Pilha de tecnologia de comércio eletrônico - [O que, como fazer, escolher e muito mais]

Introdução

Escusado será dizer que a tecnologia evoluiu o mundo tradicional do comércio eletrônico. O que antes era complicado agora se tornou mais simples, avançado e centrado no lucro - graças à moderna pilha de tecnologia de comércio eletrônico.

Uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico é a espinha dorsal de um negócio online próspero. Mas construir um do zero é confuso. Você obterá soluções diferentes em sites diferentes que o deixarão coçando a cabeça.

Portanto, neste artigo, simplificaremos exatamente o que você precisa em uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico para que possa expandir seus negócios para o próximo nível.

Vamos começar!

O que é uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico?

Uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico refere-se a um conjunto de ferramentas, plataformas, estruturas e tecnologias usadas para administrar e gerenciar um negócio de comércio eletrônico.

Essa pilha de tecnologia lida com todas as operações essenciais para estabelecer uma infraestrutura de negócios de comércio eletrônico funcional e bem-sucedida. Por exemplo, uma sofisticada pilha de tecnologia de comércio eletrônico cuida de coisas como:

• Site de hospedagem
• Lista de produtos
• vendas e Marketing
• Processo de pagamento
• Logística e Envio
• Análise

E mais.

Como você pode ver, um proprietário de comércio eletrônico precisa de uma ferramenta/tecnologia para oferecer suporte a diferentes fluxos de trabalho em cada etapa da jornada. Juntas, todas as ferramentas e plataformas criam uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico.

Por que ter a pilha de tecnologia certa é fundamental para o comércio eletrônico?

Assim como um navio bem projetado com ferramentas de navegação avançadas e uma construção robusta é essencial para uma viagem tranquila e próspera, a pilha de tecnologia certa é crucial para um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido.

Embora existam dezenas de milhares de benefícios que uma pilha de tecnologia bem escolhida pode oferecer, listamos aqui os principais:

1) Desempenho ideal

De acordo com um estudo recente da Unbounce (um conhecido construtor de landing pages), cerca de 82% dos clientes afirmam que um site lento afeta suas decisões de compra.

Significa que o desempenho do seu site em termos de velocidade de carregamento, navegação e capacidade de resposta desempenha um papel significativo no sucesso do seu negócio.

Ao selecionar cuidadosamente estruturas de front-end, implementar o mecanismo de cache adequado e usar redes de distribuição de conteúdo (CDNs), você constrói uma base sólida para um site de comércio eletrônico de alto desempenho.

2) Escalabilidade

Se você deseja expandir seu negócio para o próximo nível, a primeira coisa que você precisa considerar é se o seu site é capaz ou não de lidar com a expansão e o aumento da demanda.

A pilha de tecnologia escolhida corretamente capacita seu negócio com uma base sólida de escalabilidade para que ele possa adotar facilmente os requisitos crescentes.

Por exemplo, uma pilha de tecnologia bem escolhida pode incorporar um sistema de gerenciamento de banco de dados relacional (RDBMS). Ele ajuda você a adicionar mais servidores para distribuir as cargas do servidor à medida que seu negócio e sua lista de produtos crescem com o tempo.

3) Proteção de dados

A segurança dos dados é a prioridade número um de todo usuário da Internet. O estudo da Surfshark diz que 90% dos usuários dos EUA consideram a privacidade online o aspecto mais importante das compras online.

Uma pilha de tecnologia bem escolhida incorpora a combinação certa de protocolos de segurança, criptografia e métodos de segurança avançados. Isso pode incluir criptografia SSL, firewalls, autenticação de dois fatores, etc. Como resultado, seu site de comércio eletrônico permanece criptografado de ponta a ponta e seguro contra possíveis ataques cibernéticos.

4) Flexibilidade

O fluxo de trabalho flexível é outro benefício que você desfrutará com uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico adequada. Um adaptável é projetado para permanecer competitivo e atender às crescentes necessidades dos clientes. Isso significa que você pode integrar perfeitamente vários recursos, mecanismos de recomendação e métodos de pagamento sem qualquer esforço.

5) Experiência do usuário aprimorada (UX)

Por último, mas certamente não menos importante, todas as razões acima se resumem a um aspecto, ou seja, a melhoria da experiência do cliente. Quando você fornece aos seus clientes uma plataforma de compras totalmente segura, fácil de navegar e adaptável às suas necessidades, ela melhora automaticamente a experiência de compra . Isso aumenta ainda mais a taxa de retenção de clientes e a fidelidade à marca.

10 componentes principais para construir uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico de alto nível

Idealmente, uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico consiste em duas partes – o front-end e o back-end. Enquanto o front-end gerencia as operações externas, o back-end cuida das funcionalidades.

