Ini adalah dunia anjing-makan-anjing di luar sana di Amazon. Atau, setidaknya bisa terasa seperti itu ketika Anda akhirnya dibanting dengan pembajak Amazon yang jahat.

Anggap saja sebagai ritus peralihan. Sebagian besar penjual Amazon yang sukses, pada titik tertentu, harus berurusan dengan pesaing yang tidak bermoral, apakah mereka mengubah konten daftar Anda, menjual produk di daftar label pribadi Anda sendiri, atau bahkan mengubah kategori produk Anda menjadi "dewasa" (taktik aneh, kan? ?)

Perlindungan Merek Amazon mungkin merupakan istilah yang pernah Anda lihat – tetapi tidak ada program resmi dengan nama tersebut. Sebagai gantinya, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil sendiri untuk melindungi merek Anda di Amazon. Kami akan menyelami beberapa taktik umum yang sering digunakan pembajak Amazon dan cara terbaik untuk memerangi mereka – atau membantu mencegah daftar Amazon Anda ditekan.

Kami akan membahas:

• Perubahan konten cantuman yang tidak sah
• Kehilangan Buy Box pada listing Anda sendiri
• Pembajak Amazon menjual barang asli ATAU palsu
• Pendaftaran merek dagang, hak cipta, dan pelanggaran IP lainnya
• Ulasan Amazon yang mencurigakan/palsu

Dan yang terpenting, bagaimana menghadapi tantangan tersebut, antara lain:

• Program Registri Merek Amazon
• Program “Transparansi” Amazon
• Alat Helium 10 yang dapat membantu – seperti Peringatan

Jadi ambil sarung tinju Anda dan masuk ke ring!

1. Perubahan Konten Daftar Amazon yang Tidak Sah (dan Cara Mengatasinya)

Registri Merek Amazon. Anda mungkin sudah pernah mendengar tentang program ini, tetapi bagi mereka yang baru memulai di Amazon, Anda harus memperhatikannya. Brand Registry bisa dibilang merupakan kebutuhan yang tidak dapat dinegosiasikan untuk setiap penjual label pribadi.

Kita akan membahasnya sebentar lagi. Ini terkait dengan taktik pertama yang sering digunakan oleh pembajak daftar di Amazon: masuk ke daftar Anda dan mengubah gambar dan deskripsi produk Anda.

Bagaimana mereka melakukannya, Anda bertanya, ketika ini adalah produk Anda? Mereka tidak masuk ke akun Pusat Penjual Amazon Anda dan mengedit produk Anda, bukan?

Tidak, kecuali Amazon memberi tahu Anda bahwa akun Anda telah disusupi, tidak, tidak, tidak.

Sangat penting untuk memahami bahwa katalog Amazon secara teknis terbuka untuk digunakan siapa saja. Ini berarti bahwa meskipun Anda membuat entri katalog baru (ASIN baru) dengan produk unik Anda sendiri, Anda masih belum 100% memiliki daftar produk tersebut.

Itu berarti siapa pun dapat datang dan menekan tombol ini yang terletak tepat di bawah Kotak Beli:

Dan tada – daftar produk sekarang ada di halaman Kelola Inventaris mereka sendiri di Seller Central.

Sekarang mereka dapat memperebutkan otoritas atas konten daftar produk, yaitu gambar produk dan salinan produk Anda.

(Omong-omong, ini adalah alasan bagus untuk menyimpan cadangan gambar dan deskripsi daftar Anda, poin-poin, dan sebagainya.)

Pesaing jahat kemudian akan melanjutkan untuk mengubah konten cantuman Anda – apakah itu menghapus gambar dan menyalinnya, menggantinya dengan yang menyesatkan atau tidak pantas, atau ide lain yang bahkan tidak terpikirkan oleh saya yang licik saat ini.

Menghapus gambar dan salinan Anda berbicara sendiri – peringkat Anda akan anjlok, dan begitu juga penjualan Anda jika daftar Anda tampak kosong.

Mengubah konten Anda menjadi materi yang tidak pantas, tentu saja, dapat membuat daftar Amazon Anda ditekan atau ditangguhkan, dan menempatkan konten yang menyesatkan akan membuat orang membeli, mengira mereka mendapatkan satu hal, tetapi kemudian menerima yang lain (bahwa "yang lain" adalah produk Anda yang sebenarnya ) – yang sering kali menghasilkan tingkat pengembalian yang tinggi, ulasan negatif, dan hal-hal lain yang dapat merusak cantuman Anda.

