a pachetelor pentru companii și afaceri de comerț electronic [Lista actualizată 2022]

3.1) Software de urmărire a pachetelor și a pachetelor ClickPost

ClickPost este platforma de integrare multi-operator cu cea mai rapidă creștere din lume, care oferă soluții extinse de urmărire a pachetelor și coletelor întreprinderilor de comerț electronic din întreaga lume. În prezent, ClickPost ajută comercianții online să-și expedieze comenzile în peste 250 de țări de pe tot globul. Platforma bazată pe inteligență artificială a ClickPost trimite automat informații despre comenzi și urmărire clienților pe e-mail, SMS și WhatsApp. Clienții sunt anunțați la fiecare etapă de comandă.

Caracteristici cheie:

• Integrați-vă cu peste 150 de operatori pentru a ajunge la clienți din întreaga lume.
• Urmăriți mai multe expedieri cu un singur clic dintr-un tablou de bord ușor de utilizat, care conține informații despre comenzi de la toate canalele dvs. de vânzare, vitrinele online și piețele de comerț electronic.
• Oferiți clienților dvs. o experiență de urmărire a paginii de marcă și vânzări încrucișate de produse cu ajutorul imaginilor prezentate.
• Gestionați excepțiile de expediere sau livrările eșuate cu instrumentul unic de gestionare a NDR de la ClickPost (Raport de non-livrare) care recunoaște rapid cauza unei excepții de expediere, astfel încât companiile de comerț electronic să poată acționa asupra acesteia.
• Oferă rapoarte periodice detaliate de analiză privind performanța de expediere și urmărire.
• ClickPost oferă servicii excepționale pentru clienți în cazul oricăror întrebări tehnice sau legate de transport.
• Oferă funcția de optimizare a rutei pentru identificarea ușoară a celei mai rapide rute posibile către adresa de livrare a clientului.

3.2) Software de urmărire a pachetelor AfterShip

Aftership este un software de urmărire a pachetelor și a pachetelor de la capăt la capăt, care se adresează companiilor de comerț electronic și le ajută să îmbunătățească experiența clientului după cumpărare . Monitorizează automat expedierile și colaborează cu 877 de transportatori pentru livrare rapidă și eficientă.

Caracteristici cheie:

• AfterShip se integrează cu toate canalele majore de vânzare și cu giganții comerțului electronic precum Shopify, Amazon, Magento, WooCommerce etc.
• Prevăd date de livrare sau EDD destul de precise.
• Oferă informații utile pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.
• AfterShip se adresează companiilor de comerț electronic de toate dimensiunile cu planuri de urmărire gratuite, Essentials, Pro și Enterprise.
• Obțineți acces la o soluție de urmărire completă a mărcii.

3.3) Software de urmărire a pachetelor ShipStation

ShipStation este un software complet de livrare care oferă mai multe avantaje cheie ale software-ului de urmărire a pachetelor retailerului de comerț electronic. Are o prezență globală atât pe piețele interne cât și internaționale ale lanțului de aprovizionare și al livrării de colete.

Caracteristici cheie:

• Se integrează cu sute de platforme de vânzare, coșuri de cumpărături, piețe, instrumente de contabilitate și instrumente, precum și cu câțiva furnizori de servicii de logistică și de onorare.
• Beneficiați de funcția de gestionare a comenzilor ShipStation care permite magazinelor online să combine/divizeze/filtreze comenzile, precum și să adauge alerte la comandă atunci când trebuie întreprinsă o anumită acțiune.
• ShipStation are ceva de oferit tuturor cu planurile lor de expediere care variază de la 50 de expedieri pe lună la 10.000 de expedieri lunare.
• Software-ul de urmărire a pachetelor se integrează cu ușurință cu API-urile de imprimare a etichetelor și permite imprimarea cu mai multe etichete. Companiile de comerț electronic pot, de asemenea, să răsfoiască tarifele de expediere și să aleagă cele mai mici dintre oferte.

3.4) Cel mai bun software ShippyPro pentru urmărirea pachetelor și a coletelor

ShippyPro este un software de gestionare a livrărilor și de urmărire a pachetelor care ajută companiile de comerț electronic să îmbunătățească operațiunile de expediere. ShippyPro oferă management logistic de la capăt la capăt, începând de la ridicare până la urmărire și, în sfârșit, predare. În prezent, își oferă serviciile în 36 de țări din întreaga lume.

Caracteristici cheie:

• Integrați-vă cu ușurință magazinul online cu 163 de operatori și peste 70 de canale de vânzare.
• Gestionați cu ușurință retururile cu portalul de retururi ShippyPro care acceptă retururi internaționale și oferă o pagină de retururi de marcă pentru implicarea maximă a clienților și creșterea afacerii.
• Scanați toate datele comenzii, cum ar fi numărul de expedieri în tranzit, transporturi blocate etc., dintr-un singur tablou de bord.

