Top 10 des logiciels de suivi des colis et colis

1. Présentation du logiciel de suivi des colis et des colis

La possibilité de suivre les commandes est un avantage majeur des achats en ligne. Il n'y a pas si longtemps, les clients ne rêvaient pas de pouvoir suivre leurs commandes à chaque étape. Les logiciels de suivi des colis et des colis ont permis aux magasins de commerce électronique et aux détaillants en ligne de fournir à leurs clients de telles fonctionnalités de gestion des expéditions et des livraisons haut de gamme.

Les clients d'aujourd'hui veulent en effet des livraisons plus rapides que jamais. Mais il est également vrai qu'un client marquera son expérience post-achat comme une bonne expérience s'il est informé de la localisation de sa commande même lorsque sa livraison est retardée. C'est la puissance du logiciel de suivi des colis et des colis.

L'activation du suivi des commandes pour toutes les expéditions peut sembler une fonctionnalité évidente à proposer à vos clients. Pourtant, de nombreux magasins et marques en ligne ne disposent pas d'un système de suivi des colis et des colis adéquat.

L'absence d'un système simplifié de suivi des colis et des colis dissuade les clients de revenir dans votre magasin en raison de la mauvaise et incertaine expérience d'expédition. La recherche indique que l'expérience client après l'achat influence fortement les chances de retour des clients.

Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu'est un logiciel de suivi de colis et de colis, son fonctionnement, quels sont les meilleurs logiciels de suivi de colis dans le monde du commerce électronique et enfin, comment choisir celui qui convient à votre entreprise. Restez à l'écoute!

2. Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des colis et colis ?

Un package de commerce électronique et un logiciel de suivi des colis suivent la livraison des colis depuis un entrepôt jusqu'à la porte du client. Un logiciel de suivi des colis et des colis déclenche automatiquement les notifications de mise à jour des commandes par e-mail, SMS ou WhatsApp d'un client dès qu'une commande quitte l'entrepôt.

Il est responsable du maintien de la responsabilité de l'exécution des commandes et exige des signatures numériques pour établir la preuve de livraison. Le meilleur logiciel de suivi des colis et des colis fournit généralement divers autres services d'expédition tels que la gestion des commandes, la gestion des stocks et l'entreposage. Un logiciel de suivi des colis, notamment, offre des opportunités de suivi de marque aux entreprises de commerce électronique et aux détaillants en ligne.

3. Top 10 des meilleurs logiciels de suivi des colis et des colis pour les entreprises et les entreprises de commerce électronique [Liste mise à jour 2022]

3.1) Logiciel de suivi des colis et colis ClickPost

ClickPost est la plate-forme d'intégration multi-transporteurs à la croissance la plus rapide au monde qui fournit des solutions complètes de suivi des colis et des colis aux entreprises de commerce électronique du monde entier. ClickPost aide actuellement les détaillants en ligne à expédier leurs commandes dans plus de 250 pays à travers le monde. La plate-forme pilotée par l'IA de ClickPost envoie automatiquement les informations de commande et de suivi aux clients par e-mail, SMS et WhatsApp. Les clients sont informés à chaque étape de la commande.

Principales caractéristiques:

• Intégrez-vous à plus de 150 opérateurs pour atteindre des clients partout dans le monde.
• Suivez plusieurs expéditions en un seul clic à partir d'un tableau de bord facile à utiliser qui contient des informations sur les commandes de tous vos canaux de vente, vitrines en ligne et marchés de commerce électronique.
• Offrez une expérience de page de suivi de marque à vos clients et vendez des produits croisés à l'aide d'images en vedette.
• Gérez les exceptions d'expédition ou les échecs de livraison avec l' outil de gestion NDR unique de ClickPost (rapport de non-livraison) qui reconnaît rapidement la cause d'une exception d'expédition afin que les entreprises de commerce électronique puissent agir en conséquence.
• Fournit des rapports d'analyse détaillés réguliers sur les performances d'expédition et de suivi.
• ClickPost offre un service client exceptionnel en cas de questions techniques ou liées à l'expédition.
• Offre une fonction d'optimisation de l'itinéraire pour une identification facile de l'itinéraire le plus rapide possible jusqu'à l'adresse de livraison du client.

