Es un mundo de perro-come-perro en Amazon. O, al menos, puede sentirse así cuando finalmente te atacan los nefastos secuestradores de Amazon.

Piense en ello como un rito de iniciación. Los vendedores de Amazon más exitosos, en algún momento, tendrán que lidiar con competidores sin escrúpulos, ya sea que cambien el contenido de su lista, vendan productos en su propia lista de etiqueta privada o incluso cambien la categoría de su producto a "adulto" (táctica extraña, ¿verdad? ?)

Amazon Brand Protection puede ser un término que hayas visto, pero no existe un programa oficial con ese nombre. En cambio, hay pasos que puede tomar por su cuenta para proteger su marca en Amazon. Nos sumergiremos en algunas tácticas comunes que los secuestradores de Amazon usan a menudo y cómo puede combatirlos mejor, o ayudar a evitar que su lista de Amazon sea suprimida.

Discutiremos:

• Cambios no autorizados en el contenido de la lista
• Perder el Buy Box en tu propio anuncio
• Secuestradores de Amazon que venden productos genuinos O falsificados
• Registro de marcas comerciales, derechos de autor y otras infracciones de propiedad intelectual
• Reseñas sospechosas/falsas de Amazon

Y lo más importante, cómo asumir estos desafíos, que incluyen:

• Programa de registro de marcas de Amazon
• Programa de “Transparencia” de Amazon
• Helium 10 herramientas que pueden ayudar, como alertas

¡Así que toma tus guantes de boxeo y sube al ring!

1. Cambios no autorizados en el contenido de la lista de Amazon (y cómo combatirlos)

Registro de marcas en Amazon. Es probable que ya haya oído hablar del programa, pero para aquellos que recién comienzan en Amazon, querrán prestar atención. Podría decirse que el registro de marca es una necesidad no negociable para cualquier vendedor de marca privada.

Entraremos en eso en un segundo. Está relacionado con esta primera táctica que se emplea a menudo al enumerar secuestradores en Amazon: ingresar a su listado y cambiar las imágenes y la descripción de su producto.

¿Cómo hacen eso, te preguntarás, cuando este es tu producto? No entraron en su cuenta de Amazon Seller Central y editaron sus productos, ¿verdad?

No, a menos que Amazon le notifique que su cuenta ha sido comprometida, no, no, no.

Es fundamental entender que el catálogo de Amazon está técnicamente abierto para que cualquiera lo use. Esto significa que, incluso si crea una nueva entrada de catálogo (un nuevo ASIN) con su propio producto único, aún no posee el 100 % de esa lista de productos.

Eso significa que cualquiera puede venir y presionar este botón ubicado justo debajo del cuadro de compra:

Y tada: la lista de productos ahora está en su propia página Administrar inventario en Seller Central.

Ahora pueden luchar por la autoridad sobre el contenido de la lista de productos, es decir, las imágenes y la copia del producto.

(Por cierto, esta es una buena razón para mantener copias de seguridad de sus imágenes y la descripción de la lista, viñetas, etc.)

Los competidores maliciosos luego procederán a cambiar el contenido de su lista, ya sea eliminando sus imágenes y copias, reemplazándolas con otras engañosas o inapropiadas, o alguna otra idea que ni siquiera mi intrigante yo pueda pensar en este momento.

La eliminación de sus imágenes y copias habla por sí sola: su clasificación se desplomará, al igual que sus ventas, si su listado aparece vacío.

Cambiar su contenido a material inapropiado puede, por supuesto, suprimir o suspender su listado de Amazon, y poner contenido engañoso hará que las personas compren, pensando que están obteniendo una cosa, pero luego reciben otra (ese "otro" es su producto real ), lo que a menudo da como resultado altas tasas de devoluciones, críticas negativas y otras cosas que pueden arruinar su listado.

Pero hay una excelente manera de ayudar a prevenir esto y mantener la protección de la marca Amazon.

Cómo Amazon Brand Registry puede brindarle protección de marca en Amazon

Antes de continuar, tenga en cuenta que Amazon Brand Registry no es una panacea. Incluso con el Registro de marcas, es posible que las personas puedan cambiar sus listados. Todavía pueden "aprovechar" su listado y vender su artículo también.

Pero ser una marca registrada en Amazon significa que tiene la mayor autoridad en este tipo de conflictos, así como la mayor autoridad cuando se trata de realizar cambios en la lista. También lo beneficiará en las peleas de Buy Box y, quizás lo más importante, en las disputas por infracción de propiedad intelectual. Pero más sobre eso más abajo.

En general, lo más importante que necesita para el Registro de marcas en Amazon es una marca registrada. En la mayoría de los casos, esta debería ser una marca registrada activa; sin embargo, hay excepciones, como pasar por el programa de aceleración de IP de Amazon, donde puede usar una marca registrada pendiente en su lugar.

