إنه عالم يأكل كلاب هناك على أمازون. أو ، على الأقل ، يمكن أن تشعر بذلك عندما تتعرض للهجوم أخيرًا مع الخاطفين الأشرار من أمازون.

فكر في الأمر على أنه طقوس العبور. سيضطر معظم بائعي أمازون الناجحين ، في مرحلة ما ، إلى التعامل مع المنافسين عديمي الضمير ، سواء كانوا يغيرون محتوى قائمتك ، أو يبيعون المنتجات في قائمة الملصقات الخاصة بك ، أو حتى يغيرون فئة المنتج إلى "للبالغين" (تكتيك غريب ، صحيح ؟)

قد تكون حماية العلامة التجارية الأمازون مصطلحًا رأيته - ولكن لا يوجد برنامج رسمي بهذا الاسم. بدلاً من ذلك ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها بنفسك لحماية علامتك التجارية على Amazon. سنغوص في بعض التكتيكات الشائعة التي يستخدمها غالبًا خاطفو أمازون وكيف يمكنك محاربتها بشكل أفضل - أو المساعدة في منع قمع قائمة أمازون الخاصة بك.

سنناقش:

• تغييرات محتوى القائمة غير المصرح به
• فقدان مربع الشراء في قائمتك الخاصة
• خاطفو أمازون يبيعون سلعًا أصلية أو مقلدة
• تسجيل العلامات التجارية وحقوق التأليف والنشر وانتهاكات الملكية الفكرية الأخرى
• مراجعات أمازون المشبوهة / المزيفة

والأهم كيفية مواجهة هذه التحديات ومنها:

• برنامج تسجيل العلامات التجارية أمازون
• برنامج "الشفافية" من أمازون
• أدوات هيليوم 10 يمكن أن تساعد - مثل التنبيهات

لذا خذ قفازات الملاكمة الخاصة بك وادخل الحلبة!

1. تغييرات محتوى قائمة أمازون غير المصرح بها (وكيفية محاربتها)

سجل العلامة التجارية أمازون. من المحتمل أنك سمعت عن البرنامج بالفعل ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين بدأوا للتو في Amazon ، سترغب في الانتباه. يمكن القول إن سجل العلامة التجارية ضرورة غير قابلة للتفاوض لأي بائع يحمل علامة تجارية خاصة.

سوف ندخل في ذلك في ثانية. إنه مرتبط بهذا التكتيك الأول الذي يتم استخدامه غالبًا من خلال سرد الخاطفين على Amazon: الدخول إلى قائمتك وتغيير صور المنتج ووصفه.

كيف يفعلون ذلك ، كما تسأل ، عندما يكون هذا هو منتجك؟ لم يدخلوا إلى حساب Amazon Seller Central الخاص بك وقاموا بتعديل منتجاتك ، أليس كذلك؟

لا ، ما لم تعلمك أمازون أن حسابك قد تعرض للاختراق ، لا ، لا ، لا.

من المهم أن نفهم أن كتالوج Amazon مفتوح تقنيًا ليستخدمه أي شخص. هذا يعني أنه حتى إذا قمت بإنشاء إدخال كتالوج جديد (ASIN جديد) بمنتجك الفريد ، فإنك لا تزال لا تمتلك قائمة المنتجات هذه بنسبة 100٪.

هذا يعني أنه يمكن لأي شخص أن يأتي ويضغط على هذا الزر الموجود أسفل صندوق الشراء مباشرة:

و tada - قائمة المنتجات موجودة الآن في صفحة إدارة المخزون الخاصة بهم في Seller Central.

الآن يمكنهم الكفاح من أجل السلطة على محتوى قائمة المنتجات ، أي صور المنتج ونسخة المنتج.

(بالمناسبة ، هذا سبب وجيه للاحتفاظ بنسخ احتياطية لصورك ووصف القائمة والنقاط وما إلى ذلك.)

سيشرع المنافسون الخبثاء بعد ذلك في تغيير محتوى قائمتك - سواء كان ذلك حذف صورك ونسخها ، أو استبدالها بصور مضللة أو غير مناسبة ، أو فكرة أخرى لا يمكنني التفكير فيها حتى الآن.

