EM Cosmetics widzi 57-krotny zwrot z inwestycji i tworzy angażujące doświadczenia lojalnościowe dzięki SMS-om

Wyzwanie

Chociaż firma EM Cosmetics rozwijała się już jako marka, zdała sobie sprawę, że istnieje niewykorzystany potencjał do wykorzystania nowego kanału marketingowego do rzeczywistej interakcji i tworzenia bardziej osobistych relacji z klientami.

Przesycenie przestrzeni kosmetycznej było dużym wyzwaniem dla marki, a niezliczona ilość innych próbowała wyrobić sobie markę i najpierw przyciągnąć uwagę konsumentów. Aby pozostać konkurencyjnym na tym rynku, kluczowe było, aby EM Cosmetics wyróżniało się zarówno dla obecnych, jak i potencjalnych klientów, bez konieczności narażania istoty marki lub nadmiernej promocji. Ponieważ postrzegali swoich klientów jako społeczność o wspólnych wartościach i zainteresowaniach, a nie tylko jako konsumentów, uznali, że warto zbadać nowy kanał, aby połączyć się z nimi na głębszym, bardziej ludzkim poziomie.

Zapewniając bezpośrednie połączenie z telefonami swoich odbiorców, SMS-y wydawały się świetną opcją, aby pozostać konkurencyjnym w branży kosmetycznej, a jednocześnie budować silne relacje z klientami. Zespół EM był szczególnie podekscytowany możliwością nawiązania kontaktu i bezpośredniego kontaktu z ich najbardziej lojalnymi klientami. Ponadto dostęp do tej grupy odbiorców umożliwiłby im bardziej całościowe zrozumienie tych klientów poprzez dane o ich zwyczajach zakupowych i preferencjach, a także spostrzeżenia, takie jak ich status lojalności. Zespół EM szukał godnego zaufania rozwiązania marketingowego SMS, które nie tylko zrozumie te cele, ale także umożliwi firmie EM Cosmetics ich osiągnięcie. „Chcieliśmy niezawodnego i dostępnego dostawcy. Ponieważ współpracowaliśmy już z Yotpo w zakresie recenzji i lojalności, miało to największy sens. Byliśmy bardzo zaznajomieni i dobrze z Yotpo, wiedzieliśmy, że zrobią niesamowitą robotę” – mówi Lauren Dills, Specjalista ds. Marketingu Cyfrowego i e-commerce w EM Cosmetics.

„Chcieliśmy niezawodnego i dostępnego dostawcy. Ponieważ współpracowaliśmy już z Yotpo w zakresie recenzji i lojalności, miało to największy sens. Byliśmy bardzo zaznajomieni i dobrze z Yotpo, wiedzieliśmy, że wykonają niesamowitą robotę”.

Lauren Dills, specjalista ds. marketingu cyfrowego i handlu elektronicznego

Rozwiązanie

Ponieważ firma EM Cosmetics korzystała już z programu lojalnościowego i recenzji Yotpo, byli pewni, że Yotpo SMSBump będzie wspaniałym dodatkiem do ich stosu technologicznego, zwłaszcza że mieli już zaufaną relację z zespołem Yotpo. Onboarding był również prosty, co było wymogiem dla ich mniejszego zespołu. „Ponieważ nasza firma szybko się rozwijała, a nasz zespół jest mały, priorytetem było, aby onboarding był łatwy i intuicyjny”, mówi Dills. „Ponadto szukaliśmy dużej pomocy i wiedzieliśmy, że możemy ją znaleźć dzięki Yotpo”.

To właśnie płynny i skoncentrowany na marce proces onboardingu ugruntował decyzję EM Cosmetics o wyborze Yotpo SMSBump i wzmocnił ich i tak już niesamowitą współpracę. Od pierwszego dnia firma EM Cosmetics chciała znaleźć sposób na bezpośrednią komunikację ze swoimi odbiorcami, jednocześnie pozostając zabawną i kapryśną wersją siebie, którą klienci znają i kochają. Yotpo SMSBump umożliwiłby im właśnie to — dając im możliwość szybkiego reagowania i łączenia się z klientami, tak jak robią to znajomi.

Menedżer ds. Sukcesu Klienta i Strateg Yotpo SMSBump współpracował ściśle z EM Cosmetics, aby uchwycić głos i osobowość marki w każdym tekście, od upustów produktów po ekscytującą sprzedaż. Osiągnęli to w dużej mierze dzięki wykorzystaniu mocy MMS-ów, używając obrazów, GIF-ów, filmów i emotikonów w około 50% swoich wiadomości, aby zwiększyć zaangażowanie i ożywić swoją markę. Dla marki makijażu i urody takie wizualne zaangażowanie jest kluczem do konwersji. Dzięki MMS, EM Cosmetics może nie tylko promować swoje produkty, ale także poczucie wspólnoty i sanktuarium, które starają się zapewnić, zamiast brzmieć automatycznie.