3.5) Soluția de urmărire a pachetelor OrderHive

OrderHive este printre cele mai bune software de urmărire a coletelor și a pachetelor care oferă servicii de gestionare a comenzilor retailerului de comerț electronic. Aduce automatizarea sistemului software de urmărire a pachetelor.

Caracteristici cheie:

• Urmăriți toate comenzile și trimiteți automat actualizările comenzilor clienților.
• Urmărirea și gestionarea stocurilor în timp real cu ajutorul tehnologiei care reduce erorile.
• Obțineți acces la depozitarea în mai multe locații, alocarea automată a comenzilor către transportatori și urmărirea expedițiilor cu mai mulți transportatori.
• Companiile de comerț electronic care utilizează contul FBA al Amazon se pot ocupa cu ușurință de operațiunile de expediere cu OrderHive.

3.6) Soluție software de urmărire a pachetelor și a pachetelor LogiNext Mile

LogiNext Mile este un software de gestionare a livrărilor de ultima milă care oferă, de asemenea, soluții integrate de urmărire a coletelor și a pachetelor pentru companiile de comerț electronic. Deservește atât clienți interni, cât și internaționali și are 4 birouri principale în SUA, Singapore, Indonezia și Emiratele Arabe Unite.

Caracteristici cheie:

• LogiNext este un software independent de hardware care permite companiilor de comerț electronic să conecteze mai multe platforme precum ERP-uri, CRM-uri, WMS, canale de vânzare, coșuri de cumpărături și vitrine virtuale.
• Obțineți vizibilitate asupra expedițiilor cu un mecanism de urmărire a comenzilor în timp real. Trimiteți actualizări ale comenzilor clienților la fiecare etapă.
• Gestionați logistica inversă și transformați-o în oportunități de generare de venituri cu LogiNext.

3.7) 17Track Cel mai bun software de urmărire a coletelor și a pachetelor de comerț electronic

17Track este un software de urmărire a coletelor și a pachetelor care permite companiilor de comerț electronic să urmărească comenzile de la mai mult de 200 de transportatori simultan. Este excelent pentru urmărire din mers, deoarece are o aplicație mobilă compatibilă atât cu dispozitivele Android, cât și cu iOS.

Caracteristici cheie:

• 17Track vine pre-integrat cu peste 700 de operatori și alte câteva canale de vânzare precum Amazon, Shopify, Magento etc.
• Urmăriți automat comenzile și trimiteți actualizări ale comenzilor clienților la fiecare etapă. 17Track permite, de asemenea, companiilor de comerț electronic să declanșeze alerte pentru clienți atunci când există o întârziere în livrare sau o modificare a ETA.
• Aplicația este disponibilă în mai multe limbi, astfel încât companiile și clienții lor din orice colț al lumii să poată obține o experiență holistică de transport.

3.8) Software de urmărire a livrărilor pachetelor de livrare

Livrările este una dintre cele mai bune aplicații software de urmărire a coletelor și a pachetelor care se leagă cu toate companiile majore de software de expediere și urmărire precum FedEx, UPS, USPS etc. Livrările oferă servicii de livrare și urmărire în 21 de țări în prezent.

Caracteristici cheie:

• Sincronizați datele comenzilor de pe toate platformele, site-urile web și site-urile de comerț electronic pe un singur tablou de bord.
• Urmăriți și urmăriți comenzile în timp real. Oferiți clienților acces la preluarea rapidă a informațiilor despre comandă prin intermediul aplicației mobile.
• Optimizare rută activată prin GPS pentru livrări mai rapide.
• Interfața multilingvă permite clienților să aleagă sau să traducă într-o limbă proprie.

3.9) Software de urmărire a livrărilor de colete pentru urmărirea coletei

ParcelTrack este un software popular de urmărire a coletelor și a pachetelor, cel mai potrivit pentru companiile care primesc și expediază comenzi în vrac. Își oferă serviciile la nivel global. Se ocupă de întreaga gestionare a livrărilor și de experiența clienților post-cumpărare pentru companiile de comerț electronic.

Caracteristici cheie:

• ParcelTrack utilizează un singur tablou de bord pentru a afișa datele comenzilor, cum ar fi comenzile în așteptare, comenzile expediate, comenzile în tranzit, comenzile întârziate etc.
• Urmăriți coletele din mers cu ajutorul aplicației mobile ParcelTrack.
• Flotele de livrare compatibile cu GPS fac ca urmărirea în direct a comenzilor să fie ușoară și eficientă.
• Alocați automat transportatorii pe baza intervalului de livrare, locației, tipului de expediere etc. și furnizați datele estimate de livrare pentru toate comenzile dvs.