Su marca comercial también deberá aparecer en el empaque de su producto.

Es por eso que registrar su marca comercial es uno de los pasos que debe tomar lo antes posible una vez que haya finalizado el concepto de su marca: puede solicitar su marca comercial incluso antes de comenzar a vender en Amazon.

Y para obtener más detalles sobre cómo obtener su marca comercial (así como nuestra táctica de registrarse primero en una europea para "atajar" el proceso), consulte nuestro blog invitado de Anita Mar, experta en derecho de marcas con más de 20 años. de experiencia en este campo, y luego echa un vistazo a sus servicios de protección de marcas registradas y marcas de Amazon.

Además, escucha la entrevista de Yael Cabilly en el podcast AM/PM. Yael es abogada especializada en derecho marcario en comercio electrónico.

2. Perder la Buy Box (y cómo recuperarla)

Es importante que los principiantes de Amazon sepan que el "Buy Box" es la pequeña ventana en la parte superior de la lista de Amazon donde un cliente hará clic en "Agregar al carrito".

La mayoría de las personas solo miran el precio y la fecha de entrega y luego presionan "Agregar al carrito". Probablemente, esta también sea su experiencia como comprador, a menos que esté buscando un artículo único o raro.

Pero, ¿ve la parte en la parte inferior que dice "Envíos desde Amazon" pero "Vendido por M4Deals"?

El "Vendido por" es el vendedor (hipotéticamente, usted, si este fuera su listado) que en realidad está vendiendo el producto.

En un mundo perfecto, si este fuera su producto de marca privada, también conocido como un producto que ha diseñado, registrado y fabricado, el "Vendido por" siempre debería decir usted.

Pero, ¿y si no es así?

Si se desplaza más allá del cuadro de compra y mira más de cerca, algunas listas de productos, especialmente las de una marca que no es de marca privada, tendrán varios vendedores, generalmente enumerados bajo "Nuevo (#) de 'precio'" y "Otros vendedores". en Amazon” encabezados.

Estos vendedores pueden ser vendedores de arbitraje (han comprado el artículo en tiendas minoristas en línea o en tiendas por un precio más bajo y lo venden a un precio más alto) o mayoristas (compran al por mayor directamente del fabricante).

Ganar la Buy Box se basa en una serie de factores, a saber, el precio, la disponibilidad y la velocidad de Prime Shipping, y la calificación/desempeño del vendedor. Buy Box es una propiedad inmobiliaria competitiva porque el 99 % de los compradores no comprueban quién vende; simplemente presionan "Agregar al carrito".

Pero en el caso de su listado de marca privada, si usted es el único creador, ¿por qué habría alguien más vendiendo?

Secuestradores y Piggybackers de Amazon

Secuestradores de listas de Amazon. Se aprovechan de su listado ya hecho y se unen a la venta.

Pero espera, seguramente deben ser falsificaciones, ¿verdad?

A veces lo son, pero no siempre. Por lo general, hay dos caminos desde aquí.

Una es que estos piggybackers de listados están vendiendo falsificaciones. Esto puede ser para obtener ganancias a expensas de su marca (al vender productos fabricados a bajo costo y dejar que las críticas negativas sobre su producto lleguen) o para arruinar deliberadamente la reputación de su marca para que sus marcas competidoras puedan obtener una ventaja.

El segundo camino es que los piggybackers en realidad le comprarán productos legítimos, generalmente cuando tiene una oferta, y luego esperarán hasta que el precio vuelva a subir para revenderlos. A menudo, lo rebajarán para poder ganar el Buy Box, o esperarán hasta que esté bajo o sin existencias para vender el inventario en el que están sentados.

En el primer escenario, hay algunas cosas que debe hacer. Con suerte, para entonces, tendrías un Registro de Marcas; si es así, es posible que pueda evitar este escenario por completo (palabra clave: mayo, nunca está garantizado) . De lo contrario, es más probable que Amazon se ponga de su lado si los alerta sobre productos falsificados.

Protección de la marca Amazon: realice una compra de prueba

De todos modos, querrá realizar una "compra de prueba". Una compra de prueba es donde, como cliente, compra directamente al vendedor aprovechando su listado. Asegúrate de seleccionar su producto, no el tuyo (básicamente, confirma que no te estás comprando a ti mismo en función de quién está en el Buy Box en ese momento).

Guarde toda la información relacionada con el pedido. Una vez que reciba su producto y haya verificado que es una falsificación, tome fotos del producto, el empaque, etc. Luego, tome fotos comparándolos con su producto auténtico. Tenga en cuenta las diferencias.

