O que é embalagem de comércio eletrônico e quão importante é para o seu negócio?

– O que é e-commerce Packaging – O mundo do e-commerce é grande e está crescendo indiscutivelmente. Já faz um tempo, e continuará assim, enquanto a internet for a força vital da humanidade moderna.

Com esse crescimento exponencial, surgem cada vez mais desafios para um proprietário de marca como você – um desses desafios é como você, o vendedor, oferece uma experiência de compra inesquecível.

De que maneiras você faz seu cliente pensar 'uau'? De que maneiras você faz seu cliente esquecer que também estava olhando para o seu concorrente?

Com as compras online se tornando cada vez mais rotineiras, é importante que você faça com que cada cliente se sinta assim.

Uma forma de proporcionar essa experiência é com embalagens personalizadas .

Estudos do European Journal of Scientific Research mostraram uma forte correlação entre o design da embalagem de um produto e o valor percebido pelos espectadores desse produto.

Com uma caixa personalizada, você garante que na primeira vez que seu cliente entrar em contato fisicamente com sua marca, ele ficará pensando 'ooooooohhhh'. Nessa fração de segundo, seu cliente vê sua marca, ele já formou uma opinião. Portanto, você precisa causar a primeira impressão certa – rapidamente.

e-commerce e branding

Com os compradores formando uma opinião sobre sua marca em menos de um segundo depois de vê-la, você precisa fazer um estrondo – mas do seu jeito. É aí que entra a marca da sua loja de comércio eletrônico.

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É importante lembrar, porém, que sua marca é muito mais do que apenas um logotipo e algumas cores.

(Fonte: YouTube)

Sua marca é a maneira como você é apresentado à palavra. E a sua embalagem é uma dessas formas.

Claro, a marca é mostrada nas imagens que você usa em seu site, bem como nas cores que você escolhe. Mas também ecoa em pequenas coisas, como as palavras que você usa, sua escolha de plataforma de comércio eletrônico e até mesmo a maneira como você fala com os clientes.

Com quase 30% dos clientes dizendo que gostam mais de uma marca quando ela tem representantes de atendimento ao cliente amigáveis, seu atendimento ao cliente também faz parte da sua marca!

Ao ter um negócio bem marcado e trazer essa marca para sua embalagem, seu cliente tem uma experiência de compra consistente – e uma experiência que começa no mundo online e continua no mundo offline (às vezes conhecida como 'realidade') é ótima para construindo confiança.

Mas o Produto já foi Vendido?

“Se o cliente pagou e eu tenho o dinheiro dele, por que devo continuar fazendo marketing para ele?” , você pode perguntar.

Uma vez que o cliente comprou de você, a parte mais difícil está praticamente concluída. O comprador confia em você. Eles lhe deram o dinheiro e confiam que você enviará o produto que encomendou. Envie o produto e está 'missão cumprida', certo?

Errado.

Seu comprador tem expectativas que você precisa atender. Pesquisas mostram que muitos compradores de comércio eletrônico ficam insatisfeitos após uma transação por vários motivos.

Então o que você pode fazer?

Absolutamente obliterar as expectativas do seu cliente.

Exceder as expectativas de seus clientes é uma das muitas maneiras de encantar seu cliente.

Quando seu cliente está satisfeito, ele sabe que comprar seu produto foi a decisão certa. Quando você excede as expectativas do seu cliente e assegura que ele tomou a decisão certa, você dá um passo adiante para transformá-lo em um cliente recorrente.

E caso você não saiba:

• Um cliente anterior tem 27% mais chances de comprar de você novamente
• Clientes recorrentes têm um valor médio de pedido mais alto
• Os clientes anteriores são mais propensos a usar o marketing boca a boca
• Um cliente anterior é muito mais fácil de fazer upsell

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A embalagem de alta qualidade é apenas uma peça de um quebra-cabeça de marca maior que, uma vez resolvido, pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão.

Últimas impressões

O que você lembra da última caixa que abriu na Amazon? Era a caixa normal da Amazon, nada de especial. Mas o fato é que ainda é uma embalagem personalizada.

(Fonte: Kim KomandoShow)

Mesmo que você tenha comprado um produto de terceiros, ele provavelmente veio em uma caixa da marca Amazon. Por que isso aconteceu?

Porque Jeff Bezoz e seus amigos sabem a importância de uma primeira impressão. Eles sabem que, ao ver o produto de outra pessoa em uma caixa da Amazon, seu cérebro associará a Amazon à felicidade. Você se torna cada vez mais emocionalmente investido nessa marca.

Tudo isso começa com uma caixa personalizada – seu cliente segura sua compra em suas mãos pela primeira vez e pensa: “uau, realmente recebi muito mais do que esperava”.

(Fonte: edefarm)

Embalagem inovadora agrega ainda mais valor

O conceito de venda de valor agregado não é novidade.

