31 de moduri de a optimiza EEAT pe un site de comerț electronic

EEAT provine din Google Search Quality Rater Guidelines (QRG). QRG este un document pe care Google îl oferă echipei globale de evaluatori ai calității căutării care măsoară calitatea rezultatelor căutării Google. QRG descrie cum ar trebui să evalueze site-urile web. Documentul explică în esență ce vrea Google să facă algoritmul de căutare.

EEAT este referit peste tot în QRG (de 135 de ori pentru a fi precis). Este în mod clar un aspect important în procesul de clasare.

Scopul acestei postări de blog este de a vă modela gândirea față de EEAT și de a sugera 31 de strategii acționabile pe care le puteți utiliza pentru a demonstra un grad ridicat de EEAT pe site-ul dvs. de comerț electronic. După ce ați citit sfaturile noastre, vedeți cum vă putem ajuta afacerea să câștige mai mult trafic cu serviciile noastre SEO și, dacă doriți să discutați mai multe despre EAT, contactați echipa noastră SEO - ne-ar plăcea să discutăm!

În primul rând, să clarificăm ce este EEAT și ce nu este

EEAT nu este un factor de clasare. Este pur și simplu un concept ușor de înțeles de către oameni, pe care Google îl folosește pentru a descrie modul în care doresc să funcționeze algoritmul lor de căutare. Este un concept larg care cuprinde numeroasele caracteristici diferite ale site-urilor web de înaltă calitate și de calitate scăzută.

Nu există un „scor” EEAT și Google nu folosește direct EEAT ca o modalitate de a decide clasamentele. Oricine sau orice instrument care pretinde că poate măsura EEAT minte. EEAT este subiectivă și nu există o modalitate cantitativă reală de a o măsura.

EEAT se referă la calitatea site-ului web și putem lua indicii de la QRG (precum și să folosim bunul simț) pentru a face câteva presupuneri despre ce factori ar putea folosi motoarele de căutare pentru a măsura calitatea site-ului web.

Ultimele modificări ale Google la regulile sale de evaluare a calității

Prima actualizare

În decembrie 2022, Google a făcut actualizări semnificative ale Ghidurilor sale pentru evaluarea calității (QRG) pentru căutare, iar principala modificare a fost introducerea literei suplimentare „E” la începutul acronimului SEO EAT. Scopul „E” suplimentar este axat pe Experiență și măsoară măsura în care creatorul de conținut a avut experiență directă sau de viață pentru un anumit subiect. Motivul pentru aceasta este că conținutul scris de cineva cu o mulțime de experiențe care se pot relata, este de obicei asociat cu a fi mai demn de încredere și mai credibil. Prin urmare, pentru a vă asigura că Google clasifică pagina dvs. foarte bine în SERP-uri, conținutul site-ului trebuie creat de experți care au experiențe personale utile și de calitate. Un bun exemplu în acest sens sunt recenziile despre produse. Un client autentic, care a folosit personal produsul, are un nivel mai ridicat de experiență decât cineva care nu a făcut-o, făcând conținutul mai demn de încredere.

A doua actualizare

Google a subliniat importanța furnizării de informații despre persoana responsabilă pentru un site web și a împărtășirii cine sunt creatorii de conținut real. Proprietarul site-ului ar trebui să fie precizat clar pentru motoarele de căutare. Vedeți mai jos secțiunea din QRG-ul actualizat.

A treia actualizare

Există un nou accent în QRG pe evaluarea calității paginii. Acesta include un nou proces în 3 pași pentru evaluarea paginilor și se va baza mai mult pe cât de dăunătoare este pagina web, cât de spam sau nedemn de încredere este pagina web și cât de bine își servește o pagină web scopul.

A patra actualizare

Următoarea modificare este legată de evaluarea calității conținutului principal al unei pagini, iar „Originalitatea” va fi un factor cheie. Iată ce a declarat Google în cel mai nou QRG:

Iată tabelul actualizat pe care îl va folosi Google pentru a evalua calitatea unei pagini:

Actualizare finală

Google a distribuit câteva linii directoare noi legate de reputația autorilor și a creatorilor de conținut pentru un site web. Când evaluează o pagină web, Google va verifica informații despre reputație legate de companie și creatorii de conținut. Iată instrucțiunile adăugate de Google:

Banii tăi, viața ta (YMYL)

O parte importantă a QRG este trimiterea continuă la interogările de căutare „Banii tăi, viața ta” (YMYL). Aceștia sunt termeni de căutare care ar putea avea un impact potențial asupra fericirii, sănătății, stabilității financiare sau siguranței viitoare a unei persoane. Google consideră că EEAT este mai important pentru clasarea site-urilor pentru aceste cuvinte cheie din cauza impactului negativ potențial pe care l-ar putea avea asupra celui care caută.

