EM Cosmetics 57 Kat Yatırım Getirisi Görüyor ve SMS ile İlgi Çekici Sadakat Deneyimleri Yaratıyor
Yayınlanan: 2022-06-04Hakkında
EM Cosmetics, topluluğu ve mabedi somutlaştıran yüksek kaliteli, ancak erişilebilir ürün yelpazesiyle makyajın rolünü yeniden tasavvur ediyor. Güzellik gurusu Michelle Phan tarafından kurulan EM Cosmetics, herkesi makyaj yoluyla kendilerini ifade etmeye ve aynısını yapan başkalarıyla bağlantı kurmaya teşvik ediyor. "EM" adı, markanın müşterileriyle yalnızca tüketiciler olarak değil, insanlar olarak nasıl bağlantı kurmayı umduğunu somutlaştıran Vietnamca bir sevgi teriminden gelir.
Meydan okumak
EM Cosmetics, halihazırda bir marka olarak büyürken, müşterilerle gerçekten etkileşim kurmak ve daha kişisel bağlantılar oluşturmak için yeni bir pazarlama kanalından yararlanma konusunda kullanılmayan bir potansiyel olduğunu anladı.
Güzellik alanının aşırı doygunluğu, marka için büyük bir zorluktu ve sayısız kişi kendileri için bir isim yapmaya ve önce tüketicinin dikkatini çekmeye çalışıyordu. Bu pazarda rekabetçi kalabilmek için EM Cosmetics'in hem mevcut hem de potansiyel müşteriler için marka özünden ödün vermeden veya aşırı tanıtım yapmadan öne çıkması kritik önem taşıyordu. Müşterilerini yalnızca tüketiciler olarak değil, ortak değerlere ve ilgi alanlarına sahip bir topluluk olarak gördüklerinden, onlarla daha derin ve daha insani bir düzeyde bağlantı kurmak için yeni bir kanal keşfetmeye değer olduğuna karar verdiler.
SMS, hedef kitlelerinin telefonlarına doğrudan bağlantı sağlayarak, güzellik alanında rekabetçi kalmak ve aynı zamanda güçlü müşteri ilişkileri kurmak için harika bir seçenek gibi görünüyordu. EM ekibi, en sadık müşterileriyle bağlantı kurma ve onlardan doğrudan haber alma fırsatından özellikle heyecan duydu. Ayrıca, bu kitleye erişim, onların bu müşterileri alışveriş alışkanlıkları ve tercihleriyle ilgili verilerin yanı sıra bağlılık durumları gibi bilgiler aracılığıyla daha bütünsel olarak anlamalarına olanak tanır. EM ekibi, yalnızca bu hedefleri anlamakla kalmayıp aynı zamanda EM Cosmetics'i bu hedeflere ulaşması için güçlendirecek güvenilir bir SMS pazarlama çözümü aradı. “Güvenilir ve erişilebilir bir sağlayıcı istedik. İncelemeler ve Sadakat için Yotpo ile zaten çalışmış olduğumuz için en mantıklısı buydu. Yotpo'ya çok aşinaydık ve rahattık, harika bir iş çıkaracaklarını biliyorduk," diyor EM Cosmetics Dijital Pazarlama ve e-Ticaret Uzmanı Lauren Dills.
”Güvenilir ve erişilebilir bir sağlayıcı istedik. İncelemeler ve Sadakat için Yotpo ile zaten çalışmış olduğumuz için en mantıklısı buydu. Yotpo'ya çok aşinaydık ve rahattık, harika bir iş çıkaracaklarını biliyorduk.”
Lauren Dills, Dijital Pazarlama ve e-Ticaret UzmanıÇözüm
EM Cosmetics zaten Yotpo Loyalty and Reviews kullandığından, özellikle Yotpo ekibiyle zaten güvene dayalı bir ilişkileri olduğu için Yotpo SMSBump'ın teknoloji yığınlarına harika bir katkı olacağından emindiler. İlk katılım da basitti, bu da daha küçük ekipleri için bir gereklilikti. Dills, "İşimizin hızla büyümesi ve ekibimizin küçük olması nedeniyle, işe alım sürecinin kolay ve sezgisel olması büyük bir öncelikti" diyor ve ekliyor: "Ayrıca, çok fazla yardım arıyorduk ve bunu Yotpo ile bulabileceğimizi biliyorduk."
EM Cosmetics'in Yotpo SMSBump'ı seçme kararını sağlamlaştıran ve zaten inanılmaz olan ortaklıklarını güçlendiren, kusursuz ve marka merkezli işe alım süreciydi. EM Cosmetics ilk günden itibaren hedef kitleleriyle doğrudan iletişim kurmanın bir yolunu bulmak istedi, ancak yine de müşterilerin bildiği ve sevdiği eğlenceli ve tuhaf versiyonları olmaya devam etti. Yotpo SMSBump, tam da bunu yapmalarına izin vererek, onlara hızlı bir şekilde yanıt verme ve müşterilerle arkadaşlarının yaptığı gibi bağlantı kurma yeteneği verir.
