È un mondo di cani mangia cani là fuori su Amazon. O almeno può sembrare così quando finalmente vieni sbattuto con nefasti dirottatori di Amazon.

Pensalo come un rito di passaggio. I venditori Amazon di maggior successo, a un certo punto, dovranno fare i conti con concorrenti senza scrupoli, sia che stiano modificando il contenuto della tua scheda, vendendo prodotti sulla tua scheda del marchio del distributore o persino cambiando la categoria del tuo prodotto in "adulto" (strana tattica, giusto ?)

Amazon Brand Protection potrebbe essere un termine che hai visto gettato in giro, ma non esiste un programma ufficiale con quel nome. Invece, ci sono passaggi che puoi intraprendere da solo per proteggere il tuo marchio su Amazon. Analizzeremo alcune tattiche comuni che i dirottatori di Amazon usano spesso e come puoi combatterle al meglio o aiutare a impedire che la tua scheda Amazon venga soppressa.

Discuteremo:

• Modifiche al contenuto dell'elenco non autorizzate
• Perdere la Buy Box sulla tua inserzione
• Dirottatori di Amazon che vendono prodotti originali o contraffatti
• Registrazione di marchi, diritti d'autore e altre violazioni della proprietà intellettuale
• Recensioni su Amazon sospette/false

E, soprattutto, come affrontare queste sfide, tra cui:

• Programma Registro marche Amazon
• Il programma "Trasparenza" di Amazon
• Strumenti di Helium 10 che possono aiutare, come Avvisi

Quindi prendi i tuoi guantoni da boxe e sali sul ring!

1. Modifiche ai contenuti dell'elenco Amazon non autorizzate (e come contrastarle)

Registro marche Amazon. Probabilmente hai già sentito parlare del programma, ma per coloro che hanno appena iniziato su Amazon, ti consigliamo di prestare attenzione. Il registro delle marche è probabilmente una necessità non negoziabile per qualsiasi venditore a marchio privato.

Ne parleremo tra un secondo. È correlato a questa prima tattica spesso utilizzata per elencare i dirottatori su Amazon: entrare nella tua inserzione e modificare le immagini e la descrizione del prodotto.

Come fanno, chiedi, quando questo è il tuo prodotto? Non sono entrati nel tuo account Amazon Seller Central e non hanno modificato i tuoi prodotti, vero?

No, a meno che Amazon non ti abbia notificato che il tuo account è stato compromesso, no, no, no.

È fondamentale capire che il catalogo di Amazon è tecnicamente aperto a chiunque possa usarlo. Ciò significa che anche se crei una nuova voce di catalogo (un nuovo ASIN) con il tuo prodotto unico, non possiedi ancora al 100% quella scheda di prodotto.

Ciò significa che chiunque può venire e premere questo pulsante situato appena sotto la Buy Box:

E tada: l'elenco dei prodotti è ora nella loro pagina Gestisci inventario in Seller Central.

Ora possono combattere per l'autorità sul contenuto dell'elenco dei prodotti, in particolare le immagini del prodotto e la copia del prodotto.

(A proposito, questo è un buon motivo per conservare i backup delle immagini e la descrizione dell'elenco, i punti elenco e così via.)

I concorrenti dannosi procederanno quindi a modificare il contenuto del tuo elenco, che si tratti di eliminare le tue immagini e copiarle, sostituirle con immagini fuorvianti o inappropriate o qualche altra idea che al momento anche il mio io intrigante non riesce a pensare.

L'eliminazione delle tue immagini e del tuo testo parla da sé: la tua classifica precipiterà, così come le tue vendite se la tua scheda appare vuota.

Cambiare i tuoi contenuti in materiale inappropriato può, ovviamente, far sopprimere o sospendere la tua scheda Amazon, e inserire contenuti fuorvianti porterà le persone ad acquistare, pensando di ottenere una cosa, ma poi riceverne un'altra (quell'"altro" è il tuo prodotto reale ) – che spesso si traduce in alti tassi di rendimento, recensioni negative e altre cose che possono rovinare la tua inserzione.

