¿Qué es el empaque de comercio electrónico y qué tan importante es para su negocio?

– ¿Qué es el empaque de comercio electrónico? – El mundo del comercio electrónico es grande e indiscutiblemente está creciendo. Lo ha sido por un tiempo, y continuará haciéndolo, mientras Internet sea el alma de la humanidad moderna.

Con este crecimiento exponencial, surgen más y más desafíos para un propietario de marca como usted; uno de esos desafíos es cómo usted, el vendedor, brinda una experiencia de compra inolvidable.

¿De qué manera haces que tu cliente piense 'wow'? ¿De qué manera hace que su cliente olvide que también estaba mirando a su competidor?

Dado que las compras en línea se vuelven cada vez más rutinarias, es importante que haga que todos y cada uno de los clientes se sientan de esta manera.

Una forma de brindar esa experiencia es con un empaque personalizado .

Los estudios del European Journal of Scientific Research mostraron una fuerte correlación entre el diseño del empaque de un producto y el valor percibido por los espectadores de dicho producto.

Con una caja personalizada, se asegura de que la primera vez que su cliente entre físicamente en contacto con su marca, se quede pensando 'ooooooohhhh'. En esa fracción de segundo que tu cliente ve tu marca, se habrá formado una opinión. Por lo tanto, debe causar la primera impresión correcta, rápido.

comercio electrónico y marca

Dado que los compradores se forman una opinión de su marca en menos de un segundo después de verla, debe hacer una explosión, pero a su manera. Aquí es donde entra en juego la marca de su tienda de comercio electrónico.

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Sin embargo, es importante recordar que su marca es mucho más que un logotipo y algunos colores.

(Fuente: YouTube)

Su marca es la forma en que se le presenta a la palabra. Y su empaque es una de esas formas.

Claro, la marca se muestra en las imágenes que usa en su sitio web, así como en los colores que elige. Pero también se refleja en pequeñas cosas, como las palabras que usa, su elección de plataforma de comercio electrónico e incluso la forma en que habla con los clientes.

Con casi el 30% de los clientes diciendo que les gusta más una marca cuando tiene representantes de servicio al cliente amables, ¡su servicio al cliente también es parte de su marca!

Al tener un negocio con una buena marca y llevar esa marca a su empaque, su cliente tiene una experiencia de compra consistente, y una experiencia que comienza en el mundo en línea y continúa en el mundo fuera de línea (a veces conocido como 'realidad') es excelente para formando confianza.

¿Pero el Producto ya ha sido Vendido?

“Si el cliente ha pagado y yo tengo su dinero, ¿por qué debo seguir haciéndole publicidad?” , Tu puedes preguntar.

Una vez que el cliente te ha comprado, la parte más difícil está esencialmente hecha. El comprador confía en ti. Te han dado su dinero y confían en que les enviarás el producto que has pedido. Envía el producto y es 'misión cumplida', ¿verdad?

Equivocado.

Tu comprador tiene expectativas que tú tienes que cumplir. La investigación muestra que muchos compradores de comercio electrónico quedan insatisfechos después de una transacción por una variedad de razones.

¿Entonces que puedes hacer?

Absolutamente borrar las expectativas de su cliente.

Superar las expectativas de sus clientes es una de las muchas maneras de deleitar a su cliente.

Cuando su cliente está encantado, sabe que comprar su producto fue la decisión correcta. Cuando superas las expectativas de tus clientes y les aseguras que tomaron la decisión correcta, das un paso más para convertirlos en clientes habituales.

Y por si no lo sabías:

• Un cliente anterior tiene un 27% más de probabilidades de volver a comprarle
• Los clientes habituales tienen un valor de pedido promedio más alto
• Es más probable que los clientes anteriores utilicen el marketing de boca en boca
• Un cliente anterior es mucho más fácil de vender

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El empaque de alta calidad es solo una pieza de un rompecabezas de marca más grande que, una vez resuelto, puede ayudarlo a aumentar sus tasas de conversión.

Primeras impresiones Últimas

¿Qué recuerdas de la última caja que abriste de Amazon? Era la simple caja estándar de Amazon, nada especial. Pero el hecho es que sigue siendo un embalaje personalizado.

(Fuente: KimKomandoShow)

Aunque haya comprado un producto de un tercero, probablemente vino en una caja de la marca Amazon. ¿Por qué sucedió eso?

Porque Jeff Bezoz y sus amigos conocen la importancia de una primera impresión. Saben que al ver el producto de otra persona en una caja de Amazon, su cerebro asociará Amazon con la felicidad. Te involucras cada vez más emocionalmente en esa marca.

Todo comienza con una caja personalizada: su cliente tiene su compra en sus manos por primera vez y piensa: "wow, realmente obtuve mucho más de lo que esperaba".

