eコマース技術スタック - [何を、どのように、選択するかなど]

導入

言うまでもなく、テクノロジーは従来の e コマースの世界を進化させました。 最新の e コマース技術スタックのおかげで、かつては難しかったことが、よりシンプルかつ高度で、利益中心のものになりました。

e コマース テクノロジー スタックは、成功するオンライン ビジネスのバックボーンです。 しかし、ゼロから構築するのは混乱を招きます。 さまざまなサイトからさまざまな解決策が提供されているため、頭を悩ませることになります。

したがって、この記事では、ビジネスを次のレベルに成長させるために、e コマース技術スタックに正確に必要なものを単純化します。

はじめましょう！

eコマース技術スタックとは何ですか?

e コマース テクノロジー スタックとは、e コマース ビジネスの運営と管理に使用される一連のツール、プラットフォーム、フレームワーク、およびテクノロジーを指します。

この技術スタックは、稼働し成功する e コマース ビジネス インフラストラクチャを確立するために不可欠なすべての操作を処理します。 たとえば、高度な e コマース テクノロジー スタックは次のような処理を行います。

• ウェブサイトホスティング
• 製品リスト
• セールス＆マーケティング
• 支払い手続き
• 物流と配送
• 分析

もっと。

ご覧のとおり、e コマースのオーナーは、プロセスのあらゆる段階でさまざまなワークフローをサポートするツール/テクノロジーを必要としています。 すべてのツールとプラットフォームが連携して、e コマース技術スタックを作成します。

eコマースにとって適切な技術スタックを持つことが重要なのはなぜですか?

高度なナビゲーション ツールと頑丈な構造を備えた優れた設計の船がスムーズで繁栄した航海に不可欠であるのと同じように、e コマース ビジネスの成功には適切な技術スタックが不可欠です。

適切に選択された技術スタックが提供できる利点は何万もありますが、ここでは主な利点を列挙します。

1) 最適なパフォーマンス

Unbounce (有名なランディング ページ ビルダー) による最近の調査によると、顧客の約 82% が、Web サイトの速度が遅いと購入の意思決定に影響を与えると述べています。

これは、読み込み速度、ナビゲーション、応答性の点で Web サイトのパフォーマンスがビジネスの成功に重要な役割を果たすことを意味します。

フロントエンド フレームワークを慎重に選択し、適切なキャッシュ メカニズムを実装し、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) を使用すると、高パフォーマンスの e コマース Web サイトのための強固な基盤を構築できます。

2) スケーラビリティ

ビジネスを次のレベルに成長させたい場合、最初に考慮する必要があるのは、Web サイトが拡大と需要の増加に対応できるかどうかです。

正しく選択された技術スタックは、拡張性の強固な基盤によってビジネスを強化し、増大する要件を簡単に採用できるようにします。

たとえば、適切に選択された技術スタックには、リレーショナル データベース管理システム (RDBMS) が組み込まれている場合があります。 ビジネスや製品リストが時間の経過とともに成長するにつれて、サーバーを追加してサーバーの負荷を分散するのに役立ちます。

3) データ保護

データのセキュリティは、すべてのインターネット ユーザーにとって最優先事項です。 Surfshark の調査によると、米国ユーザーの 90% が、オンライン プライバシーがオンライン ショッピングの最も重要な側面であると考えています。

適切に選択された技術スタックには、セキュリティ プロトコル、暗号化、高度なセキュリティ手法の適切な組み合わせが組み込まれています。 これらには、SSL 暗号化、ファイアウォール、2 要素認証などが含まれる場合があります。その結果、e コマース Web サイトはエンドツーエンドで暗号化され、潜在的なサイバー攻撃に対して安全な状態が保たれます。

4) 柔軟性

柔軟なワークフローは、適切な e コマース技術スタックで享受できるもう 1 つの利点です。 適応性のあるものは、競争力を維持し、増大する顧客のニーズに対応できるように設計されています。 これは、さまざまな機能、レコメンデーション エンジン、支払い方法を苦労することなくシームレスに統合できることを意味します。

5) ユーザーエクスペリエンス (UX) の強化

最後に重要なことですが、上記の理由はすべて、つまるところ、顧客エクスペリエンスの向上という 1 つの側面に集約されます。 エンドツーエンドで安全で、操作が簡単で、ニーズに適応できるショッピング プラットフォームを顧客に提供すると、顧客のショッピング エクスペリエンスが自動的に向上します。 これにより、顧客維持率とブランドロイヤルティがさらに向上します。

一流の e コマース技術スタックを構築するための 10 の主要なコンポーネント

理想的には、e コマース技術スタックはフロントエンドとバックエンドの 2 つの部分で構成されます。 フロントエンドが外部向けの操作を管理する一方で、バックエンドは機能を担当します。