3.2) Logiciel de suivi des colis AfterShip

Aftership est un logiciel de suivi de colis et de colis de bout en bout qui s'adresse aux entreprises de commerce électronique et les aide à améliorer l' expérience client après l'achat . Il surveille automatiquement les expéditions et s'associe à 877 transporteurs pour une livraison rapide et efficace.

Principales caractéristiques:

• AfterShip s'intègre à tous les principaux canaux de vente et géants du commerce électronique comme Shopify, Amazon, Magento, WooCommerce, etc.
• Prédit des dates de livraison ou des EDD assez précises.
• Fournit des informations exploitables pour améliorer la satisfaction client.
• AfterShip s'adresse aux entreprises de commerce électronique de toutes tailles avec des plans de suivi Free, Essentials, Pro et Enterprise.
• Accédez à une solution de suivi entièrement personnalisée.

3.3) Logiciel de suivi des colis ShipStation

ShipStation est un logiciel d'expédition complet qui offre plusieurs avantages clés du logiciel de suivi des colis au détaillant de commerce électronique. Elle a une présence mondiale sur les marchés nationaux et internationaux de la chaîne d'approvisionnement et de la livraison de colis.

Principales caractéristiques:

• S'intègre à des centaines de plateformes de vente, de paniers d'achat, de places de marché, d'outils de comptabilité et d'outils ainsi qu'à plusieurs fournisseurs d'exécution et de logistique.
• Profitez de la fonction de gestion des commandes de ShipStation qui permet aux magasins en ligne de combiner/séparer/filtrer les commandes ainsi que d'ajouter des alertes à la commande lorsqu'une action spécifique doit être entreprise.
• ShipStation a quelque chose à offrir à tout le monde avec ses plans d'expédition allant de 50 envois par mois à 10 000 envois par mois.
• Le logiciel de suivi des colis s'intègre facilement aux API d'impression d'étiquettes et permet l'impression multi-étiquettes. Les entreprises de commerce électronique peuvent également parcourir les tarifs d'expédition et choisir le plus bas parmi l'offre.

3.4) ShippyPro Meilleur logiciel pour le suivi des colis et des colis

ShippyPro est un logiciel de gestion des livraisons et de suivi des colis qui aide les entreprises de commerce électronique à améliorer leurs opérations d'expédition. ShippyPro fournit une gestion logistique de bout en bout, du ramassage au suivi et enfin au dépôt. Il fournit actuellement ses services dans 36 pays à travers le monde.

Principales caractéristiques:

• Intégrez facilement votre boutique en ligne avec 163 transporteurs et plus de 70 canaux de vente.
• Gérez facilement les retours avec le portail de retours de ShippyPro qui accepte les retours internationaux et fournit une page de retours de marque pour un engagement client maximal et une croissance commerciale.
• Analysez toutes les données de commande telles que le nombre d'envois en transit, les envois bloqués, etc., à partir d'un seul tableau de bord.

3.5) Solution de suivi des colis OrderHive

OrderHive est l'un des meilleurs logiciels de suivi des colis et des colis qui offre des services de gestion des commandes au détaillant de commerce électronique. Il apporte une automatisation au système logiciel de suivi des colis.

Principales caractéristiques:

• Suivez toutes les commandes et envoyez automatiquement les mises à jour des commandes aux clients.
• Suivi et gestion des stocks en temps réel à l'aide d'une technologie qui réduit les erreurs.
• Accédez à l'entreposage multi-sites, à l'attribution automatisée des commandes aux transporteurs et au suivi des expéditions multi-transporteurs.
• Les entreprises de commerce électronique utilisant le compte FBA d'Amazon peuvent facilement prendre en charge les opérations d'expédition avec OrderHive.

