Insights de comércio eletrônico da Malásia Raya e Ramandan 2021

Hari Raya Eid al-Fitr, ou localmente conhecido como Hari Raya Aidilfitri (ou Hari Raya Puasa) na Malásia é um feriado religioso celebrado por muçulmanos em todo o mundo que marca o fim do Ramadã. Mudanças no estilo de vida e preparativos ocorrem entre os muçulmanos da Malásia enquanto observam o mês sagrado do Ramadã. Este mês tende a ser o período mais movimentado e lucrativo para marcas que visam principalmente o mercado muçulmano.

Como o Ramadã foi comemorado em 2021

No ano passado, os malaios celebraram o Ramadã e o Hari Raya de maneira diferente em comparação com os anos anteriores devido à pandemia do COVID-19. Todas as festividades foram suspensas porque o país estava em confinamento para conter a propagação do coronavírus.

Este ano, os malaios puderam celebrar o Ramadã, apesar do número assustador de novos casos de COVID-19 diariamente. Dependendo do estado, o governo da Malásia permitiu que os bazares do Ramadã operassem e as mesquitas fossem abertas para orações de acordo com as diretrizes do SOP para tentar impedir a propagação do vírus.

Os malaios que ainda estavam cansados ​​do coronavírus continuaram em casa e fizeram compras online de roupas, produtos e decorações festivos. As famílias planejavam realizar jantares de reunião virtual em plataformas sociais como o Zoom.

No entanto, a Malásia viu um grande aumento de novos casos de COVID-19 em impressionantes 4.765 novos casos ativos um dia antes dos feriados de Raya. Após o fracasso em conter a propagação do vírus, o governo da Malásia implementa o MCO 4.0 (4ª Ordem de Controle de Movimento) com um conjunto de diretrizes SOP revisadas. Os malaios que celebram o Hari Raya Aidilfitri mais uma vez não puderam se reunir com suas famílias e realizar grandes comemorações de feriados.

À luz do novo bloqueio parcial, espera-se que a economia do comércio eletrônico enfrente outro boom, já que os malaios são mais uma vez proibidos de viajar interestadual para visitar suas famílias e comer em restaurantes, entre outras restrições sociais.

Preparação de plataformas de comércio eletrônico para Raya e Ramadã

Aproveitando a oportunidade de e-commerce, novas plataformas e lojas especializadas em produtos direcionados à demografia muçulmana começaram a aparecer e crescer durante esse período.

Dewan Perniagaan Melayu Malaysia (DPMM; Malay Chambers of Commerce Malaysia) configurou o Souk Asia como uma plataforma para comerciantes e vendedores muçulmanos venderem facilmente seus produtos e serviços online. O site teve um bom tráfego online, pois os malaios afluíram ao site para apoiar os comerciantes e empresas locais em suas compras Hari Raya.

Como de costume, Shopee e Lazada lançaram suas promoções Hari Raya e Ramadan.

A Shopee fez a curadoria da campanha 'Raya Bersama Shopee' (Raya With Shopee) que permitirá aos malaios comprar tudo e qualquer coisa que eles precisem para seus preparativos para o Ramadã e Raya, mantendo-se fiel ao slogan da campanha 'Raya Ini Shopee Di Sisimu' (Shopee Is By Your Your Lado Este Raya).

A campanha ofereceu itens essenciais diários tão baixos quanto RM10 para uma variedade de todas as necessidades, desde bebidas Milo, tâmaras, produtos à base de carne, arroz e óleo de cozinha, até eletrodomésticos, como liquidificadores, e roupas, como telekung. Ao mesmo tempo, os clientes também desfrutam de frete grátis em suas compras acima de RM19. A campanha também contou com dias especiais de vendas, Jualan Hebat Raya (Grande Venda Raya) e Pesta Jualan Raya (Festa de Venda Raya) que ocorrem em dois dias cada.

Para ajudar os clientes muçulmanos a navegar em sua plataforma de comércio eletrônico com facilidade, o Shopee lança seu novo recurso Salam by Shopee para facilitar muito a navegação e as compras de produtos halal, itens de oração, cosméticos amigáveis ​​​​ao wudhu e moda muçulmana.

Lazada, por outro lado, apresentou sua campanha Lazat Bazaar (Delicious Bazaar). A campanha ajuda os bazares locais a vender seus produtos on-line e também oferece entregas no mesmo dia para refeições quentes e produtos recém-assados ​​de barracas e mercados locais favoritos em áreas selecionadas em todo o Klang Valley.

O objetivo da Lazada para esta campanha era ajudar a aliviar as dificuldades dos vendedores e comerciantes locais do bazar de terem uma perda de vendas devido à pandemia e ao MCO, apoiando-os na exposição ao tráfego online em sua plataforma de comércio eletrônico.

Várias iguarias locais de Raya, como murtabak, lemang, rendang, laksa, joti john, nasi kerabu e kuih-muih, de comerciantes do Ramadã, são apresentadas no Lazat Bazaar. As refeições quentes e os produtos de panificação são, na sua maioria, preparados na hora e entregues no mesmo dia, ou preparados e entregues no dia seguinte.