3.10) Cea mai bună platformă de urmărire a pachetelor și pachetelor ShipWay pentru afaceri de comerț electronic

ShipWay este un software de urmărire a coletelor și a pachetelor care oferă companiilor de comerț electronic servicii complete de expediere și de gestionare a recenziilor pentru a crește vânzările și a crește scorurile NPS. NPS (Net Promoter Score) este o măsurătoare utilizată pentru a determina experiența clienților.

Caracteristici cheie:

• Oferiți urmărire de marcă tuturor clienților dvs. cu pagini de urmărire personalizate, e-mail personalizat și notificări telefonice.
• Urmăriți comenzile în timp real în aplicație și, de asemenea, urmărind vehiculul de livrare.
• Oferă gestionarea comenzilor și a stocurilor pentru întreprinderile de comerț electronic de toate dimensiunile.
• Pentru a gestiona așteptările de expediere și pentru a crește vânzările prin cuvântul în gură, ShipWay oferă, de asemenea, gestionarea recenziilor

4. Cum să alegeți cel mai bun software de urmărire a pachetelor și a coletelor pentru afacerea dvs. online

4.1) Costuri de transport

Este o idee proastă să alegeți software-ul de urmărire a pachetelor și a pachetelor care costă cel mai mic. Ceea ce ar trebui să faceți în schimb este să cântăriți numărul și tipul de servicii suplimentare pe care compania de software le oferă față de prețul pe care îl percepe pentru acele servicii. Determinarea acestui lucru ar trebui să vă ofere adevărata valoare a serviciului de transport.

4.2) Zone deservibile

Atunci când alegeți un software de urmărire a pachetelor și a coletelor pentru afacerea dvs., uitați-vă întotdeauna la zonele pentru care își oferă serviciile. Zona pe care o oferă software-ul dvs. de urmărire a pachetelor este de o importanță cheie pentru afacerea dvs. Alegerea zonelor vizate ar trebui să vă ajute, de asemenea, să restrângeți lista companiilor de software de urmărire a pachetelor și coletelor din care să alegeți.

4.3) Disponibilitatea Urmăririi Multi-Carrier

Fiecare companie de comerț electronic are în curând nevoia de a folosi 2 sau mai mulți operatori pentru a-și ajunge la clienți. Urmărirea separată a comenzilor de la mai mulți transportatori este prea multă bătaie de cap. Prin urmare, asigurați-vă că software-ul dvs. de urmărire a coletelor și pachetelor se integrează cu mai mulți transportatori și permite integrarea și urmărirea API cu mai mulți operatori, astfel încât să puteți urmări comenzile de la toți transportatorii dvs. printr-o singură platformă.

4.4) Abilități tehnice

Cel mai bun software de urmărire a pachetelor și a coletelor se bazează în mare măsură pe tehnologie pentru a oferi clienților actualizări de urmărire în timp real. Capacitățile tehnice ale diferitelor programe de urmărire a pachetelor pot varia în funcție de utilizarea AI, notificări push și pull, API-uri de expediere și alte valori.

4.5) Asistență pentru clienți

Serviciul de asistență pentru clienți este de mare importanță atunci când alegeți un software de urmărire a pachetelor și a pachetelor, deoarece clienții de comerț electronic ar putea avea nevoie de ajutor cu probleme tehnice. Asistența bună pentru clienți, de asemenea, construiește încredere și încredere într-o relație de afaceri și rezolvă problemele înainte ca acestea să escaladeze și să împiedice obiectivele de afaceri.

4.6) Încredere

Toate relațiile de afaceri sunt construite pe încredere. Și când vine vorba de alegerea unui software de urmărire a pachetelor și a coletelor, aceasta devine de două ori importantă, deoarece performanța software-ului vă va afecta direct afacerea și experiența clienților. Pentru a verifica fiabilitatea unei companii de software de urmărire a pachetelor, accesați site-ul său web și verificați recenziile acestora.

4.7) Urmărirea mărcii

O pagină de urmărire cu marcă este una dintre cele mai căutate caracteristici ale software-ului de urmărire a coletului și a pachetelor. Urmărirea mărcii este o situație avantajoasă atât pentru companiile de comerț electronic, cât și pentru clienții lor.

Cu urmărirea mărcii, comercianții cu amănuntul online găsesc o oportunitate suplimentară de a-și vinde mărfurile, iar clienții obțin o experiență pozitivă pentru brand, care ajută la creșterea loialității și a conștientizării față de marcă.

4.8) Disponibilitatea aplicațiilor mobile

Deoarece majoritatea cumpărăturilor online de astăzi au loc pe aplicațiile mobile, este logic să alegeți un software de urmărire a pachetelor și a coletelor care este prietenos cu dispozitivele mobile și are o aplicație care poate fi descărcată pe toate dispozitivele Android și iOS. O aplicație mobilă permite comercianților online să gestioneze și să urmărească comenzile de oriunde s-ar afla.