إن حذف صورك ونسخها يتحدث عن نفسه - سينخفض ​​ترتيبك ، وكذلك مبيعاتك إذا ظهرت قائمتك فارغة.

يمكن أن يؤدي تغيير المحتوى الخاص بك إلى مادة غير لائقة ، بالطبع ، إلى إيقاف قائمة Amazon الخاصة بك أو تعليقها ، وسيؤدي وضع محتوى مضلل إلى شراء الأشخاص ، معتقدين أنهم يحصلون على شيء ما ، ولكن بعد ذلك يتلقون شيئًا آخر (هذا "آخر" هو منتجك الفعلي ) - والتي غالبًا ما تؤدي إلى ارتفاع معدلات الإرجاع والمراجعات السلبية والأشياء الأخرى التي يمكن أن تقضي على قائمتك.

ولكن هناك طريقة رائعة للمساعدة في منع ذلك والحفاظ على حماية علامة أمازون التجارية.

كيف يمكن لـ Amazon Brand Registry أن يمنحك حماية العلامة التجارية على Amazon

قبل المتابعة ، ضع في اعتبارك أن Amazon Brand Registry ليس علاجًا شاملاً. حتى مع تسجيل العلامة التجارية ، قد يظل الأشخاص قادرين على تغيير قوائمك. لا يزال بإمكانهم "التحميل" على قائمتك وبيع العنصر الخاص بك أيضًا.

لكن كونك علامة تجارية مسجلة على Amazon يعني أن لديك أكبر سلطة في هذه الأنواع من النزاعات ، بالإضافة إلى أكبر سلطة عندما يتعلق الأمر بإجراء تغييرات في القائمة. ستفيدك أيضًا في معارك Buy Box ، وربما الأهم من ذلك ، نزاعات انتهاك حقوق الملكية الفكرية. لكن المزيد عن ذلك في الأسفل.

بشكل عام ، أهم شيء تحتاجه لـ Amazon Brand Registry هو علامة تجارية مسجلة. في معظم الحالات ، يجب أن تكون هذه علامة تجارية نشطة - ومع ذلك ، هناك استثناءات ، مثل الانتقال إلى برنامج تسريع IP الخاص بشركة Amazon حيث يمكنك استخدام علامة تجارية معلقة بدلاً من ذلك.

ستحتاج علامتك التجارية أيضًا إلى الظهور على عبوة منتجك.

هذا هو السبب في أن التسجيل في علامتك التجارية هو إحدى الخطوات التي يجب عليك اتخاذها في أقرب وقت ممكن بمجرد الانتهاء من مفهوم علامتك التجارية - يمكنك تقديم طلب لعلامتك التجارية حتى قبل أن تبدأ البيع على أمازون.

وللحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية الحصول على علامتك التجارية (بالإضافة إلى أسلوبنا في التسجيل للحصول على علامة تجارية أوروبية أولاً من أجل "اختصار" العملية) ، راجع مدونة الضيف الخاصة بنا بواسطة Anita Mar ، وهي خبيرة قانون العلامات التجارية لأكثر من 20 عامًا من الخبرة في هذا المجال ، ثم تحقق من علامتها التجارية وخدمات حماية العلامة التجارية أمازون.

استمع أيضًا إلى مقابلة يائيل كابيلي على البودكاست صباحًا ومساءً. ياعيل محامية متخصصة في قانون العلامات التجارية في التجارة الإلكترونية.

2. فقدان مربع الشراء (وكيفية استعادته)

من المهم بالنسبة للمبتدئين في أمازون معرفة أن "Buy Box" هي النافذة الصغيرة الموجودة أعلى قائمة Amazon حيث سينقر العميل على "Add to Cart".

ينظر معظم الأشخاص إلى السعر وتاريخ التسليم ثم يضغطون على "إضافة إلى عربة التسوق". على الأرجح ، هذه هي تجربتك كمشتري أيضًا ، إلا إذا كنت تبحث عن عنصر فريد أو نادر.