Ma c'è un ottimo modo per aiutare a prevenirlo e mantenere la protezione del marchio Amazon.

In che modo Amazon Brand Registry può offrirti la protezione del marchio su Amazon

Prima di continuare, tieni presente che Amazon Brand Registry non è un toccasana. Anche con il Registro marche, le persone potrebbero comunque essere in grado di modificare le tue inserzioni. Possono ancora "portare sulle spalle" la tua inserzione e vendere anche il tuo articolo.

Ma essere un marchio registrato su Amazon significa avere la massima autorità in questo tipo di conflitti, nonché la massima autorità quando si tratta di apportare modifiche alle inserzioni. Ti beneficerà anche nelle lotte con Buy Box e, forse la cosa più importante, nelle controversie sulla violazione della PI. Ma ne parleremo più in basso.

In generale, la cosa più importante di cui hai bisogno per il Registro marche Amazon è un marchio registrato. Nella maggior parte dei casi, questo dovrebbe essere un marchio attivo, tuttavia ci sono delle eccezioni, come il programma di accelerazione IP di Amazon in cui puoi invece utilizzare un marchio in sospeso.

Il tuo marchio dovrà anche apparire sulla confezione del tuo prodotto.

Questo è il motivo per cui la registrazione del tuo marchio è uno dei passaggi che dovresti intraprendere il prima possibile una volta finalizzato il concept del tuo marchio: puoi depositare il tuo marchio anche prima di iniziare a vendere su Amazon.

E per maggiori dettagli su come ottenere il tuo marchio (oltre alla nostra tattica di registrarne uno europeo prima di "abbreviare" il processo), consulta il nostro blog ospite di Anita Mar, un'esperta di diritto dei marchi con oltre 20 anni di esperienza in questo campo, quindi dai un'occhiata ai suoi servizi di protezione del marchio e del marchio Amazon.

Inoltre, ascolta l'intervista di Yael Cabilly sul podcast AM/PM. Yael è un avvocato specializzato in diritto dei marchi nell'e-commerce.

2. Perdere la Buy Box (e come recuperarla)

È importante per i principianti di Amazon sapere che "Buy Box" è la piccola finestra nella parte superiore dell'elenco di Amazon in cui un cliente farà clic su "Aggiungi al carrello".

La maggior parte delle persone guarda solo il prezzo e la data di consegna e poi clicca su "Aggiungi al carrello". Probabilmente, questa è anche la tua esperienza come acquirente, a meno che tu non stia guardando un oggetto unico o raro.

Ma vedi la parte in fondo che dice "Spedizioni da Amazon" ma "Venduto da M4Deals"?

Il "Venduto da" è il venditore (ipoteticamente, tu, se questa fosse la tua inserzione) che sta effettivamente vendendo il prodotto.

In un mondo perfetto, se questo fosse il tuo prodotto a marchio del distributore, ovvero un prodotto che hai progettato, registrato e prodotto, il "Venduto da" dovrebbe sempre dire te.

Ma cosa succede se non lo fa?

Se scorri oltre la Buy Box e dai un'occhiata più da vicino, alcuni elenchi di prodotti, in particolare quelli di un marchio non privato, avranno più venditori, solitamente elencati sotto "Nuovo (#) da 'prezzo'" e "Altri venditori su Amazon” intestazioni.

Questi venditori potrebbero essere venditori di arbitraggio (hanno acquistato l'articolo in punti vendita online o in negozio a un prezzo inferiore e stanno vendendo a un prezzo più alto) o grossisti (acquistano all'ingrosso direttamente dal produttore).

Vincere la Buy Box si basa su una serie di fattori, vale a dire prezzo, disponibilità e velocità di Prime Shipping e valutazione/prestazioni del venditore. La Buy Box è un settore immobiliare competitivo perché il 99% degli acquirenti non controlla chi sta vendendo; hanno appena premuto "Aggiungi al carrello".

Ma nel caso della tua scheda del marchio del distributore, se sei l'unico creatore, perché ci dovrebbero essere anche altri che vendono?