Isso significa que o front-end inclui a interface do usuário, design responsivo e scripts do lado do cliente, e o back-end gerencia servidores, bancos de dados e APIs.

Cada ferramenta ou plataforma em sua pilha de tecnologia deve gerenciar com eficiência as seções front-end e back-end. Nesta parte, veremos os 10 componentes principais necessários para estabelecer uma pilha de tecnologia vencedora.

1) Desenvolvimento de site de comércio eletrônico

A primeira e mais importante coisa que você precisa para estabelecer um negócio de comércio eletrônico é um site - um site completo que não seja apenas visualmente atraente, mas também altamente funcional e fácil de navegar.

Para construir um site de comércio eletrônico do zero, primeiro você precisa de hospedagem e domínio do site. A hospedagem possibilita que seus clientes acessem sua loja, e um domínio facilita a pesquisa de sua loja online.

Portanto, escolha um nome de domínio com sabedoria, pois ele retratará a identidade da sua marca entre os clientes. Existem muitas empresas de hospedagem conhecidas disponíveis no mercado. Alguns deles incluem:

• HostGator
• Host Azul
• Vai Papai
• SiteGround

Depois de garantir um domínio e hospedagem, o processo de configuração da loja online real é iniciado. Neste momento você deve optar por uma plataforma de comércio eletrônico para construir sua loja. Novamente, você encontrará um oceano cheio de plataformas de comércio eletrônico. No entanto, aqui estão alguns dos melhores:

• Shopify
• BigCommerce
• Woocommerce (se você já possui um site WordPress)
• Magento

Essas plataformas já vêm com diversas opções de customização, largura de banda ilimitada, ferramentas integradas, certificados SSL gratuitos e outros recursos essenciais. Como resultado, você não precisa se preocupar em configurar tudo do zero, pois obterá todas as ferramentas e funcionalidades necessárias com apenas alguns cliques.

2) Ferramentas de gerenciamento de informações do produto

As ferramentas de gerenciamento de informações do produto (PIM) funcionam como um repositório único onde todos os dados relacionados ao produto, como descrições de produtos, imagens e informações de preços, são armazenados.

Agora, se você tiver um vasto catálogo de dados, essas ferramentas PIM facilitam o gerenciamento dos detalhes do produto e simplificam a tarefa de apresentação de produtos em vários canais de vendas e marketing.

Para facilitar sua busca, listamos aqui algumas das melhores ferramentas PIM que cabem no seu orçamento, mas, ao mesmo tempo, não vão custar muito.

• Plytix
• OneTimePIM
• AkeneoPIM
• Síndigo

3) Ferramentas de vendas e marketing

Vendas e marketing são dois dos aspectos mais cruciais que impactam diretamente o crescimento do seu comércio eletrônico . Como outras facetas do seu negócio, há uma série de ferramentas que ajudam a otimizar as vendas e o marketing da maneira mais eficaz.

Por exemplo, quando você escolhe cuidadosamente essas ferramentas, elas ajudam a nutrir clientes em potencial, entender quando contatá-los para obter uma resposta melhor, automatizar tarefas manuais como entrada de dados, agilizar processos internos e, o mais importante, ajudam a entender quais clientes em potencial são mais provável que se converta.

No entanto, existem dezenas de milhares de soluções de vendas e marketing no mercado responsáveis ​​por diversas tarefas. Mencionaremos aqui uma ou duas ferramentas excelentes de cada vertical para que você possa ser específico ao longo do caminho.

• Canva – Melhor para criar conteúdo e recursos visuais
• Semrush, Ahrefs – Melhor para encontrar produtos populares para vender
• Adobe Premiere Pro – Melhor para criar vídeos de produtos
• Klaviyo – Melhor para otimizar campanhas de e-mail
• Hootsuite – Melhor para marketing de mídia social
• Recartar - Melhor para marketing de SMS

4) Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Seja para empresas de comércio eletrônico ou qualquer outra empresa, os sistemas de CRM são uma necessidade absoluta. Por que? Manter bons relacionamentos com os compradores é a chave número 1 para o crescimento dos negócios online.

As ferramentas de CRM (mais especificamente, ferramentas de CRM de comércio eletrônico) ajudam você a gerenciar todos os dados relacionados ao cliente e fornecem insights sobre cada interação entre sua marca e clientes passados, presentes e futuros.

E os resultados? Melhor personalização, recomendações precisas de produtos e maior taxa de retenção de clientes.

Aqui estão nossas principais sugestões para sistemas CRM de comércio eletrônico:

• Sistema CRM integrado do Shopify
• Força de vendas
• Hubspot
• Zoho
• Zendesk

5) Plataformas de processamento de pagamentos

Para poder aceitar pagamentos com segurança, você precisa de algumas plataformas confiáveis ​​de processamento de pagamentos. Na verdade, se considerarmos o estudo do Statista, cerca de 59% dos clientes expressaram as suas preocupações em relação à fraude nos pagamentos online.