5. Concluzie finală

Comerțul electronic evoluează rapid și unul dintre factorii majori care contribuie la creșterea sa este inovația în tehnologia logistică . Cu ajutorul tehnologiei, software-ul de urmărire a coletelor și a pachetelor a permis companiilor de comerț electronic și furnizorilor 3PL să automatizeze multe procese de expediere și să reducă forța de muncă. Toate aceste modificări au dus la un sistem de urmărire a pachetelor care este aproape în întregime infalibil. Pe măsură ce software-ul de urmărire a pachetelor și a pachetelor de comerț electronic se îmbunătățește, la fel se va îmbunătăți eficacitatea acestuia.

Indiferent dacă sunteți o afacere nou începută sau o întreprindere de comerț electronic cu sute de comenzi zilnice, singurul lucru pe care trebuie să vă străduiți să le oferiți clienților este transparența completă în ceea ce privește procesul de urmărire a comenzilor. Actualizarea fiecărui client despre locația comenzii lor este imposibilă.

Prin urmare, cea mai bună modalitate de a menține un serviciu eficient de expediere și urmărire este alegerea celui mai bun software de urmărire a coletelor și a pachetelor. Acest lucru va duce la livrări mai rapide și, prin urmare, vă va crește vânzările. Sperăm că acest articol vă va ajuta să găsiți software-ul potrivit de urmărire a pachetelor și a pachetelor pentru afacerea dvs.

6. Întrebări frecvente despre software-ul de urmărire a pachetelor și a coletelor

6.1) Care este cel mai bun software de urmărire a pachetelor și a coletelor?

Un pachet de comerț electronic și un software de urmărire a coletelor sunt responsabile pentru urmărirea automată și actualizările în timp real ale livrării pachetelor de la un depozit la ușa clientului. Companiile de comerț electronic pot alege dintre mai multe programe de urmărire a pachetelor și a coletelor.

Primele cinci sunt 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) ShipStation, 4) ShippyPro, 5) OrderHive și așa mai departe. Clickpost și Aftership, de exemplu, oferă informații analitice extinse cu privire la urmărirea performanței cu experiențe inegalabile ale clienților post-cumpărare, în timp ce ShippyPro și ShipStation garantează tarife de transport reduse.

6.2) Cum să alegi cel mai bun software de urmărire a pachetelor și a coletelor?

Există câțiva parametri cruciali de care trebuie să țineți cont atunci când căutați cel mai bun software de urmărire a pachetelor și coletelor. Prima caracteristică este funcționalitatea platformei logistice. Se referă la aria operațională a software-ului de expediere și la volumul de comenzi pe care le poate procesa.

A doua vreme, software-ul permite integrarea și urmărirea API cu mai mulți operatori pentru a urmări comenzile de la toți transportatorii printr-o singură platformă. În al treilea rând, servicii de sprijin pentru clienți pentru a spori încrederea într-o relație de afaceri. Ultimul lucru pe care trebuie să îl evaluați este costul software-ului, care ar trebui să țină cont de potențialele beneficii ale numeroaselor servicii oferite.

6.3) De ce am nevoie de cel mai bun software de urmărire a pachetelor pentru afacerea mea?

Calitatea funcției de urmărire a comenzilor influențează direct experiența post-cumpărare a unui client. Pentru a vă asigura că toți clienții dvs. primesc o experiență de livrare fără probleme, cu o dată estimată de livrare exactă, trebuie să investiți în cel mai bun software de urmărire a pachetelor.

6.4) Care este cel mai bun software de urmărire a pachetelor?

Există multe pachete și software de urmărire a coletelor pe piață, dar ClickPost, AfterShip, ShipStation și Shippypro sunt considerate cele mai bune.

6.5) Care este cea mai bună aplicație de urmărire a pachetelor pentru Android și iOS?

Câteva nume dintre cele mai bune aplicații software de urmărire a pachetelor sunt - Livrări, ParcelTrack și 17Track.

6.6) Ce este o pagină de urmărire a mărcii?

O experiență de urmărire a mărcii permite magazinelor online să redirecționeze clienții către propria lor pagină de urmărire completă pentru a urmări comenzile. Un magazin de comerț electronic își poate configura pagina de urmărire a mărcii folosind propriile culori ale mărcii, logo-ul, fluxurile de rețele sociale și multe altele.

De asemenea, oferă mărcilor oportunitatea unică de a-și vinde încrucișat și de a promova produsele în timp ce un client își urmărește comanda existentă. O pagină de urmărire a mărcii stimulează vânzările și implicarea clienților după cumpărare printr-o experiență complet captivantă.