Tetapi ada cara yang bagus untuk membantu mencegah hal ini dan mempertahankan perlindungan merek Amazon.

Bagaimana Registri Merek Amazon Dapat Memberi Anda Perlindungan Merek di Amazon

Sebelum saya melanjutkan, perlu diingat bahwa Amazon Brand Registry bukanlah obat untuk semua. Bahkan dengan Registri Merek, orang mungkin masih dapat mengubah cantuman Anda. Mereka masih bisa "membonceng" di daftar Anda dan menjual barang Anda juga.

Tetapi menjadi merek terdaftar di Amazon berarti Anda memiliki otoritas paling besar dalam konflik semacam ini, serta otoritas paling besar dalam hal membuat perubahan daftar. Ini juga akan menguntungkan Anda dalam pertarungan Buy Box dan, mungkin yang paling penting, perselisihan pelanggaran IP. Tapi lebih jauh ke bawah.

Secara umum, hal terpenting yang Anda butuhkan untuk Amazon Brand Registry adalah merek dagang terdaftar. Dalam kebanyakan kasus, ini harus menjadi merek dagang aktif – namun, ada pengecualian, seperti melalui program Akselerasi IP Amazon di mana Anda dapat menggunakan merek dagang yang tertunda sebagai gantinya.

Merek dagang Anda juga perlu muncul di kemasan produk Anda.

Inilah sebabnya mengapa mendaftarkan merek dagang Anda adalah salah satu langkah yang harus Anda ambil sesegera mungkin setelah konsep merek Anda selesai – Anda dapat mengajukan merek dagang Anda bahkan sebelum Anda mulai menjual di Amazon.

Dan untuk detail lebih lanjut tentang cara mendapatkan merek dagang Anda (serta taktik kami untuk mendaftarkan merek Eropa terlebih dahulu untuk 'memperpendek' prosesnya), lihat blog tamu kami oleh Anita Mar, pakar hukum merek dagang dengan lebih dari 20 tahun pengalaman di bidang ini, dan kemudian periksa merek dagangnya dan layanan perlindungan merek Amazon.

Juga, dengarkan wawancara Yael Cabilly di podcast AM/PM. Yael adalah seorang pengacara yang mengkhususkan diri dalam hukum merek dagang di e-commerce.

2. Kehilangan Buy Box (dan Cara Mendapatkannya Kembali)

Penting bagi pemula Amazon untuk mengetahui "Buy Box" adalah jendela kecil di bagian atas daftar Amazon di mana pelanggan akan mengklik "Add to Cart."

Kebanyakan orang hanya melihat harga dan tanggal pengiriman dan kemudian menekan “Tambahkan ke Keranjang.” Kemungkinan, ini adalah pengalaman Anda sebagai pembeli juga, kecuali jika Anda melihat barang yang unik atau langka.

Tapi, lihat bagian di bawah yang mengatakan “Dikirim dari Amazon” tetapi “Dijual oleh M4Deals”?

"Dijual oleh" adalah penjual (secara hipotesis, Anda, jika ini adalah daftar Anda) yang sebenarnya menjual produk.

Di dunia yang sempurna, jika ini adalah produk label pribadi Anda – alias produk yang telah Anda rancang, merek dagang, dan produksi – “Dijual oleh” harus selalu mengatakan Anda.

Tapi bagaimana jika tidak?

Jika Anda menggulir melewati Kotak Beli dan melihat lebih dekat, beberapa daftar produk, terutama merek non-label pribadi, akan memiliki beberapa penjual, biasanya tercantum di bawah "Baru (#) dari 'harga'" dan "Penjual Lain di judul Amazon”.

Penjual ini bisa menjadi penjual arbitrase (mereka telah membeli barang di toko online atau toko eceran dengan harga lebih rendah dan menjual dengan harga lebih tinggi) atau grosir (mereka membeli dalam jumlah besar langsung dari produsen).

Memenangkan Kotak Beli didasarkan pada sejumlah faktor, yaitu harga, ketersediaan dan kecepatan Pengiriman Perdana, dan peringkat/kinerja penjual. Kotak Beli adalah real estat yang kompetitif karena 99% pembeli tidak memeriksa siapa yang menjual; mereka baru saja menekan “Tambahkan ke Keranjang.”

Tetapi dalam kasus daftar label pribadi Anda, jika Anda adalah satu-satunya pencipta, mengapa ada orang lain yang juga menjual?

