Este o lume care mănâncă câine pe Amazon. Sau, cel puțin, se poate simți așa, când în sfârșit sunteți lovit de niște atacatori nefericiți Amazon.

Gândește-te la asta ca la un rit de trecere. Majoritatea vânzătorilor de succes Amazon vor trebui, la un moment dat, să facă față concurenților fără scrupule, fie că își schimbă conținutul înregistrării, vând produse pe propria listă cu etichetă privată sau chiar își schimbă categoria de produse în „adult” (tactică ciudată, corect). ?)

Protecția mărcii Amazon ar putea fi un termen pe care l-ați văzut folosit – dar nu există niciun program oficial cu acest nume. În schimb, există pași pe care îi puteți lua pe cont propriu pentru a vă proteja marca pe Amazon. Vom cerceta câteva tactici comune pe care piratatorii Amazon le folosesc adesea și cum le puteți combate cel mai bine – sau vă vom ajuta să împiedicați suprimarea listei dvs. pe Amazon.

Vom discuta:

• Modificări neautorizate ale conținutului înregistrării
• Pierderea Casetei de cumpărare pe propria listă
• Deturnatorii Amazon vând bunuri autentice SAU contrafăcute
• Înregistrarea mărcilor comerciale, drepturile de autor și alte încălcări ale IP
• Recenzii Amazon suspecte/false

Și, cel mai important, cum să faci față acestor provocări, inclusiv:

• Programul de înregistrare a mărcilor Amazon
• Programul „Transparență” al Amazon
• Helium 10 instrumente care pot ajuta, cum ar fi Alerte

Așa că ia-ți mănușile de box și urcă în ring!

1. Modificări neautorizate ale conținutului înregistrării Amazon (și cum să le combateți)

Registrul mărcii Amazon. Probabil că ați auzit deja de program, dar pentru cei care abia încep pe Amazon, veți dori să acordați atenție. Registrul mărcii este, fără îndoială, o necesitate nenegociabilă pentru orice vânzător de marcă privată.

Vom intra în asta într-o secundă. Este legat de această primă tactică folosită adesea de piratatorii de listări pe Amazon: accesarea anunțului și modificarea imaginilor și descrierea produsului.

Cum fac asta, te întrebi, când acesta este produsul tău? Nu au intrat în contul tău Amazon Seller Central și nu ți-au editat produsele, nu-i așa?

Nu, cu excepția cazului în care Amazon v-a notificat că contul dvs. a fost compromis, nu, nu, nu.

Este esențial să înțelegem că catalogul Amazon este deschis din punct de vedere tehnic pentru utilizare oricui. Aceasta înseamnă că, chiar dacă creați o nouă intrare în catalog (un ASIN nou) cu propriul dvs. produs unic, tot nu dețineți 100% acea listă de produse.

Asta înseamnă că oricine poate veni și apăsa acest buton situat chiar sub Caseta de cumpărare:

Și tada – lista de produse este acum în propria lor pagină Gestionați inventarul din Seller Central.

Acum ei se pot lupta pentru autoritate asupra conținutului listei de produse, și anume imaginile și copierea produsului.

(Apropo, acesta este un motiv bun pentru a păstra copii de siguranță ale imaginilor și descrierii listării, punctele marcatoare și așa mai departe.)

Concurenții rău intenționați vor proceda apoi să modifice conținutul înregistrării dvs. – fie că este vorba despre ștergerea imaginilor și copierea dvs., înlocuirea lor cu altele înșelătoare sau nepotrivite sau vreo altă idee la care nici măcar eu intrigătul nu se poate gândi în acest moment.

Ștergerea imaginilor și a copiei dvs. vorbește de la sine - clasamentul dvs. va scădea, la fel și vânzările dvs. dacă listarea dvs. pare goală.

Schimbarea conținutului dvs. cu material neadecvat poate, desigur, să vă suprimați sau să suspendați lista pe Amazon, iar introducerea de conținut înșelător îi va determina pe oameni să cumpere, crezând că primesc un lucru, dar apoi primesc altul (acel „altul” fiind produsul dvs. real ) – ceea ce duce adesea la rate ridicate de returnări, recenzii negative și alte lucruri care vă pot condamna înregistrarea.