3.6) LogiNext Mile Package et solution logicielle de suivi des colis

LogiNext Mile est un logiciel de gestion des livraisons du dernier kilomètre qui fournit également des solutions intégrées de suivi des colis et des colis pour les entreprises de commerce électronique. Elle sert des clients nationaux et internationaux et possède 4 bureaux principaux aux États-Unis, à Singapour, en Indonésie et aux Émirats arabes unis.

Principales caractéristiques:

• LogiNext est un logiciel indépendant du matériel qui permet aux entreprises de commerce électronique de lier plusieurs plates-formes telles que les ERP, les CRM, les WMS, les canaux de vente, les paniers d'achat et les vitrines virtuelles.
• Gagnez en visibilité sur les expéditions grâce à un mécanisme de suivi des commandes en temps réel. Envoyez des mises à jour de commande aux clients à chaque étape.
• Gérez la logistique inverse et transformez-la en opportunités de génération de revenus avec LogiNext.

3.7) 17Track Meilleur logiciel de suivi des colis et des colis de commerce électronique

17Track est un logiciel de suivi des colis et des colis qui permet aux entreprises de commerce électronique de suivre les commandes de plus de 200 transporteurs à la fois. Il est idéal pour le suivi en déplacement car il dispose d'une application mobile compatible avec les appareils Android et iOS.

Principales caractéristiques:

• 17Track est pré-intégré avec plus de 700 opérateurs et plusieurs autres canaux de vente comme Amazon, Shopify, Magento, etc.
• Suivez automatiquement les commandes et envoyez des mises à jour de commande aux clients à chaque étape. 17Track permet également aux entreprises de commerce électronique de déclencher des alertes aux clients en cas de retard de livraison ou de changement d'ETA.
• L'application est disponible en plusieurs langues afin que les entreprises et leurs clients de n'importe quel coin du monde puissent bénéficier d'une expérience d'expédition holistique.

3.8) Logiciel de suivi des livraisons de colis

Delivery est l'une des meilleures applications logicielles de suivi des colis et des colis qui se connecte à toutes les principales sociétés de logiciels d'expédition et de suivi telles que FedEx, UPS, USPS, etc. Delivery fournit actuellement des services de livraison et de suivi dans 21 pays.

Principales caractéristiques:

• Synchronisez les données de commande de toutes les plateformes, sites Web et sites de commerce électronique sur un seul tableau de bord.
• Suivez et tracez les commandes en temps réel. Donnez accès à la récupération rapide des informations de commande aux clients via l'application mobile.
• Optimisation des itinéraires par GPS pour des livraisons plus rapides.
• L'interface multilingue permet aux clients de choisir ou de traduire dans leur propre langue.

3.9) Logiciel de suivi de livraison de colis Parcel Track

ParcelTrack est un logiciel de suivi de colis et de colis populaire qui convient le mieux aux entreprises qui reçoivent et expédient des commandes groupées. Elle propose ses services dans le monde entier. Il prend en charge l'ensemble de la gestion de la livraison et de l'expérience client post-achat pour les entreprises de commerce électronique.

Principales caractéristiques:

• ParcelTrack utilise un tableau de bord unique pour afficher les données de commande telles que les commandes en attente, les commandes expédiées, les commandes en transit, les commandes retardées, etc.
• Suivez les colis lors de vos déplacements à l'aide de l'application mobile ParcelTrack.
• Les flottes de livraison équipées de GPS rendent le suivi en direct des commandes simple et efficace.
• Attribuez automatiquement des transporteurs en fonction de la plage de livraison, de l'emplacement, du type d'expédition, etc., et fournissez des dates de livraison estimées pour toutes vos commandes.

3.10) ShipWay Meilleure plate-forme de suivi des colis et des colis pour les entreprises de commerce électronique

ShipWay est un logiciel de suivi des colis et des colis qui fournit des services complets de gestion des expéditions et des avis aux entreprises de commerce électronique afin de stimuler les ventes et d'augmenter les scores NPS. Le NPS (Net Promoter Score) est une mesure utilisée pour déterminer l'expérience client.

