Optimizare checkout: 5 moduri de a preveni cărucioarele abandonate

Când un cumpărător online trece printr-un proces de finalizare a achiziției care este prea complicat sau durează prea mult, sunt șanse destul de mari ca acesta să nu dea curs unei achiziții. Cu rata de abandon a coșului de cumpărături aproape de 70%, mărcile trebuie în mod clar să intensifice optimizarea plății.

Prin eficientizarea procesului de finalizare a comenzii, puteți îmbunătăți experiența clienților, astfel încât cumpărătorii să urmeze o achiziție.

Iată cinci modalități de a optimiza finalizarea comenzii, de a preveni abandonarea coșului de cumpărături și de a reduce frecarea pentru un comerț electronic mai profitabil:

1. Utilizați funcția de completare automată a adresei Google
2. Acceptați mai multe forme de plată
3. Permite diferite metode de expediere
4. Oferiți mai multe canale de asistență
5. Proiectați-vă site-ul astfel încât să fie prietenos cu dispozitivele mobile

Optimizarea comerțului electronic: completarea automată accelerează finalizarea plății

Când clienții fac o achiziție, ei caută ca procesul să fie rapid. Cu cât durează mai mult, cu atât este mai puțin probabil să finalizeze achiziția.

Procesul de plată include totul, de la completarea detaliilor de expediere până la alegerea metodei de plată dorite.

Una dintre cele mai simple și mai eficiente modalități de a optimiza procesul de finalizare a comenzii și de a îmbunătăți CX este să permită utilizarea funcției de completare automată a adresei de la Google.

Aceasta este o funcție de completare automată care permite utilizatorilor conectați cu contul lor Gmail să completeze automat detalii precum adresa, codul poștal, statul și orașul. Cercetările au descoperit că funcția de completare automată face procesul de plată cu 20% mai rapid decât introducerea manuală a detaliilor necesare.

Pe lângă faptul că face totul mai rapid, funcția de completare automată Google reduce și erorile, evitând greșelile de expediere din cauza greșelilor de scriere. Rezultatul este o experiență mai pozitivă a clienților, care face procesul de plată mai ușor, mai rapid și mai simplu.

Mai multe modalități de plată aduc clienții înapoi

Aproximativ 42% dintre cumpărătorii online nu finalizează procesul de plată atunci când nu văd opțiunea de plată preferată.

Nu toți clienții sunt la fel. Unii preferă să plătească cu PayPal, în timp ce alții sunt bine să introducă detaliile cardului de debit sau de credit direct. Alții optează pentru opțiuni de plată cripto sau din ce în ce mai mult, cumpără aplicații acum plătiți mai târziu.

Prin urmare, acceptarea mai multor forme de plată este esențială pentru optimizarea plății. În loc să acceptați doar carduri de debit și de credit, luați în considerare aceste opțiuni:

• Servicii și aplicații de plată, cum ar fi Shop Pay sau Paypal
• Portofele digitale, inclusiv Apple Pay și Google Pay
• Cumpărați acum, plătiți mai târziu aplicații precum Klarna
• Criptomonedă

Când procesul de finalizare a comenzii este fără probleme și efectuați plățile cu ușurință, este mai probabil ca clienții să se întoarcă. Acest lucru duce în cele din urmă la o bază de clienți mai loiali, cu o valoare mai mare pe durata de viață.

Oferiți cumpărătorilor o gamă largă de opțiuni de livrare

O altă parte importantă a optimizării procesului de plată pentru o CX mai bună este să vă gândiți la călătoria dvs. de realizare a comerțului electronic.

Oferind o varietate de opțiuni de expediere, cum ar fi opțiuni peste noapte sau de două zile, precum și transport terestre standard, le permite clienților să aleagă o opțiune de onorare care are sens pentru nevoile lor. Acest lucru ar putea depinde dacă doresc o livrare rapidă sau accesibilă.

