Empresas de logística terceirizadas - tudo o que você precisa saber sobre os provedores de soluções mais eficientes do negócio (PARTE II)

– Empresas Terceirizadas de Logística –

Para ajudá-lo a começar, aqui está tudo o que você precisa saber sobre a história, tipos, vantagens, desvantagens e – claro – a seleção de um parceiro adequado entre as empresas de logística terceirizadas.

->> Veja também: Empresas de Logística Terceirizadas – Tudo o que Você Precisa Saber sobre os Provedores de Soluções Mais Eficientes do Negócio (PARTE I)

Vantagens

A principal vantagem é que um 3PL economizará seu tempo automatizando o atendimento.

Em vez de ter que se preocupar e contratar pessoal para cuidar do envio de seus produtos, você terá um parceiro cujo único foco é garantir que seus produtos cheguem às mãos do seu cliente.

1/ Trabalhe com os profissionais

O foco principal das empresas de logística terceirizadas é otimizar a forma como uma empresa lida com as remessas. Eles são os especialistas quando se trata de atendimento, armazenamento e envio.

Embora você possa montar sua própria equipe, geralmente não vale a pena, pois raramente você se tornará tão eficaz.

->> Veja também: Envio e atendimento transfronteiriço: as soluções definitivas

2/ Gerenciar a Internacionalização

Um dos gargalos do crescimento internacional é lidar com o cumprimento global.

Poucas pessoas no mundo querem cuidar de documentação, alfândega, taxas e outras questões que possam ocorrer ao lidar com vendas no exterior.

A terceirização compensa essa responsabilidade, pois seu parceiro de logística pode não apenas facilitar a venda em países (comerciante de registro, etc), mas também agilizar o tempo de entrega e reduzir os custos de envio.

Novamente, quanto mais próximo seu estoque estiver do cliente final, menor será o custo para enviá-lo a eles.

->> Veja também: Eliminando Barreiras de Importação/Exportação para uma Expansão de Negócios Suave

3/ Limite de sobrecarga

Uma das partes mais difíceis de montar seu próprio armazém está na sobrecarga necessária para alugar espaço e contratar uma equipe de atendimento. Manter tudo isso é caro e consumirá seu fluxo de caixa.

->> Veja também: Gerenciando o Custo da Unidade de Armazenamento no e-Commerce

Trabalhar com um provedor permite minimizar os custos ao dimensionar seu processo de atendimento.

(Fonte: NationalProductsFulfillment)

Desvantagens

Embora existam muitas vantagens, também existem algumas desvantagens a serem consideradas.

Essas desvantagens se concentram no fato de que seu inventário agora é controlado por terceiros.

1/ Responsabilidade Oculta

Quando os produtos de um cliente estão atrasados, a quem eles vão recorrer? Você.

Seu provedor não está voltado para o cliente e não interage diretamente com seus clientes finais. Se ocorrerem atrasos, seus clientes procurarão uma solução.

2/ Taxas de instalação íngremes

Quase todas as empresas de logística terceirizadas terão custos iniciais. Isso geralmente abrange a integração de seu software à sua loja de comércio eletrônico, upload de SKU e acesso à conta.

Esses custos podem tornar a instalação um grande investimento no curto prazo.

3/ Fora de suas mãos

Existem centenas de empresas de logística terceirizadas em todo o mundo, e você pode acabar não trabalhando com uma localmente. Isso significa que seus produtos nem sempre estarão imediatamente acessíveis. Se você tiver problemas de controle de qualidade com sua fábrica, isso pode ser um problema.

Seu principal objetivo deve ser manter os produtos em um local de depósito que reduza os custos de envio e os prazos de entrega.

(Fonte: ShipMyOrders)

Essas considerações são o motivo pelo qual é tão vital ter um plano de jogo claro quando você se muda para…

Como escolher seu provedor

Escolher o parceiro certo pode fazer ou quebrar a logística da sua empresa, atendimento ao cliente e compras repetidas.

Além disso, confiar em alguém com dados sobre suas vendas, estoque, custos e outras informações confidenciais é arriscado.

É por isso que escolher o parceiro certo é um equilíbrio entre os dados quantitativos e o relacionamento real.