Dirottatori e piggybacker di Amazon

Dirottatori dell'elenco di Amazon. Si arrampicano sulla tua inserzione già creata e si uniscono alla vendita.

Ma aspetta, sicuramente queste devono essere contraffazioni, giusto?

A volte lo sono, ma non sempre. Di solito ci sono due percorsi da qui.

Uno è che questi piggybacker stanno effettivamente vendendo prodotti contraffatti. Questo potrebbe essere per trarre profitto a spese del tuo marchio (vendendo prodotti a basso costo e lasciando che le recensioni negative sul tuo prodotto ottengano) o per rovinare intenzionalmente la reputazione del tuo marchio in modo che i loro marchi concorrenti possano avere un vantaggio.

Il secondo percorso è che i piggybacker acquisteranno effettivamente prodotti legittimi da te, in genere quando stai effettuando una vendita, e quindi aspetteranno fino a quando il prezzo non aumenterà per rivenderli. Spesso ti scalderanno in modo da poter vincere la Buy Box, oppure aspetteranno che tu sia esaurito o esaurito per vendere l'inventario su cui si trovano.

Nel primo scenario, ci sono alcune cose che dovresti fare. Si spera che a quel punto tu abbia il Registro marche; in tal caso, potresti essere in grado di evitare completamente questo scenario (parola chiave: maggio - non è mai garantito) . In caso contrario, è più probabile che Amazon si schieri con te se li avvisi di prodotti contraffatti.

Protezione del marchio Amazon: esegui un acquisto di prova

Indipendentemente da ciò, ti consigliamo di eseguire un "acquisto di prova". Un acquisto di prova è il momento in cui, come cliente, acquisti direttamente dal venditore sulle spalle della tua inserzione. Assicurati di selezionare il loro prodotto, non il tuo (in pratica, conferma che non stai acquistando da te stesso in base a chi si trova nella Buy Box in quel momento).

Salva tutte le informazioni relative all'ordine. Dopo aver ricevuto il tuo prodotto e aver verificato che sia effettivamente contraffatto, scatta foto del prodotto, della confezione, ecc. Quindi, scatta foto confrontandole con il tuo prodotto autentico. Nota eventuali differenze.

Ora, è fondamentale sapere che non ti stai avvicinando a questo come un reclamo per violazione della proprietà intellettuale. Se presenti una richiesta di proprietà intellettuale in questo scenario, finirai per essere passato ai rappresentanti dell'Assistenza al venditore in un ciclo infinito.

Quando ti avvicini ad Amazon con le tue prove, devi inquadrarlo come un acquirente che riceve un "oggetto non conforme alla descrizione". Francamente, Amazon si preoccuperà di più di ciò che pensa un cliente insoddisfatto rispetto a ciò che pensi tu, il venditore.

Metti insieme un rapporto con quanto segue, essendo il più conciso possibile (i punti elenco sono buoni):

• Articolo ASIN
• Titolo del prodotto
• ID ordine Amazon (dovrebbe essere una stringa di numeri)
• Foto dell'oggetto che hai ricevuto durante il test acquista, da più angolazioni possibili
• Breve descrizione del motivo per cui questo articolo "non è come descritto"
• Le tue informazioni di contatto (e-mail, numero di telefono)

Invia il modulo tramite il loro link (e scegli Altri problemi > Segnala una violazione) qui: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

Oppure invia un'e-mail a [email protected]

Evita di utilizzare qualsiasi linguaggio relativo all'IP come "copyright", "violazione" ecc. o questo potrebbe contrassegnare il tuo messaggio e reindirizzarlo nel posto sbagliato.

Invece, concentrati sul motivo per cui l'articolo ricevuto non corrisponde alla descrizione/immagini dell'articolo nell'elenco.

Dopo aver presentato una segnalazione, i venditori affermano che in genere vedono il piggybacker scomparire dall'elenco dopo 48 ore.

Protezione del marchio Amazon: imposta i limiti di acquisto dell'inventario

Sapevi che puoi impostare una quantità massima di acquisto su ciascuno dei tuoi prodotti? Questa è una best practice altamente raccomandata a tutti i venditori per prevenire lo scenario in cui un dirottatore ripulisce il tuo inventario e poi lo rivende.