• Buget : cât ar fi în mod rezonabil dispuși să plătească clienții dvs. pentru a primi articolele către ei
• Marje : cât de mult reduc costurile de transport în profit dacă oferiți transport gratuit sau retururi gratuite
• Publicul dvs. țintă : modul în care locația și datele demografice influențează nevoile de expediere ale clienților

• Livrare peste noapte : mai frecventă în marile magazine de comerț electronic
• Livrare rapidă : o opțiune de a accelera expedierea standard la un cost puțin mai mic decât transportul în aceeași zi sau în două zile
• Livrare internațională : vă permite să ajungeți la clienți din afara țării dvs
• Transport ecologic : folosind ambalaje biodegradabile și metode de transport durabile
• Servicii de expediere hibridă : vă preda produsul la o sucursală de curierat selectată de unde clienții îl pot ridica.
• Retururi gratuite: puteți oferi retururi gratuite, atunci când clienții nu trebuie să plătească pentru a vă trimite articolele înapoi, acest lucru ușurează întregul proces de cumpărare.

Livrare prin comerț electronic: poate face sau distruge marca dvs

Furnizarea de opțiuni de livrare prin comerțul electronic pentru consumatori este esențială pentru a evita abandonul coșului. Obțineți livrarea corect, ascultându-vă clienții.

Faceți mai ușor pentru clienți să obțină asistență

O mare parte a creării unui proces convenabil de achiziție este să aveți mai multe puncte de contact pentru clienți pe tot parcursul procesului - puncte de conexiune pe care afacerea dvs. le creează în timp ce clienții dvs. fac cumpărături pe site-ul dvs. web.

De la navigare până la procesul de post-cumpărare, aceste conexiuni sunt esențiale, deoarece îi ajută pe clienți să se simtă mai încrezători în cumpărarea de la marca dvs.

Un punct de contact cheie al clienților la finalizarea comenzii sunt canalele de asistență, care oferă asistență clienților care încearcă să facă achiziția. Aceste canale pot fi chat live, e-mail sau apeluri telefonice.

Un sondaj a arătat că mai mult de jumătate (55%) dintre cumpărători ar dori asistență prin chatbot atunci când caută produse specifice - ca un nivel suplimentar de asistență pe lângă serviciul tradițional pentru clienți. Aceasta înseamnă că asistența prin chat, în special, ar putea fi un plus bun pentru magazinul dvs. dacă doriți să îmbunătățiți CX

Când aveți asistență activă prin chat live, clienții dvs. pot găsi răspunsurile la întrebările lor, mai ales înainte de a cumpăra. Asistența convenabilă prin chat live împiedică cumpărătorii să se retragă.

De asemenea, puteți oferi răspunsuri la întrebări frecvente printr-un chatbot. Cumpărătorii pot comunica cu chatbot-ul pe pagina de plată a magazinului dvs.

Faceți-vă site-ul prietenos pentru dispozitive mobile

Știați că cel puțin 30% dintre consumatori nu își finalizează achizițiile online atunci când site-ul mobil al unui magazin rămâne în întârziere și se oprește? Având în vedere că mai mulți clienți folosesc site-uri mobile pentru a face achiziții, este esențial să existe un magazin de comerț electronic adaptat dispozitivelor mobile.

Astăzi, multe mărci folosesc PWA — aplicații web progresive. Când un site utilizează PWA, are o aplicație mobilă corespunzătoare pe care cumpărătorii o pot descărca pentru o experiență de cumpărături mai fluidă și mai convenabilă.

În afară de PWA, realitatea augmentată este, de asemenea, o nouă tendință. Aceasta implică adăugarea unei secțiuni în care consumatorii pot obține o redare a modului în care ar arăta un produs în lumea reală. Realitatea augmentată permite magazinelor online să genereze experiențe mai personalizate pentru publicul țintă.

În cele din urmă, comerțul social este în creștere. Aceasta implică parteneriate ale mărcilor de comerț electronic cu aplicații de rețele sociale pentru campanii publicitare și promoționale. Comerțul social permite, de asemenea, mărcilor să ajungă la mai mulți oameni.

Checkout fără probleme câștigă clienți fideli

Optimizarea procesului de plată înseamnă luarea de măsuri pentru a limita confuzia, pentru a scurta procesul de cumpărare și pentru a oferi utilizatorilor suportul de care au nevoie.

Întregul scop este de a face întreaga experiență de cumpărături mai plăcută pentru clienți, oferindu-le încrederea de a apăsa butonul de cumpărare. Faceți-o corect și se vor întoarce și vor cumpăra din nou și din nou.