つまり、フロントエンドにはユーザー インターフェイス、レスポンシブ デザイン、クライアント側のスクリプトが含まれ、バックエンドにはサーバー、データベース、API が管理されます。

技術スタック内のすべてのツールまたはプラットフォームは、フロントエンド セクションとバックエンド セクションの両方を効率的に管理する必要があります。 このパートでは、優れたテクノロジー スタックを確立するために必要な 10 の主要なコンポーネントについて説明します。

1) ECサイト制作

e コマース ビジネスを確立するためにまず必要なのはウェブサイトです。これは、見た目が魅力的なだけでなく、機能性が高く、操作が簡単な本格的なウェブサイトです。

e コマース Web サイトを最初から構築するには、まず Web サイトのホスティングとドメインが必要です。 ホスティングにより顧客はストアにアクセスできるようになり、ドメインによりオンラインでストアを検索しやすくなります。

したがって、ドメイン名は顧客の間でブランド アイデンティティを表現することになるため、賢明に選択してください。 市場には有名なホスティング会社がたくさんあります。 そのうちのいくつかは次のとおりです。

• ホストゲーター
• ブルーホスト
• ゴーダディ
• サイトグラウンド

ドメインとホスティングを確保したら、実際のオンライン ストアをセットアップするプロセスが始まります。 現時点では、ストアを構築するには e コマース プラットフォームを選択する必要があります。 ここでも、e コマース プラットフォームでいっぱいの海が見つかります。 ただし、最も優れたものをいくつか紹介します。

• ショッピファイ
• ビッグコマース
• Woocommerce (すでに WordPress サイトをお持ちの場合)
• マジェント

これらのプラットフォームには、さまざまなカスタマイズ オプション、無制限の帯域幅、統合ツール、無料の SSL 証明書、その他の重要な機能がすでに付属しています。 その結果、数回クリックするだけで必要なツールと機能をすべて入手できるため、すべてを最初からセットアップすることを心配する必要はありません。

2) 製品情報管理ツール

製品情報管理 (PIM) ツールは、製品の説明、画像、価格情報などのすべての製品関連データが保存される単一のリポジトリとして機能します。

膨大なデータ カタログがある場合、これらの PIM ツールを使用すると、製品の詳細を簡単に管理し、さまざまな販売およびマーケティング チャネルにわたって製品を紹介するタスクを簡素化できます。

検索を容易にするために、ここでは、請求書に適合しながら、同時に大金を掛けない最高の PIM ツールをいくつかリストしました。

• プリティックス
• ワンタイムPIM
• アケネオPIM
• シンディゴ

3) 販売およびマーケティングツール

販売とマーケティングは、e コマースの成長に直接影響を与える最も重要な側面の 2 つです。 ビジネスの他の側面と同様に、最も効果的な方法で販売とマーケティングを最適化するのに役立つツールが多数あります。

たとえば、これらのツールを慎重に選択すると、潜在的な顧客を育成し、より良い対応を得るためにいつ連絡すべきかを理解し、データ入力などの手動タスクを自動化し、内部プロセスを合理化し、そして最も重要なことに、どの見込み客がより関心を持っているかを理解するのに役立ちます。変換する可能性が高い。

しかし、市場にはさまざまなタスクを担う販売およびマーケティング ソリューションが何万も存在します。 ここでは、各分野の優れたツールを 1 つまたは 2 つ紹介しますので、途中で具体的に進めることができます。

• Canva - コンテンツとビジュアルの作成に最適
• Semrush、Ahrefs - 販売するトレンド商品を見つけるのに最適
• Adobe Premiere Pro - 製品ビデオの作成に最適
• Klaviyo - 電子メール キャンペーンの最適化に最適
• Hootsuite - ソーシャルメディアマーケティングに最適
• Recart - SMS マーケティングに最適

4) 顧客関係管理 (CRM) システム

eコマースビジネスであろうと、その他のビジネスであろうと、CRMシステムは絶対に必要です。 なぜ？ 買い物客との良好な関係を維持することが、オンライン ビジネスを成長させるための最大の鍵です。

CRM ツール (より具体的には、e コマース CRM ツール) は、すべての顧客関連データの管理に役立ち、ブランドと過去、現在、将来の顧客との間のあらゆるやり取りについての洞察を提供します。