Ahora, es fundamental saber que no está abordando esto como un reclamo por infracción de propiedad intelectual. Si presenta un reclamo de IP en este escenario, terminará siendo pasado por los representantes de Asistencia al vendedor en un ciclo infinito.

Cuando se acerque a Amazon con su evidencia, debe enmarcar esto como un comprador que recibe un "artículo no como se describe". Francamente, Amazon se preocupará más por lo que piensa un cliente insatisfecho que por lo que tú, el vendedor, piensas.

Prepare un informe con lo siguiente, siendo lo más conciso posible (las viñetas son buenas):

• ASIN del artículo
• Titulo del producto
• ID de pedido de Amazon (debe ser una cadena de números)
• Fotos del artículo que recibió en la compra de prueba, desde tantos ángulos como sea posible
• Descripción concisa de por qué este artículo "no es como se describe"
• Su información de contacto (correo electrónico, número de teléfono)

Envíe su formulario a través de su enlace (y elija Otros problemas > Informar una infracción) aquí: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

O envíales un correo electrónico a [email protected]

Evite usar cualquier lenguaje relacionado con la propiedad intelectual, como "derechos de autor", "infracción", etc., ya que esto puede marcar su mensaje y redirigirlo al lugar equivocado.

En su lugar, concéntrese en por qué el artículo recibido no coincide con la descripción/imágenes del artículo en el listado.

Después de presentar un informe, los vendedores dicen que normalmente ven que el piggybacker desaparece de la lista después de 48 horas.

Protección de la marca Amazon: establezca límites de compra de inventario

¿Sabía que puede establecer una cantidad máxima de compra en cada uno de sus productos? Esa es una buena práctica que se recomienda encarecidamente a todos los vendedores para evitar el escenario en el que un secuestrador limpia su inventario y luego lo revende.

Ese tipo de comportamiento es especialmente notorio cuando tienes una venta. Los vendedores de arbitraje en línea especialmente pueden comprar todas sus unidades disponibles mientras tienen descuento, dejándolo sin nada, y luego permitiéndoles revender al precio completo (¡o más!).

Evite que esto suceda estableciendo una cantidad máxima de compra para todos sus artículos. Puede hacerlo en Administrar inventario en Seller Central o usando nuestra herramienta Protector de inventario para establecer múltiples límites de cantidad de compra, ¡todo en un solo lugar!

Protección de la marca Amazon: establezca números de serie con el Programa de transparencia

Lanzado en 2019, el programa Transparency le permite colocar códigos de barras seriales numerados individualmente en cada uno de sus productos para que Amazon pueda verificar la autenticidad de cada uno de sus productos a medida que los envía. En teoría, esto evitaría que los falsificadores puedan vender sus productos en Amazon.

La etiqueta Transparency también permite a los compradores escanear el código con la aplicación Transparency para verificar la autenticidad y ver la información del producto.

Por supuesto, esto aún no le permitiría combatir a los vendedores que revenden productos legítimos, y depende de usted decidir si Transparency vale la pena para usted. Si vende productos de alto precio por unidad (como computadoras u otros artículos de alta tecnología), puede valer la pena proteger cada una de sus unidades.

Para obtener más información sobre la aplicación Transparency y cómo inscribirse, consulte la página de Amazon al respecto aquí.

Si algún vendedor tiene experiencia con Transparency, no dude en comentar a continuación y háganos saber cómo le ha funcionado.

3. Infracción de marca registrada/derechos de autor y propiedad intelectual (y a quién decírselo)

Dado que ya entré en detalles sobre el Registro de marcas de Amazon anteriormente, no lo volveré a hacer, pero estar registrado como marca ayudará a probar su caso en casos de infracción de propiedad intelectual (PI).

Amazon hará cumplir la ley de propiedad intelectual y, por lo general, son rápidos para eliminar el material infractor, pero tenga en cuenta que no harán cumplir otras cosas en este artículo, como expulsar a los piggybackers de su listado solo por revender su producto.

De todos modos, si nota que un vendedor está cometiendo una infracción de propiedad intelectual, por ejemplo, usando sus imágenes con derechos de autor, empaque, logotipo de marca registrada, etc. en sus listados, puede informarlo a Amazon.

Esta es una de esas cosas de las que puede dudar que le sucedan, hasta que sucede, ¡entonces deseará haberse protegido antes!

Esto se remonta a por qué es absolutamente necesario solicitar una marca registrada lo antes posible; básicamente, solicite una tan pronto como sepa cuál será su marca.

intimidado? Las leyes de marcas registradas y derechos de autor pueden dar un poco de miedo, pero probablemente sea más fácil de lo que piensa. Vea nuestros materiales arriba. Ah, y por cierto, nuestro curso completo de Amazon, Freedom Ticket, lo guía paso a paso sobre cómo y dónde presentar su marca registrada, las tarifas, qué materiales necesita, etc.