Dar există o modalitate excelentă de a preveni acest lucru și de a menține protecția mărcii Amazon.

Cum vă poate oferi registrul de mărci Amazon protecția mărcii pe Amazon

Înainte de a continua, rețineți că Amazon Brand Registry nu este un remediu. Chiar și cu Registrul mărcilor, oamenii s-ar putea totuși să vă modifice înregistrările. Aceștia pot încă „să împingă” pe lista dvs. și să vă vândă și articolul.

Dar a fi un brand înregistrat pe Amazon înseamnă că ai cea mai mare autoritate în aceste tipuri de conflicte, precum și cea mai mare autoritate atunci când vine vorba de a face modificări la listă. De asemenea, vă va beneficia în luptele Buy Box și, poate cel mai important, în litigiile privind încălcarea IP. Dar mai multe despre asta mai jos.

În general, cel mai important lucru de care aveți nevoie pentru Amazon Brand Registry este o marcă înregistrată. În cele mai multe cazuri, aceasta ar trebui să fie o marcă comercială activă – cu toate acestea, există excepții, cum ar fi accesarea programului de accelerare IP al Amazon, unde puteți utiliza o marcă comercială în așteptare.

Marca dvs. comercială va trebui să apară și pe ambalajul produsului.

Acesta este motivul pentru care înregistrarea pentru marca dvs. comercială este unul dintre pașii pe care ar trebui să-i faceți cât mai curând posibil după ce ați finalizat conceptul de marcă - puteți depune pentru marca dvs. comercială chiar înainte de a începe să vindeți pe Amazon.

Și pentru mai multe detalii despre cum să obțineți marca dvs. (precum și tactica noastră de a vă înregistra mai întâi pentru una europeană pentru a „scurta” procesul), consultați blogul nostru invitat de Anita Mar, expert în dreptul mărcilor cu peste 20 de ani. de experiență în acest domeniu și apoi verificați serviciile sale de protecție a mărcii comerciale și a mărcii Amazon.

De asemenea, ascultați interviul lui Yael Cabilly pe podcastul AM/PM. Yael este un avocat specializat în dreptul mărcilor în comerțul electronic.

2. Pierderea casetei de cumpărare (și cum să o recuperezi)

Este important pentru începătorii Amazon să știe că „Cutie de cumpărare” este fereastra mică din partea de sus a listei Amazon, unde un client va face clic pe „Adaugă în coș”.

Majoritatea oamenilor se uită doar la prețul și data livrării și apoi apăsați „Adaugă în coș”. Probabil, aceasta este și experiența ta ca cumpărător, cu excepția cazului în care te uiți la un articol unic sau rar.

Dar, vezi partea din partea de jos care spune „Se livrează de pe Amazon” dar „Vândut de M4Deals”?

„Vândut de” este vânzătorul (ipotetic, tu, dacă aceasta ar fi lista ta) care vinde de fapt produsul.

Într-o lume perfectă, dacă acesta ar fi produsul dumneavoastră cu etichetă privată – adică un produs pe care l-ați proiectat, marcat și fabricat – „Vândut de” ar trebui să vă spună întotdeauna.

Dar dacă nu?

Dacă derulați dincolo de Caseta de cumpărare și aruncați o privire mai atentă, unele listări de produse, în special cele ale unei mărci fără etichetă privată, vor avea mai mulți vânzători, de obicei listați sub „Nou (#) de la „preț”” și „Alți vânzători”. pe Amazon”.

Acești vânzători ar putea fi vânzători de arbitraj (au cumpărat articolul de la locații de vânzare cu amănuntul online sau din magazine la un preț mai mic și vând la un preț mai mare) sau angroși (aceștia cumpără în vrac direct de la producător).

Câștigarea Casetei de cumpărare se bazează pe o serie de factori, și anume prețul, disponibilitatea și viteza Prime Shipping și evaluarea/performanța vânzătorului. Buy Box este imobiliar competitiv, deoarece 99% dintre cumpărători nu verifică cine vinde; au apăsat doar „Adaugă în coș”.

Dar, în cazul înregistrării dvs. de etichetă privată, dacă sunteți singurul creator, de ce ar mai fi cineva care să vândă și el?

