Nu ratați știrile din industria de marketing de mâine
Publicat: 2025-01-15NEW YORK — La fel ca mulți retaileri care urmăresc generația Z înnebunită de rețelele sociale, American Eagle generează o mulțime de marketing, la aproximativ 500 de piese de conținut pe săptămână, potrivit CMO Craig Brommers. Un director al rețelelor sociale i-a spus recent lui Brommers că ar trebui să se pregătească pentru ca cifra respectivă să se quintupleze în următorii câțiva ani, stimulat de natura cu defilare rapidă a fluxurilor nesfârșite.
Nu este greu de văzut cum inteligența artificială generativă (AI), deseori propusă în jurul deblocării noilor niveluri de scară și eficiență, ar putea fi atrăgătoare pentru un lider precum Brommers, care se află sub o presiune din ce în ce mai mare de a porni mașina de producție. American Eagle încă abordează tehnologia emergentă cu un grad de prudență când vine vorba de creativitate. Compania se află în faza sa de „barba” cu inteligența artificială, un sentiment potențial mai des întâlnit în urma unui an care a produs mai multe gafe de marketing importante în industria mai largă. Coca-Cola, Toys R Us și Skechers au fost printre unele dintre mărcile care au primit răspunsuri dure la eforturile lor de publicitate generate de AI în 2024.
„Ceea ce mă îngrijorează este potențialul creativității generice. Cred că au existat mărci foarte mari – nu le voi numi – care au apărut cu ceva creativitate în domeniul inteligenței artificiale în campaniile lor recente și au fost distruse”, a spus Brommers în timpul unui panel la Big Show al Federației Naționale de Retail de duminică. . Brommers i s-a alăturat un director media de retail de la PayPal pentru o conversație moderată de Publicis Groupe despre impactul AI asupra cheltuielilor pentru publicitatea digitală.
„Fiind generici, mai ales când trebuie să concuram cu băieții mari și fetele mari de la Amazon, Walmart și cetera, trebuie să ieșim în evidență în primul rând prin marca, iar asta va fi un truc”, a adăugat Brommers.
Păstrându-l real
Abordarea deliberată a lui Brommers față de creația generată de inteligență artificială nu este nemaivăzută, dar s-a remarcat la o expoziție comercială în care noile tehnologii pot fi supuse hiperbolei. Executivul a subliniat că consumatorii apreciază American Eagle și marca soră Aerie pentru autenticitatea și reprezentarea lor, domenii în care AI nu este adesea insuficient și poate chiar exacerba părtinirile umane existente.
Aerie, care se poziționează în jurul incluziunii, a implementat o politică de a opri retușarea fotografiilor modelelor sale în urmă cu aproape un deceniu, în timp ce American Eagle a fost desemnat în toamna trecută cel mai bipartizan brand din toate categoriile din SUA de către YouGov. Delegarea mai multor lucrări în jurul acestor linii către automatizare este în cele din urmă o perspectivă „înfricoșătoare”, potrivit Brommers.
„Pentru mărcile noastre, atât American Eagle, cât și marca noastră soră, Aerie, avem la bază faptul că suntem reali”, a spus Brommers. „Am fost votați drept cel mai bipartizan brand din SUA, nu doar în comerțul cu amănuntul, [dar] fiecare brand de acolo, chiar mai mult decât Coca-Cola. Asta e cu scop. Facem asta foarte greu. Cum joacă tehnologia în asta?”
Acestea fiind spuse, Brommers, un veteran de retail ale cărui concerte anterioare includ Gap, Abercrombie & Fitch și Calvin Klein, a recunoscut că AI într-un sens mai larg va fi transformatoare, descriind-o ca fiind a treia mare schimbare din cariera sa după boom-ul și monetizarea dot-com. a rețelelor sociale. Aproximativ 40% din afacerile media ale American Eagle sunt deja susținute de inteligență artificială, o cifră pe care executivul se așteaptă că va crește în viitorul apropiat.

„Încercăm să găsim calea potrivită dintr-o perspectivă creativă, chiar dacă sub limită – sau în acest caz, cumpărături media – am fost destul de agresivi”, a spus Brommers.
Precizie de deblocare
O perspectivă care părea să-l entuziasmeze pe Brommers a fost capacitatea AI de a permite un grad mai mare de precizie și personalizare a țintirii. American Eagle se autoproclamă ca retailerul nr. 1 al Gen Z, dar CMO a remarcat că Gen Z este un grup demografic care conține „sute și sute și sute” de segmente de public diferite care pot avea interese variate.
„Oportunitatea pentru noi, din nou, este relevanța”, a spus Brommers. „Avem un buget mare de marketing la American Eagle și, deși cred că suntem probabil unul dintre cei mai inventivi din industria noastră, există încă o tonă de deșeuri.”
Schimbările climatice sunt o altă problemă pe care Brommers speră că microtargeting-ul ar putea ajuta la dezlegarea. Toamna trecută a fost cea mai caldă înregistrată în SUA, impactând un retailer care pune accent pe vânzarea de blugi. Vânzările comparabile ale American Eagle au crescut cu 3% de la an la an în T3 2024, în timp ce veniturile au scăzut cu 1% la 1,3 miliarde de dolari. Compania și-a ridicat recent perspectiva de profit pentru trimestrul IV și a declarat că vânzările de sărbători au aterizat peste așteptări.
Potențialul complet de marketing al inteligenței artificiale nu a fost încă realizat, dar Brommers a susținut că a fi dispus să accepte eșecul și să învețe din greșeli este o parte crucială a procesului. El a descris ascensiunea tehnologiei drept „umilitoare”, un sentiment pe care alți CMO-uri îl pot împărtăși, deoarece sunt însărcinați să stăpânească o piesă complicată de tehnologie și să demonstreze că poate genera rezultate în afaceri.
„Acesta are capacitatea de a fi o forță care schimbă jocul”, a spus Brommers de la AI. „Vor fi cu siguranță câștigători și învinși când te uiți înapoi la ceea ce se va întâmpla probabil în următoarele 24 până la 36 de luni.”
Lectură recomandată
- În interiorul platformei de brand „Live Your Life” și a campaniei de toamnă a lui American Eagle De Jessica Deyo • 25 iulie 2024
- CMO American Eagle spune că acum este momentul ca agenții de marketing să își asume riscuri De Jessica Deyo • 19 octombrie 2022