Pembajak dan Pendukung Amazon

Pembajak daftar Amazon. Mereka membonceng daftar Anda yang sudah dibuat dan bergabung dalam penjualan.

Tapi tunggu – pasti ini palsu, kan?

Kadang-kadang mereka, tetapi tidak selalu. Biasanya ada dua jalur dari sini.

Salah satunya adalah bahwa daftar piggybacker ini memang menjual barang palsu. Ini mungkin untuk mendapatkan keuntungan dengan mengorbankan merek Anda (dengan menjual barang-barang murah dan membiarkan ulasan negatif tentang produk Anda masuk) atau dengan sengaja merusak reputasi merek Anda sehingga merek pesaing mereka dapat naik.

Jalur kedua adalah bahwa piggybacker akan benar-benar membeli produk yang sah dari Anda – biasanya saat Anda sedang mengadakan obral – dan kemudian menunggu hingga harga kembali naik untuk menjualnya kembali. Seringkali mereka akan melemahkan Anda sehingga mereka dapat memenangkan Kotak Beli, atau mereka akan menunggu sampai Anda kehabisan atau kehabisan stok untuk menjual inventaris yang mereka tempati.

Dalam skenario pertama, ada beberapa hal yang harus Anda lakukan. Mudah-mudahan, saat itu, Anda sudah memiliki Brand Registry; jika demikian, Anda mungkin dapat menghindari skenario ini secara langsung (kata kunci: mungkin – tidak pernah dijamin) . Jika tidak, Amazon lebih cenderung memihak Anda jika Anda memberi tahu mereka tentang produk palsu.

Perlindungan Merek Amazon – Lakukan Uji Beli

Apapun, Anda akan ingin melakukan "test buy." Pembelian percobaan adalah tempat, sebagai pelanggan, Anda membeli langsung dari penjual yang membonceng listingan Anda. Pastikan Anda memilih produk mereka, bukan produk Anda sendiri (pada dasarnya, konfirmasikan bahwa Anda tidak membeli dari diri Anda sendiri berdasarkan siapa yang ada di Kotak Beli saat itu.)

Simpan semua informasi pesanan terkait. Setelah Anda menerima produk Anda dan telah memverifikasi bahwa itu memang palsu, ambil foto produk, kemasan, dll. Kemudian, ambil foto untuk membandingkannya dengan produk asli Anda. Perhatikan setiap perbedaan.

Sekarang, penting untuk mengetahui bahwa Anda tidak mendekati ini sebagai klaim pelanggaran Kekayaan Intelektual. Jika Anda mengajukan klaim IP dalam skenario ini, Anda akhirnya akan diteruskan ke perwakilan Bantuan Penjual dalam lingkaran tak terbatas.

Saat mendekati Amazon dengan bukti Anda, Anda harus membingkai ini sebagai pembeli yang menerima "item tidak seperti yang dijelaskan." Terus terang, Amazon akan lebih peduli tentang apa yang dipikirkan pelanggan yang tidak bahagia versus apa yang Anda, penjual, pikirkan.

Kumpulkan laporan dengan yang berikut, sesingkat mungkin (poin-poin bagus):

• Barang ASIN
• Judul produk
• ID pesanan Amazon (harus berupa rangkaian angka)
• Foto barang yang Anda terima dalam pembelian uji, dari sudut sebanyak mungkin
• Deskripsi singkat mengapa item ini “tidak seperti yang dijelaskan”
• Informasi kontak Anda (email, nomor telepon)

Kirim formulir Anda melalui tautan mereka (dan pilih Masalah lain > Laporkan pelanggaran) di sini: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

Atau email mereka di [email protected]

Hindari menggunakan bahasa terkait IP seperti “hak cipta”, “pelanggaran”, dll. Atau ini dapat menandai pesan Anda dan mengalihkannya ke tempat yang salah.

Sebaliknya, fokuslah pada mengapa barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi barang/gambar dalam daftar.

Setelah mengajukan laporan, penjual mengatakan bahwa mereka biasanya melihat piggybacker menghilang dari daftar setelah 48 jam.

Perlindungan Merek Amazon – Tetapkan batas pembelian inventaris

Tahukah Anda bahwa Anda dapat menetapkan jumlah pembelian maksimal untuk setiap produk Anda? Itu adalah praktik terbaik yang sangat disarankan semua penjual lakukan untuk mencegah skenario di mana pembajak membersihkan inventaris Anda dan kemudian menjualnya kembali.