Principales caractéristiques:

• Fournissez un suivi de marque à tous vos clients avec des pages de suivi personnalisées, des e-mails personnalisés et des notifications téléphoniques.
• Suivez les commandes en temps réel sur l'application et également en suivant le véhicule de livraison.
• Fournit la gestion des commandes et des stocks pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles.
• Pour gérer les attentes d'expédition et augmenter les ventes par le bouche à oreille, ShipWay propose également la gestion des avis

4. Comment choisir le meilleur logiciel de suivi des colis et des colis pour votre entreprise en ligne

4.1) Frais d'expédition

Opter pour le logiciel de suivi de colis et de colis qui coûte le moins cher est une mauvaise idée. Ce que vous devriez faire à la place, c'est peser le nombre et le type de services supplémentaires offerts par l'éditeur de logiciels par rapport au prix qu'il facture pour ces services. Déterminer cela devrait vous donner la vraie valeur du service d'expédition.

4.2) Zones utilisables

Lorsque vous choisissez un logiciel de suivi des colis et des colis pour votre entreprise, examinez toujours les domaines dans lesquels il propose ses services. Le domaine fourni par votre logiciel de suivi des colis est d'une importance capitale pour votre entreprise. La sélection de vos zones ciblées devrait également vous aider à réduire la liste des sociétés de logiciels de suivi des colis et des colis parmi lesquelles choisir.

4.3) Disponibilité du suivi multi-transporteurs

Chaque entreprise de commerce électronique se retrouve bientôt dans le besoin d'utiliser 2 transporteurs ou plus pour atteindre ses clients. Le suivi des commandes de plusieurs transporteurs séparément est trop compliqué. Par conséquent, assurez-vous que votre logiciel de suivi des colis et des colis s'intègre à plusieurs transporteurs et permet l'intégration et le suivi de l'API multi-transporteurs afin que vous puissiez suivre les commandes de tous vos transporteurs via une seule plateforme.

4.4) Compétence technique

Le meilleur logiciel de suivi des colis et des colis s'appuie fortement sur la technologie pour fournir des mises à jour de suivi en temps réel aux clients. Les capacités techniques de divers logiciels de suivi des colis peuvent varier en fonction de leur utilisation de l'IA, des notifications push et pull, des API d'expédition et d'autres mesures.

4.5) Service à la clientèle

Le service client est d'une grande importance lors du choix d'un logiciel de suivi des colis et des colis, car les clients du commerce électronique peuvent avoir besoin d'aide pour des problèmes techniques. Un bon support client renforce également la confiance dans une relation commerciale et résout les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et n'entravent les objectifs commerciaux.

4.6) Fiabilité

Toutes les relations d'affaires sont fondées sur la confiance. Et lorsqu'il s'agit de choisir un logiciel de suivi des colis et des colis, cela devient doublement important car les performances du logiciel affecteront directement votre entreprise et l'expérience client. Pour vérifier la fiabilité d'un éditeur de logiciels de suivi de colis, rendez-vous sur son site Web et consultez ses avis.

4.7) Suivi de marque

Une page de suivi de marque est l'une des fonctionnalités les plus recherchées du logiciel de suivi des colis et colis. Le suivi de marque est une situation gagnant-gagnant pour les entreprises de commerce électronique et leurs clients.

Avec le suivi de la marque, les détaillants en ligne trouvent une opportunité supplémentaire de vendre leurs produits et les clients bénéficient d'une expérience positive pour la marque qui contribue à fidéliser et à faire connaître la marque.

4.8) Disponibilité des applications mobiles

Étant donné que la plupart des achats en ligne se font aujourd'hui sur des applications mobiles, il est logique de choisir un logiciel de suivi des colis et des colis adapté aux mobiles et doté d'une application téléchargeable sur tous les appareils Android et iOS. Une application mobile permet aux détaillants en ligne de gérer et de suivre les commandes où qu'ils se trouvent.