そして結果は？ パーソナライゼーションの向上、正確な製品推奨、顧客維持率の向上。

e コマース CRM システムに関するおすすめのトップ 2 を以下に示します。

• Shopify の組み込み CRM システム
• セールスフォース
• ハブスポット
• ゾーホー
• ゼンデスク

5) 決済処理プラットフォーム

支払いを安全に受け入れることができるようにするには、信頼できる支払い処理プラットフォームが必要です。 実際、Statista の調査を考慮すると、顧客の約 59% がオンライン決済詐欺に関する懸念を表明しています。

これは、支払いゲートウェイが取引を合理化するためだけでなく、顧客の信頼を勝ち取るための優れた方法でもあることを意味します。 したがって、いくつかのよく知られた信頼できる支払い処理プラットフォームを統合するようにしてください。 そのうちのいくつかは次のとおりです。

• ストライプ
• ペイパル
• アマゾンペイ
• カード

プロのヒント:顧客により優れた柔軟性を提供するには、上記の支払いゲートウェイをすべて統合してください。

6) 注文および倉庫管理ツール

eコマース ビジネスを始めたばかりなのか、すでにかなりの量の注文を受けているのかは関係ありません。 注文管理システム (OMS) と倉庫管理システム (WMS) の導入は必須です。

注文管理システムは注文ライフサイクル全体を処理します。 たとえば、OMS を使用すると、注文 ID、処理、およびフルフィルメント サービスを追跡できます。 最高の OMS システムのいくつかを以下に示します。

• オーダーデスク
• ネツイテ
• ゾーホー

一方、倉庫管理システム (WMS) は、在庫数量追跡からピッキングと梱包、注文処理に至るまで、日々の倉庫活動を管理するのに役立ちます。 全体として、WMS システムは倉庫内のすべての業務を合理化します。 優れた WMS システムには次のようなものがあります。

• ユニコマース
• インクレフ
• ビンクルム
• シップヒーロー
• シップエッジ

7) エンタープライズ リソース プランニング (ERP)

Enterprise Resource Planning (ERP) システムは、在庫管理、注文管理、財務追跡などの観点から主要なビジネス プロセスを最適化します。 簡単に言うと、ERP ソリューションは、小売ビジネスのさまざまな側面を単一のプラットフォーム上に集中化します。

その結果、ビジネスの最も日常的なタスクを自動化し、さまざまなソースから貴重な情報を取得し、将来の業務の戦略を立てることができます。

ERP システムに関する推奨事項のトップ 3 は次のとおりです。

• 無傷のセージ
• アクマティカ
• タリープライム

8) マルチキャリア統合および出荷ソフトウェア

これで、注文を受け付け、すべての操作を管理する準備が整いました。 次に、ビジネスの最も重要な側面である配送が行われます。 消費者の 98.1% は、配送エクスペリエンスがブランド ロイヤルティに影響を与えると回答しています。

これは単に、配送と購入後のプロセスをどのように処理するかが、ビジネスの成長に直接影響することを意味します。 そしてまさにここで、ソフトウェアの出荷が中心的な役割を果たします。 世界中のさまざまな運送業者とシームレスに統合されているため、すべての配送業務を 1 か所で管理できます。

それとは別に、これらのソリューションは、すべての注文を追跡し、失敗した配達や偽の配達を管理するのにも役立ちます。 シームレスな運用を約束する出荷ソフトウェアは数多くありますが、そのすべてがそれだけの価値があるわけではありません。 一部の企業では、統合が限られており、顧客エクスペリエンスが不十分な場合があります。

一方で、顧客の要求を満たすことが妨げられる可能性のある機能が制限されているものもあります。 ただし、すべての側面を評価した後、あらゆる面からお客様のニーズを満たすトップの提案をここに示します。

• クリックポスト
• アフターシップ
• メタパック

9) 返品管理システム

お客様の責任は、製品をお客様にお届けしただけでは終わりません。 配送と同様に、返品も e コマース ビジネスのもう 1 つの側面であり、忠実な顧客ベースを構築するために注意する必要があります。

買い物客は通常、商品が自分のニーズを満たしていない場合に返品します。 そして、次回何かを購入するときにあなたのブランドに疑問を抱くようになります。 確かに、この状況を避けることはできませんが、本格的な返品管理ツールがこの問題に対処し、間接的にあなたのビジネスに対する信頼を高めます。

返品ラベルの作成、AWB 番号の生成、返品追跡から期限内の返金開始までのシームレスな集荷から始まり、返品管理ソリューションは反復的な作業を排除し、顧客ロイヤルティを促進します。

したがって、一流の返品管理ツールを追加したい場合は、以下のソリューションを試すことができます。

• クリックポストの返品モジュール
• リターンマジック
• ハッピーリターン
• リターンロジック

10) 分析ツール

ビジネスのパフォーマンスがどのようになっているのかよくわかっていない場合、将来的にボトルネックをどのように解消しますか? だからこそ、最後に必要となる最も重要なツールは分析ソフトウェアです。