(Fuente: edefarm)

El empaque innovador agrega aún más valor

El concepto de venta con valor agregado no es nada nuevo.

En esta época, donde la competencia en todos los nichos es feroz, la venta de valor agregado es una necesidad absoluta. Además, mantener contento a un cliente con sus primeras compras es más fácil cuando agregas valor.

El valor es lo que percibe el cliente. Agregar valor a su producto y su marca hace que el cliente piense 'esto es mucho más de lo que esperaba', lo que, por cierto, ¡generalmente es algo bueno! Esto los ayuda a mantenerse leales y deja una asociación positiva con su marca en su mente.

(Fuente: TheCRAFTPatisserie)

Las formas de agregar valor pueden incluir:

• Incluye pegatinas gratis o un cupón de descuento para su próxima compra
• Una serie de blogs que muestran cómo su cliente puede obtener lo mejor de su producto
• Atención al cliente de calidad y entrega rápida.

Sorpresa sorpresa: el empaque con la marca es otra forma de agregar valor a la compra de su cliente.

¿Por qué? Porque la gente siempre juzga un libro por su portada. Dado que es inevitable que su cliente lo juzgue, deberá dominar su primera impresión.

Además, si está vendiendo un producto de alta calidad, se está devaluando a sí mismo al enviar sus productos en algo que no sea un poco elegante. Un gran empaque muestra que su marca es profesional y consistente.

Cuando compras un smartphone, ¿lo recibes en una caja personalizada o en un plástico de burbujas con algo de cinta adhesiva? Lo recibes en la caja de la marca, porque eso agrega valor a tu compra. Sientes que tienes algo valioso, importante y costoso. Quiere que sus clientes piensen lo mismo de usted y de sus productos.

Las cajas se alinean con el mensaje y la moral de su marca

El empaque es el punto de contacto ideal para llevar el mensaje de su marca literalmente a las manos de sus clientes.

Como leyó anteriormente, su empaque es la primera parte física de una compra con la que interactúa un cliente. De hecho, el empaque es la única pieza de marketing que llega al 100% de sus clientes.

Por lo tanto, cualquiera que sea su mensaje, moral o puntos de venta únicos, el empaque de su producto es un excelente lugar para gritarlo en voz alta.

(Fuente: nombre)

Cuando su marca se ve bien y su producto es igual de agradable a la vista, su empaque también debe ser perfecto. ¿Por qué? Porque…

Sexy vende

¿Qué papel juegan las redes sociales en nuestras vidas hoy en día?

Lo más probable es que desempeñe un papel importante en su vida diaria, y lo mismo se aplica a sus clientes.

Todos hemos visto personas que comparten fotos de sus vacaciones, su llamativo auto nuevo o incluso solo fotos de comida en las redes sociales. Algunas personas incluso comparten compras en línea de las que se han enamorado.

¿Ves a dónde va esto? Si su cliente es una de estas personas conocedoras de las redes sociales, el empaque de su producto estará al frente y al centro en cualquier contenido que compartan. Al instante, su marca, producto y empaque se lanzan frente a todos y cada uno de los seguidores de sus clientes.

A un nivel más amplio, esto se llama marketing de influencers, y probablemente no sea un término nuevo para ti.

El marketing de influencers es una poderosa herramienta de marketing, ya sea que esté en el comercio electrónico, el marketing de fitness o incluso en una tienda minorista física.

Si ya está utilizando personas influyentes, o planea hacerlo, sus necesidades de empaque tienen esa calidad valiosa y 'compartible'.

La gente comparte cosas bonitas. Por eso hay más fotos de botines chelsea de ORO Los Ángeles en Instagram que de Lordyas.

¿Tienes clientes que crean mucho contenido en YouTube? ¿Vlogueros, por ejemplo? Bueno, para ser honesto, probablemente lo sepa, ¡otra razón más por la que cada compra debe estar impecablemente presentada!

De todos modos, si su cliente termina siendo un YouTuber famoso, querrá que su empaque se vea tan bien como el producto en sí.

Tener ese valor de compartibilidad en todo su producto y empaque puede aumentar en gran medida el ROI de su marketing de influencers. Además, contribuye en gran medida a difundir el nombre y el atractivo de su marca.

El desempaquetado es real

Investiguemos un poco. Dirígete a YouTube y busca la palabra 'Unboxing'. Aquí, le hemos ahorrado el problema.

Con más de 90 000 búsquedas por mes, es seguro decir que este es un tipo de video popular en YouTube. Más aún, hay algunos videos que tienen más de 64 millones de visitas. Un video de unboxing del último modelo de Samsung Galaxy ha obtenido más de 2,3 millones de visitas en solo 24 horas. ¡Esos son números asombrosos!

Entonces, ¿qué crees que jugaría el papel del empaque en estos videos? ¡Un papel enorme!