Perilaku semacam itu sangat terkenal saat Anda sedang mengadakan obral. Penjual arbitrase online terutama dapat membeli semua unit Anda yang tersedia saat mereka didiskon, tanpa memberi Anda apa-apa – dan kemudian mengizinkan mereka untuk menjual kembali dengan harga penuh (atau lebih!).

Cegah hal ini terjadi dengan menetapkan jumlah pembelian maksimum untuk semua item Anda. Anda dapat melakukan ini di Kelola Inventaris di Seller Central atau dengan menggunakan alat Pelindung Inventaris kami untuk menetapkan beberapa batas jumlah pembelian di satu tempat!

Perlindungan Merek Amazon – Tetapkan Nomor Seri Dengan Program Transparansi

Diluncurkan pada tahun 2019, program Transparansi memungkinkan Anda untuk menempatkan kode batang serial bernomor satu per satu pada setiap produk Anda sehingga Amazon dapat memverifikasi keaslian setiap produk Anda saat mereka mengirimkannya. Ini secara teoritis akan mencegah pemalsu apa pun untuk dapat menjual produk Anda di Amazon.

Label Transparansi juga memungkinkan pembeli memindai kode dengan aplikasi Transparansi untuk memverifikasi keaslian dan melihat informasi produk.

Tentu saja, ini tetap tidak akan membiarkan Anda memerangi penjual yang menjual kembali produk yang sah, dan terserah Anda untuk memutuskan apakah Transparansi layak untuk Anda. Jika Anda menjual produk dengan harga per unit yang tinggi (seperti komputer atau barang berteknologi tinggi lainnya), mungkin ada baiknya untuk melindungi setiap unit Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang aplikasi Transparansi dan cara mendaftar, lihat halaman Amazon tentangnya di sini.

Jika ada penjual yang memiliki pengalaman Transparansi, jangan ragu untuk berkomentar di bawah dan beri tahu kami cara kerjanya untuk Anda!

3. Pelanggaran Merek Dagang/Hak Cipta dan IP (dan Siapa yang Harus Diberitahukan)

Karena saya sudah menjelaskan secara rinci tentang Amazon Brand Registry di atas, saya tidak akan mengulanginya lagi, tetapi menjadi Merek Terdaftar akan membantu membuktikan kasus Anda dalam kasus pelanggaran kekayaan intelektual (IP).

Amazon akan menegakkan hukum IP, dan mereka umumnya cepat untuk menghapus materi yang melanggar, tetapi perhatikan bahwa mereka tidak akan menegakkan hal-hal lain dalam artikel ini, seperti menendang dukung-dukungan dari daftar Anda hanya untuk menjual kembali produk Anda.

Bagaimanapun, jika Anda melihat penjual melakukan pelanggaran IP – misalnya, menggunakan gambar berhak cipta, kemasan, logo bermerek dagang, dll. dalam daftar mereka – Anda dapat melaporkannya ke Amazon.

Ini adalah salah satu hal yang Anda ragukan akan terjadi pada Anda – sampai hal itu terjadi, dan kemudian Anda akan berharap untuk melindungi diri sendiri lebih cepat!

Ini kembali ke mengapa sangat penting untuk mengajukan merek dagang ASAP - pada dasarnya, mengajukannya segera setelah Anda tahu apa nama merek Anda nantinya.

Terintimidasi? Hukum merek dagang dan hak cipta mungkin sedikit menakutkan, tetapi mungkin lebih mudah dari yang Anda pikirkan. Lihat materi kami di atas – oh, dan omong-omong, kursus lengkap Amazon kami, Tiket Kebebasan, memandu Anda langkah demi langkah melalui bagaimana dan di mana mengajukan merek dagang Anda, biayanya, materi apa yang Anda butuhkan, dan sebagainya.

Bagaimanapun, untuk melaporkan konten yang melanggar, buka langsung halaman "Laporkan Pelanggaran" Amazon dan kirimkan laporan melalui formulir mereka.

Pastikan informasi hak cipta dan merek dagang Anda terkini dan aktif (tidak hanya diajukan dan menunggu keputusan), lalu bersiaplah untuk bertarung.

Jika penjual jahat menolak, Anda mungkin perlu mencari penasihat hukum – lihat wawancara kami dengan Chris McCabe, mantan anggota Tim Kebijakan dan Kinerja Amazon yang berubah menjadi analis penilaian risiko independen yang terbiasa menavigasi perairan ini.