Înapoi la modul în care aceasta afectează comerțul electronic. Ei bine, dacă sunteți în comerțul electronic, aproape sigur vizați vizitatorii care doresc să cheltuiască bani. Veți procesa informațiile de plată ale clienților care prezintă un element de risc financiar. Deci, merită să știți despre considerentele EEAT pe care Google le discută în QRG.

Abordarea Eastside Co a EEAT pentru comerțul electronic

Deci, cum pot site-urile de comerț electronic să demonstreze un grad ridicat de expertiză, autoritate și încredere? Deși nu putem optimiza direct pentru EEAT, ne putem gândi la lucrurile pe care le reprezintă EEAT și la diferitele semnale pe care algoritmul de căutare Google le poate folosi pentru a le măsura.

Putem lua o mulțime de indicii de la QRG. Documentul se concentrează în mare măsură pe „Reputație” și „Credibilitate”.

„De asemenea, trebuie să căutați informații despre reputație despre site. Trebuie să aflăm ce spun surse externe, independente despre site. Când există un dezacord între ceea ce spune site-ul despre el însuși și ceea ce spun surse independente reputate despre site, vom avea încredere în sursele independente.”

La Eastside Co credem cu tărie că Stanford Web Credibility Project are unele dintre cele mai bune sfaturi în acest domeniu. Acestea sunt studii susținute de cercetări despre cum să demonstrezi credibilitatea online. Aceste perspective modelează recomandările de credibilitate pe care le împărtășim zilnic clienților.

Având în vedere toate acestea, credem că există 5 domenii cheie care pot afecta percepția largă a Google asupra EEAT pe site-ul dvs.

Conţinut

Conținutul pe care îl publicați pe site-ul dvs. web va afecta direct clasamentul în motoarele dvs. de căutare. Capacitățile Google de procesare a limbajului natural sunt atât de avansate încât pot elimina cu ușurință conținutul cu valoare scăzută și spam. De asemenea, pot recunoaște și recompensa conținut bogat, expert, despre care algoritmii lor îl pot vedea că oferă o valoare reală pentru vizitatori.

Tehnic

Majoritatea strategiilor SEO vor eșua dacă elementele fundamentale de bază nu sunt la locul lor. Un site web are nevoie de baze tehnice solide pentru a prospera și a crește. Paginile și linkurile sparte vă pot împiedica SEO în multe feluri, dar reduc și încrederea în site-ul dvs. De asemenea, motoarele de căutare se așteaptă ca un site web credibil să fie întreținut corespunzător, astfel încât elementele tehnice de bază trebuie să fie la locul lor.

Marketing și reputație

Ce reputație are site-ul tău? Cum este sentimentul față de brandul tău? Acestea sunt semnale puternice pe care le caută motoarele de căutare atunci când măsoară cât de credibil este un site web. O mare parte a EEAT se referă la surse independente care arată o reputație pozitivă. Comercializarea mărcii dumneavoastră în mod corect poate face aceste semnale vizibile pentru motoarele de căutare.

Operațional

Modul în care vă gestionați afacerea ar putea influența percepția Google asupra site-ului dvs. Angajezi experți în echipa ta? Vă asigurați că conținutul dvs. este corect și actualizat? Funcția de serviciu pentru clienți îi lasă fericiți pe clienți? Politica dvs. de livrare și returnare este convenabilă, corectă și rezonabilă? Aceștia sunt toți factori de comerț electronic care sunt indicatori de încredere și expertiză.

Performanţă

Îndepliniți nevoile publicului dvs. țintă? QRG le cere în mod repetat evaluatorilor să judece dacă site-urile pe care le evaluează „îndeplinesc nevoile” publicului lor de căutare. Pot vizitatorii să vă găsească produsele și să plătească cu ușurință? Experiența post-cumpărare și după îngrijire este inegalabilă?

Gândiți-vă la semnalele de implicare a utilizatorilor pe care vizitatorii dvs. le vor transmite pe măsură ce interacționează cu site-ul dvs., atât în ​​timpul cât și după o vizită.

31 Strategii EEAT de comerț electronic aplicabile

Credit imagine: webaroo.com.au

Când lucrăm cu clienți de comerț electronic, ne concentrăm pe cele 5 domenii de mai sus. Mai mult decât atât, luăm în considerare cât de vizibili sunt acești factori pentru motoarele de căutare. Este bine să ai expertiza și reputația, dar acest lucru trebuie demonstrat prin semnale pe care un algoritm le poate înțelege.

Mai jos am împărtășit 31 de lucruri pe care le puteți face pe site-ul dvs. și care considerăm că sunt indicatori puternici de experiență, expertiză, autoritate și încredere pentru un site de comerț electronic.

Unele dintre acestea pot să nu pară activități SEO evidente. Multe dintre ele nu au legătură directă cu SEO. Dar, împreună, formează o strategie de comerț electronic foarte eficientă, care demonstrează autoritatea și expertiza dvs. ca site web de încredere.