De todos modos, para denunciar contenido infractor, vaya directamente a la página "Denunciar infracción" de Amazon y envíe un informe a través de su formulario.

Asegúrese de que su información de derechos de autor y marca registrada esté actualizada y activa (no solo archivada y pendiente), y luego prepárese para luchar.

En caso de que los vendedores maliciosos retrocedan, es posible que deba buscar asesoría legal: consulte nuestra entrevista con Chris McCabe, un ex miembro del equipo de política y rendimiento de Amazon convertido en analista independiente de evaluación de riesgos que está familiarizado con la navegación en estas aguas.

4. Reseñas negativas falsas (y cómo eliminarlas)

Hay un pánico muy específico que surge al despertar, revisar su bandeja de entrada y ver que tiene una docena de nuevas críticas negativas, todas misteriosamente aparecidas de la noche a la mañana, y de cuentas nuevas con solo una revisión (también conocida como la que acaban de dejar en su lista). )

¿Sospechoso? Absolutamente. Y esto es especialmente dañino para los lanzamientos de nuevos productos o para aquellos que simplemente no tienen suficientes críticas positivas auténticas para amortiguar la afluencia de críticas negativas maliciosas.

Puede denunciar estas reseñas, y debe hacerlo, para mantener la protección de la marca en Amazon. Amazon es bastante estricto con la eliminación de reseñas, ya que les gusta, parafraseado, "garantizar un foro justo e igualitario para que los compradores expresen sus experiencias y opiniones". Pero si la actividad es sospechosa y claramente difamatoria, puede enviar sus inquietudes directamente a [email protected] .

Al igual que el informe de compra de prueba, asegúrese de que su queja sea concisa y sin adornos emocionales.

Puede encontrar más información sobre las "Directrices de la comunidad" en la página de Amazon, con la información sobre "Denunciar abuso" en la parte inferior.

5. El truco de la supresión de la categoría de producto “para adultos”

Esta táctica inusual es algo extraña pero no obstante efectiva.

Básicamente, un competidor cambiará su categoría de producto de lo que sea (digamos, Cocina) a "Adulto".

Sí, para aquellos que no lo sabían, hay todo un mercado "oculto" de artículos de categoría para adultos. ¡Puedes adivinar lo que incluye!

La mejor parte para enumerar secuestradores es la parte "oculta". Por supuesto, los elementos de la categoría Adultos están ocultos de los resultados de búsqueda normales; tiene que establecer algunos filtros a propósito para encontrar artículos en esta categoría. Naturalmente, esto es para proteger a los ojos inocentes descarriados de tropezar accidentalmente con este campo minado (o este Elysium, dependiendo de su perspectiva).

Si no tiene ninguna forma de recibir alertas sobre los cambios en la lista (aquí hay otro enchufe desvergonzado de Alertas de Helio 10), no tiene idea de que su producto cambió a "Adulto" y, por lo tanto, es esencialmente invisible en prácticamente todo Amazon. Es casi como tener su lista suprimida.

La única forma en que podría notarlo por su cuenta es la caída repentina o la interrupción de las ventas. Un día estás vendiendo unos cientos de unidades por semana; el siguiente, nada.

Si esto le sucede a usted, definitivamente revise su categoría de producto para esta clasificación errónea.

Pero, esperar a averiguarlo de esa manera puede costarle mucho dinero en términos de pérdidas de ventas potenciales. Esto es algo que Alerts puede informarle sobre el momento en que sucede.

La acción preventiva es la mejor manera de proteger su marca en Amazon

Hay un millón de analogías que podría usar aquí (algunas menos que apropiadas), pero digamos que esto es como llevar su automóvil regularmente para cambios de aceite y mantenimiento regular cuando se supone que debe hacerlo en lugar de esperar hasta que tenga una avería en el camino. tráfico de una hora en medio de una intersección de 5 vías al lado de una vía de acceso a la autopista.

Protégete . Evite estos problemas antes de que surjan.

Y para aquellos que no se pueden prevenir de antemano, al menos sea consciente de ellos en el momento en que suceden para que pueda reaccionar de inmediato para acabar con la amenaza y evitar interrupciones en sus velocidades de ventas y clasificación.

Así que, una vez más, recomendamos la herramienta de alertas de Helium 10, que le informará en el instante en que haya actividad sospechosa en sus listados, incluidos cambios de categoría, cambios de copia e imagen, pérdida de Buy Box y reseñas negativas.

En palabras de Scar de Jeremy Irons en El Rey León:

"¡Estar preparado!"