これらの分析ツールは、パフォーマンスに関する正確なデータと指標を提供し、何が機能し、何が機能していないかを理解するのに役立ちます。 たとえば、Web サイトのトラフィック、コンバージョン率、平均注文額、カート放棄率、メール開封率などに関する洞察が得られます。

その結果、ビジネスの成長戦略をより適切に立てることができます。 すべての e コマース分析ツールの中で、ほぼ正確な結果を提供する主な選択肢を以下に示します。

• グーグルアナリティクス
• キスメトリクス
• 最適化

高度な e コマース技術スタックのための 3 つの新興テクノロジー

e コマース技術スタックに必要な基本的な技術とツールの概要は理解できたので、次に進んで、この競争の激しい世界でブランドを差別化できる、流行の便利な技術をいくつか確認してみましょう。

1) 人工知能 (AI) と機械学習 (ML)

間違いなく、AI と ML テクノロジーは市場のあらゆる分野を変革しており、e コマースも例外ではありません。 オンライン ストアにアクセスするたびに、パーソナライズされた製品の推奨を受け取ることを考えてください。

それはただの覗き見です！

この e コマース分野では、AI や ML の影響を強く受けているケースが数多くあります。 以下に、その一部について説明します。

• チャットボット AI を活用したパーソナライズされたカスタマー サポート (ソリューション: IBM Watsonx アシスタント、Amazon Lex、Ada)
• 価格の最適化
• 不正行為の検出
• ビジュアル検索
• 顧客感情分析

これらとは別に、AI と ML はサプライ チェーン管理にも役立ちます。 その好例がクリックポストです。 ML ベースの配送業者割り当てエンジンは、お客様の要件と出荷タイプに応じて最適な物流会社を探します。

さらに、出荷過程における潜在的な問題を特定する機能があるため、顧客が気づく前に問題を軽減できます。 同時に、自動化を使用して、失敗した配達や偽の配達が発生した場合の配達エージェントとの通信を合理化します。

2) モノのインターネット(IoT)

AI や ML と同様に、IoT も長年の e コマース活動を変えるもう 1 つのトレンドであり、技術スタックへの優れた追加となる可能性があります。 IoT が役立つ方法は数多くあります。 例えば：

• IoT センサーを製品に配置して、在庫レベルを監視できます。
• 商品の状態に関するリアルタイムのデータを提供します。
• IoT デバイスは顧客エクスペリエンスをパーソナライズします。
• 顧客の行動を感知することができます。

3) 拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR)

AR と VR も、顧客のショッピング エクスペリエンスに直接影響を与える没入型テクノロジーです。 最近の調査によると、世界の AR/VR 市場は 2028 年までに 581 億ドルに達すると予想されています。つまり、拡張現実と仮想現実の流行が想像できるでしょうが、それには十分な理由があります。 これらのテクノロジーは、さまざまな方法でビジネスに役立ちます。 彼らです：

• バーチャル試着
• 現実世界の環境での製品の視覚化
• インタラクティブな製品カタログ
• バーチャルショールーム

最終的な考え！

ご覧のとおり、e コマース技術スタックをどのように構築するかは、目標と予算によって完全に異なります。 始めたばかりでリソースが限られている場合は、e コマース プラットフォーム、支払い処理ツール、配送ソフトウェア、その他の必要なものなど、必要なツールやテクノロジーに投資できます。

しかし同時に、他よりも目立って顧客に一流のエクスペリエンスを提供したい場合は、AI、AR、VR などの没入型テクノロジーを選択する必要があります。そのため、最初に目標を決めます。 、予算を評価し、ビジネスに最適なものを選択してください。 配達プロセスを簡単にするソリューションが必要な場合は、 ClickPost のデモを予約してください。

よくある質問

1) 初心者の場合、e コマース技術スタックで考慮すべきツールと技術は何ですか?

始めたばかりの場合は、基本的なツールとプラットフォームを使用することをお勧めします。 これらには、e コマース プラットフォーム、PIM ソリューション、支払い処理プラットフォーム、分析ツール、基本的なマーケティング ソリューション、配送ソフトウェアが含まれますが、これらに限定されません。

2) eコマース用の技術スタックを選択する際に考慮すべき要素は何ですか?

e コマース ビジネス向けの技術スタックを選択するときは、以下の基準を確認してください。

• 予算:マーケティング予算を考慮してください。
• 使いやすさ:ツールとプラットフォームの操作が簡単であることを確認してください。
• パフォーマンス:選択したツールが Web サイトの最適なパフォーマンスに貢献しているかどうかを確認します。