Amazon Hijackers și Piggybackers

Deturnatorii de listă pe Amazon. Aceștia se îndepărtează de înregistrarea dvs. deja făcută și se alătură vânzării.

Dar stai – cu siguranță acestea trebuie să fie contrafăcute, nu?

Uneori sunt, dar nu întotdeauna. De obicei sunt două căi de aici.

Una este că acești piggybackers de listă vând într-adevăr contrafăcute. Acest lucru poate fi pentru a profita pe cheltuiala mărcii dvs. (prin vânzarea de produse ieftine și lăsarea recenziilor negative asupra produsului dvs. ) sau pentru a distruge în mod intenționat reputația mărcii dvs., astfel încât mărcile lor concurente să poată obține un avans.

A doua cale este că piggybackerii vor cumpăra de fapt produse legitime de la dvs. - de obicei atunci când aveți o vânzare - și apoi așteptați până când prețul crește din nou pentru a le revinde. Adesea, vă vor subcota, astfel încât să poată câștiga Buy Box, sau vor aștepta până când sunteți epuizat sau epuizat pentru a vinde inventarul pe care se află.

În primul scenariu, există câteva lucruri pe care ar trebui să le faci. Să sperăm că, până atunci, veți avea Brand Registry; dacă da, este posibil să puteți evita acest scenariu definitiv (cuvânt cheie: mai – nu este niciodată garantat) . Dacă nu, este mai probabil ca Amazon să fie de partea dvs. dacă îi avertizați despre produse contrafăcute.

Protecția mărcii Amazon – Efectuați o achiziție de probă

Indiferent, veți dori să efectuați o „cumpărare de probă”. O cumpărare de probă este în cazul în care, în calitate de client, achiziționați direct de la vânzător, depășind înregistrarea dvs. Asigurați-vă că selectați produsul lor, nu al dvs. (în principiu, confirmați că nu cumpărați de la dvs. în funcție de cine se află în Caseta de cumpărare la momentul respectiv.)

Salvați toate informațiile legate de comandă. Odată ce ați primit produsul și ați verificat că este într-adevăr contrafăcut, fotografiați produsul, ambalajul etc. Apoi, faceți fotografii comparându-le cu produsul dvs. autentic. Observați eventualele diferențe.

Acum, este esențial să știți că nu abordați acest lucru ca o reclamație pentru încălcarea proprietății intelectuale. Dacă depuneți o revendicare IP în acest scenariu, veți ajunge să fiți transmis reprezentanților de Asistență pentru vânzători într-o buclă infinită.

Când abordați Amazon cu dovezile dvs., trebuie să încadrați acest lucru ca un cumpărător care primește un „articol care nu este așa cum este descris”. Sincer, Amazon îi va păsa mai mult de ceea ce crede un client nemulțumit decât de ceea ce gândești tu, vânzătorul.

Alcătuiește un raport cu următoarele, fiind cât se poate de concis (punctele marcante sunt bune):

• Articol ASIN
• Titlul produsului
• ID-ul comenzii Amazon (ar trebui să fie un șir de numere)
• Fotografii ale articolului pe care l-ați primit la cumpărarea de test, din cât mai multe unghiuri
• Descriere concisă a motivului pentru care acest articol „nu este așa cum este descris”
• Informațiile dvs. de contact (e-mail, număr de telefon)

Trimiteți formularul prin linkul lor (și alegeți Alte probleme > Raportați o încălcare) aici: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

Sau trimiteți-le prin e-mail la [email protected]

Evitați utilizarea oricărui limbaj legat de IP, cum ar fi „dreptul de autor”, „încălcarea” etc., deoarece acest lucru vă poate semnala mesajul și îl redirecționează în locul greșit.

În schimb, concentrați-vă pe motivul pentru care articolul primit nu se potrivește cu descrierea/imaginile articolului din listă.

După depunerea unui raport, vânzătorii spun că de obicei văd piggybackerul dispărând de pe listă după 48 de ore.

Amazon Brand Protection – Setați limitele de cumpărare a inventarului

Știați că puteți seta o cantitate maximă de achiziție pentru fiecare dintre produsele dvs.? Aceasta este cea mai bună practică recomandată tuturor vânzătorilor pentru a preveni scenariul în care un atacator vă curăță inventarul și apoi îl revinde.