Factori EEAT de conținut

1. Conținut de calitate scris de experți în subiect

Calitatea scrisă a conținutului pe care îl publicați pe site-ul dvs. poate face sau distruge încrederea vizitatorilor în marca dvs. Mai ales pentru vizitatorii noi. Este de la sine înțeles că textul dvs. ar trebui să nu aibă greșeli de ortografie sau gramaticale.

Dacă operați într-o nișă de specialitate, atunci angajați un expert în domeniu pentru a vă scrie conținutul. Dacă nu este scris de cineva care cunoaște subiectul, asta va străluci în scris. Acest lucru va fi clar atât pentru vizitatori, cât și pentru motoarele de căutare.

Sfatul nostru este să angajați un copywriter profesionist pentru a vă scrie conținutul.

2. Creați conținut bogat și util al paginii de produs

Paginile de produse reprezintă o oportunitate uriașă de a vă diferenția site-ul web de concurență. Demonstrați-vă experiența furnizând conținut uimitor pe care alte site-uri web nu o fac. Videoclipurile despre produse, tabelele de comparație, imaginile 360 ​​sunt toate exemple de informații bogate și utile care vă vor ajuta vizitatorii să ia o decizie informată de cumpărare.

Un mare nu este folosirea descrierilor de produse ale producătorilor standard. Creați-vă propriul conținut de produs, care depășește ceea ce are nevoie un vizitator. Aceasta este o șansă de a-ți demonstra expertiza în produse și de a oferi potențialilor cumpărători un motiv să cumpere de la tine.

3. Furnizați conținut de îngrijire ulterioară a produsului

Pentru articolele cu bilete mari, o modalitate excelentă de a-ți demonstra expertiza și autoritatea este oferirea de conținut util de îngrijire ulterioară. Le arată clienților cum să îngrijească, să întrețină și să obțină cea mai mare valoare din produsele dumneavoastră. Link către acest conținut din paginile dvs. de produse.

Gândiți-vă la tutoriale video și la ghiduri. Conținutul cu adevărat util și util pentru îngrijirea ulterioară a produselor poate întări pentru motoarele de căutare relevanța și expertiza dumneavoastră pentru produsele pe care le vindeți.

4. Construiește o pagină uimitoare despre care să-ți aducă la viață brandul

O mare parte a EEAT demonstrează că există oameni reali responsabili pentru site-ul web. QRG le spune evaluatorilor să caute pagina „Despre” pe site-uri web și să o folosească ca indicator al credibilității. Un site web profesionist va avea o echipă de oameni care conduc afacerea. În timp ce oamenii din spatele unui site web înșelător vor încerca să-și ascundă adevărata identitate.

Dă viață afacerii tale spunându-i povestea. De ce a fost fondată afacerea? Ce îl face diferit? Ce valori reprezentați? Care este misiunea ta?

S-ar putea să vă întrebați cum vă pot ajuta acestea SEO. Probabil că nu în mod direct, dar colectiv și ca parte a unei strategii mai ample, toate ajută la arătarea autenticității site-ului dvs.

5. Prezintă-ți echipa de experți

Fiind un magazin de comerț electronic de renume și de încredere, site-ul dvs. ar trebui să includă informații detaliate despre afacerea dvs. În mod ideal, fiecare site de comerț electronic ar trebui să aibă o secțiune „Întâlnește echipa” cu fotografii și biografii ale personalului tău.

Pe lângă faptul că le arată persoanelor cu experiență în domeniu din cadrul organizației dvs., este și un semnal masiv de încredere. Arătarea faptului că există personal real care lucrează în culise le va oferi vizitatorilor încredere că navighează pe un site web de renume.

6. Publicați conținutul blogului din partea de sus a pâlniei

Înainte de a face o achiziție online, majoritatea oamenilor vor trece printr-o fază de cercetare. Ei vor căuta conținut informațional pentru a compara prețurile, vor citi recenzii și vor afla despre articolul pe care intenționează să-l cumpere.

Site-ul dvs. ar trebui să includă conținut care deservește clienții potențiali în „faza de cercetare”. Prin crearea de conținut cu valoare adăugată pe care potențialii cumpărători îl pot folosi pentru a-și informa decizia de cumpărare, puteți stabili în continuare expertiza mărcii dvs.

Încercați să fiți vizibil în fiecare etapă a călătoriei de cumpărare a clienților.

7. Creați conținut în timp util care demonstrează leadership-ul gândirii

Conducerea gândită este o modalitate perfectă de a-ți arăta autoritatea. Fii locul în care oamenii merg pentru a afla despre subiectul tău. Publicarea de conținut în timp util, frecvent și proaspăt, relevant pentru produsele și publicul dvs. vă va consolida asocierea cu produsul și publicul dvs.

Dacă adoptați această abordare, conținutul dvs. de știri ar trebui să fie corect, onest, autentic și util. Evitați să folosiți titluri „clickbait”. Dacă aveți norocul să vă clasați în Știri Google sau Discover, atunci aveți potențialul de a atrage cantități uriașe de trafic de căutare.