Questo tipo di comportamento è particolarmente noto durante una vendita. I venditori di arbitraggio online in particolare possono acquistare tutte le tue unità disponibili mentre sono scontate, lasciandoti senza nulla e quindi consentendo loro di rivendere a prezzo pieno (o più!).

Evita che ciò accada impostando una quantità massima di acquisto per tutti i tuoi articoli. Puoi farlo in Gestisci inventario in Seller Central o utilizzando il nostro strumento Protezione inventario per impostare più limiti di quantità di acquisto in un unico posto!

Protezione del marchio Amazon: imposta i numeri di serie con il programma per la trasparenza

Lanciato nel 2019, il programma Transparency ti consente di inserire codici a barre seriali numerati individualmente su ciascuno dei tuoi prodotti in modo che Amazon possa verificare l'autenticità di ciascuno dei tuoi prodotti mentre li spedisce. Ciò impedirebbe teoricamente a qualsiasi falsario di vendere i tuoi prodotti su Amazon.

L'etichetta Transparency consente inoltre agli acquirenti di scansionare il codice con l'app Transparency per verificarne l'autenticità e visualizzare le informazioni sul prodotto.

Naturalmente, questo non ti permetterebbe ancora di combattere i venditori che rivendono prodotti legittimi e spetta a te decidere se la trasparenza vale per te. Se vendi prodotti ad alto prezzo per unità (come computer o altri articoli altamente tecnici), potrebbe valere la pena proteggere ciascuna delle tue unità.

Per ulteriori informazioni sull'app Transparency e su come iscriversi, consulta la pagina di Amazon a riguardo qui.

Se qualche venditore ha esperienza di Trasparenza, sentiti libero di commentare di seguito e facci sapere come ha funzionato per te!

3. Violazione dei marchi/diritto d'autore e della proprietà intellettuale (e a chi rivolgersi)

Dal momento che ho già approfondito i dettagli sul Registro marche Amazon sopra, non lo farò più, ma essere registrato ti aiuterà a dimostrare il tuo caso nei casi di violazione della proprietà intellettuale (IP).

Amazon applicherà la legge sulla proprietà intellettuale e generalmente è pronta a rimuovere il materiale illecito, ma tieni presente che non applicherà altre cose in questo articolo, come eliminare i piggybacker dalla tua scheda solo per rivendere il tuo prodotto.

Ad ogni modo, se dovessi notare un venditore che commette una violazione della proprietà intellettuale, ad esempio utilizzando le tue immagini protette da copyright, la confezione, il logo del marchio, ecc. nelle loro inserzioni, puoi segnalarlo ad Amazon.

Questa è una di quelle cose di cui potresti dubitare che ti succederà – finché non succede, e poi vorrai proteggerti prima!

Questo risale al motivo per cui è assolutamente necessario depositare un marchio il prima possibile: in pratica, richiederne uno non appena sai quale sarà il nome del tuo marchio.

intimidito? Le leggi sui marchi e sul copyright potrebbero essere un po' spaventose, ma probabilmente è più facile di quanto pensi. Guarda i nostri materiali sopra: oh, a proposito, il nostro corso Amazon completo, Freedom Ticket, ti guida passo dopo passo attraverso come e dove depositare il tuo marchio, le tariffe, i materiali di cui hai bisogno e così via.

Ad ogni modo, per segnalare contenuti illeciti, vai direttamente alla pagina "Segnala violazione" di Amazon e invia una segnalazione tramite il loro modulo.

Assicurati che le informazioni sul copyright e sui marchi siano aggiornate e attive (non solo archiviate e in attesa), quindi preparati a combattere.

Se i venditori malintenzionati respingono, potrebbe essere necessario rivolgersi a un consulente legale: dai un'occhiata alla nostra intervista con Chris McCabe, un ex membro del Amazon Performance and Policy Team diventato analista indipendente per la valutazione del rischio che ha familiarità con la navigazione in queste acque.

