Por que você está tão obcecado comigo: como as marcas focadas no cliente vencem

O que significa ser uma marca focada no cliente? Aqui estão algumas estatísticas:

1. 73% das marcas obcecadas pelo cliente dizem que agem com base em insights em escala, dando-lhes uma diferenciação significativa em seus mercados
2. 74% coletam e transformam dados em tempo real para uso em programas de marketing
3. 70% têm um modelo de dados unificado e estabelecido que pode integrar dados de várias fontes voltadas para o cliente

Uma tática comum entre as marcas mais focadas no cliente? Omnicanal.

Tornar-se uma marca omnichannel requer mais do que uma simples declaração – uma marca não pode apenas dizer que é omnichannel, tem que ser omnichannel.

Se isso soa muito como algum tipo de discurso de guru da nova era, deixe-me elaborar.

Muitas das empresas de hoje, em um esforço para aumentar o crescimento do cliente e a receita, estão correndo para adotar o marketing omnichannel personalizado. Afinal, as empresas que provavelmente alcançarão os melhores resultados de negócios são aquelas que podem oferecer experiências de cliente 1:1 perfeitamente em todos os canais. No entanto, nem todas as empresas que adotam o omnichannel alcançam esses mesmos resultados.

Isso porque, para aproveitar ao máximo o marketing omnicanal personalizado, as empresas devem colocar o cliente no centro de tudo o que fazem. Eles devem ser obcecados pelo cliente.

Vamos analisar mais a fundo por que as empresas obcecadas pelo cliente obtêm os melhores resultados do marketing omnichannel.

Então busque: empresas obcecadas pelo cliente são orientadas por insights

Se o seu objetivo é o verdadeiro envolvimento omnicanal do cliente, levar sua mensagem ao cliente em qualquer canal que ele preferir é um bom começo. Mas não se trata apenas de sua amplitude de canais – trata-se também do tipo de mensagem que você está entregando nesses canais.

A mensagem certa, para o cliente certo, no lugar e na hora certos, é o que os profissionais de marketing realmente buscam quando buscam uma estratégia omnicanal.

Mas as experiências de cliente 1:1 em tempo real exigem muitos dados de alta qualidade, bem como uma estrutura de dados unificada que permite que as empresas consolidem todos os seus conjuntos de dados para obter uma visão de 360 ​​graus do cliente.

As empresas obcecadas pelo cliente, que já são muito mais maduras em seu foco no cliente, entendem a importância de dados totalmente integrados.

Uma pesquisa recente da Forrester Consulting revelou que 70% das empresas obcecadas pelo cliente têm um “modelo de dados unificado, totalmente documentado e estabelecido que pode integrar dados de várias fontes voltadas para o cliente”.

Como resultado, essas marcas focadas no cliente são capazes de identificar insights e oportunidades baseados em dados, entender melhor os clientes e antecipar as necessidades dos clientes.

Quando você tem uma compreensão mais profunda de seus clientes e suas necessidades, e quando seus dados são ativados de forma a revelar oportunidades de engajamento, você pode começar a oferecer experiências omnicanal personalizadas que realmente movem a agulha em termos de crescimento e receita. Portanto, para obter os melhores resultados de sua estratégia de marketing omnicanal, incline-se em seus dados e organize-os.

Omnichannel de férias: vencendo a Black Friday e a Cyber ​​Monday

Os compradores querem flexibilidade, tornando uma estratégia de feriado omnichannel fundamental para os varejistas vencerem a Black Friday e a Cyber ​​Monday nesta temporada.

Às quartas-feiras, usamos rosa: marcas focadas no cliente têm uma mentalidade de crescimento + estratégias para entregar

Depois de alcançar uma estratégia de marketing omnichannel com resultados, você pode ficar tentado a tirar a mão do volante e ligar o piloto automático. Afinal, se não está quebrado, por que consertar? Bem, como as marcas mais bem-sucedidas do mundo sabem, nada pode ser dado como certo quando se trata de marketing e engajamento do cliente.

Tecnologia, tendências da indústria, demandas dos consumidores, condições econômicas – essas coisas estão sempre mudando, sempre em fluxo. Para garantir o sucesso contínuo, as empresas voltadas para o consumidor devem estar preparadas para se adaptar, mudar e evoluir. Eles devem ter uma mentalidade de crescimento.

Crescimento neste contexto não significa apenas crescimento em escala e tamanho dos negócios, é também crescimento em inovação e como você maximiza o valor para seus clientes.

Uma pesquisa da Forrester Consulting indica que as empresas obcecadas pelo cliente são “produtivas, inovadoras e com visão de futuro” e estão “focadas no crescimento por meio da entrega de valor aos clientes”.

Dessas empresas, 74% pretendem melhorar sua “capacidade de inovar” e 67% provavelmente “melhorar a experiência do cliente para impulsionar o crescimento”.

Não há garantia de que uma estratégia de marketing omnichannel que funcione hoje funcionará tão bem no futuro. Sua verdadeira estrela do norte, é claro, é o cliente – alinhe sua estratégia omnicanal em torno da entrega de valor ao cliente e da inovação para garantir as melhores experiências possíveis para o cliente, e a receita seguirá.

Ela nem vai aqui: Tornar o omnichannel a cabeça da sua classe de marca

Embora a afirmação a seguir possa parecer um dado, vale a pena repetir: o objetivo de uma estratégia de marketing omnichannel é engajar mais clientes e gerar resultados de negócios. Portanto, se sua marca está buscando uma abordagem omnicanal para o engajamento do cliente, ela deve gerar maior crescimento do cliente e mais receita.

Infelizmente, nem toda marca que adota o omnichannel obtém os resultados que deseja. Marcas focadas no cliente obtêm melhores resultados graças ao marketing omnicanal e oferecem mais experiências de geração de receita.

Então, qual é a diferença entre empresas que fazem omnichannel bem e aquelas que não fazem? E por que não vemos todas as empresas aumentarem a receita, aumentarem a fidelidade do cliente e melhorarem o CX usando uma abordagem omnicanal?

Responder a essas perguntas foi exatamente o que a Emarsys se propôs a responder quando contratou a Forrester Consulting para “determinar quais empresas estavam usando estratégias omnicanal para aprofundar efetivamente os relacionamentos com os clientes para impulsionar o crescimento dos negócios”.

Baixe o relatório AQUI.

O relatório indica que a obsessão pelo cliente é, sem dúvida, um diferencial na capacidade de uma empresa de acelerar os resultados de negócios por meio do marketing omnichannel.

Mas essa descoberta em particular apenas arranha a superfície. Obtenha o relatório para saber mais sobre as principais diferenças nas estratégias e resultados omnichannel de empresas obcecadas pelo cliente versus empresas não obcecadas pelo cliente.