Firma EM Cosmetics była w stanie jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie i ogólny zwrot z inwestycji dzięki sile synergicznej platformy Yotpo. Mogli z łatwością zintegrować Yotpo Loyalty and Reviews z SMSBump i wykorzystać to na korzyść swoich klientów, na przykład informując subskrybentów SMS-ów, kiedy mają punkty lojalnościowe lub nagrody do wykorzystania. „Stosowanie produktów Yotpo razem naprawdę pomogło nam zdobyć ekspozycję naszego programu lojalnościowego. Teraz możemy wykorzystywać przepływy SMS-ów i kampanie do udostępniania szczegółów lojalnościowych i łatwego kierowania ruchu do naszej witryny” — mówi Dills. Możliwość jednoczesnego wykorzystania wszystkich trzech produktów bez konieczności opuszczania platformy była jedną z największych korzyści z wyboru Yotpo SMSBump.

„Wspólne korzystanie z produktów Yotpo naprawdę pomogło nam zdobyć ekspozycję naszego programu lojalnościowego. Teraz możemy wykorzystywać przepływy SMS-ów i kampanie do udostępniania szczegółów lojalnościowych i łatwego kierowania ruchu do naszej witryny”.

Lauren Dills, specjalista ds. marketingu cyfrowego i handlu elektronicznego

Wyniki

Po dodaniu SMS-ów do swojej strategii marketingowej z Yotpo SMSBump, firma EM Cosmetics odnotowała niesamowity wzrost zaangażowania klientów, a także znaczący zwrot z inwestycji i przychody. Obecnie widzą ROI ponad dwukrotny w branżowych testach porównawczych: 57- krotny zwrot z inwestycji i wzrost przychodów o 28% , a wszystko to dzięki osobistym kontaktom z zaufaną społecznością klientów.

Częścią tego, co napędza ich sukces, jest umożliwienie subskrybentom SMS-ów wczesnego dostępu do premier produktów. Dills mówi: „Wprowadzenie produktów naprawdę dobrze łączy się z naszymi odbiorcami. CTR i nowość SMS-ów kuszą klientów, ponieważ są tak ekskluzywne.” Ale to przemyślane podejście marki do SMS-ów naprawdę się opłaca, ponieważ zapewnia, że ​​każda wysyłana wiadomość rezonuje z odbiorcami, zapewniając największą szansę na zaangażowanie. W szczególności strategiczne wykorzystanie wiadomości MMS — zawierających estetycznie przyjemną treść, która najlepiej oddaje istotę ich marki — pozwoliło im utrzymać niewiarygodnie niskie wskaźniki rezygnacji, wynoszące mniej niż 1% . „Jeśli chodzi o bezpośrednie dotarcie do klientów, daje nam to prawdziwy wgląd w to, jakich promocji oczekują nasi klienci, co jest dla nich ekscytujące, jakie są ich oczekiwania wobec nas i jak planować nasze kalendarze marketingowe” – mówi Dills.

Strategia SMS firmy EM Cosmetics zaczyna się i kończy na klientach, którzy ciężko pracowali, aby stworzyć ekskluzywną listę SMS, która jest symbolem ich silnej społeczności. Ponieważ starają się nie promować nadmiernie, ich subskrybenci czują, że nawiązują głęboką więź z EM Cosmetics i nie mogą się doczekać wiadomości, które otrzymają. „SMS-y tworzą więcej osobowości i więzi, zwłaszcza gdy ludzie otrzymują odpowiedź i zdają sobie sprawę, że ktoś czyta ich odpowiedzi!” mówi Dills.

Patrząc wstecz, firma EM Cosmetics jest zadowolona, ​​że ​​zdecydowała się na skok do marketingu SMS, zwłaszcza jako rozwijającej się marki w nasyconym środowisku. Choć ich wzrost przychodów jest imponujący, ich sukces w kontaktach z klientami jest wystarczającym dowodem na to, że dodanie Yotpo SMSBump do ich strategii marketingowej było właściwym wyborem.

„Jeśli chodzi o bezpośrednie dotarcie do klientów, daje nam to prawdziwy wgląd w to, jakich promocji oczekują nasi klienci, co jest dla nich ekscytujące, jakie są ich oczekiwania wobec nas i jak planować nasze kalendarze marketingowe”.

Lauren Dills, specjalista ds. marketingu cyfrowego i handlu elektronicznego