8. Furnizați informații detaliate și utile despre serviciul clienți

Ca site de comerț electronic, este vital ca clienții să poată accesa informații clare și transparente despre serviciul clienți. QRG le spune în mod special evaluatorilor să caute informații despre livrare și să returneze pe site-urile web de cumpărături. Asigurați-vă că informațiile despre serviciul pentru clienți sunt detaliate, cuprinzătoare și că răspund la toate întrebările clienților.

De asemenea, aceste informații trebuie să fie accesibile atât vizitatorilor, cât și motoarelor de căutare. O problemă pe care o vedem adesea pe site-urile de comerț electronic este aceea în care informațiile de livrare sunt prezentate ca un tabel într-o imagine. În loc de aceasta, creați un tabel HTML, astfel încât Google să poată accesa cu crawlere și să înțeleagă că este vorba despre informații de livrare.

Faceți un pas mai departe și utilizați Schema de întrebări frecvente pentru a spune motoarele de căutare că întrebările frecvente sunt întrebări frecvente.

9. Faceți ca clienții să vă contacteze cât mai ușor

O necesitate absolută pentru orice afacere de comerț electronic este informațiile de contact clare și utile. Motoarele de căutare se așteaptă ca clienții să vă poată contacta cu ușurință. Acesta este un indicator uriaș al încrederii, în special pentru vizitatorii care nu sunt familiarizați cu marca dvs.

Semnalizați pagina de contact și includeți cât mai multe metode de contact posibil. Nu vă ascundeți și nu descurajați clienții să ia legătura. Acest lucru este deosebit de important pentru un site de comerț electronic. Clienții vor avea întrebări, întrebări și reclamații.

10. Afișați mărturii strălucitoare de la clienți fericiți

Susținerile clienților fericiți și mulțumiți sunt dovada socială perfectă pentru vizitatorii noi. Desigur, noii vizitatori pot fi puțin precauți să cumpere de la tine. Le puteți atenua îngrijorarea arătând mărturii ale clienților anteriori fericiți.

Factori tehnici EEAT

11. Asigurați-vă site-ul web cu HTTP/s

Este de la sine înțeles că un site de comerț electronic trebuie să își opereze toate paginile prin HTTPS. Paginile web HTTPS oferă o conexiune mai sigură decât paginile HTTP standard. HTTPS ajută la prevenirea compromiterii datelor atunci când merg înainte și înapoi între browser și server.

Fiind un site de comerț electronic care prelucrează date sensibile ale clienților, acest lucru este o necesitate absolută. Google avertizează chiar și utilizatorii atunci când accesează o pagină nesecurizată, ceea ce declanșează îngrijorări imediate privind încrederea unui vizitator.

Google va oferi, de asemenea, un mic impuls în clasament paginilor pe HTTPS. Un certificat SSL merită cu siguranță investiția. (Dacă magazinul dvs. este pe Shopify, este inclus un certificat SSL.)

12. Nu lăsați legăturile rupte să vă rupă EEAT

Un semn revelator al unui site web prost întreținut sunt paginile și linkurile sparte. Vizitatorii dvs. nu vor să găsească pagini sparte și nici motoarele de căutare. Sugerează că nu aveți grijă de site-ul dvs., scăzând încrederea vizitatorilor.

Este normal ca legătura ciudată să se rupă din când în când. Dar trebuie să rămâneți la curent cu găsirea acestora și repararea lor. Vă recomandăm să efectuați audituri regulate cu instrumentul de crawling Screaming Frog. Acest lucru va descoperi orice link-uri sau pagini rupte de pe site-ul dvs., astfel încât să le puteți remedia cât mai curând posibil.

13. Proiectați o experiență de utilizator de top

Vizitatorii se vor aștepta ca un site de comerț electronic reputat să aibă un design profesional. Acest lucru este deosebit de important pe smartphone-urile unde compatibilitatea cu dispozitivele mobile este un semnal de clasare confirmat. Proiectați aspectul site-ului dvs. pentru a satisface nevoile publicului dvs. țintă.

Gândiți-vă la elementele UX ale unui site de comerț electronic de înaltă calitate. Fotografie profesională, navigare intuitivă, filtre de produs utile. Acestea sunt toate exemple de UX de comerț electronic la care ar trebui să vă gândiți.

Majoritatea proprietarilor de site-uri web cred că au cel mai frumos site din lume, dar adesea nu este cazul. Vă recomandăm să investiți într-un fel de testare a utilizatorilor pentru a colecta feedback obiectiv și calitativ cu privire la modul în care site-ul dvs. este de fapt pentru vizitatorii dvs. Încercați să vă testați site-ul pe persoane care se potrivesc cu datele demografice ale clienților dvs. principali. Acest lucru va descoperi întotdeauna blocajele UX. Există instrumente disponibile care vă permit să înregistrați mișcările vizitatorilor pe site-ul dvs. - aceasta este o modalitate excelentă de a identifica și corecta aceste tipuri de puncte de frecare.