Acest tip de comportament este deosebit de notoriu atunci când faci o vânzare. Vânzătorii de arbitraj online, în special, pot cumpăra toate unitățile dvs. disponibile în timp ce sunt reduse, lăsându-vă fără nimic – și permițându-le apoi să revinde la prețul întreg (sau mai mult!).

Preveniți acest lucru setând o cantitate maximă de achiziție pentru toate articolele dvs. Puteți face acest lucru în Gestionarea inventarului din Seller Central sau folosind instrumentul nostru de protecție a inventarului pentru a seta mai multe limite de cantitate de achiziție într-un singur loc!

Protecția mărcii Amazon – Setați numerele de serie cu programul de transparență

Lansat în 2019, programul Transparency vă permite să puneți coduri de bare seriale numerotate individual pe fiecare dintre produsele dvs., astfel încât Amazon să poată verifica autenticitatea fiecăruia dintre produsele dvs. pe măsură ce le expediază. Acest lucru ar împiedica, teoretic, orice falsificatori să poată vinde produsele dvs. pe Amazon.

De asemenea, eticheta Transparency permite cumpărătorilor să scaneze codul cu aplicația Transparency pentru a verifica autenticitatea și pentru a vedea informațiile despre produs.

Desigur, acest lucru încă nu vă va permite să combateți vânzătorii care revând produse legitime și rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă Transparency merită pentru dvs. Dacă vindeți produse cu preț ridicat pe unitate (cum ar fi computere sau alte articole de înaltă tehnică), ar putea merita să vă protejați fiecare dintre unitățile.

Pentru mai multe despre aplicația Transparency și despre cum să vă înscrieți, consultați pagina Amazon despre aceasta aici.

Dacă vreun vânzător are experiență în Transparency, nu ezitați să comentați mai jos și să ne spuneți cum a funcționat pentru dvs.!

3. Mărci comerciale/drepturi de autor și încălcarea proprietății IP (și cui să spună)

Deoarece am intrat deja în detalii despre Amazon Brand Registry de mai sus, nu o voi face din nou, dar faptul că sunteți înregistrat de marcă vă va ajuta să vă dovedesc cazul în cazurile de încălcare a proprietății intelectuale (IP).

Amazon va aplica legea IP și, în general, sunt prompti să elimine materialele care încalcă drepturile de autor, dar rețineți că nu vor aplica alte lucruri în acest articol, cum ar fi eliminarea pe piggybackers din lista dvs. doar pentru revânzarea produsului.

Oricum, dacă observați că un vânzător comite o încălcare a IP - de exemplu, folosind imaginile dvs. protejate prin drepturi de autor, ambalajele, logo-ul mărcii comerciale etc. în listele lor - le puteți raporta Amazon.

Acesta este unul dintre acele lucruri de care s-ar putea să vă îndoiți că vi se va întâmpla – până când se va întâmpla, apoi îți vei dori să te fi protejat mai devreme!

Acest lucru se întoarce la motivul pentru care este absolut necesar să depuneți pentru o marcă înregistrată cât mai curând posibil - practic, depuneți pentru una imediat ce știți care va fi numele mărcii dvs.

Intimidat? Legea privind mărcile comerciale și drepturile de autor ar putea fi puțin înfricoșătoare, dar probabil că este mai ușor decât crezi. Vedeți materialele noastre de mai sus – a, și, apropo, cursul nostru complet Amazon, Freedom Ticket, vă prezintă pas cu pas cum și unde să depuneți marca comercială, taxele, materialele de care aveți nevoie și așa mai departe.

Oricum, pentru a raporta conținut care încalcă drepturile de autor, accesați direct pagina „Raportați încălcarea” a Amazon și trimiteți un raport prin formularul lor.

Asigurați-vă că informațiile dvs. privind drepturile de autor și mărcile comerciale sunt actuale și active (nu doar depuse și în așteptare), apoi pregătește-te să lupți.

În cazul în care vânzătorii rău intenționați resping, poate fi necesar să solicitați un consilier juridic – consultați interviul nostru cu Chris McCabe, un fost membru al echipei Amazon Performance and Policy, devenit analist independent de evaluare a riscurilor, care este familiarizat cu navigarea în aceste ape.