ولكن ، انظر إلى الجزء السفلي الذي يقول "سفن من أمازون" ولكن "تم بيعها بواسطة M4Deals"؟

"البائع" هو البائع (من الناحية الافتراضية ، أنت ، إذا كانت هذه هي قائمتك) الذي يبيع المنتج بالفعل.

في عالم مثالي ، إذا كان هذا هو منتج العلامة التجارية الخاصة بك - ويعرف أيضًا باسم المنتج الذي صممته وعلامة تجارية وصنعته - فيجب أن تقول لك عبارة "تم البيع بواسطة" دائمًا.

ولكن ماذا لو لم يحدث ذلك؟

إذا قمت بالتمرير إلى ما بعد مربع الشراء وألقيت نظرة فاحصة ، فسيكون لبعض قوائم المنتجات ، خاصة تلك التي تحمل علامة تجارية غير خاصة ، بائعين متعددين ، وعادة ما يتم إدراجهم ضمن "جديد (#) من" السعر "و" البائعون الآخرون على عناوين أمازون ".

يمكن أن يكون هؤلاء البائعون بائعين للمراجحة (لقد اشتروا العنصر في مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو في المتجر بسعر أقل ويبيعون بسعر أعلى) أو تجار جملة (يشترون بالجملة مباشرة من الشركة المصنعة).

يعتمد الفوز في Buy Box على عدد من العوامل ، وهي السعر وتوافر Prime Shipping وسرعته وتقييم البائع / أداءه. يعتبر Buy Box عقارًا منافسًا لأن 99٪ من المشترين لا يتحققون من البائع ؛ لقد نقروا للتو على "إضافة إلى عربة التسوق".

ولكن في حالة قائمة الملصقات الخاصة بك ، إذا كنت المنشئ الوحيد ، فلماذا يكون هناك أي شخص آخر يبيع أيضًا؟

الأمازون الخاطفون و Piggybackers

أمازون قائمة الخاطفين. إنهم يسترجعون قائمتك المعدة بالفعل وينضمون إلى البيع.

لكن انتظر - بالتأكيد يجب أن تكون هذه مزيفة ، أليس كذلك؟

في بعض الأحيان يكونون كذلك ، لكن ليس دائمًا. يوجد عادةً مساران من هنا.

إحداها أن هؤلاء المتوحدين في القوائم يبيعون بالفعل سلعًا مزيفة. قد يكون هذا من أجل الربح على حساب علامتك التجارية (عن طريق بيع سلع رخيصة الصنع والسماح بالتعليقات السلبية على منتجك ) أو تدمير سمعة علامتك التجارية عن قصد حتى تتمكن علاماتهم التجارية المنافسة من الحصول على ساق.

المسار الثاني هو أن المتسكعين على الظهر سيشترون بالفعل منتجات مشروعة منك - عادةً عندما يكون لديك عملية بيع - ثم ينتظرون حتى يعود السعر مرة أخرى لإعادة بيعها. غالبًا ما سيقوضونك حتى يتمكنوا من الفوز بـ Buy Box ، أو سينتظرون حتى تنخفض أو ينفد المخزون لبيع المخزون الذي يجلسون عليه.

في السيناريو الأول ، هناك بعض الأشياء التي يجب عليك القيام بها. نأمل ، بحلول ذلك الوقت ، أن يكون لديك سجل العلامة التجارية ؛ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون قادرًا على تجنب هذا السيناريو تمامًا (الكلمة الرئيسية: may - إنها غير مضمونة أبدًا) . إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المرجح أن تقف أمازون معك إذا قمت بتنبيههم بالمنتجات المزيفة.

Amazon Brand Protection - قم بإجراء شراء تجريبي

بغض النظر ، سترغب في إجراء "شراء تجريبي". الشراء التجريبي هو المكان الذي تشتري فيه ، كعميل ، مباشرة من البائع على ظهر قائمتك. تأكد من تحديد منتجهم ، وليس منتجك (بشكل أساسي ، تأكد من أنك لا تشتري من نفسك بناءً على من في Buy Box في ذلك الوقت.)

احفظ جميع معلومات الطلب ذات الصلة. بمجرد استلام منتجك والتحقق من أنه مزيف بالفعل ، التقط صورًا للمنتج والعبوة وما إلى ذلك ، ثم التقط صورًا لمقارنتها بمنتجك الأصلي. لاحظ أي اختلافات.