14. Faceți-vă site-ul navigabil cu o arhitectură informațională curată

Majoritatea companiilor de SEO nu consideră arhitectura informațională ca o considerație EEAT, dar cu siguranță o facem. Rețineți că avem nevoie de un algoritm pentru a recunoaște semnalele EEAT pe site-ul dvs. O arhitectură informațională eficientă va indica site-ul dvs. și va ajuta motoarele de căutare să înțeleagă scopul și contextul paginilor dvs. O arhitectură eficientă a informațiilor poate elimina un nivel de ambiguitate, ajutând motoarele de căutare să înțeleagă scopul paginilor dvs.

Pentru un site de comerț electronic, vă recomandăm o structură Hub și Spoke. Această abordare este construită în jurul paginilor de categorii de bază care fac trimitere la pagini de subcategorii strâns legate. Această metodă vă poate întări autoritatea de actualitate în jurul acestor subiecte de bază „hub”.

15. Controlați ce adrese URL de pe site-ul dvs. sunt indexate

QRG se referă în mod repetat la importanța „calității”. Amintiți-vă că fiecare pagină care este indexată contează pentru percepția Google asupra calității site-ului dvs. Balonarea la indexare este atunci când aveți prea multe adrese URL de „calitate scăzută” indexate. Prezența a prea multe adrese URL de calitate scăzută în indexul Google poate dilua calitatea generală a site-ului dvs.

Pe un site de comerț electronic, gândiți-vă la paginile categoriei dvs. Acestea sunt în mod normal expuse riscului de balonare a indexului din cauza unor lucruri precum filtrele și paginarea. Este foarte ușor pentru orice pagină cu un parametru URL să se strecoare în indexul Google.

Asigurați-vă că adresele URL de calitate scăzută de pe site-ul dvs. nu se strecoară în indexul Google. Vă sugerăm să monitorizați îndeaproape raportul Acoperire Search Console, deoarece aici veți vedea un indiciu al acestei probleme.

Factori EEAT de marketing și reputație

16. Monitorizați-vă reputația pe SERP-uri

QRG le spune evaluatorilor cum să caute surse independente de reputație. O abordare este utilizarea operatorilor de căutare Google. Operatorul de căutare de mai jos va căuta pe Google rezultate care menționează numele mărcii dvs., care nu sunt de pe domeniul dvs. Acest lucru este puternic deoarece oferă un indicator al modului în care alte site-uri web vorbesc despre tine.

-site:yourdomain.com „Numele mărcii tale”

Dacă această căutare descoperă în mare parte rezultate care discută despre marca dvs. într-un mod negativ, atunci acesta este un mare indicator al unei reputații proaste. Deși nu credem că acest lucru afectează în mod direct clasarea, în linii mari, este o măsură relativă a sentimentului față de marca dvs.

Dacă majoritatea rezultatelor sunt negative, probabilitatea este să fie mult mai multe. Dacă acesta este cazul, încercați să înțelegeți de ce. Nu vă gândiți să utilizați tehnici de gestionare a reputației spam pentru a încerca să ascundeți aceste rezultate. Trebuie să mutați sentimentul publicului către marca dvs. și să vă îmbunătățiți cu adevărat reputația.

17. Câștigă încredere prin câștigarea de backlink-uri uimitoare

Indiferent de ceea ce spune cineva, linkurile sunt în continuare unul dintre cele mai importante semnale de clasare SEO. Probabil că joacă mai mult un rol în EEAT decât orice altceva. Google folosește linkuri pentru a măsura popularitatea și importanța paginilor web. Este modul lor sigur de a determina încrederea și relevanța.

Gândește-te la „cartierul tău de legătură”. De ce fel de site-uri vrei ca site-ul tău să fie „mai aproape”? Cu ce ​​site-uri doriți să fie asociată marca dvs.? În timp ce PageRank a evoluat masiv, probabil că încă se bazează pe aceleași elemente fundamentale. Backlinkurile naturale de la site-uri de încredere, importante și populare nu vor face decât să vă ajute reputația.

De asemenea, vor exista site-uri de care ai prefera să stai departe. Cu Penguin 4, Google ar trebui să „ignoreze” backlink-urile de calitate scăzută. Nu este nevoie să dezavuezi nimic, deoarece acele linkuri sunt excluse din graficul linkului.

Cu toate acestea, dacă v-ați implicat într-un fel de construcție de legături nenaturale, probabil că există o amprentă care arată acest lucru. Sfatul nostru ar fi întotdeauna să renunțați la orice backlink cu care nu vă simțiți confortabil.

18. Importanța backlink-urilor relevante din punct de vedere contextual

Actualizarea Reasonable Surfer la PageRank sugerează că Google încerca să rafinați valoarea acordată unui backlink în funcție de probabilitatea ca linkul să fie făcut clic. Factori precum poziția link-ului pe pagină, textul ancora, stilul fontului și culoarea au fost toți indicatori în acest sens.

Toți acești ani mai târziu, putem presupune că această logică a evoluat la un grad mult mai ridicat de sofisticare. Google știe probabil care link-uri sunt „adevărate garanții de încredere” și care nu sunt. Cele mai bune backlink-uri sunt probabil cele care trimit vizite reale pe site-ul tău.

Având în vedere acest lucru, relevanța contextuală a paginilor care vă trimit probabil joacă un rol important în modul în care Google vă asociază la subiecte. Aveți nevoie de backlink-uri din surse de încredere, dar contextul de conectare a paginilor și a textului înconjurător trebuie să fie relevant pentru subiect.

Strategia noastră recomandată este să investiți în PR tradițional, care vă prezintă marca pe site-urile web cu care doriți să fiți asociat. Recenziile produselor pot fi grozave, dar probabil că oferă foarte puțină valoare pentru backlink. În schimb, urmăriți o acoperire care se concentrează pe acreditările dvs. ca marcă de încredere și de renume.

19. Promovați-vă site-ul cu Google My Business

Compania mea pe Google este o oportunitate de a vă optimiza SERP de marcă și de a vă prezenta afacerea de comerț electronic. Puteți să vă completați lista GMB cu conținut bogat care să vă întărească marca.

Deși GMB nu are o influență directă asupra clasamentului, este o șansă de a interacționa cu clienții și de a consolida încrederea în site-ul dvs. Puteți adăuga fotografii cu personalul și sediul dvs., puteți afișa cele mai noi produse și puteți distribui cele mai recente postări pe blog. Toate acestea vă ajută să arătați că în spatele site-ului există oameni reali.

Asigurați-vă că vă creați un cont și păstrați informațiile de contact consistente și exacte.

20. Utilizați un sistem independent de evaluare

QRG-ul solicită evaluatorilor să caute indicatori independenți ai reputației.

Înainte de a face o achiziție, majoritatea cumpărătorilor vor căuta recenzii. In mod normal a produsului dar si a serviciului primit de pe site. Acesta este un domeniu în care nu este clar care este efectul asupra SEO. Recenziile independente sunt totuși un indicator puternic al reputației.

O recenzie proastă nu te va răni. Dar dacă clienții continuă să lase recenzii negative, atunci ar putea sugera că nu satisfaceți nevoile publicului dvs.

Poate Google să măsoare sentimentul față de site-ul dvs.? Probabil. Evaluările independente influențează acest lucru? Probabil într-o măsură.

În cele din urmă, ca site de comerț electronic, ar trebui să investești într-un fel de sistem de revizuire. Nu cu SEO ca motivație. Fă-o pentru a-ți ajuta clienții să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză. Folosiți-l pentru a învăța cum să vă îmbunătățiți ca afacere. Orice valoare SEO va urma natural.

21. Permiteți clienților să vă promoveze site-ul

Cuvintele cheie pe care oamenii le folosesc pentru a căuta marca dvs. vor dezvălui multe motoarele de căutare. Gândiți-vă la ce indicator de încredere de expertiză și autoritate ar putea fi acești termeni de căutare pentru Google. Motoarele de căutare vor folosi probabil termenii modificatori folosiți alături de marca dvs. pentru a vă asocia cu subiecte. Un volum mai mare de căutări de mărci în comparație cu concurenții dvs. ar putea sugera că sunteți mai popular.

Ce căutări fac oamenii înainte și după o căutare a mărcii dvs.? Din nou, Google probabil folosește aceste date într-o oarecare măsură pentru a înțelege cât de relevant sunteți pentru anumite subiecte.

Aveți puțin control asupra acestui lucru, cu excepția creșterii gradului de cunoaștere a mărcii. Comercializarea mărcii dvs. astfel încât consumatorii dvs. să vă asocieze site-ul web cu subiecte țintă va duce la aceste căutări de cuvinte cheie.

Factori operaționali EEAT

22. Diferențiați site-ul dvs. de competiție

Pentru a fi experții sau autoritatea de nișă, trebuie să oferi ceva ce concurenții tăi nu oferă. Dacă expertiza și autoritatea sunt măsurabile, atunci ele trebuie măsurate în raport cu alte site-uri web.

Ca afacere de comerț electronic, ce faci sau ce poți face, care este special și unic? Ce motivație au cumpărătorii să cumpere de la tine mai degrabă decât de la altcineva?

Gândiți-vă la calitățile unice din cadrul afacerii dvs. și la modul în care acestea pot fi reprezentate pe web. Dacă aveți magazine de cărămizi și mortar, aveți tehnici de vânzări și de gestionare a obiecțiilor care îi ajută pe clienți să ia o decizie de cumpărare? Cum pot fi transpuse aceste strategii pe site-ul dvs. web?

Fii conștient de concurenții tăi. Dacă își inovează oferta pentru a îmbunătăți experiența clienților, iar tu nu, vei rămâne în urmă.