4. Recenzii false negative (și cum să le eliminați)

Există o panică foarte specifică care vine de la trezire, de la verificarea căsuței de e-mail și de la faptul că ai o duzină de recenzii negative noi - toate au apărut în mod misterios peste noapte și din conturi noi cu o singură recenzie (denumită în continuare cea pe care tocmai l-au lăsat în înregistrarea ta. )

Suspicios? Absolut. Și acest lucru este dăunător în special pentru lansările de produse noi sau pentru cei care pur și simplu nu au suficiente recenzii pozitive autentice pentru a tampona fluxul de recenzii negative rău intenționate.

Puteți raporta aceste recenzii și ar trebui, pentru a menține protecția mărcii pe Amazon. Amazon este destul de strict în ceea ce privește eliminarea recenziilor, deoarece le place, parafrazat, „să asigure un forum corect și egal pentru cumpărători să își exprime experiențele și opiniile”. Dar dacă activitatea este suspectă și clar calomnioasă, vă puteți trimite preocupările direct la [email protected] .

La fel ca și raportul de cumpărare de test, asigurați-vă că vă păstrați reclamația concisă și fără ornamente emoționale.

Mai multe informații despre „Regulile comunității” pot fi găsite pe pagina Amazon, cu informațiile „Raportarea abuzului” în partea de jos.

5. Trucul de suprimare a categoriei de produse „Adulți”.

Această tactică neobișnuită este oarecum ciudată, dar totuși eficientă.

Practic, un concurent îți va schimba categoria de produse din orice ar fi (de exemplu, Bucătărie) la „Adult”.

Da, pentru cei care nu știau, există o întreagă piață „ascunsă” de articole din categoria pentru adulți – puteți ghici ce include asta!

Cea mai bună parte pentru listarea piratatorilor este partea „ascunsă”. Desigur, articolele din categoria adulți sunt ascunse din rezultatele căutării normale; trebuie să setați în mod intenționat câteva filtre pentru a găsi articole din această categorie. Desigur, acest lucru este pentru a proteja globii oculari nevinovați de la poticnirea accidentală pe acest câmp minat (sau acest Elysium, în funcție de perspectiva dvs.)

Dacă nu aveți nicio modalitate de a fi alertat cu privire la modificările în listă (iată un alt plug Helium 10 Alerts), nu ați avea idee că produsul dvs. a fost schimbat în „Adult” și, prin urmare, este practic invizibil pe aproape tot Amazon. Este aproape ca și cum ați fi suprimat înregistrarea dvs.

Singurul mod în care ați putea observa singur este scăderea/oprirea bruscă a vânzărilor. Într-o zi vinzi câteva sute de unități pe săptămână; următorul, nimic.

Dacă vi se întâmplă acest lucru, verificați cu siguranță categoria dvs. de produse pentru această clasificare greșită.

Dar – așteptarea pentru a afla în acest fel vă poate costa o mulțime de bani în ceea ce privește vânzările potențiale pierdute. Acesta este un lucru pe care Alerts vă poate informa despre momentul în care se întâmplă.

Acțiunea preventivă este cea mai bună modalitate de a vă proteja marca pe Amazon

Există un milion de analogii pe care le-aș putea folosi aici (unele mai puțin decât adecvate), dar să presupunem că este ca și cum ar fi să-ți aduci în mod regulat mașina pentru schimburi de ulei și întreținere regulată atunci când ar trebui să faci față de a aștepta până când ai o defecțiune pe drum în grabă. trafic orar în mijlocul unei intersecții cu 5 sensuri de lângă o rampă de acces pe autostradă.

Protejați-vă . Preveniți aceste probleme înainte să apară.

Și pentru cei care nu pot fi preveniți în avans, cel puțin fiți conștienți de ele în momentul în care se întâmplă, astfel încât să puteți reacționa imediat pentru a elimina amenințarea și a evita întreruperile vânzărilor și ale vitezelor de clasare.

Așadar, încă o dată, vă recomandăm instrumentul Alerte Helium 10, care vă va anunța imediat ce există activitate suspectă în înregistrările dvs., inclusiv modificări de categorie, modificări de copiere și de imagine, pierderea Casetei de cumpărare și recenzii negative.

În cuvintele Cicatricei lui Jeremy Irons din The Lion King:

"Fi pregatit!"