Ottimizzazione del checkout: 5 modi per prevenire i carrelli abbandonati

Quando un acquirente online si imbatte in una procedura di pagamento troppo complicata o richiede troppo tempo, è molto probabile che non porti a termine l'acquisto. Con il tasso di abbandono del carrello vicino al 70%, i marchi devono chiaramente intensificare l'ottimizzazione del checkout.

Semplificando la procedura di pagamento, puoi migliorare l'esperienza del cliente in modo che gli acquirenti seguano l'acquisto.

Ecco cinque modi per ottimizzare il checkout, prevenire l'abbandono del carrello e ridurre l'attrito per un e-commerce più redditizio:

1. Utilizza la funzione di completamento automatico dell'indirizzo di Google
2. Accetta più forme di pagamento
3. Consenti vari metodi di spedizione
4. Offri più canali di supporto
5. Progetta il tuo sito per essere ottimizzato per i dispositivi mobili

Ottimizzazione dell'e-commerce: la compilazione automatica velocizza il checkout

Quando i clienti effettuano un acquisto, cercano che il processo sia rapido. Più tempo ci vuole, meno è probabile che completino l'acquisto.

Il processo di pagamento include tutto, dalla compilazione dei dettagli di spedizione alla scelta del metodo di pagamento desiderato.

Uno dei modi più semplici ed efficienti per ottimizzare la procedura di pagamento e migliorare la CX è consentire l'utilizzo della funzione di completamento automatico dell'indirizzo di Google.

Questa è una funzione di completamento automatico che consente agli utenti che hanno effettuato l'accesso con il proprio account Gmail di inserire automaticamente dettagli come indirizzo, codice postale, stato e città. La ricerca ha scoperto che la funzione di riempimento automatico rende il processo di pagamento più veloce del 20% rispetto all'inserimento manuale dei dettagli necessari.

Oltre a rendere tutto più veloce, la funzione di completamento automatico di Google riduce anche gli errori, evitando contrattempi di spedizione dovuti a errori di battitura. Il risultato è un'esperienza cliente più positiva che rende il processo di pagamento più agevole, veloce e semplice.

Più modi per pagare riportano i clienti

Circa il 42% degli acquirenti online non completa la procedura di pagamento quando non vede l'opzione di pagamento preferita.

Non tutti i clienti sono uguali. Alcuni preferiscono pagare con PayPal, mentre altri inseriscono direttamente i dettagli della carta di debito o di credito. Altri optano per le opzioni di pagamento in criptovaluta o, sempre più spesso, acquistano ora le app paga dopo.

Pertanto, l'accettazione di più forme di pagamento è essenziale per l'ottimizzazione del checkout. Invece di accettare solo carte di debito e di credito, considera queste opzioni:

• Servizi di pagamento e app come Shop Pay o Paypal
• Portafogli digitali, inclusi Apple Pay e Google Pay
• Acquista ora, paga più tardi app come Klarna
• Criptovaluta

Quando la procedura di pagamento è fluida e i pagamenti sono facili, è più probabile che i clienti tornino. Ciò alla fine porta a una base di clienti più fedele con un valore di vita più elevato.

Offri agli acquirenti una gamma di opzioni di spedizione

Un'altra parte importante dell'ottimizzazione del processo di checkout per una migliore CX è pensare al tuo percorso di realizzazione dell'e-commerce.

L'offerta di una varietà di opzioni di spedizione, come le opzioni notturne o di due giorni, nonché la spedizione via terra standard, consente ai clienti di scegliere un'opzione di evasione che abbia senso per le loro esigenze. Questo potrebbe dipendere dal fatto che desiderino una spedizione veloce o conveniente.