Nos dias de hoje, onde a concorrência em todos os nichos é feroz, a venda de valor agregado é uma necessidade absoluta. Além disso, manter um cliente satisfeito com suas primeiras compras é mais fácil quando você agrega valor.

Valor é o que é percebido pelo cliente. Agregar valor ao seu produto e sua marca deixa o cliente pensando 'isso é muito mais do que eu esperava' – o que, aliás, costuma ser uma coisa boa! Isso os ajuda a permanecer leais e deixa uma associação positiva com sua marca em sua mente.

(Fonte: TheCRAFTPatisserie)

As formas de agregar valor podem incluir:

• Incluindo adesivos gratuitos ou um voucher de desconto para sua próxima compra
• Uma série de blogs mostrando como seu cliente pode tirar o melhor proveito do seu produto
• Atendimento de qualidade e agilidade na entrega

Surpresa surpresa – a embalagem da marca é outra forma de agregar valor à compra do seu cliente.

Por quê? Porque as pessoas sempre julgam um livro pela capa. Como é inevitável que seu cliente o julgue, você precisará ser um mestre em sua primeira impressão.

Além disso, se você está vendendo um produto de alta qualidade, está se desvalorizando ao enviar seus produtos em qualquer coisa, menos em algo um pouco extravagante. Uma ótima embalagem mostra que sua marca é profissional e consistente.

Quando você compra um smartphone, você o recebe em uma caixa personalizada ou em um pedaço de plástico bolha com fita adesiva? Você o recebe na caixa da marca, pois isso agrega valor à sua compra. Você sente que está segurando algo valioso, importante e caro. Você quer que seus clientes pensem o mesmo de você e de seus produtos.

Caixas alinhadas com a mensagem e a moral da sua marca

A embalagem é o ponto de contato ideal para levar a mensagem da sua marca literalmente às mãos de seus clientes.

Como você leu anteriormente, sua embalagem é a primeira parte física de uma compra com a qual um cliente interage. Na verdade, a embalagem é a única peça de marketing que atinge 100% dos seus clientes.

Portanto, qualquer que seja sua mensagem, moral ou pontos de venda exclusivos, a embalagem do seu produto é um ótimo lugar para gritar bem alto.

(Fonte: nome)

Quando sua marca parece boa e seu produto é tão agradável aos olhos, sua embalagem também precisa estar no local. Por quê? Porque…

Sexy vende

Qual o papel das redes sociais em nossas vidas hoje?

É provável que ele desempenhe um papel enorme em sua vida diária – e o mesmo se aplica aos seus clientes.

Todos nós já vimos pessoas que compartilham fotos de férias, seu carro novo chamativo ou até mesmo fotos de comida nas mídias sociais. Algumas pessoas até compartilham compras on-line pelas quais se apaixonaram.

Veja onde isso está indo? Se o seu cliente for um desses indivíduos experientes em mídia social, a embalagem do seu produto estará na frente e no centro de qualquer conteúdo que eles compartilhem. Instantaneamente, sua marca, produto e embalagem são lançados na frente de cada um dos seguidores de seu cliente.

Em um nível maior, isso é chamado de marketing de influenciadores e provavelmente não é um termo novo para você.

O marketing de influenciadores é uma ferramenta de marketing poderosa, seja no comércio eletrônico, marketing de fitness ou até mesmo em uma loja de varejo de tijolo e argamassa.

Se você já está usando influenciadores, ou planeja usar, suas necessidades de embalagem têm essa qualidade 'compartilhável' e valiosa.

As pessoas compartilham coisas bonitas. É por isso que há mais fotos das botas chelsea da ORO Los Angeles no Instagram do que da Lordyas.

Você tem clientes que criam muito conteúdo no YouTube? Vloggers, por exemplo? Bem, para ser honesto, você provavelmente saberia – apenas mais um motivo pelo qual cada compra deve ser apresentada imaculadamente!

De qualquer forma, se o seu cliente acabar sendo um YouTuber famoso, você quer que sua embalagem pareça tão boa quanto o próprio produto.

Ter esse valor de compartilhamento em todo o seu produto e embalagem pode aumentar muito o ROI do seu marketing de influenciadores. Além disso, ajuda bastante a divulgar o nome e a conveniência da sua marca.

O unboxing é real

Vamos fazer uma pequena pesquisa. Vá até o YouTube e procure a palavra 'Unboxing'. Aqui, nós salvamos você do problema.

Com mais de 90.000 pesquisas por mês, é seguro dizer que este é um tipo de vídeo popular no YouTube. Ainda mais, existem alguns vídeos que têm mais de 64 milhões de visualizações. Um vídeo de unboxing do mais recente modelo Samsung Galaxy tem mais de 2,3 milhões de visualizações em apenas 24 horas. São números impressionantes!

Então, qual você acha que o papel da embalagem desempenharia nesses vídeos? Um papel enorme!