->> Veja também: 3 Maneiras Simples de Terceirizar o Atendimento do Seu Pedido

Aqui estão algumas perguntas que todo comerciante deve fazer tanto a si mesmo quanto a um parceiro em potencial.

Básico (Eles)

• Eles têm um acordo de confidencialidade executável (NDA)?
• Eles têm pelo menos um histórico de estabilidade financeira de dois anos sobre os quais estão dispostos a compartilhar a documentação?
• Qual é o seu horário de funcionamento (incluindo fins de semana e feriados)?

Volume (você)

• Quantas remessas de sua fábrica/fornecedores você recebe trimestralmente?
• Quantos pedidos você envia por mês (nas seguintes categorias: B2C, B2B, nacional e internacional?)
• Qual é a sua capacidade máxima?

Desempenho (Eles)

• Sua capacidade cresceu ao longo do tempo? Seu crescimento corresponde à sua própria história e projeções?
• Quantos armazéns eles operam?
• As localizações deles se correlacionam com suas áreas de alto volume?
• Eles têm fortes referências de clientes?
• Eles trabalharam com empresas do seu setor? Em que vertical eles se especializam?
• Como compensam os atrasos?
• Eles fornecem guias de remessa personalizadas e mensagens de presente ou cartões de presente?
• Como eles executam as ordens do dia seguinte?
• Como eles lidam com picos inesperados no volume de pedidos?

Tecnologia (ambos)

• Eles se integram diretamente à sua loja Shopify por meio de uma API ou aplicativo aprovado?
• Eles têm uma plataforma autônoma com a qual você pode se integrar por meio de um EDI ou por meio de transferências de arquivos FTP?
• Quais tipos de comunicação estão disponíveis para pedidos, avisos de envio, devoluções, contagens de estoque, pedidos de compra recebidos, recebimento e notificações de ajuste?
• Quão fácil é a plataforma autônoma de usar?

Custos (Eles)

• Quais são os custos em sua cotação?

(Fonte: PCMag)

Os custos serão normalmente divididos nas seguintes categorias:

• Custos de transporte: O custo padrão de envio de seus produtos de sua fábrica/fornecedor para seu armazém.
• Custos de recebimento: o que seu parceiro cobrará pelo descarregamento de produtos de seu fornecedor de transporte para o depósito.
• Taxas de armazenamento: Geralmente uma taxa mensal com base na quantidade de espaço usado. Muitas vezes cobrado por palete.
• Taxas de retirada e embalagem: o preço para um fornecedor escolher um produto do armazenamento e embalá-lo. Quanto mais unidades você enviar a cada mês, mais barata essa taxa deve ser.
• Custos de envio: o custo de envio real para entregar um produto ao seu cliente final. Os 3PLs geralmente têm melhores taxas de envio porque são enviados em escala.
• Taxas de configuração de conta: o preço que você paga para criar uma conta e integrar o software.
• Mínimos: a maioria definirá um gasto mensal mínimo que você deve ter com eles caso sua empresa tenha um mês lento.

Como exemplo, aqui está uma citação recente de uma empresa terceirizada de logística de San Diego que a Sourcify recebeu:

(Fonte: Shopify)

Em comparação, a FBA lançou recentemente sua própria abordagem de preços:

(Fonte: Amazônia)

Seu próximo passo para a liberdade 3PL

Antes de criar uma parceria, você terá que falar com cada parceiro em potencial. Você não será capaz de dizer se eles são adequados apenas olhando para o site deles.

O pior cenário é você perder tempo e recursos para se integrar com as empresas de logística terceirizadas erradas. Não só o seu negócio será inundado com pedidos não atendidos, mas você também sofrerá um grande golpe de clientes irritados esperando por seus produtos atrasados.

Isso acontece com mais frequência do que a maioria suspeita, pois uma empresa está ansiosa para resolver seus problemas de logística e um 3PL está animado para aceitar um novo cliente.

No entanto, quando você sai na frente dos desafios iminentes de logística e atendimento, realiza a devida diligência e encontra o parceiro certo, etc., os pesadelos se transformam em sonhos.

“O momento mágico”, explicou Mike Brown quando perguntado sobre o atendimento de pedidos , “foi quando finalmente tirei as mãos da fita adesiva”.

Sem usar as mãos e sem usar as mãos, você economizará tempo, dinheiro e ganhará o que mais importa: clientes satisfeitos.