• Budget : quanto i tuoi clienti sarebbero ragionevolmente disposti a pagare per ricevere gli articoli spediti
• Margini : quanto incidono i costi di spedizione sui profitti se offri la spedizione gratuita o i resi gratuiti
• Il tuo pubblico di destinazione : in che modo la posizione e i dati demografici incidono sulle esigenze di spedizione dei clienti

• Spedizione notturna : più comune nei grandi negozi di e-commerce
• Spedizione rapida: un'opzione per velocizzare la spedizione standard a un costo leggermente inferiore rispetto alla spedizione in giornata o in due giorni
• Spedizione internazionale : ti consente di raggiungere clienti al di fuori del tuo paese
• Spedizione ecologica : utilizzo di imballaggi biodegradabili e metodi di trasporto sostenibili
• Servizi di spedizione ibrida : lascia il tuo prodotto presso una filiale di corriere selezionata dove i clienti possono ritirarlo.
• Resi gratuiti: puoi offrire resi gratuiti, quando i clienti non devono pagare per rispedirti gli articoli, semplifica l'intero processo di acquisto.

Spedizione e-commerce: può creare o distruggere il tuo marchio

Fornire opzioni di spedizione e-commerce ai consumatori è la chiave per evitare l'abbandono del carrello. Ottieni la spedizione giusta ascoltando i tuoi clienti.

Semplifica l'assistenza ai clienti

Una parte importante della creazione di un comodo processo di pagamento è avere più punti di contatto con i clienti durante tutto il processo: punti di connessione che la tua azienda crea mentre i tuoi clienti fanno acquisti sul tuo sito web.

Dalla navigazione al processo post-acquisto, queste connessioni sono essenziali perché aiutano i clienti a sentirsi più sicuri nell'acquistare dal tuo marchio.

Un punto di contatto chiave con il cliente alla cassa sono i canali di supporto, che offrono assistenza ai clienti che tentano di effettuare l'acquisto. Questi canali possono essere live chat, e-mail o telefonate.

Un sondaggio ha dimostrato che più della metà (55%) degli acquirenti vorrebbe il supporto di chatbot quando cerca prodotti specifici, come ulteriore livello di supporto oltre al tradizionale servizio clienti. Ciò significa che il supporto via chat, in particolare, potrebbe essere una buona aggiunta al tuo negozio se desideri migliorare la CX

Quando disponi di un supporto attivo tramite chat dal vivo, i tuoi clienti possono trovare le risposte alle loro domande, soprattutto prima dell'acquisto. Avere un comodo supporto per la chat dal vivo impedisce anche agli acquirenti di tirarsi indietro.

Puoi anche fornire risposte alle domande frequenti tramite un chatbot. Gli acquirenti possono comunicare con il chatbot sulla pagina di pagamento del tuo negozio.

Rendi il tuo sito ottimizzato per i dispositivi mobili

Sapevi che almeno il 30% dei consumatori non completa i propri acquisti online quando il sito mobile di un negozio è in ritardo e smette di caricarsi? Con un numero sempre maggiore di clienti che utilizzano i siti per dispositivi mobili per effettuare acquisti, è fondamentale disporre di un negozio di e-commerce ottimizzato per i dispositivi mobili.

Oggi molti marchi utilizzano PWA, app Web progressive. Quando un sito utilizza PWA, ha un'applicazione mobile corrispondente che gli acquirenti possono scaricare per un'esperienza di acquisto più fluida e conveniente.

Oltre alla PWA, anche la realtà aumentata è una nuova tendenza. Ciò comporta l'aggiunta di una sezione in cui i consumatori possono ottenere una resa di come un prodotto apparirebbe nel mondo reale. La realtà aumentata consente ai negozi online di generare esperienze più personalizzate per il loro pubblico target.

Infine, il commercio sociale è in aumento. Ciò comporta la collaborazione di marchi di e-commerce con app di social media per campagne pubblicitarie e promozionali. Il social commerce consente inoltre ai marchi di raggiungere più persone.

Il checkout regolare conquista i clienti fedeli

Ottimizzare il processo di pagamento significa adottare misure per limitare la confusione, abbreviare il processo di acquisto e fornire agli utenti il ​​supporto di cui hanno bisogno.

L'intero obiettivo è rendere l'intera esperienza di acquisto più piacevole per i clienti, dando loro la sicurezza di premere il pulsante di acquisto. Fallo bene e torneranno e compreranno ancora e ancora.