الآن ، من المهم أن تعرف أنك لا تتعامل مع هذا على أنه ادعاء بانتهاك حقوق الملكية الفكرية. إذا قمت بتقديم مطالبة IP في هذا السيناريو ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى أن يتم تمريرها حول مندوبي مساعدة البائع في حلقة لا نهائية.

عند الاقتراب من أمازون مع أدلتك ، يجب عليك تأطير ذلك باعتباره مشترًا يتلقى "عنصرًا ليس كما هو موصوف". بصراحة ، ستهتم أمازون أكثر بما يفكر فيه العميل غير السعيد مقابل ما تعتقده أنت ، البائع.

ضع تقريرًا مع ما يلي ، مع مراعاة الإيجاز قدر الإمكان (النقاط النقطية جيدة):

• البند ASIN
• عنوان المنتج
• معرف طلب أمازون (يجب أن يكون سلسلة من الأرقام)
• صور العنصر الذي تلقيته في اختبار الشراء ، من أكبر عدد ممكن من الزوايا
• وصف موجز لسبب "عدم وصف هذا العنصر"
• معلومات الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني ، رقم الهاتف)

أرسل النموذج عبر الرابط الخاص به (واختر مشكلات أخرى> الإبلاغ عن انتهاك) هنا: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

أو راسلهم بالبريد الإلكتروني على [email protected]

تجنب استخدام أي لغة متعلقة بـ IP مثل "حقوق الطبع والنشر" أو "الانتهاك" وما إلى ذلك ، وإلا فقد يشير ذلك إلى رسالتك ويعيد توجيهها إلى المكان الخطأ.

بدلاً من ذلك ، ركز على سبب عدم تطابق العنصر المستلم مع وصف / صور العنصر في القائمة.

بعد تقديم تقرير ، يقول البائعون إنهم عادة ما يرون الخنزير يختفي من القائمة بعد 48 ساعة.

Amazon Brand Protection - تعيين حدود شراء المخزون

هل تعلم أنه يمكنك تعيين الحد الأقصى لكمية الشراء لكل منتج من منتجاتك؟ هذه من أفضل الممارسات التي يوصى بها بشدة جميع البائعين لمنع السيناريو الذي يقوم فيه الخاطف بتنظيف مخزونك ثم إعادة بيعه.

هذا النوع من السلوك سيء السمعة بشكل خاص أثناء إجراء عملية بيع. قد يشتري بائعو المراجحة عبر الإنترنت على وجه الخصوص جميع الوحدات المتاحة لديك أثناء خصمها ، مما يتركك بلا شيء - ثم السماح لهم بإعادة البيع بالسعر الكامل (أو أكثر!).

امنع حدوث ذلك عن طريق تعيين الحد الأقصى لكمية الشراء لجميع العناصر الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك في إدارة المخزون في البائع المركزي أو باستخدام أداة حماية المخزون الخاصة بنا لتعيين حدود كمية شراء متعددة في مكان واحد!

حماية العلامة التجارية أمازون - عيِّن الأرقام التسلسلية باستخدام برنامج الشفافية

تم إطلاق برنامج الشفافية في عام 2019 ، وهو يسمح لك بوضع رموز شريطية متسلسلة مرقمة بشكل فردي على كل منتج من منتجاتك حتى تتمكن أمازون من التحقق من صحة كل منتج من منتجاتك أثناء شحنها. هذا من شأنه أن يمنع نظريًا أي مزور من بيع منتجاتك على أمازون.

تسمح علامة الشفافية أيضًا للمشترين بمسح الرمز باستخدام تطبيق Transparency للتحقق من الأصالة وعرض معلومات المنتج.

بالطبع ، لن يسمح لك هذا بمكافحة البائعين الذين يعيدون بيع المنتجات المشروعة ، والأمر متروك لك لتقرير ما إذا كانت الشفافية تستحق ذلك أم لا. إذا كنت تبيع منتجات عالية السعر لكل وحدة (مثل أجهزة الكمبيوتر أو غيرها من العناصر عالية التقنية) ، فقد يكون من المفيد حماية كل وحدة من وحداتك.