Si su producto es el punto focal de un video de desempaquetado, el empaque, tanto la caja de correo como el empaque del producto, serán algunas de las primeras cosas de las que se hablará.

Entonces, ¿cómo va más allá cuando sabe que su producto será parte de un video de desempaquetado? Al incluir lo siguiente:

Nota de agradecimiento

Este es el proceso de transacción tradicional en el comercio electrónico moderno:

• Alguien compra tu producto
• ellos pagan por eso
• Lo envías... y es una transacción completa.

Hay muy poco aprecio y 'gracias' genuinos en este proceso. Si desea construir una relación con su cliente, agite las cosas e incluya una nota de agradecimiento escrita a mano.

Esto hace que su cliente/unboxer se sienta genuinamente apreciado y como si hubiera hecho una diferencia real en su negocio.

Un sincero agradecimiento es un sentimiento de empoderamiento. Y un cliente empoderado se mantendrá leal a aquellos que lo empoderan.

Envoltura de papel de marca

Es muy raro que su producto encaje perfectamente en su caja. Dado que las cajas también son una forma de seguridad, debe asegurarse de que lo que hay dentro no ruede y se dañe. El envoltorio de papel personalizado es una excelente manera de hacerlo.

Cuando se abre el paquete, aparece un delicado envoltorio de papel con su nombre por todas partes. ¡Eso es consistencia de marca!

lana de madera

Anteriormente, vio cómo su empaque debe alinearse con la moral, los puntos de venta únicos y la imagen de su marca.

Bueno, para llevar su imagen al interior de la caja, considere usar una alternativa al envoltorio de papel de marca: lana de madera.

La textura y el color de la madera emiten un ambiente terroso y natural, ideal para productos orgánicos y naturales, así como para productos masculinos como aceite para barba, herramientas o similares.

->> Vea también: Sus productos principales de 2019 para Dropshipping

Pegatinas

Puedes hacer más con una pegatina que simplemente lanzar una como regalo de promoción.

• Use una pegatina para unir su envoltura de papel y crear otra capa protectora
• Sella tu caja con una pegatina de diseño elegante.
• Stickerbomb el interior de su caja.

¡El punto final del bombardeo de calcomanías solo puede funcionar si está en línea con su marca!

Cinta de embalaje personalizada

Atrás quedaron los días de cinta de embalaje transparente o marrón para sellar sus cajas. ¡Continúe con la marca hasta el más mínimo detalle usando cinta adhesiva con su propio diseño!

Si su producto se encuentra en el extremo superior de la calidad, los pequeños gestos, como las etiquetas adhesivas y la cinta adhesiva de la marca, realmente unen todo. Ayuda a perfeccionar la experiencia de marca y hace que todo sea un todo.

Tu marca se convierte en un estilo de vida

El concepto de caja de suscripción no es nada nuevo. Todos los meses, por una tarifa, se le envía un puñado de productos seleccionados.

La popularidad ha crecido en los últimos años por varias razones:

• Las personas están tan ocupadas que no tienen tiempo para ir de compras y encontrar lo que les gusta.
• Los cuadros de suscripción le permiten "conocer" una marca antes de comprometerse con una compra mayor
• Tener una colección de productos curados a mano entregados en su puerta es algo así como una declaración de estilo de vida.

Y es este último punto el que te puede resultar más interesante.

Las compras con valor agregado son un estilo de vida adictivo. Una vez que ha comprado un producto que ofrece un valor increíble, quiere más.

Estar asociado con una marca de alta calidad como la suya puede elevar la estatura social de su cliente, al menos, a sus propios ojos.

(Fuente: WikiMac)

Compartir una imagen de un producto que se ve muy bien y es deseado por muchos se ha convertido en una forma de ascender en la escala social. Y esta es la razón por la que el embalaje personalizado, la forma en que se presenta su producto, es tan importante.

En el día de heno de tus abuelos, si querían algo nuevo, no tenían más remedio que ir a la tienda. Ya sea un buen par de zapatos de vestir, un nuevo refrigerador Kelvinator o un Ford Galaxy, un vendedor los recibiría.

Hoy en día, puede comprar sus comestibles mientras presiona alt en Netflix. Como resultado, su primer contacto físico debe tener el mismo factor sorpresa que un vendedor bien vestido en una impresionante sala de exhibición, parado frente a un sedán familiar de primera línea.

Tu turno

El primer punto de contacto físico que tu cliente tendrá con tu marca es tu empaque. En el mundo del comercio electrónico, eso nunca cambiará.

Debido a esto, depende de usted asegurarse de que la experiencia sea:

• Único
• Memorable
• En línea con su marca

Entonces, ¿qué impacto deja su producto en su cliente? ¿Recordarán su marca en 6 meses? ¿2 años? ¿Volverán a ti porque recuerdan su primera experiencia?

¡El empaque de marca es clave para responder 'sí' a todas esas preguntas!

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