(Fonte: cumprirtopia)

Avaliando o Serviço de Atendimento Adepto da Boxme

Então, digamos que você seja o chefe de sua empresa de comércio eletrônico recém-criada.

É compreensível, como dito acima, que você queira fazer muitas perguntas para ter certeza de escolher o provedor de atendimento 3PL mais adequado.

Dito isto, a parte difícil é saber o que você deve perguntar.

Com isso em mente, aqui na Boxme nós esboçamos algumas perguntas para você começar:

• Que tipos de produtos você envia?

Por mais estranho que possa parecer, esta é uma das perguntas mais importantes a serem feitas.

Com uma ampla gama de armazéns, a Boxme é especializada no manuseio de itens grandes e pesados, bem como não tão volumosos, e pode lhe dar com confiança os melhores conselhos sobre como embalar e enviar adequadamente seus produtos. O mesmo pode ser dito para materiais perigosos ou mercadorias frágeis.

Se você está determinado a encontrar uma solução de atendimento para os tipos de mercadorias que vende para economizar dinheiro em embalagem e envio, não procure mais.

• Vocês oferecem descontos no frete?

Como estamos analisando as quantidades de remessa de volume, é claro que nos qualificamos para taxas de remessa com desconto da DHL, UPS e outras grandes empresas de frete com as quais estamos cooperando. Garantiremos que os descontos sejam repassados ​​a você.

• Quais são os encargos para configurar minha conta e integrar minhas plataformas de vendas?

Nenhum. Simples assim!

• Que serviços de valor agregado você oferece?

Nossos armazéns podem equipar sua mercadoria, potencialmente agregar valor ao seu negócio de comércio eletrônico e aumentar sua margem de lucro. Além disso, incluímos coisas como adicionar letras personalizadas, rotulagem ou montagem de peças a seu pedido.

• Como criamos a ordem?

Você pode facilmente criar pedidos através do nosso sistema ou conectar suas lojas em vários mercados de comércio eletrônico como Ebay, Amazon, Shopify, Magento com nosso sistema para processar pedidos automaticamente.

• Você fornece serviços locais ou globais?

Nossas soluções são abrangentes para comerciantes locais e globais.

Os comerciantes globais, em particular, podem optar por atender seus pedidos no Sudeste Asiático para economizar custos e obter seus produtos entregues em todo o mundo a um custo de entrega otimizado.

• Quais serviços de gerenciamento de estoque e controle de estoque você oferece?

A Boxme oferece 2 condições de armazenamento para os clientes, incluindo armazenamento normal (com produtos convencionais) e armazenamento refrigerado (25oC) (aplicado para produtos cosméticos, alimentos funcionais e produtos que requerem armazenamento refrigerado).

Quanto ao armazenamento, oferecemos 2 opções: Armazenamento por produto e armazenamento por prateleira.

Para armazenamento por produto, a BoxMe armazenará suas mercadorias em prateleiras padrão; basearemos no tempo desde o armazenamento até a embalagem de cada produto para cobrar o custo de armazenamento.

Para armazenamento por prateleira, com base nos produtos, a Boxme converterá os produtos em categorias padrão (S1, S2, S3, S4, S5, S6). Um rack padrão de Boxme é 2m x 0,4m = 0,8m2.

• Qual é a sua política de cobrança de armazenamento de inventário?

Os armazéns BoxMe serão gratuitos para armazenamento nos primeiros 30 dias. Você não precisa pagar por custos de armazenamento, taxas de manutenção, funcionários do armazém por 30 dias.

• Qual é o seu sistema para rastreamento de remessas?

As notificações de envio vão diretamente para nós e para você. As notificações incluem números de rastreamento para que possamos acompanhar as remessas com a transportadora e solucionar problemas instantaneamente quando necessário.

Um processo de atendimento de e-commerce bem-sucedido envolve vários fornecedores e programações, todos alinhados para serem executados. Quanto melhor você gerenciar todas essas peças móveis, maior será sua chance de ganhar no e-Commerce. Deixe a Boxme ajudá-lo a construir uma máquina tão bem lubrificada.

Você sabia que optar por atender seus pedidos automaticamente na Boxme pode economizar até 70% do custo logístico nas vendas domésticas e internacionais?

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