การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน: 5 วิธีในการป้องกันรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เมื่อนักช้อปออนไลน์พบกระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนเกินไปหรือใช้เวลานานเกินไป มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะไม่ทำการสั่งซื้อ ด้วยอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าเกือบ 70% แบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องเพิ่มการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินอย่างชัดเจน

คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้ผู้ซื้อดำเนินการซื้อต่อไปได้ด้วยการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงิน

ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน ป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้า และลดอุปสรรคสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ให้ผลกำไรมากขึ้น:

1. ใช้คุณลักษณะที่อยู่เติมข้อความอัตโนมัติของ Google
2. ยอมรับการชำระเงินหลายรูปแบบ
3. อนุญาตวิธีการจัดส่งที่หลากหลาย
4. เสนอช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย
5. ออกแบบเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับมือถือ

การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ: ความเร็วในการชำระเงินอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าทำการซื้อ พวกเขากำลังมองหากระบวนการที่รวดเร็ว ยิ่งใช้เวลานานเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะซื้อก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

ขั้นตอนการชำระเงินประกอบด้วยทุกอย่างตั้งแต่การกรอกรายละเอียดการจัดส่งไปจนถึงการเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินและปรับปรุง CX คือการอนุญาตให้ใช้คุณลักษณะการเติมที่อยู่อัตโนมัติของ Google

คุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเติมข้อความอัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Gmail สามารถกรอกรายละเอียดต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น ที่อยู่ รหัสไปรษณีย์ รัฐ และเมือง การวิจัยพบว่าคุณลักษณะป้อนข้อความอัตโนมัติทำให้กระบวนการชำระเงินเร็วกว่าการป้อนรายละเอียดที่จำเป็นด้วยตนเองถึง 20%

นอกเหนือจากการทำให้ทุกอย่างเร็วขึ้นแล้ว คุณลักษณะการเติมข้อความอัตโนมัติของ Google ยังช่วยลดข้อผิดพลาด หลีกเลี่ยงความผิดพลาดในการจัดส่งเนื่องจากการพิมพ์ผิด ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกมากขึ้น ซึ่งทำให้กระบวนการชำระเงินราบรื่น เร็วขึ้น และง่ายขึ้น

วิธีชำระเงินที่มากขึ้นช่วยให้ลูกค้ากลับมา

ผู้ซื้อออนไลน์ประมาณ 42% ไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์เมื่อพวกเขาไม่เห็นตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ

ลูกค้าแต่ละคนไม่เหมือนกัน บางคนชอบที่จะชำระเงินด้วย PayPal ในขณะที่คนอื่น ๆ สามารถป้อนรายละเอียดบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตโดยตรงได้ คนอื่นๆ เลือกใช้ตัวเลือกการชำระเงินด้วยการเข้ารหัสลับ หรือมากขึ้นเรื่อยๆ ซื้อแอปแบบซื้อเลยจ่ายทีหลัง

ดังนั้น การรับชำระเงินหลายรูปแบบจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน แทนที่จะรับแค่บัตรเดบิตและบัตรเครดิต ให้พิจารณาตัวเลือกเหล่านี้:

• บริการชำระเงินและแอพต่างๆ เช่น Shop Pay หรือ Paypal
• กระเป๋าเงินดิจิทัล รวมถึง Apple Pay และ Google Pay
• ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังแอพอย่าง Klarna
• สกุลเงินดิจิทัล

เมื่อขั้นตอนการชำระเงินของคุณราบรื่นและคุณชำระเงินได้ง่าย ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ฐานลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นและมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น

ให้ตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายแก่ผู้ซื้อ

ส่วนสำคัญอีกประการหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินเพื่อ CX ที่ดีขึ้นคือการคำนึงถึงเส้นทางการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซของคุณ

นำเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย เช่น ตัวเลือกข้ามคืนหรือสองวัน รวมถึงการขนส่งภาคพื้นดินแบบมาตรฐาน ช่วยให้ลูกค้าเลือกตัวเลือกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้อาจขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วหรือราคาไม่แพง

• งบประมาณ : จำนวนเงินที่ลูกค้าของคุณยินดีจ่ายอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้สินค้าจัดส่งถึงพวกเขา
• Margins : ต้นทุนการจัดส่งลดลงเป็นกำไรเท่าใดหากคุณเสนอการจัดส่งฟรีหรือการคืนสินค้าฟรี
• กลุ่มเป้าหมายของคุณ : ตำแหน่งที่ตั้งและข้อมูลประชากรส่งผลต่อความต้องการในการจัดส่งของลูกค้าอย่างไร