Isso significa que os gateways de pagamento não existem apenas para agilizar as transações, mas também são ótimas maneiras de conquistar a confiança do cliente. Portanto, certifique-se de integrar algumas plataformas de processamento de pagamentos conhecidas e confiáveis. Alguns deles incluem:

• Listra
• PayPal
• AmazonPay
• Cartões

Dica profissional: certifique-se de integrar todos os gateways de pagamento acima para fornecer melhor flexibilidade aos clientes.

6) Ferramentas de gerenciamento de pedidos e armazéns

Não importa se você está apenas começando seu negócio de comércio eletrônico ou já está recebendo uma quantidade razoável de pedidos; ter um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) e um sistema de gerenciamento de armazéns (WMS) é imprescindível.

Um sistema de gerenciamento de pedidos cuida de todo o ciclo de vida do pedido. Por exemplo, com um OMS, você pode rastrear a identificação do pedido, o processamento e os serviços de atendimento. Aqui estão alguns dos melhores sistemas OMS:

• Balcão de pedidos
• Netsuite
• Zoho

Por outro lado, os sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) ajudam você a gerenciar a atividade diária do armazém - desde o rastreamento da quantidade de estoque até a separação e embalagem e o processamento de pedidos. No geral, um sistema WMS agiliza todas as operações em um armazém. Alguns dos melhores sistemas WMS incluem:

• Unicomércio
• Increff
• Vínculo
• Herói do navio
• ShipEdge

7) Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

Um sistema Enterprise Resource Planning ou ERP otimiza os principais processos de negócios em termos de gerenciamento de estoque, gerenciamento de pedidos, rastreamento financeiro e muito mais. Simplificando, uma solução ERP centraliza vários aspectos do seu negócio de varejo em uma única plataforma.

Como resultado, você pode automatizar as tarefas mais mundanas do seu negócio, extrair informações valiosas de várias fontes e traçar estratégias de operações futuras.

Aqui estão nossas três principais recomendações para sistemas ERP:

• Sábio intacto
• Acumática
• TallyPrime

8) Integração de múltiplas operadoras e software de remessa

A partir de agora, você está pronto para aceitar pedidos e gerenciar todas as operações. Em seguida vem o aspecto mais importante do seu negócio: o envio. 98,1% dos consumidores afirmam que as experiências de entrega impactam a fidelidade à marca.

Isso significa simplesmente que a forma como você lida com o processo de envio e pós-compra determinará diretamente o crescimento do seu negócio. E exatamente aqui, o software de remessa ocupa o centro das atenções. Eles se integram perfeitamente com diversas transportadoras em todo o mundo para que você possa gerenciar todas as operações de entrega em um único lugar.

Além disso, essas soluções também ajudam a rastrear todos os pedidos e gerenciar entregas falhadas e falsas. Embora existam vários softwares de remessa que prometem operações perfeitas, nem todos valem a pena. Alguns podem ter integrações limitadas e experiências ruins do cliente.

Por outro lado, alguns podem ter recursos limitados que podem impedir você de atender às demandas dos clientes. Porém, depois de avaliar todos os aspectos, aqui estão nossas principais sugestões que atenderão às suas necessidades em todas as frentes.

• ClickPost
• Pós-Navio
• Metapacote

9) Sistemas de gerenciamento de devoluções

Sua responsabilidade não termina apenas na entrega dos produtos aos clientes. Assim como o frete, a devolução é outro aspecto do seu negócio de comércio eletrônico que você precisa cuidar para construir uma base de clientes fiéis.

Os compradores geralmente devolvem um produto quando ele não atende às suas necessidades. E isso os faz questionar sua marca na próxima vez que planejarem comprar algo. Claro, você não pode evitar essa situação, mas uma ferramenta completa de gerenciamento de devoluções lida com esse problema e indiretamente aumenta a confiança deles em seu negócio.

Começando pela criação de etiquetas de devolução, geração de números AWB e coleta contínua, rastreamento de devolução e início de reembolso no prazo, as soluções de gerenciamento de devoluções eliminam tarefas repetitivas e promovem a fidelidade do cliente.

Portanto, se você deseja adicionar algumas ferramentas de gerenciamento de devoluções de primeira linha, você pode experimentar as soluções mencionadas abaixo:

• Módulo de retorno do ClickPost
• Retorno mágico
• Feliz retorno
• Lógica de retorno

10) Ferramentas analíticas

Se você não está familiarizado com o desempenho de sua empresa, como removerá os gargalos no futuro? É por isso que a última ferramenta mais importante de que você precisa é o software analítico.