23. Adresați-vă și răspundeți la recenziile proaste

Este complet firesc să primești recenzii proaste online (atâta timp cât există o mulțime de recenzii bune). Google se așteaptă la acest lucru și îl recunoaște în QRG. Când se întâmplă acest lucru, este important să răspundeți la recenzia negativă. Dacă cineva a avut o experiență proastă, ar trebui să vă adresați și să încercați să remediați.

Acesta este un semn al unui serviciu de calitate pentru clienți și insuflă încredere în marca dvs. Poate oferi unui client nou încredere să facă cumpărături cu tine. Dacă ignorați recenziile proaste, atunci din perspectiva EEAT, trimiteți toate semnalele greșite.

24. Oferiți o politică de preț onestă, transparentă și rezonabilă

Unul dintre cei mai mari ucigași ai ratei de conversie este „costurile neașteptate”. Nimeni nu vrea să plătească mai mult decât a anticipat. Ca site de comerț electronic, prețurile dvs. trebuie să fie clare, oneste și transparente.

Tehnicile înșelătoare, cum ar fi ascunderea costului de livrare sau denaturarea prețului real al produselor dvs., nu vor face decât să enerveze potențialii clienți. Este mult mai bine să fii complet direct. Veți câștiga mai mulți clienți și le veți păstra încrederea.

25. Nu supra-optimizați pentru SEO

Supraoptimizarea este un mare nu nu atunci când vine vorba de SEO. Depășim cu mult vremurile de umplere a cuvintelor cheie și construirea de linkuri plătite. Dacă te angajezi în oricare dintre aceste tactici, atunci prioritatea ta imediată ar trebui să fie să te oprești. Motoarele de căutare nu vor avea niciodată încredere în site-ul tău dacă joci algoritmul.

Poate fi 2023, dar încă vedem site-uri web tot timpul cu bucăți mari de text SEO în partea de jos a paginilor de categorii. Un scurt fragment în partea de sus este ok. Poate interacționa cu vizitatorii, poate include link-uri către pagini relevante și poate ajuta motoarele de căutare să înțeleagă contextul unei pagini. Dar aceste blocuri mari de text din partea de jos pe care nimeni nu le citește niciodată nu vă vor ajuta deloc SEO. Motoarele de căutare știu că acest text este atât de departe din conținutul principal, încât știu că nu va fi citit niciodată.

Este acolo pentru a înșela motoarele de căutare. Nu o face.

26. Premii și realizări

A câștigat afacerea dvs. vreun premiu sau a avut realizări remarcabile? Dacă da, ar trebui să strigi despre asta. Afișează insigne cu premii și publică conținut de blog care să spună lumii cât de uimitor ești. QRG le spune evaluatorilor să caute în mod activ dovezi ale premiilor de afaceri/industrie ca exemple de reputație pozitivă.

Dacă nu, luați în considerare introducerea unor premii de afaceri relevante. Este o modalitate excelentă de a-ți dezvolta marca și de a te deosebi de concurență.

Factori EEAT de performanță

27. Măsurați fericirea clienților

Cum se simt clienții după cumpărături pe site-ul dvs.? Au o experiență grozavă și pleacă fericiți? Sau ajung să fie frustrați și regretați după ce au primit un serviciu slab? În orice caz, ar trebui să colectați date pentru a măsura acest lucru și a acționa în funcție de acestea.

Încurajăm clienții noștri să folosească instrumente precum Hotjar pentru aceasta. O modalitate excelentă de a măsura fericirea clienților este prin Scorul Net Promoter (NPS) al Hotjat. NPS este un scor care variază de la -100 la 100 și este un indicator puternic al gradului de mulțumire a clienților tăi.

Aceasta se calculează punând clienților o întrebare simplă post-cumpărare, cum ar fi „Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să recomandați acest produs/companie unui prieten sau coleg?”. De-a lungul timpului, colectați suficiente date pentru a vedea o tendință în ceea ce privește cât de fericiți sau nefericiți sunt clienții dvs.

În termenii „EEAT pentru comerțul electronic”, măsurarea NPS este o modalitate excelentă de a vedea cât de fericit vă faceți clienții. Deși cu siguranță nu este un factor de clasare direct, îmbunătățirea NPS-ului dvs. va alimenta reputația mărcii dvs., care este cheia pentru EEAT.

28. Îndeplinește „Nevoile” publicului tău

De ce merg oamenii pe site-ul tău? Care sunt obiectivele și motivația lor pentru a vă vizita? Ce încearcă ei să obțină? Ca site de comerț electronic, este posibil ca aceștia să ia în considerare o achiziție sau să caute în mod activ să cumpere.

Definiți exact de ce vin oamenii pe site-ul dvs. Cine sunt ei și care sunt motivațiile lor pentru a vizita? Apoi construiește-ți călătoria UX pentru a face față acestui lucru. Acest lucru este atât de important pentru EEAT, deoarece o componentă de bază a QRG este modul în care un site web evaluat funcționează la o scară de „nevoi satisfăcute”.