• การขนส่งข้ามคืน : พบได้ทั่วไปในร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่
• การจัดส่งแบบเร่งด่วน : ตัวเลือกเพื่อเพิ่มความเร็วในการจัดส่งแบบมาตรฐานด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการจัดส่งแบบวันเดียวกันหรือสองวันเล็กน้อย
• การขนส่งระหว่างประเทศ : ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้านอกประเทศของคุณ
• การขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม : ใช้บรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพและวิธีการขนส่งที่ยั่งยืน
• บริการจัดส่งแบบผสมผสาน : ส่ง สินค้าของคุณที่สาขาจัดส่งที่เลือกซึ่งลูกค้าสามารถรับได้
• การ คืนสินค้าฟรี: คุณสามารถเสนอการคืนสินค้าได้ฟรี เมื่อลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อส่งสินค้ากลับมาให้คุณ ทำให้กระบวนการซื้อทั้งหมดง่ายขึ้น

การจัดส่งอีคอมเมิร์ซ: สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณได้

การให้ทางเลือกในการจัดส่งอีคอมเมิร์ซแก่ผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญในการหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็น ได้รับการจัดส่งที่ถูกต้องโดยการรับฟังลูกค้าของคุณ

ทำให้ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนได้ง่าย

ส่วนใหญ่ของการสร้างกระบวนการชำระเงินที่สะดวกสบายคือการมีจุดติดต่อลูกค้าหลายจุดตลอดกระบวนการ ซึ่งเป็นจุดเชื่อมต่อที่ธุรกิจของคุณสร้างขึ้นในขณะที่ลูกค้าซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณ

ตั้งแต่การเรียกดูไปจนถึงขั้นตอนหลังการซื้อ การเชื่อมต่อเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณ

จุดติดต่อลูกค้าที่สำคัญจุดหนึ่ง ณ จุดชำระเงินคือช่องทางการสนับสนุน ซึ่งให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าที่พยายามซื้อสินค้า ช่องทางเหล่านี้อาจเป็นแชทสด อีเมล หรือโทรศัพท์

การสำรวจหนึ่งแสดงให้เห็นว่ามากกว่าครึ่ง (55%) ของผู้ซื้อต้องการการสนับสนุนแชทบอทเมื่อมองหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งเป็นระดับการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้นนอกเหนือจากการบริการลูกค้าแบบเดิม ซึ่งหมายความว่าการสนับสนุนทางแชทอาจเป็นส่วนเสริมที่ดีสำหรับร้านค้าของคุณ หากคุณต้องการปรับปรุง CX

เมื่อคุณมีการสนับสนุนผ่านแชทสด ลูกค้าของคุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่จะซื้อ การสนับสนุนทางแชทสดที่สะดวกยังช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ซื้อสำรองข้อมูล

คุณยังสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยผ่านแชทบอทได้อีกด้วย ผู้ซื้อสามารถสื่อสารกับแชทบอทในหน้าชำระเงินของร้านค้าของคุณ

ทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ

คุณทราบหรือไม่ว่าผู้บริโภคอย่างน้อย 30% ไม่ดำเนินการซื้อออนไลน์ให้เสร็จสิ้นเมื่อไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของร้านค้าเกิดความล่าช้าและหยุดโหลด เมื่อมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ใช้ไซต์บนมือถือเพื่อซื้อสินค้า การมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ปัจจุบัน หลายแบรนด์ใช้ PWA ซึ่งเป็นเว็บแอปแบบโปรเกรสซีฟ เมื่อไซต์ใช้ PWA ไซต์นั้นจะมีแอปพลิเคชันมือถือที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ซื้อสามารถดาวน์โหลดได้เพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสะดวกยิ่งขึ้น

นอกเหนือจาก PWA แล้ว Augmented Reality ยังเป็นเทรนด์ใหม่อีกด้วย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเพิ่มส่วนที่ผู้บริโภคสามารถเข้าใจได้ว่าผลิตภัณฑ์จะมีลักษณะอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง ความเป็นจริงยิ่งช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

ในที่สุด โซเชียลคอมเมิร์ซก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เป็นพันธมิตรกับแอปโซเชียลมีเดียสำหรับแคมเปญโฆษณาและโปรโมชัน โซเชียลคอมเมิร์ซยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น

การชำระเงินที่ราบรื่นทำให้ได้ลูกค้าประจำ

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินหมายถึงการดำเนินการเพื่อจำกัดความสับสน ลดขั้นตอนการซื้อ และให้การสนับสนุนที่จำเป็นแก่ผู้ใช้

เป้าหมายทั้งหมดคือการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดน่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า ทำให้พวกเขามั่นใจในการกดปุ่มซื้อ ทำให้ถูกต้องและพวกเขาจะกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก