Por qué estás tan obsesionado conmigo: cómo ganan las marcas centradas en el cliente

¿Qué significa ser una marca centrada en el cliente? Aquí hay algunas estadísticas:

1. El 73% de las marcas obsesionadas con el cliente dicen que actúan sobre la base de información a escala, lo que les otorga una diferenciación significativa en sus mercados.
2. El 74 % recopila y transforma datos en tiempo real para su uso en programas de marketing.
3. El 70% tiene un modelo de datos unificado y establecido que puede integrar datos de múltiples fuentes orientadas al cliente

¿Una táctica común entre las marcas más centradas en el cliente? Omnicanal.

Convertirse en una marca omnicanal requiere más que una simple declaración: una marca no puede decir simplemente que es omnicanal, tiene que ser omnicanal.

Si eso suena demasiado como una especie de gurú de la nueva era, permítanme explicarlo.

Muchas de las empresas actuales, en un esfuerzo por aumentar el crecimiento de los clientes y los ingresos, se apresuran a adoptar el marketing omnicanal personalizado. Después de todo, las empresas que probablemente logren los mejores resultados comerciales son las que pueden ofrecer experiencias de cliente 1:1 sin problemas en todos los canales. Sin embargo, no todas las empresas que se vuelven omnicanal obtienen los mismos resultados.

Esto se debe a que, para aprovechar al máximo el marketing omnicanal personalizado, las empresas deben poner al cliente en el centro de todo lo que hacen. Deben estar obsesionados con el cliente.

Analicemos más a fondo por qué las empresas obsesionadas con el cliente obtienen los mejores resultados del marketing omnicanal.

Así que busque: las empresas obsesionadas con el cliente están impulsadas por los conocimientos

Si su objetivo es la verdadera participación omnicanal del cliente, llevar su mensaje al cliente en el canal que prefiera es un buen comienzo. Pero no se trata solo de la amplitud de sus canales, sino también del tipo de mensajes que envía en esos canales.

El mensaje correcto, para el cliente correcto, en el lugar y momento correctos es lo que los especialistas en marketing realmente buscan cuando persiguen una estrategia omnicanal.

Pero las experiencias de cliente 1:1 en tiempo real requieren una gran cantidad de datos de alta calidad, así como una estructura de datos unificada que permita a las empresas consolidar todos sus conjuntos de datos para lograr una vista de 360 ​​grados de su cliente.

Las empresas obsesionadas con el cliente, que ya son mucho más maduras en su atención al cliente, comprenden la importancia de los datos totalmente integrados.

Una investigación reciente de Forrester Consulting reveló que el 70% de las empresas obsesionadas con el cliente tienen un "modelo de datos unificado, completamente documentado y establecido que puede integrar datos de múltiples fuentes orientadas al cliente".

Como resultado, estas marcas centradas en el cliente pueden identificar perspectivas y oportunidades basadas en datos, comprender mejor a los clientes y anticipar sus necesidades.

Cuando tenga una comprensión más profunda de sus clientes y sus necesidades, y cuando sus datos se activen para revelar oportunidades de participación, puede comenzar a ofrecer experiencias omnicanal personalizadas que realmente mueven la aguja en términos de crecimiento e ingresos. Entonces, para obtener los mejores resultados de su estrategia de marketing omnicanal, apóyese en sus datos y organícelos.

Omnicanal de vacaciones: ganar el Black Friday y el Cyber ​​Monday

Los compradores quieren flexibilidad, por lo que una estrategia navideña omnicanal es fundamental para que los minoristas ganen el Black Friday y el Cyber ​​Monday esta temporada.

Los miércoles, vestimos de rosa: las marcas centradas en el cliente tienen una mentalidad de crecimiento + estrategias para entregar

Una vez que logre una estrategia de marketing omnicanal que genere resultados, es posible que sienta la tentación de quitar la mano del volante y encender el piloto automático. Después de todo, si no está roto, ¿por qué arreglarlo? Bueno, como saben las marcas más exitosas del mundo, no se puede dar nada por sentado cuando se trata de marketing y participación del cliente.

Tecnología, tendencias de la industria, demandas de los consumidores, condiciones económicas: estas cosas siempre están cambiando, siempre en flujo. Para garantizar el éxito continuo, las empresas orientadas al consumidor deben estar preparadas para adaptarse, cambiar y evolucionar. Deben tener una mentalidad de crecimiento.

El crecimiento en este contexto no solo significa crecimiento en escala y tamaño de las empresas, también se trata de crecimiento en innovación y cómo maximizar el valor para sus clientes.

La investigación de Forrester Consulting indica que las empresas obsesionadas con el cliente son "productivas, innovadoras y con visión de futuro" y están "enfocadas en el crecimiento a través de la entrega de valor a los clientes".

De estas empresas, el 74% tiene la intención de mejorar su "capacidad de innovar" y es probable que el 67% "mejore la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento".

No hay garantía de que una estrategia de marketing omnicanal que funcione hoy funcione igual de bien en el futuro. Su verdadera estrella del norte, por supuesto, es el cliente: alinee su estrategia omnicanal en torno a la entrega de valor al cliente y la innovación para garantizar las mejores experiencias de cliente posibles, y los ingresos seguirán.

Ella ni siquiera va aquí: hacer omnicanal la cabeza de su clase de marca

Aunque la siguiente declaración puede parecer un hecho, vale la pena repetirla: el propósito de una estrategia de marketing omnicanal es atraer a más clientes e impulsar los resultados comerciales. Entonces, si su marca busca un enfoque omnicanal para la participación del cliente, debería generar un mayor crecimiento de clientes y más ingresos.

Desafortunadamente, no todas las marcas que se vuelven omnicanal obtienen los resultados que desean. Las marcas centradas en el cliente logran mejores resultados gracias al marketing omnicanal y ofrecen más experiencias generadoras de ingresos.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre las empresas a las que les va bien la omnicanalidad y las que no? ¿Y por qué no vemos que todas las empresas aumenten los ingresos, impulsen la lealtad de los clientes y mejoren la CX mediante el uso de un enfoque omnicanal?

Responder a estas preguntas fue exactamente lo que Emarsys se propuso responder cuando encargaron a Forrester Consulting que "determinara qué empresas estaban usando estrategias omnicanal para profundizar de manera efectiva las relaciones con los clientes para impulsar el crecimiento del negocio".

Descarga el informe AQUÍ.

El informe indica que la obsesión por el cliente es, sin duda, un diferenciador en la capacidad de una empresa para acelerar los resultados comerciales a través del marketing omnicanal.

Pero este hallazgo en particular solo toca la superficie. Obtenga el informe para obtener más información sobre las diferencias clave en las estrategias omnicanal y los resultados de las empresas obsesionadas con el cliente frente a las que no lo están.