4. False recensioni negative (e come rimuoverle)

C'è un panico molto specifico che deriva dal risveglio, dal controllo della posta in arrivo e dal vedere che hai una dozzina di nuove recensioni negative, tutte misteriosamente apparse durante la notte e da nuovi account con una sola recensione (ovvero quella che hanno appena lasciato sul tuo annuncio. )

Sospettoso? Assolutamente. E questo è particolarmente dannoso per il lancio di nuovi prodotti o per coloro che semplicemente non hanno abbastanza recensioni positive autentiche per tamponare l'afflusso di recensioni negative dannose.

Puoi segnalare queste recensioni, e dovresti, al fine di mantenere la protezione del marchio su Amazon. Amazon è piuttosto severa riguardo alla rimozione delle recensioni poiché a loro piace, parafrasando, "garantire un forum equo ed equo per gli acquirenti per esprimere le loro esperienze e opinioni". Ma se l'attività è sospetta e chiaramente diffamatoria, puoi inviare le tue preoccupazioni direttamente a [email protected] .

Come il rapporto di acquisto di prova, assicurati di mantenere il tuo reclamo conciso e senza abbellimenti emotivi.

Maggiori informazioni su "Linee guida della community" possono essere trovate sulla pagina di Amazon, con le informazioni "Segnalazione di abuso" in fondo.

5. Il trucco per la soppressione della categoria di prodotti "Adulti".

Questa tattica insolita è alquanto strana ma comunque efficace.

Fondamentalmente, un concorrente cambierà la categoria del tuo prodotto da qualunque essa sia (ad esempio, Cucina) a "Adulto".

Sì, per coloro che non lo sapessero, c'è un intero mercato "nascosto" di articoli di categoria per adulti: puoi indovinare cosa include!

La parte migliore per elencare i dirottatori è la parte "nascosta". Naturalmente, gli elementi della categoria per adulti sono nascosti dai normali risultati di ricerca; devi impostare di proposito alcuni filtri per trovare elementi in questa categoria. Naturalmente, questo serve per proteggere i bulbi oculari innocenti e ribelli dall'inciampare accidentalmente su questo campo minato (o questo Elysium, a seconda della tua prospettiva).

Se non hai modo di essere avvisato delle modifiche all'elenco (ecco un altro spudorato plug di Helium 10 Alerts), non avresti idea che il tuo prodotto sia stato cambiato in "Adulto" ed è quindi essenzialmente invisibile praticamente su tutto Amazon. È quasi come se la tua scheda fosse soppressa.

L'unico modo in cui potresti notare da solo è l'improvviso crollo/arresto delle vendite. Un giorno vendi poche centinaia di unità a settimana; il prossimo, niente.

Se ti succede, controlla sicuramente la categoria del tuo prodotto per questa classificazione errata.

Ma aspettare di scoprire in questo modo può costarti un sacco di soldi in termini di vendite potenziali perse. Questo è qualcosa che gli avvisi possono farti sapere nel momento in cui accade.

L'azione preventiva è il modo migliore per proteggere il tuo marchio su Amazon

Ci sono un milione di analogie che potrei usare qui (alcune meno che appropriate) ma diciamo che è come portare regolarmente la tua auto per il cambio dell'olio e la manutenzione regolare quando dovresti invece di aspettare fino a quando non hai un guasto sulla strada di fretta un'ora di traffico nel mezzo di un incrocio a 5 vie vicino a una rampa di autostrada.

Proteggiti . Prevenire questi problemi prima che si presentino.

E per coloro che non possono essere prevenuti in anticipo, almeno essere consapevoli di loro nel momento in cui si verificano in modo da poter reagire immediatamente per sradicare la minaccia ed evitare interruzioni nelle vendite e nelle velocità di posizionamento.

Quindi, ancora una volta, ti consigliamo lo strumento Avvisi di Helium 10, che ti avviserà nell'istante in cui si verificano attività sospette sulle tue inserzioni, inclusi cambiamenti di categoria, modifiche alla copia e all'immagine, perdita di Buy Box e recensioni negative.

Nelle parole di Scar di Jeremy Irons ne Il re leone:

"Essere preparato!"