Оптимизация оформления заказа: 5 способов предотвратить брошенные корзины

Когда онлайн-покупатель сталкивается с процессом оформления заказа, который слишком сложен или занимает слишком много времени, вероятность того, что он не осуществит покупку, довольно высока. Поскольку процент брошенных корзин приближается к 70%, брендам явно необходимо активизировать оптимизацию оформления заказа.

Оптимизируя процесс оформления заказа, вы можете повысить качество обслуживания клиентов, чтобы покупатели довели покупку до конца.

Вот пять способов оптимизировать оформление заказа, предотвратить отказ от корзины и уменьшить трения для более прибыльной электронной коммерции:

1. Используйте функцию автозаполнения адреса Google
2. Принимайте несколько форм оплаты
3. Разрешить различные способы доставки
4. Предлагайте несколько каналов поддержки
5. Сделайте свой сайт удобным для мобильных устройств

Оптимизация электронной коммерции: автозаполнение ускоряет оформление заказа

Когда клиенты совершают покупку, они хотят, чтобы процесс был быстрым. Чем больше времени это займет, тем меньше вероятность того, что они завершат покупку.

Процесс оформления заказа включает в себя все: от заполнения сведений о доставке до выбора желаемого способа оплаты.

Один из самых простых и эффективных способов оптимизировать процесс оформления заказа и улучшить клиентский опыт — разрешить использование функции автозаполнения адресов Google.

Это функция автозаполнения, которая позволяет пользователям, вошедшим в свою учетную запись Gmail, автоматически вводить такие данные, как адрес, почтовый индекс, штат и город. Исследования показали, что функция автозаполнения делает процесс оформления заказа на 20% быстрее, чем ввод необходимых данных вручную.

Помимо того, что все происходит быстрее, функция Google Autocomplete также уменьшает количество ошибок, избегая сбоев при доставке из-за опечаток. Результатом является более позитивный опыт клиентов, который делает процесс оформления заказа более плавным, быстрым и простым.

Больше способов оплаты возвращают клиентов

Около 42% онлайн-покупателей не завершают процесс оформления заказа, когда не видят предпочтительный способ оплаты.

Не все клиенты одинаковы. Некоторые предпочитают платить через PayPal, в то время как другие могут напрямую вводить данные дебетовой или кредитной карты. Другие выбирают варианты криптоплатежей или все чаще используют приложения «купи сейчас, заплати позже».

Поэтому принятие нескольких форм оплаты необходимо для оптимизации оформления заказа. Вместо того, чтобы просто принимать дебетовые и кредитные карты, рассмотрите следующие варианты:

• Платежные сервисы и приложения, такие как Shop Pay или Paypal
• Цифровые кошельки, включая Apple Pay и Google Pay
• Купите сейчас, заплатите позже, такие приложения, как Klarna
• Криптовалюта

Когда процесс оформления заказа проходит гладко, а платежи упрощаются, клиенты с большей вероятностью вернутся. В конечном итоге это приводит к более лояльной клиентской базе с более высокой пожизненной ценностью.

Предоставьте покупателям несколько вариантов доставки

Еще одна важная часть оптимизации процесса оформления заказа для повышения CX — это подумать о вашем путешествии по электронной коммерции.

Предлагая различные варианты доставки, такие как ночные или двухдневные варианты, а также стандартная наземная доставка, позволяет клиентам выбрать вариант выполнения, который соответствует их потребностям. Это может зависеть от того, хотят ли они быструю или доступную доставку.

• Бюджет : сколько ваши клиенты разумно готовы платить за доставку товаров к ним.
• Наценка : насколько расходы на доставку уменьшаются в прибыли, если вы предлагаете бесплатную доставку или бесплатный возврат
• Ваша целевая аудитория : как местоположение и демография влияют на потребности клиентов в доставке

• Ночная доставка : чаще встречается в крупных интернет-магазинах.
• Ускоренная доставка : возможность ускорить стандартную доставку по несколько более низкой цене, чем доставка в тот же день или два дня.
• Международная доставка : позволяет вам связаться с клиентами за пределами вашей страны.
• Экологически чистая доставка : использование биоразлагаемой упаковки и устойчивых методов транспортировки.
• Гибридные службы доставки : доставьте ваш продукт в выбранное курьерское отделение, где клиенты могут его забрать.
• Бесплатный возврат: вы можете предложить бесплатный возврат, когда покупателям не нужно платить за доставку товаров к вам, это упрощает весь процесс покупки.

Доставка электронной коммерции: она может создать или разрушить ваш бренд

Предоставление потребителям вариантов доставки для электронной коммерции является ключом к тому, чтобы избежать отказа от корзины. Получите правильную доставку, прислушиваясь к своим клиентам.

Упростите для клиентов получение поддержки

Важной частью создания удобного процесса оформления заказа является наличие нескольких точек соприкосновения с клиентами на протяжении всего процесса — точек связи, которые создает ваш бизнес, пока ваши клиенты делают покупки на вашем веб-сайте.

От просмотра до процесса после покупки эти связи необходимы, потому что они помогают клиентам чувствовать себя более уверенно при покупке у вашего бренда.

Одной из ключевых точек взаимодействия с клиентами при оформлении заказа являются каналы поддержки, которые предлагают помощь клиентам, пытающимся совершить покупку. Этими каналами могут быть чат, электронная почта или телефонные звонки.

Один опрос показал, что более половины (55%) покупателей хотели бы получить поддержку чат-ботов при поиске конкретных продуктов — как дополнительный уровень поддержки помимо традиционного обслуживания клиентов. Это означает, что поддержка чата, в частности, может быть хорошим дополнением к вашему магазину, если вы хотите улучшить CX.

Когда у вас есть активная поддержка в чате, ваши клиенты могут найти ответы на свои вопросы, особенно перед покупкой. Наличие удобной поддержки в чате также предотвращает отказ покупателей.

Вы также можете предоставить ответы на часто задаваемые вопросы через чат-бот. Покупатели могут общаться с чат-ботом на странице оформления заказа в вашем магазине.

Сделайте свой сайт мобильным

Знаете ли вы, что по крайней мере 30% потребителей не совершают покупки в Интернете, когда мобильный сайт магазина тормозит и перестает загружаться? Поскольку все больше клиентов используют мобильные сайты для совершения покупок, крайне важно иметь удобный для мобильных устройств магазин электронной коммерции.

Сегодня многие бренды используют PWA — прогрессивные веб-приложения. Когда сайт использует PWA, у него есть соответствующее мобильное приложение, которое покупатели могут загрузить для более плавного и удобного совершения покупок.

Помимо PWA, дополненная реальность также является новой тенденцией. Это включает в себя добавление раздела, где потребители могут получить представление о том, как продукт будет выглядеть в реальном мире. Дополненная реальность позволяет интернет-магазинам создавать более персонализированный опыт для своей целевой аудитории.

Наконец, социальная коммерция находится на подъеме. Это связано с тем, что бренды электронной коммерции сотрудничают с приложениями социальных сетей для рекламных и рекламных кампаний. Социальная коммерция также позволяет брендам охватить больше людей.

Плавная касса привлекает лояльных клиентов

Оптимизация процесса оформления заказа означает принятие мер по уменьшению путаницы, сокращению процесса покупки и предоставлению пользователям необходимой поддержки.

Вся цель состоит в том, чтобы сделать весь опыт покупок более приятным для клиентов, дав им уверенность в том, что они нажмут кнопку «Купить». Сделайте это правильно, и они вернутся и купят снова и снова.