Essas ferramentas analíticas fornecem dados e métricas precisas sobre seu desempenho para ajudá-lo a entender o que funciona e o que não funciona. Por exemplo, eles fornecem insights sobre o tráfego do site, taxa de conversão, valor médio do pedido, taxa de abandono de carrinho, taxa de abertura de e-mail e muito mais.

Como resultado, você pode traçar melhores estratégias de crescimento do seu negócio. Entre todas as ferramentas analíticas de comércio eletrônico, aqui estão nossas principais opções que fornecem resultados quase precisos:

• Google Analytics
• Kissmetrics
• Otimizadamente

3 tecnologias emergentes para uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico avançado

Agora que você tem uma visão geral de quais tecnologias e ferramentas básicas você precisa ter em sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico, vamos seguir em frente e verificar algumas das tecnologias úteis e modernas que podem separar sua marca neste mundo competitivo:

1) Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina (ML)

Sem dúvida, as tecnologias de IA e ML estão a transformar todos os setores do mercado – e o comércio eletrónico não é uma exceção. Pense em receber recomendações personalizadas de produtos sempre que visitar uma loja online.

Isso é apenas uma prévia!

Existem muitos casos neste setor de comércio eletrônico que são fortemente influenciados por IA e ML. Abaixo, mencionamos alguns deles:

• Suporte personalizado ao cliente com tecnologia chatbot AI (Soluções: IBM Watsonx assistant, Amazon Lex, Ada)
• Otimização de preços
• Detecção de fraude
• Pesquisa visual
• Análise de sentimento do cliente

Além disso, IA e ML também auxiliam na gestão da cadeia de suprimentos. O exemplo perfeito disso é ClickPost. Seu mecanismo de alocação de transportadora baseado em ML busca a empresa de logística mais adequada de acordo com sua necessidade e tipo de remessa.

Além disso, ele tem a capacidade de identificar possíveis problemas na jornada de remessa para que você possa mitigá-los antes que seus clientes percebam. Ao mesmo tempo, ele também usa automação para agilizar a comunicação com o agente de entrega caso ocorra alguma falha ou entrega falsa.

2) Internet das Coisas (IoT)

Assim como a IA e o ML, a IoT é outra tendência que está mudando as atividades de comércio eletrônico que já existem há anos e pode ser um ótimo complemento para sua pilha de tecnologia. Existem várias maneiras pelas quais a IoT pode ajudá-lo. Por exemplo:

• Você pode colocar sensores IoT em produtos para monitorar os níveis de estoque.
• Fornece dados em tempo real sobre as condições das mercadorias.
• Os dispositivos IoT personalizam as experiências do cliente.
• Ele pode detectar o comportamento do cliente.

3) Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)

AR e VR são outras tecnologias imersivas que impactam diretamente a experiência de compra do cliente. Um estudo recente mostra que o mercado global de AR/VR atingirá US$ 58,1 bilhões até 2028. Portanto, você pode imaginar a mania da realidade aumentada e da realidade virtual – e por boas razões. Essas tecnologias ajudarão sua empresa de várias maneiras. Eles são:

• Prova virtual
• Visualização do produto em um ambiente do mundo real
• Catálogos de produtos interativos
• Showrooms virtuais

Pensamentos finais!

Como você viu, a forma como você construirá uma pilha de tecnologia de comércio eletrônico dependerá completamente de seus objetivos e orçamento. Se você está apenas começando e tem recursos limitados, pode investir nas ferramentas e tecnologias necessárias, como uma plataforma de comércio eletrônico, ferramentas de processamento de pagamentos, software de remessa e outros itens necessários.

Mas, ao mesmo tempo, se você deseja se destacar da multidão e fornecer uma experiência de alto nível aos clientes, você deve optar por tecnologias imersivas como IA, AR e VR, etc. , avalie seu orçamento e escolha os melhores para o seu negócio. E se você precisar de uma solução que facilite o processo de entrega, agende uma demonstração do ClickPost .

Perguntas frequentes

1) Quais ferramentas e tecnologias você deve considerar em sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico quando for iniciante?

Se você está apenas começando, recomendamos que opte pelas ferramentas e plataformas básicas. Isso inclui, entre outros, uma plataforma de comércio eletrônico, uma solução PIM, plataformas de processamento de pagamentos, ferramentas analíticas, soluções básicas de marketing e software de remessa.

2) Que fatores você deve considerar ao selecionar uma pilha de tecnologia para comércio eletrônico?

Verifique os critérios mencionados abaixo ao selecionar uma pilha de tecnologia para o seu negócio de comércio eletrônico:

• Orçamento: considere seu orçamento de marketing.
• Facilidade de uso: certifique-se de que as ferramentas e plataformas sejam fáceis de navegar.
• Desempenho: Verifique se as ferramentas selecionadas estão contribuindo para o ótimo desempenho do site.