Tout sur la logistique de la livraison du dernier kilomètre dans le commerce électronique et les principaux transporteurs du dernier kilomètre

1) Aperçu de la livraison du dernier kilomètre dans le commerce électronique

La livraison du dernier kilomètre peut être définie comme la dernière étape d'une série de processus qui constituent l'ensemble du processus d'expédition et de livraison. C'est l'étape qui complète une livraison et s'assure qu'un produit est parvenu à son acheteur. Puisqu'il s'agit de l'étape responsable de l'envoi d'un produit entre les mains de l'acheteur, elle est souvent considérée comme l'étape la plus importante de tout le cycle de vie de la livraison. Dans cet article, nous examinons la dynamique de la livraison du dernier kilomètre et essayons de comprendre comment cela fonctionne tout en discutant des défis associés et pourquoi les entreprises en ont besoin.

2) Comment la livraison du dernier kilomètre est-elle exécutée ?

Le processus de livraison du dernier kilomètre commence lorsqu'un produit atteint le hub final du dernier entrepôt d'où il ne se déplacera qu'à la porte du client. Voici comment la livraison du dernier kilomètre est généralement exécutée :

1) Lorsqu'un produit atteint le dernier hub, une demande est faite auprès du partenaire de livraison concerné pour le récupérer.

2) Une fois la demande passée, un agent de livraison sera désigné pour livrer le produit.

3) L'agent de livraison arrivera ensuite au hub et récupérera le produit.

4) Au fur et à mesure que l'agent de livraison récupère l'article à livrer, les clients recevront une notification indiquant que leur commande est maintenant prête à être livrée ou une autre terminologie dans le même sens.

5) Une fois que l'agent de livraison est sorti pour la livraison, il identifiera alors la bonne adresse, informera le client de son arrivée et atteindra ensuite la destination.

6) Enfin, une fois que la livraison a atteint la destination et remis le produit au client, la livraison du dernier kilomètre est terminée.

3) Quelle est l'importance de la livraison du dernier kilomètre

Le processus de livraison du dernier kilomètre est essentiel à toute opération de vente au détail. Puisqu'il s'agit de la dernière étape du processus de livraison, il est directement responsable de s'assurer que le produit atteint sa destination finale. Étant donné que la livraison du dernier kilomètre est l'aboutissement du processus de livraison, c'est également la seule étape où la plateforme de commerce électronique est en mesure d'interagir physiquement avec les clients via le partenaire de livraison. Cette étape est donc essentielle au succès d'une entreprise, car la livraison du dernier kilomètre a un impact direct sur l'expérience client.

Les étapes qui ont lieu avant la livraison du dernier kilomètre impliquent généralement le déplacement de gros volumes de produits vers un seul emplacement. Ce qui signifie que les frais d'expédition par article sont inférieurs. Cependant, en ce qui concerne la livraison du dernier kilomètre, les agents de livraison sont chargés de livrer un nombre moindre d'articles à plusieurs endroits différents.

Cela signifie que le coût de la livraison du dernier kilomètre est nettement plus élevé que les étapes précédentes, ce qui la rend extrêmement importante pour la réussite financière d'une entreprise. Si la livraison du dernier kilomètre était mal effectuée, le coût des opérations pourrait facilement monter et faire des ravages sur les comptes d'une entreprise.

4) Quels sont les principaux défis de la livraison du dernier kilomètre et comment les surmonter

Étant donné que la livraison du dernier kilomètre nécessite une microgestion, elle est confrontée à plusieurs défis tout au long du processus. Voici quelques-uns des plus grands défis rencontrés lors de la livraison du dernier kilomètre et comment les entreprises peuvent les surmonter.

4.1) Communication

L'un des plus gros problèmes auxquels les entreprises sont confrontées lors de la livraison du dernier kilomètre est le manque de communication adéquate avec les clients. Lorsqu'un article est en cours de livraison, le client est généralement contacté pour s'assurer qu'il est disponible pour recevoir la commande à l'adresse indiquée. Un gros problème qui afflige l'industrie du commerce électronique, des problèmes de communication qui entraînent des échecs de livraison et des RTO.

La communication peut être entravée pour diverses raisons, notamment des informations de contact ou des problèmes de réseau. Par conséquent, un excellent moyen de surmonter ce problème consiste à contacter le client via plusieurs canaux. Cela garantit que le client est informé de la tentative de livraison et peut contacter le partenaire de livraison pour recevoir le produit.