4. Ulasan Negatif Palsu (dan Cara Menghapusnya)

Ada kepanikan yang sangat spesifik yang datang dari bangun tidur, memeriksa kotak masuk Anda, dan melihat Anda memiliki selusin ulasan negatif baru – semuanya muncul secara misterius dalam semalam, dan dari akun baru dengan hanya satu ulasan (alias yang baru saja mereka tinggalkan di daftar Anda. )

Mencurigakan? Sangat. Dan ini sangat merusak untuk peluncuran produk baru atau mereka yang tidak memiliki cukup ulasan positif yang otentik untuk menahan masuknya ulasan negatif yang berbahaya.

Anda dapat melaporkan ulasan ini, dan Anda harus, untuk mempertahankan perlindungan merek di Amazon. Amazon cukup ketat tentang penghapusan ulasan karena mereka suka, diparafrasekan, "memastikan forum yang adil dan setara bagi pembeli untuk mengekspresikan pengalaman dan pendapat mereka." Tetapi jika aktivitas tersebut mencurigakan dan jelas-jelas memfitnah, Anda dapat mengirimkan kekhawatiran Anda langsung ke [email protected] .

Seperti laporan pembelian pengujian, pastikan keluhan Anda tetap singkat dan tanpa hiasan emosional.

Info lebih lanjut tentang "Pedoman Komunitas" dapat ditemukan di halaman Amazon, dengan info "Melaporkan Penyalahgunaan" di bagian paling bawah.

5. Trik Supresi Kategori Produk “Dewasa”

Taktik yang tidak biasa ini agak aneh tetapi tetap efektif.

Pada dasarnya, pesaing akan mengubah kategori produk Anda dari apa pun itu (misalnya, Dapur) menjadi "Dewasa".

Ya, bagi mereka yang tidak tahu, ada pasar "tersembunyi" untuk item kategori Dewasa – Anda bisa menebak apa saja yang termasuk di dalamnya!

Bagian terbaik untuk daftar pembajak adalah bagian "tersembunyi". Tentu saja, item kategori Dewasa disembunyikan dari hasil pencarian normal; Anda harus dengan sengaja mengatur beberapa filter untuk menemukan item dalam kategori ini. Secara alami, ini untuk melindungi bola mata yang tidak bersalah agar tidak tersandung di ladang ranjau ini (atau Elysium ini, tergantung pada perspektif Anda.)

Jika Anda tidak memiliki cara untuk diberitahu tentang perubahan daftar (inilah steker Helium 10 Alerts yang tak tahu malu), Anda tidak akan tahu bahwa produk Anda telah diubah menjadi "Dewasa" dan karena itu pada dasarnya tidak terlihat di hampir semua Amazon. Ini hampir seperti membuat daftar Anda ditekan.

Satu-satunya cara yang mungkin Anda sadari adalah penurunan/penghentian penjualan secara tiba-tiba. Suatu hari Anda menjual beberapa ratus unit per minggu; berikutnya, tidak ada.

Jika ini terjadi pada Anda, pastikan untuk memeriksa kategori produk Anda untuk kesalahan kategorisasi ini.

Tapi – menunggu untuk mengetahui cara itu bisa menghabiskan banyak uang dalam hal potensi penjualan yang hilang. Ini adalah sesuatu yang dapat diberitahukan oleh Alerts kepada Anda saat hal itu terjadi.

Tindakan Pencegahan adalah Cara Terbaik Untuk Melindungi Merek Anda di Amazon

Ada sejuta analogi yang bisa saya gunakan di sini (beberapa kurang tepat) tetapi katakanlah ini seperti membawa mobil Anda secara teratur untuk penggantian oli dan perawatan rutin ketika Anda seharusnya versus menunggu sampai Anda mengalami kerusakan di jalan saat terburu-buru lalu lintas jam di tengah persimpangan 5 arah di sebelah jalan bebas hambatan onramp.

Lindungi diri Anda . Cegah masalah ini sebelum muncul.

Dan bagi mereka yang tidak dapat dicegah sebelumnya, setidaknya waspadai saat hal itu terjadi sehingga Anda dapat segera bereaksi untuk menghilangkan ancaman dan menghindari gangguan dalam kecepatan penjualan dan peringkat Anda.

Jadi sekali lagi, kami merekomendasikan alat Peringatan Helium 10, yang akan memberi tahu Anda segera jika ada aktivitas mencurigakan di daftar Anda, termasuk perubahan kategori, perubahan salinan dan gambar, hilangnya Kotak Beli, dan ulasan negatif.

Dalam kata-kata Scar Jeremy Irons di The Lion King:

"Dipersiapkan!"