5. Conclusion finale

Le commerce électronique évolue rapidement et l'un des principaux facteurs contribuant à sa croissance est l'innovation dans la technologie logistique . Avec l'aide de la technologie, les logiciels de suivi des colis et des colis ont permis aux entreprises de commerce électronique et aux fournisseurs 3PL d'automatiser une grande partie des processus d'expédition et de réduire la main-d'œuvre. Tous ces changements ont conduit à un système de suivi des colis presque entièrement infaillible. À mesure que les logiciels de suivi des colis et des colis de commerce électronique s'améliorent, leur efficacité s'améliorera également.

Que vous soyez une entreprise en démarrage ou une entreprise de commerce électronique avec des centaines de commandes quotidiennes, la seule chose que vous devez vous efforcer de fournir à vos clients est une transparence totale sur le processus de suivi des commandes. Il est impossible de mettre à jour chaque client sur l'emplacement de sa commande.

Par conséquent, la meilleure façon de maintenir un service d'expédition et de suivi rationalisé consiste à choisir le meilleur logiciel de suivi des colis et des colis. Cela conduira à des livraisons plus rapides et augmentera ainsi vos ventes. Nous espérons que cet article vous aidera à trouver le bon logiciel de suivi de colis et de colis pour votre entreprise.

6. FAQ sur le logiciel de suivi des colis et des colis

6.1 ) Quel est le meilleur logiciel de suivi des colis et colis ?

Un package de commerce électronique et un logiciel de suivi des colis sont responsables du suivi automatique et des mises à jour en temps réel de la livraison des colis d'un entrepôt à la porte du client. Les entreprises de commerce électronique peuvent choisir parmi plusieurs logiciels de suivi des colis et colis.

Les cinq premiers sont 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) ShipStation, 4) ShippyPro, 5) OrderHive, etc. Clickpost et Aftership, par exemple, fournissent des informations analytiques approfondies sur les performances de suivi avec des expériences client post-achat inégalées, tandis que ShippyPro et ShipStation garantissent des tarifs d'expédition réduits.

6.2) Comment choisir le meilleur Logiciel de Suivi Colis et Colis ?

Il y a quelques paramètres cruciaux à garder à l'esprit lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de suivi des colis et des colis. La première caractéristique est la facilité d'entretien de la plate-forme logistique. Il fait référence au domaine opérationnel du logiciel d'expédition et au volume de commandes qu'il peut traiter.

Deuxièmement, le logiciel permet l'intégration et le suivi d'API multi-transporteurs pour suivre les commandes de tous les transporteurs via une plate-forme unique. Troisièmement, un service client de soutien pour renforcer la confiance dans une relation commerciale. La dernière chose que vous devez évaluer est le coût du logiciel, qui doit tenir compte des avantages potentiels des nombreux services offerts.

6.3) Pourquoi ai-je besoin du meilleur logiciel de suivi de colis pour mon entreprise ?

La qualité de la fonction de suivi des commandes influence directement l'expérience post-achat d'un client. Pour vous assurer que tous vos clients bénéficient d'une expérience d'expédition sans tracas avec une date de livraison estimée précise, vous devez investir dans le meilleur logiciel de suivi des colis.

6.4) Quel est le meilleur logiciel de suivi de colis ?

Il existe de nombreux logiciels de suivi de colis et de colis sur le marché, mais ClickPost, AfterShip, ShipStation et Shippypro sont considérés comme les meilleurs.

6.5) Quelle est la meilleure application de suivi de colis pour Android et iOS ?

Quelques noms parmi les meilleures applications logicielles de suivi des colis sont - Livraisons, ParcelTrack et 17Track.

6.6) Qu'est-ce qu'une page de suivi de marque ?

Une expérience de suivi de marque permet aux magasins en ligne de rediriger les clients vers leur propre page de suivi entièrement personnalisée pour suivre les commandes. Un magasin de commerce électronique peut configurer sa page de suivi de marque en utilisant ses propres couleurs de marque, son logo, ses flux de médias sociaux et bien plus encore.

Cela donne également aux marques l'opportunité unique de vendre des produits croisés et incitatifs pendant qu'un client suit sa commande existante. Une page de suivi de marque stimule les ventes et l'engagement des clients après l'achat grâce à une expérience totalement immersive.