لمزيد من المعلومات حول تطبيق Transparency وكيفية التسجيل ، راجع صفحة Amazon حول هذا التطبيق هنا.

إذا كان لدى أي بائع خبرة في الشفافية ، فلا تتردد في التعليق أدناه وإخبارنا كيف تعمل من أجلك!

3. العلامة التجارية / حقوق النشر وانتهاك الملكية الفكرية (ومن يخبر)

نظرًا لأنني قد تناولت بالفعل تفاصيل حول سجل العلامة التجارية Amazon أعلاه ، فلن أفعل ذلك مرة أخرى ، ولكن كونك مسجلاً في العلامة التجارية سيساعد في إثبات قضيتك في قضايا انتهاك الملكية الفكرية (IP).

ستقوم أمازون بفرض قانون الملكية الفكرية ، وهم يسارعون عمومًا في إزالة المواد المخالفة ، لكن لاحظ أنهم لن يفرضوا أشياء أخرى في هذه المقالة ، مثل طرد المتظاهرين من قائمتك لمجرد إعادة بيع منتجك.

على أي حال ، إذا لاحظت أن بائعًا يرتكب انتهاكًا لعنوان IP - على سبيل المثال ، باستخدام صورك المحمية بحقوق الطبع والنشر والتعبئة وشعار العلامة التجارية وما إلى ذلك في قوائمه - يمكنك الإبلاغ عن ذلك إلى أمازون.

هذا هو أحد تلك الأشياء التي قد تشك في حدوثها لك - حتى يحدث ذلك ، وبعد ذلك تتمنى أن تحمي نفسك عاجلاً!

يعود هذا إلى سبب ضرورة التقدم بطلب للحصول على علامة تجارية في أسرع وقت ممكن - بشكل أساسي ، قم بتقديم ملف واحد بمجرد أن تعرف اسم علامتك التجارية.

خائف؟ قد يكون قانون العلامات التجارية وحقوق النشر مخيفًا بعض الشيء ، لكنه على الأرجح أسهل مما تعتقد. انظر إلى المواد أعلاه - أوه ، وبالمناسبة ، فإن دورة Amazon الكاملة ، Freedom Ticket ، ترشدك خطوة بخطوة من خلال كيفية ومكان تقديم علامتك التجارية ، والرسوم ، والمواد التي تحتاجها ، وما إلى ذلك.

على أي حال ، للإبلاغ عن المحتوى المخالف ، انتقل مباشرة إلى صفحة "الإبلاغ عن الانتهاك" في أمازون وقم بإرسال تقرير من خلال النموذج الخاص بها.

تأكد من أن معلومات حقوق النشر والعلامات التجارية الخاصة بك حديثة ونشطة (وليست مقيدة ومعلقة فقط) ، ثم استعد للقتال.

في حالة رد البائعين الضارين ، قد تحتاج إلى طلب مستشار قانوني - تحقق من مقابلتنا مع كريس مكابي ، عضو سابق في فريق أمازون للأداء والسياسة ، والذي تحول إلى محلل تقييم مخاطر مستقل ومستقل على دراية بالتنقل في هذه المياه.

4. المراجعات السلبية الزائفة (وكيفية إزالتها)

هناك ذعر محدد للغاية يأتي من الاستيقاظ ، والتحقق من صندوق الوارد الخاص بك ، ورؤية أن لديك عشرات المراجعات السلبية الجديدة - ظهرت جميعها بشكل غامض بين عشية وضحاها ، ومن حسابات جديدة بمراجعة واحدة فقط (ويعرف أيضًا باسم ذلك الذي تركوه للتو في قائمتك. )

مثير للشك؟ قطعاً. وهذا ضار بشكل خاص لإطلاق المنتجات الجديدة أو أولئك الذين ليس لديهم تقييمات إيجابية حقيقية كافية لمنع تدفق التعليقات السلبية الخبيثة.