4.2) Fausses tentatives de livraison

Il arrive souvent qu'un agent de livraison simule une livraison sans se rendre réellement chez le client. De tels méfaits ne sont généralement pas signalés, car les freins et contrepoids nécessaires pour vérifier si l'agent de livraison se rend réellement à l'emplacement des clients sont minimes. Les fausses livraisons peuvent non seulement nuire aux revenus de l'entreprise, mais sont également susceptibles de nuire à la réputation du vendeur sur le marché.

Cependant, le problème des fausses livraisons peut être surmonté grâce à l'utilisation d'un système de gestion NDR. Un logiciel de gestion NDR (Non-Delivery Report) envoie une notification au client chaque fois qu'une tentative de livraison a échoué et cherche à identifier la cause de cet échec. En cas de fausse tentative de livraison, le client peut informer l'entreprise de commerce électronique de l'instance. Cela garantit non seulement que le client reçoit le produit, mais peut également être utilisé pour éliminer les mauvaises pratiques dans le système et pénaliser les agents de livraison.

4.3) Itinéraires et connectivité

Un autre problème critique de la livraison du dernier kilomètre est l'optimisation des itinéraires et les problèmes de connectivité. Au cours du processus de livraison du dernier kilomètre, l'itinéraire devient un facteur critique pour s'assurer que le produit est livré dans les délais stipulés et qu'il n'est pas endommagé pendant le transport. Des facteurs tels que le trafic, la météo et les blocages affectent tous la livraison.

De plus, pour les endroits qui ne sont pas bien desservis par les routes, la livraison du dernier kilomètre devient assez difficile. Par conséquent, l'optimisation d'un itinéraire est essentielle au dernier kilomètre pour plusieurs raisons. Il garantit que le produit parvient au client à temps, tout en s'assurant simultanément que le produit est livré sans subir de dommages. Le routage dynamique peut également être utilisé pour mettre à jour l'agent de livraison avec les dernières informations et optimiser l'itinéraire de livraison en temps réel pour naviguer dans les changements environnementaux.

5) Quelles sont les dernières tendances en matière de livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre connaît de nombreuses innovations depuis quelques années. Ces innovations ont non seulement aidé le processus à devenir plus efficace, mais ont également ouvert la voie à de futures améliorations. Voici quelques-unes des dernières tendances qui entourent la livraison du dernier kilomètre.

5.1) Livraison par drone

Les progrès de la technologie des drones ont permis à ces machines de transporter plus de poids et de parcourir de plus longues distances, pendant de plus longues périodes. Par conséquent, les transporteurs ont expérimenté des drones pour effectuer des livraisons du dernier kilomètre.

Les drones sont équipés des produits à livrer et sont ensuite transportés vers la destination où le client peut soit récupérer les articles, soit le drone peut les déposer et revenir. Le processus est extrêmement rapide car les drones volants peuvent utiliser la distance la plus courte possible jusqu'à la destination sans avoir à naviguer sur les routes.

5.2) Logistique interne

À mesure que les entreprises de commerce électronique grandissent, elles se tournent vers des opérations logistiques internes pour créer des expériences de bout en bout et des engagements client sur mesure. Des entreprises comme Amazon et Walmart utilisent des équipes logistiques internes pour livrer les produits aux clients. Cela améliore le contrôle de la qualité dans le processus de livraison et permet aux entreprises de fournir des installations supplémentaires telles que la livraison le jour même et la livraison le lendemain.

5.3) Entreposage mobile

L'entreposage mobile est le processus consistant à conserver les invendus auprès des transporteurs pendant qu'ils livrent d'autres articles. En un sens, les livreurs deviennent des vendeurs. En utilisant des agents de livraison, les entreprises placent des produits qui sont plus susceptibles de se vendre.

Par conséquent, au fur et à mesure qu'une commande est passée, la plateforme de commerce électronique est en mesure d'exécuter la commande instantanément en redirigeant simplement l'agent de livraison vers l'emplacement du client en temps réel. Cela garantit non seulement une livraison plus rapide et une meilleure expérience client, mais constitue également une mesure rentable.

Derniers mots concluants

La livraison du dernier kilomètre est une étape délicate du processus de livraison. Si quelque chose devait échouer à ce stade, tout le processus échoue. Alors que les exceptions peuvent être gérées lorsque le produit est expédié vers le dernier hub, si une exception se produit lors de la livraison du dernier kilomètre, le produit est susceptible d'être renvoyé à son origine.

Cela entraîne non seulement une perte de revenus potentiels pour les entreprises, mais dilue également la réputation de la marque. Par conséquent, les entreprises doivent surveiller de près leurs opérations de livraison du dernier kilomètre et s'assurer qu'elles sont menées à bien.