Yotpo SMSBump'ın Müşteri Başarı Yöneticisi ve Stratejisti, ürün düşüşlerinden heyecan verici satışlara kadar her metinde marka seslerini ve kişiliğini yakalamak için EM Cosmetics ile yakın işbirliği içinde çalıştı. Bunu büyük ölçüde, etkileşimi artırmak ve markalarını hayata geçirmek için mesajlarının yaklaşık %50'sinde resimler, GIF'ler, videolar ve emojiler kullanarak MMS'in gücünden yararlanarak başardılar. Bir makyaj ve güzellik markası için, bunun gibi görsel etkileşimler dönüşümün anahtarıdır. EM Cosmetics, MMS aracılığıyla yalnızca ürünlerini değil, aynı zamanda otomatikleştirilmiş gibi görünmek yerine sağlamaya çalıştıkları topluluk ve kutsal alan duygusunu da tanıtabildi.
EM Cosmetics, Yotpo'nun sinerjik platformunun gücü sayesinde katılımı ve genel yatırım getirisini daha da artırmayı başardı. Yotpo Sadakat ve İncelemelerini SMSBump ile kolayca entegre edebildiler ve bunu, SMS abonelerine ne zaman bağlılık puanları veya kullanabilecekleri ödülleri olduğunu bildirmek gibi, müşterilerinin avantajına kullanabildiler. "Yotpo'nun ürünlerini birlikte kullanmak, sadakat programımız için görünürlük kazanmamıza gerçekten yardımcı oldu. Artık sadakat ayrıntılarını paylaşmak ve sitemize kolayca trafik çekmek için SMS akışlarını ve kampanyaları kullanabiliriz” diyor Dills. Platformdan ayrılmak zorunda kalmadan üç ürünü bir arada kullanabilme yeteneği, Yotpo SMSBump'ı seçmenin en büyük avantajlarından biriydi.
”Yotpo ürünlerini birlikte kullanmak, sadakat programımız için görünürlük kazanmamıza gerçekten yardımcı oldu. Artık sadakat ayrıntılarını paylaşmak ve sitemize kolayca trafik çekmek için SMS akışlarını ve kampanyaları kullanabiliriz.”
Lauren Dills, Dijital Pazarlama ve e-Ticaret UzmanıSonuçlar
Yotpo SMSBump ile pazarlama stratejilerine SMS'i ekledikten sonra EM Cosmetics, müşteri etkileşiminde inanılmaz bir sıçramanın yanı sıra önemli yatırım getirisi ve gelir sonuçları elde etti. Şu anda iki katı endüstri kıyaslamasından daha fazla bir yatırım getirisi görüyorlar: tümü güvenilir müşteri topluluklarıyla kişisel düzeyde bağlantı kurarak 57 kat yatırım getirisi ve %28'lik bir gelir artışı .
Başarılarını sağlayan şeyin bir kısmı, SMS abonelerine ürün lansmanlarına erken erişim sağlamaktır. Dills, "Ürün lansmanları izleyicilerimizle gerçekten iyi bağlantı kuruyor. CTR ve SMS'in yeniliği müşterileri cezbediyor çünkü çok özel.” Ancak, gönderdikleri her mesajın en yüksek katılım şansı için hedef kitlelerinde yankı bulmasını sağladıklarından, gerçekten işe yarayan şey, markanın SMS'e yönelik düşünceli yaklaşımıdır. Özellikle, markalarının özünü en iyi şekilde yakalayan estetik açıdan hoş içeriğe sahip MMS mesajlarını stratejik kullanımları, %1'den daha düşük inanılmaz düşük abonelikten çıkma oranlarını korumalarına izin verdi. Dills, "Müşterilere doğrudan ulaşmak açısından, müşterilerimizin hangi promosyonları istediği, onlar için neyin heyecan verici olduğu, bizden beklentilerinin neler olduğu ve pazarlama takvimlerimizi nasıl planlayacağımız konusunda bize gerçek bir fikir verdi" diyor.
EM Cosmetics'in SMS stratejisi müşterileriyle başlar ve biter ve güçlü topluluklarının simgesi olan özel bir SMS listesi oluşturmak için çok çalıştılar. Aşırı tanıtım yapmamaya özen gösterdikleri için aboneleri EM Cosmetics ile derin bir bağ kurduklarını hissetmekte ve alacakları mesajları sabırsızlıkla beklemektedir. "Mesaj yazmak, özellikle insanlar bir yanıt aldığında ve birinin yanıtlarını okuduğunu fark ettiğinde, daha fazla kişilik ve bağlantı yaratır!" diyor Dills.
Geriye dönüp bakıldığında, EM Cosmetics, özellikle doymuş bir alanda büyüyen bir marka olarak, SMS pazarlamasına atlamaya karar vermelerinden memnun. Gelir artışları etkileyici olsa da, müşterilerle bağlantı kurmadaki başarıları, pazarlama stratejilerine Yotpo SMSBump'ı eklemenin doğru seçim olduğunun tek kanıtıdır.
“Müşterilere doğrudan ulaşma açısından, müşterilerimizin hangi promosyonları istediği, onlar için neyin heyecan verici olduğu, bizden beklentilerinin neler olduğu ve pazarlama takvimlerimizi nasıl planlayacağımız konusunda bize gerçek bir fikir verdi.”
Lauren Dills, Dijital Pazarlama ve e-Ticaret Uzmanı