Ca site de comerț electronic, ar trebui să vă gândiți la produsele din categoriile dvs. Sunt relevante și accesibile pentru publicul țintă? Când vizitatorii ajung în paginile dvs. de produse, pot găsi toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză? Paginile dvs. de servicii pentru clienți includ ceva ce un client potențial ar putea avea nevoie să știe despre achiziția dvs. de vânzări?

Dacă nu sunteți insuficient în aceste domenii, nu veți satisface nevoile unui potențial client.

29. Utilizați mecanisme de feedback

Măsurarea performanței se referă la date. Aveți la dispoziție diverse instrumente care vă pot ajuta să colectați feedback de la clienți. Aceste date sunt neprețuite, deoarece vă spun exact ce trebuie să faceți pentru a îmbunătăți performanța.

Ați observat cum unele pagini de servicii pentru clienți au o funcție de degetul mare în sus/în jos în partea de jos care le solicită vizitatorilor să împărtășească dacă au găsit sau nu informațiile utile? Ce modalitate grozavă de a evalua cât de bine este primit conținutul tău.

Încă o dată, Hotjar vă poate ajuta aici. Instrumentul lor oferă tot felul de mecanisme de feedback pe care le puteți utiliza pentru a găsi zone de îmbunătățire. Pentru site-urile de comerț electronic, preferatul nostru este sistemul lor de sondaje. Folosim sistemul de sondaj pentru a colecta feedback cu privire la ceea ce îi împiedică pe vizitatori să treacă prin canalul de conversie. Acest lucru este de neprețuit în pagini precum „coșul”, deoarece chiar și cele mai mici îmbunătățiri în progres poate genera o creștere uriașă a veniturilor.

30. Au o funcție pentru a primi și a răspunde întrebărilor/întrebărilor clienților

Sunt sigur că ați văzut cum Amazon oferă o secțiune de întrebări frecvente pe majoritatea paginilor de produse. Beneficiile acestui lucru sunt nesfârșite. Puteți oferi clienților potențiali toate informațiile de care au nevoie înainte de a face o achiziție.

Dar mai valoros este să colectezi întrebări de la vizitatorii tăi, să înveți ceea ce „dor” să știe. Pe lângă răspunsul la aceste întrebări prin secțiunea Întrebări frecvente, puteți optimiza pagina produsului pentru a reflecta această perspectivă. Acest lucru va aprofunda caracterul complet al paginilor dvs. de produse, făcându-le mai „utile”.

De ce să nu faceți un pas mai departe și să marcați întrebările frecvente ale paginii de produs cu cea mai recentă schemă de întrebări frecvente? Toate acestea contribuie la asigurarea faptului că pagina dvs. de produs răspunde nevoilor utilizatorilor și oferă algoritmilor motoarelor de căutare o șansă mai bună de a recunoaște calitatea conținutului dvs.

31. Utilizați CRO pentru a îmbunătăți continuu experiența utilizatorului

Optimizarea ratei de conversie nu se referă doar la creșterea vânzărilor. Ar trebui să fie despre găsirea unor modalități de a vă ajuta clienții să vă folosească site-ul. Gândiți-vă la toate acele macroconversii care au loc înainte de achiziție.

Ne place munca depusă de experții în rata de conversie și recomandăm cu căldură cartea lor „Making Websites Win”. It details strategies and processes proven to increase website performance.

A core part of their methodology is finding 'blocked arteries' on your website. These are conversion paths where users stumble into a friction point that inhibits their progress. For example it could be due to ambiguous copy or no clear call-to-action. You find these 'blocked arteries' and develop AB tests to help your user's get past the blockage.

This ties into EEAT because we already know how important 'user happiness' is in the QRG. If you adopt a culture of on-site testing and experimentation, you're going to make your site better for users. Improving on-site experience naturally leads to improved search traffic because of the positive signals your customers will show.

You should have an attitude of continual improvement. Your website can always be better. There are always opportunities to improve.

If there are areas on your website that cause lots of visitors frustration, then they're probably going to cause poor engagement signals. A great way to find these friction points is using a tool like Hindsight to analyse heatmaps, session recordings and poll data.

None of this will directly help your SEO, but it will help you identify ways to help your visitors. And when you find those friction points and fix them time and time again, your website experience gradually evolves in quality.

Concluzie

EEAT is a funny old thing. The SEO community argue about it non-stop. But the reality is that it most likely has 'little' direct influence on SEO. Remember it's just a concept Google use to articulate what they want the search algorithm to do.

Rather than thinking about EEAT as a ranking factor, think about what EEAT represents. That is the signals that a search engine can use to measure the quality and reputation of a website.

Focus on your customers and understand their needs. Be honest, helpful, professional and genuine. Develop a strong brand with a fantastic reputation.

We're confident that if you adopt the ideas and principles from this article, your customers will be happier and your ecommerce website will thrive.