Se o seu produto é o ponto focal de um vídeo de unboxing, a embalagem – tanto a caixa postal quanto a embalagem do produto – serão algumas das primeiras coisas que serão comentadas.

Então, como você vai além quando sabe que seu produto fará parte de um vídeo de unboxing? Incluindo o seguinte:

Nota de agradecimento

Aqui está o processo de transação tradicional no e-commerce moderno:

• Alguém compra seu produto
• Eles pagam por isso
• Você envia... e a transação está completa.

Há muito pouca apreciação e 'obrigado' genuínos neste processo. Se você deseja construir um relacionamento com seu cliente, agite as coisas e inclua uma nota de agradecimento manuscrita.

Isso faz com que seu cliente/unboxer se sinta genuinamente apreciado e como se tivesse feito uma diferença real para o seu negócio.

Um agradecimento sincero é um sentimento muito empoderador. E um cliente capacitado permanecerá fiel àqueles que fazem a capacitação.

Papel embrulho de marca

É muito raro que seu produto se encaixe perfeitamente em sua caixa. Como as caixas também são uma forma de segurança, você precisa ter certeza de que o que está lá dentro não vai rolar e ser danificado. Paperwrap personalizado é uma ótima maneira de fazer isso.

Quando o seu pacote é aberto, sai um papel delicado com o seu nome por todo o lado. Agora que é a consistência da marca!

Lã de madeira

Anteriormente, você viu como sua embalagem deve se alinhar com a moral da sua marca, pontos de venda exclusivos e imagem.

Bem, para trazer sua imagem para dentro da caixa, considere usar uma alternativa ao papel de embrulho de marca – lã de madeira.

A textura e a cor da madeira emitem uma vibração terrosa e natural – ótima para produtos orgânicos e naturais, bem como produtos masculinos como óleo de barba, ferramentas ou similares.

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Adesivos

Você pode fazer mais com um adesivo do que apenas jogar um como brinde.

• Use um adesivo para prender seu papel e criar outra camada protetora
• Feche sua caixa usando um adesivo de design elegante
• Stickerbomb no interior da sua caixa.

O ponto final do bombardeio de adesivos só pode funcionar se estiver alinhado com sua marca!

Fita de embalagem personalizada

Longe vão os dias de fita de embalagem transparente ou marrom para selar suas caixas. Continue a marca nos mínimos detalhes usando fita adesiva com seu próprio design!

Se o seu produto estiver no nível mais alto de qualidade, pequenos gestos como adesivos de marca e fita adesiva realmente unem tudo. Ajuda a aperfeiçoar a experiência de branding e a tornar tudo um todo.

Sua marca se torna um estilo de vida

O conceito de uma caixa de assinatura não é novidade. Todos os meses, por uma taxa, um punhado de produtos selecionados é enviado a você.

A popularidade cresceu nos últimos anos por uma série de razões:

• As pessoas estão tão ocupadas que não têm tempo para fazer compras e encontrar o que gostam
• As caixas de assinatura permitem que você 'conheça' uma marca antes de se comprometer com uma compra maior
• Ter uma coleção de produtos com curadoria manual entregue à sua porta é uma declaração de estilo de vida

E é este último ponto que você pode achar o mais interessante.

As compras de valor agregado são um estilo de vida viciante. Depois de comprar um produto que oferece um valor incrível, você quer mais.

Estar associado a uma marca de alta qualidade como a sua pode elevar a estatura social do seu cliente – no mínimo, aos seus próprios olhos.

(Fonte: WikiMac)

Compartilhar uma imagem de um produto que parece ótimo e é desejado por muitos tornou-se uma maneira de subir a escada social. E é esse motivo que torna a embalagem personalizada, a forma como seu produto é apresentado, tão importante.

De volta ao dia do feno dos seus avós, se eles quisessem algo novo, eles não teriam escolha a não ser entrar na loja. Fosse um belo par de sapatos, uma nova geladeira Kelvinator ou um Ford Galaxy, eles seriam recebidos por um vendedor.

Hoje em dia, você pode comprar seus mantimentos enquanto pressiona a tecla Alt na Netflix. Como resultado, seu primeiro toque físico precisa ter o mesmo fator uau de um vendedor bem vestido em um showroom deslumbrante, diante de um sedã familiar top de linha.

Sua vez

O primeiro ponto de contato físico que seu cliente terá com sua marca é sua embalagem. No mundo do e-Commerce, isso nunca vai mudar.

Por isso, cabe a você garantir que essa experiência seja:

• Único
• Memorável
• De acordo com sua marca

Então, qual o impacto que o seu produto deixa no seu cliente? Eles vão se lembrar da sua marca em 6 meses? 2 anos? Eles voltarão para você porque se lembram da primeira experiência?

A embalagem da marca é a chave para responder 'sim' a todas essas perguntas!

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