Além disso, a Lazada também lançou sua “Lazada Ada Sentuhan Raya” 5.5 Sale (Lazada Has The Raya Touch 5.5 Sale), que oferecia ofertas em uma ampla variedade de produtos.

Continuando com sua promessa de “menor preço garantido”, a campanha de venda também ofereceu vouchers de compras, ofertas de frete grátis, ofertas de reembolso e a chance de ganhar um iPhone 12. A Lazada também apresentou sua Crazy Flash Sale para atrair mais clientes como itens selecionados, como eletrônicos, produtos para a pele, eletrodomésticos e roupas Raya têm desconto por apenas RM0,99.

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Novos hábitos de compras Raya e Ramadã

Ao longo do primeiro MCO, a economia de comércio eletrônico da Malásia vê um aumento de novos usuários à medida que os moradores recorrem às compras on-line para obter suas necessidades diárias e mantimentos. No Sudeste Asiático, o ano de 2020 registrou 40 milhões de novos usuários, conforme relatado pelo Google e pela e-Conomy Sudeste Asiático da Temasek.

Antes do pico de casos positivos de COVID-19, o governo da Malásia permitiu que a economia operasse em plena capacidade, apesar do fato de que novas infecções diárias ainda estavam em alta. Os malaios puderam jantar em restaurantes, shoppings e lojas físicas foram reabertas, e os bazares do Ramadã foram autorizados a operar. A maioria dos lugares ainda impôs SOPs estritos e medidas de distanciamento social, como mesquitas e empresas que desejam evitar marcar um novo cluster em suas instalações.

Durante esse período, a economia da Malásia viu uma combinação de vendas off-line e on-line que beneficiaram principalmente pequenas empresas físicas e PMEs. Os clientes aproveitaram ao máximo seus itens essenciais do Raya e do Ramadã em pequenas lojas e bazares, de comida e tâmaras a roupas novas para toda a família. Enquanto isso, essas empresas também migraram para a plataforma online para alcançar um maior alcance de clientes, além de desempenhar seu papel na contenção do aumento de novos casos de COVID-19.

Os produtos mais vendidos durante o período do Ramadã foram principalmente moda e vestuário relacionados à Raya, cosméticos halal, produtos para casa e vida, bem como itens relacionados à alimentação, como Milo, tâmaras, frango, peixe, carne bovina, arroz e várias iguarias locais da Raya para comemorar a estação abençoada.

Durante o Ramadã, os muçulmanos terão diferentes rotinas diárias e estilos de vida. Eles acordam mais cedo às 3 horas da manhã para orações sahur e para quebrar o jejum. As horas de trabalho também tendem a ser mais curtas para os muçulmanos, pois eles jejuam durante esse período e precisarão voltar para casa mais cedo para se preparar para quebrar o jejum.

Um estudo realizado pela iPrice mostrou que em 2019 e 2020, as visitas de aplicativos e sites experimentam um aumento de tráfego antes do horário de trabalho. Esta informação sugere que alguns muçulmanos da Malásia optam por fazer compras e navegar online para passar o tempo antes de ir trabalhar. O tráfego online também aumenta à noite depois que eles fazem suas orações iftar e quebram seus jejuns. Essas informações serão úteis para comerciantes e empresas on-line programarem suas campanhas e anúncios pagos em plataformas como Google, Facebook e Instagram, entre outras.

> Leia mais: Como os malaios compram online

Entregas Raya e Ramadã

Algo que as empresas e os comerciantes precisarão levar em consideração são os serviços de entrega de última milha. Durante o Ramadã e Hari Raya, as empresas de serviços de correio reduzirão seus horários de funcionamento e os horários de coleta serão alterados. Os serviços também serão interrompidos durante os dois primeiros dias do Hari Raya, que são feriados.

Empresas, comerciantes e parceiros logísticos precisarão se preparar à medida que os pedidos continuam chegando e antecipam um aumento nos volumes de pedidos à medida que o Hari Raya se aproxima. Um aumento no volume de pedidos pode potencialmente interromper as operações de entrega e não conseguir pegar encomendas em alguns locais. Para evitar atrasos nas entregas e perturbar os clientes, empresas, comerciantes e parceiros logísticos podem precisar deixar as encomendas pessoalmente em um centro de serviços de correio.

> Leia mais: Os 10 melhores serviços de correio na Malásia 2021

Visão geral

O período do Ramadã e o subsequente feriado de Hari Raya Aidilfitri é uma das estações lucrativas na Malásia para empresas e comerciantes grandes e pequenos. À medida que a economia de comércio eletrônico da Malásia continua a crescer e mais malaios compram online, as empresas devem aproveitar esta oportunidade para gerar receita. É importante acompanhar a tendência e se adaptar a novas plataformas, como a forma como os bazares do Ramadã estão se movendo online.

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