يمكنك الإبلاغ عن هذه المراجعات ، ويجب عليك ذلك ، من أجل الحفاظ على حماية العلامة التجارية على Amazon. تلتزم Amazon تمامًا بإزالة التعليقات نظرًا لأنها ترغب في "ضمان منتدى عادل ومتساوٍ للمشترين للتعبير عن تجاربهم وآرائهم". ولكن إذا كان النشاط مشبوهًا وتشهيريًا بشكل واضح ، فيمكنك إرسال مخاوفك مباشرةً إلى [البريد الإلكتروني المحمي] .

مثل تقرير الشراء التجريبي ، تأكد من إبقاء شكواك موجزة وبدون زينة عاطفية.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول "إرشادات المجتمع" على صفحة Amazon ، مع معلومات "الإبلاغ عن إساءة الاستخدام" في الجزء السفلي.

5. خدعة قمع فئة المنتج "للبالغين"

هذا التكتيك غير العادي غريب إلى حد ما ولكنه فعال مع ذلك.

بشكل أساسي ، سيغير أحد المنافسين فئة المنتج من أيًا كان (على سبيل المثال ، مطبخ) إلى "للبالغين".

نعم ، بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، هناك سوق "مخفي" كامل لعناصر فئة البالغين - يمكنك تخمين ما يتضمنه ذلك!

أفضل جزء في سرد ​​الخاطفين هو الجزء "المخفي". بالطبع ، يتم إخفاء عناصر فئة الكبار من نتائج البحث العادية ؛ يجب عليك تعيين بعض المرشحات عن قصد للعثور على عناصر في هذه الفئة. بطبيعة الحال ، هذا لحماية مقل العيون الأبرياء من التعثر عن طريق الخطأ في حقل الألغام هذا (أو هذا الجنة ، اعتمادًا على وجهة نظرك).

إذا لم يكن لديك أي طريقة لتنبيهك لتغييرات القائمة (إليك قابس آخر مخزي لـ Helium 10 Alerts) ، فلن يكون لديك أي فكرة عن تغيير منتجك إلى "للبالغين" وبالتالي فهو غير مرئي بشكل أساسي في جميع مناطق Amazon تقريبًا. يكاد يكون مثل إلغاء قائمتك.

الطريقة الوحيدة التي قد تلاحظها بنفسك هي الانهيار / التوقف المفاجئ في المبيعات. في يوم من الأيام تبيع بضع مئات من الوحدات في الأسبوع ؛ التالي ، لا شيء.

إذا حدث هذا لك ، فتحقق بالتأكيد من فئة المنتج الخاصة بك لهذا التصنيف الخاطئ.

لكن - الانتظار لمعرفة ذلك الأمر قد يكلفك الكثير من المال من حيث خسارة المبيعات المحتملة. هذا شيء يمكن أن تتيح لك التنبيهات معرفة لحظة حدوثه.

الإجراء الوقائي هو أفضل طريقة لحماية علامتك التجارية على أمازون

هناك مليون مقارنة يمكنني استخدامها هنا (بعضها أقل من المناسب) ولكن دعنا نقول أن هذا يشبه أخذ سيارتك بانتظام لتغيير الزيت والصيانة الدورية عندما يفترض بك مقابل الانتظار حتى يكون لديك عطل على الطريق في عجلة من أمره ساعة حركة مرور في منتصف تقاطع خماسي الاتجاهات بجوار طريق سريع onramp.

احمِ نفسك . منع هذه المشكلات قبل ظهورها.

وبالنسبة لأولئك الذين لا يمكن منعهم مسبقًا ، على الأقل كن على دراية بهم لحظة حدوثهم حتى تتمكن من الرد على الفور للقضاء على التهديد وتجنب الانقطاعات في مبيعاتك وسرعات الترتيب.

لذا ، مرة أخرى ، نوصي باستخدام أداة التنبيهات الخاصة بـ Helium 10 ، والتي ستتيح لك معرفة اللحظة التي يكون فيها نشاط مشبوه في قوائمك ، بما في ذلك تغييرات الفئات ، وتغييرات النسخ والصورة ، وفقدان Buy Box ، والمراجعات السلبية.

على حد تعبير ندبة جيريمي آيرونز في فيلم The Lion King:

"كن مستعدا!"